Progress Kundendienst

Das Unternehmen

Das Unternehmen Progress hat seinen Ursprung in der 1921 gegründeten Mauz & Pfeiffer Elektro-Apparatenbau K.G.”.

Standort des Vorläufers der Marke Progress war Stuttgart in Süddeutschland.
1926 wurde der erste Kanisterstaubsauger auf Rädern durch Progress produzierst und gleichzeitig ein neues Anspruchsdenken des Unternehmens entwickelt. “PROGRESS Geräte bedeuten Zeitersparnis und ein Leben ohne Staub” war ab diesem Zeitpunkt die Devise des Unternehmens. So ist es auch nicht verwunderlich, dass 1938 schon der eine millionste Staubsauger vom Band lief.
1956 führte Progress als erstes Unternehmen in Deutschland den Staubsaugerbeutel aus Papier ein und war damit der Konkurrenz um einiges voraus. Auch die seit 1981 vollautomatische Leistungsregelung war die erste Ihrer Art in Deutschland.

Vor der Auslieferung müssen die Staubsauger von Progress zahlreiche Tests bestehen, um so das Einhalten der Qualitätsanforderungen und Sicherheitsrichtlinien von Progress zu gewährleisten. So laufen die Staubsauger im Labor über 20 Tage lang im Dauerbetrieb. Damit wird eine Gebrauchszeit von circa zehn Jahren simuliert und sichergestellt, dass die Geräte alle Sicherheits- und Haltbarkeitstests bestehen. Bei anderen Tests werden Stöße und Stürze simuliert, um so auch andere Belastungen im Haushalt abzudecken. So läuft ein Staubsauger im sogenanten Karusselltest etwa 150 Stunden im Kreis.
Auf einer Laufstrecke befinden sich viele Hindernisse wie z. B. Teppiche und ein Wandstück, gegen welche die Staubsauger ständig gestoßen werden. Mit diesem Test prüft Progress, ob die verschiedenen Bauteile die erforderlichen Haltbarkeitskriterien erfüllen. Falls einzelne Teile den Test nicht bestehen, wird durch Progress sichergestellt, dass die erforderlichen Änderungen vorgenommen werden, um die Teile haltbar zu machen und so zu gewährleisten, dass stets Qualitätsprodukte ausgeliefert werden.

Vertrieben wird Progress über die Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH in Nürnberg. Es handelt sich daher nur noch um eine Marke.

Der Porgress Kundendienst

Der Progress Kundendienst wird weitestgehend über die Händler abgewickelt. Sie sollten also einfach mit dem defekten Gerät Ihren Fachhändller aufsuchen. Sollten Sie beim Händler wiedererwartend keine Hilfe bekommen, können Sie auch auf die Progress Kundendienst-Hotline zurückgreifen. Sie erreichen den Progress Kundendienst für Deutschland unter der Telefonnummer 01805 – 30 60 80 (0,12 EUR/Min.). Hier sollte man Ihnen schnell helfen können. Sie müssen allerdings auch hier einige Hinweise beachten. Für eine schnelle und unkomplizierte Hilfe sollten Sie folgende Angaben für die Prograss Kundendienst-Mitarbeiter bereithalten.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Halten Sie diese Informationen bereit, sollten Ihnen die Progress Kundendienst-Mitarbeiter in jedem Fall helfen können.
Die Website des Unternehmens (www.progress-staubsauger.de) bietet aber noch einiges mehr an Progress Kundendienst. So finden Sie neben einem großen und ausführlichen Produktkatalog, welcher zu einem ausgiebigen virtuellen „Schaufensterbummel“ vor dem Kauf eines Staubsaugers einlädt, auch einen Produktassistenten. Dieser Produktassistent sollte Ihnen den passenden Staubsauger empfehlen. Dazu müssen Sie einfach Ihre Vorlieben und Gewohnheiten angeben.
Doch auf der Website gibt es noch weiteren Progress Kundendienst. So wurde ein kleiner FAQ-Bereich mit Antworten zu häufig gestellten Fragen in den Website eingebettet. Sie sollten vor der Kontaktaufnahme mit dem Prograss Kundendienst zuerst versuchen mithilfe dieses FAQs das Problem zu lösen. Die meisten Probleme haben kleine Ursachen und Sie können sie leicht selbst beheben und so auf den Progress Kundendienst verzichten. Sollten Sie das Problem damit nicht lösen, können Sie selbstverständlich auf den Progrss Kundendienst und dessen Erfahrung und Kompetenz zurückgreifen.

Auf der Homepage finden sich außerdem eine Menge Sicherheitshinweise zum Umgang mit Staubsaugern. So sind etwa eine kleine Filterbeutelkunde und einige andere Tipps zum Kauf des richtigen Staubsaugers auf der Website enthalten.
Die oft verlegte Bedienungsanleitung ist selbstverständlich auch auf der Website vorhanden. Dazu wählen Sie einfach das Model und die Sprache aus und schon können Sie sich die passende Anleitung herunterladen.
Daneben befindet sich ein Kontaktformular für einen persönlichen Kontakt mit dem Prograss Kundendienst-Team.

Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Markenvertrieb Progress
Fürther Str. 246
D-90429 Nürnberg

Telefon: (0911) 323-0
Fax: +49 911 – 323 49 19 30