Porkka Kundendienst
Das Unternehmen
Bei Porkka handelt es sich um einen finischen Hersteller von Kühlgeräten.
Bei Porkka handelt es sich um den größten nordischen Hersteller von Kühl- und Tiefkühlgeräten für den gewerblichen Sektor. Porkka erwirtschaftet mit seiner Produktpalette, welche aus Kühl- und Tiefkühlzellen, der Cold- und Barline, Kühl- und Tiefkühlschränken, der Mediline, der Buffet- und Drop-in Line und die Kategorie der Eiswürfel- und Eisflockenbereiter besteht, einen Umsatz von etwa 38 Millionen Euro im Jahr.
Dabei steht die Produktion, die Produktentwicklungen, die Beratung sowie der Service und Vertrieb in den Marktsegmenten Hotel-, Restaurant und Catering Gastronomie, Lebensmittel Industrie, Pharmaindustrie, Systemgastronomie, Lebensmittel Groß- und Einzelhandel, sowie dem Schiffsbau im Vordergrund.
Dabei folgt Porkka immer wieder seinen Unternehmensleitsätzen, welche darin liegen, mit dem Kunden nachhaltige Lösungen zu erarbeiten und damit einem langfristigen Erfolg im gewerblichen Sektor der Tiefkühlmöbel zu haben. Nur durch ein solch kundenorientiertes Handeln ist es möglich, eine langjährige Basis des Vertrauens mit den Kunden aufzubauen.
Die Produktion von Porkka zeichnet sich nach eigenen Unternehmensangaben durch die modernsten Fertigungstechniken aus. Danach garantieren moderne computergesteuerte Maschinen und Produktionslinien sehr hochwertige Produkte. Dabei werden alle Geräte nach den ISO – Normen 9001 und 14001 gefertigt und produziert.
Aber auch das Qualitätsmanagement wird bei Porkka groß geschrieben. Alle Geräte werden vor der Serienfertigung in den Labors geprüft und ausgiebig getestet. Dabei sind die Labors nach der EN 441 Norm zertifiziert und damit für diese Aufgabe geeignet und ausgerüstet.
Aber auch während der Produktion werden alle Geräte immer wieder überprüft und somit gewährleistet, dass sie die Werkshallen nur im allerbesten Zustand verlassen.
Der Kundendienst
Bei Porkka gibt es natürlich für die Kunden auch einen Kundendienst. Dieser wird vom Unternehmen Porkka selbst gewährleistet und ist damit ein eigener Werkskundendienst.
Erreichen können sie den Werkskundendienst über den Hersteller selbst. In Deutschland ist das Unternehmen Kälte +Shop Service GmbH als Vertriebspartner tätig und demnach auch für die Bearbeitung der Kundendienste zuständig.
Sie erreichend den Kundendienst telefonisch unter der Kundendienst – Hotlinenummer +49 (0) 7222 – 92 97 97 – 0. Alternativ können sie auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 7222 – 92 97 97 – 90 und so mit dem Kundendienst in Kontakt treten.
Der Kundendienst lässt sich aber auch über eine E-Mail kontaktieren. Schildern sie ihr Anliegen und senden sie eine E-Mail an info@kaelteshopservice.de. Auch hier werden sie Zeitnah eine Antwort bekommen und so schnell ihr Problem lösen können.
Alternativ empfiehlt es sich aber immer, zuerst den Händler aufzusuchen, welcher ihnen das Gerät verkauft hat. Gerade wenn es sich um eine Garantieleistung handelt, ist der Händler, welcher ihnen das Gerät verkauft hat, zuerst mit der Abwicklung betraut und dafür verantwortlich.
Sie haben bei Porkka auch die Möglichkeit, Ersatzteile direkt über den Vertrieb zu bestellen. Kontaktieren sie dazu einfach die Ersatzteilhotline telefonisch unter der Nummer +49 (0) 7222 – 92 97 97 – 50 oder schicken sie ein Fax an die Nummer +49(0)7222 – 92 97 97 – 59. Hier sollten sie schnell ihre Ersatz- und Verschleißteile erhalten.
Auch bei Porkka ist allerdings zu beachten, dass der Kundendienst nur schnell und effektiv arbeiten kann, wenn man ihm einige Informationen zur Verfügung stellt und damit schon beim Erstkontakt bereithält.
Die benötigten Informationen wären:
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
Der Kundendienst wird ihnen mit diesen Informationen schneller helfen können, sodass wir ein Bereithalten dieser sehr empfehlen.
Porkka bietet auf seiner Website (www.porkka.de) noch mehr Kundendienst für Kunden und solche, die es werden wollen.
So haben sie den Zugriff auf einen sehr großen und übersichtlichen Produktkatalog. Dieser Produktkatalog ist untergliedert in die einzelnen Produktkategorien Kühl- und Tiefkühlzellen, Kühl- und Tiefkühlschränke, die Cold- und Barline, die Buffet- und Drop-in Line, die Mediline und die Kategorie der Eiswürfel- und Eisflockenbereiter. Damit ist das gesamte Produktrepartwar von Porkka abgedeckt.
Der Produktkatalog ist mit großen und gut aufgelösten Bildern ausgestattet und verfügt über jede Menge Informationen zu den Produkten. So ist es ohne Weiteres Möglich die Produkte zu vergleichen und kann sich so vor dem Kauf gut informieren und auch nach dem Kauf immer wieder nach Neuigkeiten schauen.
Als weiteren Kundendienst bietet Porkka aber auch noch den Download von Bedienungsanleitungen. Diese verschwinden ja leider immer wieder Spurlos und so ist oft guter Rat teuer. Bei Porkka können sie diese einfach als PDF herunterladen und haben sie damit dauerhaft digital vorliegen und können sie damit schnell Ausdrucken oder am Computer studieren.
Als weiteren Kundendienst steht ihnen selbstverständlich auch ein Kontaktformular für den schnellen und unkomplizierten Kontakt mit dem Kundendienst zur Verfügung. Füllen sie dazu einfach die Kontaktdaten aus und schicken sie ihre Frage damit zum Kundendienst.
Weitere Kundendienste haben wir leider auf der Website von Porkka nicht gefunden.
Porkka Finnland Oy
Soisalmentie 3
FI-15860 Hollola