Philips Service
Das Unternehmen
Das Unternehmen Philips wurde am 15.05.1891 von Gerard Philips in Eindhoven gegründet.
Das von Gerard Philips 1891 gegründete Unternehmen stieg schnell auf und konnte sehr rasch wachsen. Anfangs wurden durch Philips noch Glühlampen gefertigt. Schnell kamen allerdings andere elektronische Erzeugnisse hinzu und das Unternehmen wurde 1912 in eine Aktiengesellschaft umgewandelt. Bereits 1918 hatte Philips 4000 Mitarbeiter.
In Deutschland begann Philips mit der Philips GmbH 1926 mit ihrem Geschäftsbetrieb. Dies war ein weiterer großer Punkt in der Unternehmensgeschichte und man schaffte über die C.H.F. Müller Gesellschaft den Einstieg in den Medizintechnik Sektor.
Es folgten viele weitere Meilensteine in der Entwicklung und auch den Zweite Weltkrieg überstand das Unternehmen verhältnismäßig gut. 1982 machte Philips mit Sony zusammen die Compact Disc (CD) zu einem Erfolgsmodell und konnte in den nächsten 25 Jahren ca 200 Milliarden CDs pressen.
Die 1990er Jahre bedeuteten für Philips eine sehr umfangreiche Reorganisation. Auch der Firmenname wurde zunächst in Philips Electronics N.V und dann noch einmal in Koninklijke Philips Electronics N.V. umbenannt. Der Firmensitz wurde von Eindhoven nach Amsterdam verlegt.
Heute gliedert sich das Unternehmen grob in drei Sparten: Lighting (Lichttechnik), Healthcare (Medizintechnik) und Consumer Lifestyle (Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte).
Der Kundendienst
Für die Sparte Consumer Lyfestyle sind folgende Kundendienst jeweils für die verschiedenen Bereiche zuständig.
Fernseher
Tel.: 01805-010 469 (0,14 €/Minute aus dem Deutschen Festnetz)
Erreichbar montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Multimedia Systeme, Wireless Music Systems, Digital Fotorahmen, Fernbedienungen, PC Produkte, Tragbare Unterhaltung
Tel.: 0800 000 7520 (kostenfrei)
Erreichbar montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Körperpflege
Tel.: 0800-0007520 (kostenfrei)
Erreichbar montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Mutter & Kind
Tel.: 0800 000 7520 (kostenfrei)
Erreichbar montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Beleuchtung
Tel.: 00800-7445 4775 (kostenfrei)
Erreichbar Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
Zubehör und sonstige Produkte
Tel.: 0800 000 7520 (kostenfrei)
Erreichbar montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Public signage, LCD-Monitore, CRT-Monitore
Tel.: 01803 386 853 (0,09 €/Minute aus dem Deutschen Festnetz)
Erreichbar Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
Faxgeräte, Projektoren
Tel.: 0180 5308932
Erreichbar montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
Über ein Online-Kontaktformular auf der Webseite des Unternehmens www.philips.com lässt sich auch per E-Mail mit dem jeweiligen Kundendienst kommunizieren.
Sie sollten aber in allen Angelegenheiten einige Angaben bereithalten, um dem Kundendienst die Problemlösung zu erleichtern.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Die Webseite bietet aber auch noch einiges mehr an Service. So können Sie im Bereich der Unterhaltungselektronik auf einen sehr umfangreichen Produktkatalog zugreifen. Im Online-Shop lassen sich Produkte ganz einfach bestellen.
Alternativ können sie natürlich auch den Fachhändler in Ihrer Nähe aufsuchen. Geben Sie dazu einfach Ihre Postleitzahl ein und die Philips-Fachhändler in Ihrer Umgebung werden angezeigt. Wer also auf eine persönliche Beratung Wert legt, sollte hier ohne Probleme einen kompetenten Ansprechpartner finden.
Zusätzlich bietet Philips für jedes Produkt einen kleinen FAQ-Bereich an. Darin werden die häufigsten Fragen und Probleme sowie deren Antworten und Lösungen aufgeführt. Oft handelt es sich bei Problemen schlichtweg um Bedienungsfehler, die sich auf diesem Wege ohne den Umweg über den Kundendienst beheben lassen.In diesem Bereich können Sie außerdem Software und Treiber für ihr Produkt herunterladen. Auch die neuste Firmware für den MP3–Player oder ähnliche Produkte lässt sich auf diesem Wege finden. Hier sollten Sie immer auf dem neusten Stand bleiben.
28 Meinungen zum “Philips” Kundendienst bzw. Service
30. Januar 2012 um 21:06 Uhr
Philips scheint bei seinem Kundendienst ganz nach dem Motto zu leben : Was lange hält, bringt uns kein Geld!
Vor 2,5 Jahren habe ich mir gedacht, ich gönne mir mal was Tolles und habe mir den Philips 42PES0001D zugelegt (UVP damals über 2000 Eur). In den Testberichten war der Fernseher TOP und auch das Design fand ich sehr ansprechend.
