Kommentare zu: Privileg

Von: Gefriercombi 2 Jahre "alt"

Gefriercombi 2 Jahre "alt" — Thu, 27 Oct 2011 09:09:01 +0000

Leider PRIVILEG gekauft,neue Küche für 10000.-Euro,Jetzt von PROFECTIS Antwort,Sie haben zwar Garantie,aber nützt nichts,rufen Sie einen örtlichen Reparaturdienst und bezahlen ihn.Noch nie im Leben habe ich etwas so bereut,wie den Küchenkauf bei Quelle.

Von: jh

jh — Thu, 20 Oct 2011 12:12:58 +0000

Unsere Privileg Spülmaschine ist defekt. Die Fehlermeldung können wir laut Gebrauchsanweisung zuordnen,aber nicht alleine beheben, also wurde der Kundendienst angerufen. Da wir beide voll berufstätig sind und zur Zeit (Herbstferien- Urlaubszeit) keinen Urlaub nehmen können, gestaltete sich die Terminsuche schon als ein Problem. Nach langem Hin und Her dauert es eine Woche mit Fragezeichen (erst waren es 2!) bis jemand für 69 Euro überhaupt vorbeikommt und sich das anschaut. Länger möchte ich auch nicht warten. Das Wasser steht unten in der Maschine und riecht jetzt schon. Das Fragezeichen bedeutete, dass einen Tag später angerufen wurden. Wir waren nicht zu erreichen. Haben zurückgerufen und bekamen die Mitteilung, dass der Auftrag storniert wurde, da an dem Tag keiner kann und mir andere Termine zu spät sind. Jetzt kommt ein örtlicher Elektrofachmann innerhalb von 2 Tagen.

Von: Zara

Zara — Thu, 22 Sep 2011 09:49:07 +0000

Da haben hier aber einige noch Glück.ich mehrfache Mama Rufe profectis an und möchte zum zweiten mal einen Trockner wegen der selben Sache (alles funktioniert aber heizt nicht mehr) reparieren lassen. Erstmal zahle ich genau 69euro dafür das ein komischer halb agressiver Mann zu mir kommt,einen Knopf drückt und mich dann anschnautzt warum ich profectis bestellt habe dafür…(als ich sagte das hätten sie mit auch am Telefon sagen können und ich mich mehr Ärger weil ich dafür viel Geld bezahle,erwidert der Mann das dürfen die mir am Telefon nicht sagen :/ ) nein der Hammer kommt noch.ich fragte ob er mir evtl helfen könnte den riemen auf meine Waschmaschine zu ziehen oder mir nur den Trick dazu sagen könnte…das würde mich pauschal nochmal 40 Euro kosten plus stundenzahlung… Hab ich was verpasst? Wo ist da die arme profectis wenn die so schlechten Service und einen Mann mit Störungen auf die Kunden loslassen??? Seit dem darf ich jetzt für eine 6 köpfige Familie mit der Hand waschen weil ich kein Geld für eine neue Maschine habe und ich keine Firma finde die Privileg reparieren …danke profectis das man noch nicht mal zulässt das ein anderer Reparatär kommt …

