Das Unternehmen

Das Unternehmen Progress hat seinen Ursprung in der 1921 gegründeten Mauz & Pfeiffer Elektro-Apparatenbau K.G.”.

Standort des Vorläufers der Marke Progress war Stuttgart in Deutschland.
1926 wurde der erste Kanisterstaubsauger auf Rädern durch Progress produzierst und gleichzeitig ein neues Anspruchsdenken des Unternehmens entwickelt. “PROGRESS Geräte zuhause bedeuten Zeitersparnis und ein Leben ohne Staub” war ab diesem Zeitpunkt die Devise des Unternehmens. So ist es auch nicht verwunderlich, dass 1938 schon der 1 millionste Staubsauger vom Band lief.
1956 führte Progress als erstes Unternehmen in Deutschland den Staubsaugerbeutel aus Papier ein und war damit der Konkurrenz um einiges voraus. Auch die 1981 vollautomatische Leistungsregelung war die erste ihrer Art in Deutschland.

Vor der Auslieferung müssen die Staubsauger von Progress zahlreiche Tests bestehen, um so das Einhalten der Qualitätsanforderungen und Sicherheitsrichtlinien von Progress zu gewährleisten. So laufen die Staubsauger im Labor über 20 Tage lang im Dauerbetrieb. Damit wird eine Gebrauchszeit von ca. 10 Jahren simuliert und somit sichergestellt das die Geräte alle Sicherheit´s und Haltbarkeitstest bestehen. Bei anderen Tests werden Stöße und Stürze simuliert, um so auch andere Belastungen im Haushalt abzudecken. So läuft ein Staubsauger im genanten Karusselltest etwa 150 Stunden im Kreis.
Auf einer Laufstrecke befinden sich viele Hindernisse wie z. B. Teppiche Blöcke und ein Wandstück, gegen die welche Staubsauger ständig gestoßen werden. Mit diesem Test prüft Progress, ob die verschiedenen Bauteile die erforderlichen Haltbarkeitskriterien erfüllen. Falls einzelne Teile den Test nicht bestehen sollten, wird durch Progress sichergestellt, dass die erforderlichen Änderungen vorgenommen werden, um die Teile Haltbarer zu machen, um so zu gewährleisten, dass stets Qualitätsprodukte ausgeliefert werden.

Vertrieben wird Progress über die Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH in Nürnberg. Es handelt sich daher nur noch um eine Marke.

Der Kundendienst

Doch was ist zu tun, wenn der Staubsauger nicht mehr will. Spätestens jetzt ist ein kompetenter Kundendienst gefragt. Bei Progress Stuttgart wird der Kundendienst weitestgehend über die Händler abgewickelt. Sie sollten also einfach mit dem defekten Gerät ihren Fachhändler aufsuchen. Dieser sollte ihnen sehr schnell helfen können.

Sollten sie beim Händler wiedererwartend keine Hilfe bekommen, so können sie auch auf die Servicehotline von Progress zurückgreifen. Sie erreichen die Service-Hotline Deutschland unter der Nummer 01805 – 30 60 80 (Deutsche Telekom 0,12 EUR/Min.). Hier sollte man ihnen auch sehr schnell helfen können. Sie müssen allerdings auch hier einige Hinweise beachten. Für eine schnelle und unkomplizierte Hilfe sollten sie folgende Angaben bereithalten.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie diese Informationen bereithalten, so sollte ihnen der Kundendienst sehr gut helfen können.
Die Website von Progress (www.progress-staubsauger.de) bietet aber noch einiges mehr an Kundendienst. So finden sie neben einem großen und ausführlichen Produktkatalog, welcher zu einem ausgiebigen virtuellen „Schaufensterbummel“ vor dem Kauf eines Staubsaugers einlädt, auch einen Produktassistenten. Dieser Produktassistent soll ihnen den passenden Staubsauger empfehlen. Dazu müssen sie einfach ihre Vorlieben und Gewohnheiten angeben. So sollte ihnen ein passender Staubsauger aus dem Sortiment empfohlen werden.
Doch auf der Website gibt es noch mehr an Kundendienst. So wurde kleiner FAQ (häufig gestellte Fragen) mit Antworten zu häufig gestellten Fragen eingearbeitet. Sie sollten vor dem Kontaktieren eines Kundendienstes zuerst versuchen mithilfe dieses FAQs das Problem zu lösen. Die meisten Probleme sind kleiner Ursache und so können sie sich die Energie sparen und auf einen Kundendienst verzichten. Sollten sie das Problem damit nicht lösen, können sie den Kundendienst noch immer rufen.

Auf der Homepage finden sich aber auch noch eine Menge Sicherheitshinweise zum Umgang mit Staubsaugern und daneben auch einige nützliche Hinweise zum Staubsauger selbst. So sind etwa eine kleine Filterbeutelkunde und einige andere Tipps zum Kauf des richtigen Staubsaugers auf der Website enthalten.
Die oft verlegte Bedienungsanleitung lässt sich aber selbstverständlich auch auf der Website finden. Dazu einfach das Model und die Sprache auswählen und schon können sie sich die passende Anleitung herunterladen.
Daneben befindet sich natürlich auch noch ein Kontaktformular für einen persönlichen Kontakt mit dem Team von Progress.

Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Markenvertrieb Progress
Fürther Str. 246
D-90429 Nürnberg

Telefon: (0911) 323-0
Fax: +49 911 – 323 49 19 30