Premiere Kundendienst

Das Unternehmen

Bei Premiere handelt es sich nicht um ein eigenständiges Unternehmen, sondern nur um eine Marke aus dem Hause Amica. Unter dem Markennamen Premiere produziert und vertreibt das Mutterunternehmen unter anderem Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler sowie Kühl- und Gefrierschränke.

Leider finden sich zur Marke und dessen Entstehung selbst keine Informationen. Die Geschichte des Mutterkonzerns der Marke Premiere, die Amica International GmbH, beginnt mit der Gründung der Magotra Handelsgesellschaft mbH im Jahr 1990. Ziel des Unternehmens ist der Vertrieb von Haushaltsgeräten. Im Jahr 2002 wurde die Premiere Hausgeräte GmbH mit Sitz in Ascheberg übernommen. Als alleinige Vertriebsgesellschaft für Haushaltsgeräte der Marke Premiere in Deutschland, gehörte die Premiere Hausgerätetechnik GmbH zud en Pionieren im Vertrieb Amica Haushaltsgeräte. Bereits viele Jahre zuvor hatten enge geschäftliche Verbindungen zwischen den beiden Unternehmen bestanden, die durch die Übernahme ausgebaut und auch an zukünftige Herausforderungen angepasst werden konnten. Die Niederlassung in Ascheberg wurde in den folgendne Jahren als alleinige Vertriebsniederlassung für Deutschland, Österreich, die Schweiz und die BeNeLux-Länder, zu einem wichtigen Stützpfeiler der Expansionsstrategie von Amica in Westeuropa. Im Jahr 2005 wurde aus der Magotra Handeslgesellschaft mbH die Amica International GmbH und damit die Zugehörigkeit zu Amica Wronki S. A. auch nach außen hin vollzogen.

Der Kundendienst

Der Premiere Kundendienst wird, wie die meisten Kundendienste von Produkten aus dem Hause Amica, nicht vom Hersteller selbst wahrgenommen.
Daher arbeitet auch hier das Mutterunternehmen von Premiere mit einem Kundendienstleister zusammen, der sich zum Ziel gesetzt hat, schnelle Reparaturen und eine kundenfreundliche Termingestaltung zu gewährleisten.

Bei diesem Servicepartner handelt es sich um das Unternehmen Technikservice24. Sie können den Kundendienst von Premiere telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805-244-040 (14 Cent/Min aus dem Festnetz der T-Com) erreichen. Faxe schicken Sie bitte an die Nummer +49 (0)-40- 53754-708. Sie erreichen den Kundendienst von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 21:00 Uhr und am Samstag in der Zeit von 8:00 bis 14:00 Uhr.

Auch der Ersatzteilservice wird als Kundendienst durch Technikservice24 wahrgenommen. Sie erreichen den Ersatzteilservice unter der Service-Nummer +49 (0) 1805-90 70 60 (14 Cent/Min aus dem Festnetz der T-Com) oder per Fax unter der Nummer +49 (0)-40-53754-758. Auch dieser Kundendienst ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 21:00 Uhr und am Samstag in der Zeit zwischen 8:00 und 14:00 Uhr erreichbar.

Sie sollten bei Premiere beachten, dass der Kundendienst einige Informationen benötigt, um Ihnen schnell helfen zu können.
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift

Premiere Haushaltsgeräte – Amica International GmbH
Lüdinghauser Str. 52
59387 Ascheberg
Tel.: 0 25 93 – 95 67-0
Fax: 0 25 93 – 95 67-11
E-Mail: info@amica-international.com
Homepage: http://www.amica-international.de

Weitere Informationen über den Kundendienst von Produkten der Marke Premiere liegen uns leider nicht vor, da die Marke Premiere selbst über keine eigene Website verfügt. Ihnen bleibt daher nur der Weg über Technikservice 24.

War der Kundendienst nicht erreichbar, oder wurde der Termin nicht eingehalten? Vielleicht sind sie aber auch positiv überrascht. Kundendienst - info freut sich über ihren persönlichen Erfahrungsbericht zum Thema » Premiere.

Wieandt
7. Juni 2011 um 15:28 Uhr

Wer ein solches Fabrikat kauft, müsste eigentich wissen, dass er damit Schiffbruch erleiden wird. Als Händler und Kundendienstbetrieb habe ich damit damit täglich zu tun:
Ich wollte ein Ersatzteil bestellen.Das ist kaum möglich, weil es eine halbe Stunde dauert, bis man im Internet nach vielem Suchen einen Kundendienst erreichen kann. Dann sind die Ersatzteile für solche Billig-Geräte extrem teuer, so dass sich schon deshalb eine Reparatur nicht lohnt! Empfehlung: Nicht ärgern, Gerät wegwerfen und ein neues kaufen (besser aber Miele oder Siemens).
B. Kollat & J. Brune
28. Januar 2011 um 08:40 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

der Premiere Kundendienst ist meines Erachtens eine absolute Farce- Qualitätsmanagment und -sicherung scheinen nicht existent zu sein. Seit mehreren Wochen (bereits Ende 2010) habe ich einen Reparaturauftrag im Rahmen der Garantieleistung eines Premiere Geschirrspülers in Auftrag gegeben. Die lange Vorlaufzeit mal weggelassen- es sind nun bereits 6 (!!!) Termine verstrichen OHNE das der zuständige Mitarbeiter zu uns gekommen ist. Vor dem ersten Termin hat der Techniker eine telefonische “Ferndiagnose” vorgenommen, es verstrichen fast 6 Tage bis zur Lieferung des Ersatzteils und eine weitere Woche bis der Kundendienst das Teil erhalten hat und einen erneuten Termin verabredete. Wie gesagt- ohne, dass bislang ein Techniker den Weg zu uns gefunden hat.
Wir haben nunmehr in 6 Fällen unsere Arbeitgeber mit frühzeitigem Gehen, “Abrufbereitschaft” oder verspätetem Kommen belastet, da ein fester Termin nicht möglich ist, sondern nur Zeiten von…bis und diese dann auch nicht eingehalten werden.
Nunmehr werden wir uns auch (mit anderen Betroffenen) an die Presse wenden, u.a. WDR2 nimmt solche Sachverhalte sehr gerne auf und nimmt es zum Anlaß über Kundendienste und Rechte bei Garantieleistungen zu sprechen, auch verschiedene Lokalzeitungen werden von uns entsprechend mit Material versorgt werden.
Bedauerlicherweise scheint das der einzige Weg zu sein, um etwas Verbesserungsdruck ausüben zu können- die Internetforen zu diesem Thema sprechen auch eine deutliche Sprache.
Die telefonische Premiere Kundendienst Hotline ist auch innerhalb der veröffentlichten Zeiten häufig nicht erreichbar. Auch ein Fall für das QM-/QS- System?

Mit freundlichem Gruß,
B. Kollat