Von: GANZMACHER

GANZMACHER — Wed, 21 Sep 2011 21:30:30 +0000

Hallo Leute,
als ehemaliger Quelle-Sammelbesteller und Kunden- Dienstleister kann ich von hier aus meiner Sicht nur das folgende bemerken:
1.) Quelle- Geräte der Marke Privileg waren mal schlecht (vor über 30 Jahren) aber hatten im Laufe der Zeit an Qualität zugelegt. Geräte waren im Test sehr gut und langlebig.
2.) Leider hatte sich das bei dem bekanntwerden des Quelle- Desasters geändert. Geräte wurden auf den Markt gebracht, die offensichtlich nicht dem Standard entsprachen, um Profit zu erzielen.
3.) Profectis (früher Karstadt Rat+Tat) war eine eigenständige Firma, die Garantiereparaturen für Quelle durchgeführt und mit Quelle abgerechnet haben.
4.) Rückstellungen für Garantieleistungen wurden von Quelle verwaltet, Profectis ist nicht der In- Verkehr- Bringer !!! Hersteller ist Quelle bzw. die Geräte wurden von Zanussi (AEG, heute Electrolux) hergestellt und von Quelle unter dem Label “Privileg” mit strengen Qualitätskontrollen auf den Markt “gebracht”. Technisch langlebige Geräte !!!
5.) Quelle ist tot. Privileg auch.
6.) Die Wortmarke “Privileg” wurde von OTTO gekauft.
7.) Geräte werden zur Zeit unter dem Label “Privileg” auf dem Markt angeboten, die bei Whirlpool hergestellt wurden.
8.) Eine Vergleich mit dem alten hohen Qualitäts- Standard ist gewollt und wird sogar manchmal erreicht.
9.) Die gute Marke Bauknecht wurde ca. 1990 von Whirlpool (Ami) aufgekauft. Philips auch.
10.) Profectis ist nur noch Prügelknabe.
Schade um Quelle, schade um Privileg.
Hinterher weiss man immer besser. Gruß

Von: Elfriede

Elfriede — Thu, 08 Sep 2011 12:03:54 +0000

Meine Mikrowelle Marke Privileg ist kaputt. Ich habe sie im März 2009 bei Quelle gekauft. Eben habe ich bei PROFECTIS angerufen. Nachdem ich lange am Tel. warten mußte (14 C pro min) sagte mir die Kollegin dann: Profectis repariert prinzipiell KEINE PRIVILEG-Artikel mehr, egal, was es ist. Ich solle in die Gelben Seiten sehen und da nach einer Reperaturwerkstatt suchen. Tja, Pech gehabt …

Von: M P

M P — Fri, 02 Sep 2011 10:39:19 +0000

Hallo
Habe Eure Erfahrungen gelesen und merke jetzt erst recht,das ich nicht die Einzige bin, die mit privileg ihre Probleme hat.
Meins liegt zwar schon etwas länger zurück aber ich bin heute noch stinksauer.
Ich kam aus der 3 wöchigen Kur,mit meinem Sohn und wollte gleich Wäsche waschen.War wohl nix Maschine kaputt.
Kundenservice angerufen,kam gleich schaute rein und erklärte mir was ist Elektronik kaputt.Neue Schalttafel bekommen.Wieder kaputt ganz kaputt. Kein Austausch bekommen, sollte sogar noch 150 Euro Nutzungsgebühren
bezahlen, obwohl noch in der Garantie.
Lies mir dann eine nach dem neuen Wert zusenden.
Alles in allem habe ich mindesten 15 Telefonate mit 15 verschiedenen Ansprechpartnern geführt und 3 Monate gekämpft.
Jetzt ist meine Maschine wieder hin.
Tja nun benötige ich wohl eine Neue.
Aber der technische Kundenservice war 1a.
Nur Quelle selber zum Kotzen.

Von: bernd

bernd — Thu, 04 Aug 2011 12:47:32 +0000

ICh kann auch nur abraten von der Privileg Qualität. Ich habe mit meiner Einbauküche eine Gefrier/Kühlkombination gekauf mit weit über 1000,- EUR. Das Gerät war nach zwei Jahren defekt und musste vollständig ausgewechselt werden, weil grundsätzlich keine Reperaturen an den Geräten möglich sind (?). Nun nach weiteren 2,5 Jahren ist auch dies Gerät defekt und muss ausgetauscht werden… sehr miese Qualität …

Von: Kaddl

Kaddl — Fri, 22 Jul 2011 12:59:35 +0000

Haben jetzt knapp über 2 Jahre eine Privileg. Die Garantie ist im April abgelaufen. Wollte eig anrufen und fragen, ob die des auf Kulanz machen könnten, aber wie ich hier sehe hab ich schlechte Karten.
Ausserdem spinnt die Maschine schon seit geraumer Zeit und färbt mir weisse Polyesther Teile grau. Ich hab jetzt so viel Unterwäsche, die ich einfach wegschmeissen muss. Hab mir auch nen neuen Bikini kaufen müssen. Weiss jemand warum die Maschine das tut? Wir haben nichts verändert, gleiches Waschmittel, gleicher Weichspüler, gleiches Programm. Nur, dass mir jetzt alles verfärbt wird.

Von: wittmann

wittmann — Tue, 15 Mar 2011 09:33:13 +0000

an den resssort-leiter,
zuerst mal möchte ich anmerken, dass es ein unding ist, ewig in der Kundendienst warteschleife zu stecken, wenn die servicehotline kostenpflichtig ist.
bei einer allgemeinen anfrage, dass bei meiner waschmaschine das wasser aus dem weichspülerfach nicht abläuft, bekam ich die antwort, ich soll das fach mal reinigen. ich muss dazu anmerken, dass ich der dame sagte, dass das problem von anbeginn bestand, aber ich der meinung war das ist vielleicht normal, erst eine bekannte hat mich darauf hingewiesen, dass das wasser ablaufen muss.
ich sagte also der dame, dass das fach sauber ist, weil ich es regelmässig reinige. ihre antwort: dann weiss ich auch nicht, ich bin ja nur bei der auftragsannahme.
sie wollte mir darauf hin einen Privileg techniker schicken. ich sagte, ich möchte keine anfahrt zahlen, für vielleicht ein kleines problem das am telefon geklärt werden könnte.
sie meinte darauf, es gibt keine telefonische Privileg beratung (komisch, in meinem heft steht SERVICE-hotline) und, jezt der hohn, “im leben ist nichts umsonst”..
oh ja, ich weiss dass es in jeder branche, gute und schlechte mitarbeiter gibt, aber das ist echt daneben.
nach so einer sinnlos-aussage, beschloss ich das gespraech zu beenden… ich versuche jetzt ueber foren, einen tipp zu bekommen…
lieber profectis- chef, schauen sie hi und da mal ihren mitarbeitern über die schulter..
viele grüße
marion w.

Von: Mark

Mark — Tue, 15 Mar 2011 00:03:22 +0000

Hier stehen wirklich aufmunternde Meinungen zur ehemaligen Marke Privileg. Meine Waschmaschine privileg 80545 hatte ich als Quelle Jubiläumsangebot im Sommer 2007 gekauft.
Somit ist sie keine vier Jahre alt und hat angefangen seit den letzten zwei Waschvorgängen ihren Geist aufzugeben.
Zum Schluss ist sie einfach stehen geblieben, mit alldem Wasser im Bottich. Alleine die Anfahrt plus Diagnose des Privileg Kundendienst soll um die 110 Euro kosten? Teile kommen extra hinzu. Dann muss eine nochmalige Anfahrt wieder berechnet werden?
Wunderbare Aussichten, für ein Waschmaschinengrab, was volle vier Jahre gehalten hat. Wie man hier lesen kann, ist dann nach der Reparatur noch lange nicht gesagt, das nach einiger Zeit sich wieder was in seine Bestandteile auflösen könnte.
Ein Reparaturbottich ohne Boden wäre das.

Der Verkäufer sagte damals: Waschmaschinen halten heute nicht mehr so lang wie früher. Wusste er etwa wovon er sprach? Teile plus Endkontrolle müssen scheinbar bei privileg zum Schluss das reinste Desaster gewesen sein.
Einen schönen dank, nachträglich ins Nirvana, dort wo sich privileg und der Privileg Kundendienst nun befindet.
Totgesagte leben länger, heißt es. Das stimmt nicht immer.
Und das ist auch gut so.