Nach 17 Monaten begann der Salat mit dem Philips Service: Display Control Panel hinüber. Aber kein Problem, das Gerät befand sich ja noch in der Garantiezeit. Also Kundendienst angerufen und Abholtermin vereinbart. Auch wenn die Reparatur deutlich länger gedauert hat, als die versprochenen 10 Arbeitstage, so wurde der Fehler behoben (Display Control Panel getauscht) und der Fernseher lief wieder. Genau 13 Monate später (vor zwei Wochen) wieder die gleichen Symptome. Also wieder den Philips Kundendienst kontaktiert. Aber diesmal: Pustekuchen! Da sich das Gerät nicht mehr in der Garantiezeit befindet und Philips auf reparierte Bauteile 12 Monate Garantie gibt (richtig, mein Bauteil wurde ja vor 13! Monaten getauscht), habe ich keine Chance auf eine kostenfreie Reparatur bzw. Kulanz vom Philips Kundendienst. Mir wurde vom Kundenbetreuer nur angeboten, das Gerät kostenpflichtig reparieren zu lassen, wobei allein die Transportkosten min. 200 Eur betragen würden.
Natürlich war mir das zu viel, also habe ich mich zum TV-Menschen meines Vertrauens aufgemacht und ihm alles geschildert. Nach einer Rücksprache mit der Werkstatt meinte dieser zu mir, dass dieses Bauteil gar nicht mehr lieferbar ist!!! Wie bitte? Wie kann es denn sein, dass es für ein 2000 Euro-Gerät, welches gerade mal seit vier Jahren auf dem Markt ist, keine Ersatzteile mehr gibt? Das ist eine bodenlose Frechheit seitens Philips.
Somit bleibe ich jetzt auf dem defekten Gerät sitzen. Zum Glück habe ich nicht auf den Kundenbetreuuer gehört und den Fernseher eingeschickt. Denn wahrscheinlich müsste ich dann noch für die Transportkosten aufkommen, obwohl das Gerät nicht mehr repariert werden kann.
Nun ja, seit dieser Geschichte ist Philips für mich gestorben. Auch wenn ich bisher zufrieden mit denen war.
Also: Finger weg von Philips!!!
15. Januar 2012 um 11:24 Uhr
In meinem Haushalt gibt es kein Produkt mehr von Philips. Was ich mit dieser Philips Kundendienst Hotline erlebt habe lässt das Wort “Service” in einem ganz anderen Licht erscheinen.
Unzählige Telefonate mit unqualifizierten und rüpelhaften Service-Mitarbeitern, stark alkoholisierte Speditionshelfer, nicht eingehaltene Versprechungen sind nur die Spitze des Eisbergs. Hier werden Typenschilder getauscht und man bekommt einfach ein anderes Gerät aus der Reparatur zurück. Ich habe mittlerweile meinen 52″ nach 9 Monaten entsorgt und mir einen neuen Fernseher eines namhaften Herstellers mit hervorragenden Servicebewertungen zugelegt.
Ich kann nur jedem empfehlen “Finger weg von Philips”
MfG A. Braun
10. Januar 2012 um 19:26 Uhr
Nachdem ich meinen Mac-Mini als Mediencenter an meinen Philips-TV angeschlossen habe (per HDMI), musste ich leider feststellen, dass das Bild kaum zu ertragen ist (grün/gelb/rosa).
Nach 2 Wochen eine Antwort vom Philips Kundendienst Email-Support. Mein nagelneuer Philips (9000er-Serie) ist mit meinem Mac-Mini INKOMPATIBEL.
Wo gibt es denn soetwas. Alle anderen TV-Geräte kann man anschließen – ich weiß nicht, was es daran an Inkompatibilität geben soll und wieso. Mehr Auskunft war in der Email nicht drin – außer dass ich demnächst einen Fragebogen bzgl. des Supports und meiner Zufriedenheit erhalten werde.
Die Rufnummer, die in der Email als Philips Hotline angegeben wird: “kein Anschluss unter dieser Nummer”. (0180 122 3360) – ich habe sie aus der Email rauskopiert – Schreibfehler sind also ausgeschlossen. (am liebsten hätt´ ich jetzt schon den Fragebogen zur Hand. Aber die warten sicherlich, bis der erste Ärger vorbei ist)
Ich werde jetzt nochmal mein Glück bei der hier angegebenen Rufnummer versuchen.
Definitiv war das mein letzter Philips-Fernseher !!!
20. Dezember 2011 um 14:49 Uhr
Ich bin einer der vielen “DUMMEN” die sich einen Philips 37 PFL 7662D/ 12 Full HD geleistet haben – 2008 für etwa 1000,-€ erworben… Ich erhielt ein nicht ausgereiftes Gerät und wusste nicht das wir als Tester mißbraucht werden… reihenweise sind nun defekte Geräte gemeldet, die aus der Philips Service Gewährleistung fallen, obwohl hier ein Produktfehler sehr wahrscheinlich ist…Ich erklärte, dass ich mich damals für einen Philips entschied, weil ich dachte damit ein hochwertiges Gerät zu kaufen. Daraufhin schlug man mir vor, dass ich das Gerät auf meine Kosten einsende, man es sich ansehe, und dann entscheide, ob es eine Kulanzregelung gäbe.
Die Versandkosten Hin & Rück lägen bei 300€, die Reparatur pauschal, egal was dran ist nochmal 350€.
Wer jetzt noch immer an Philips glaubt ist selbst schuld… und nochmal wird es diesen Irrtum sicher nicht geben – das werde ich auch weiter tragen, wozu gibt es denn die modernen Medien!!! – Danke Philips für diese kostspielige Einsicht!!
10. Oktober 2011 um 08:55 Uhr
Kundendienst ist für Philips leider in Fremdwort. Ich warte jetzt bereits auf den Austausch eines Teils einer Senseo Kaffeemaschine seit Anfang August!! Dieses Teil ist nach noch nicht einmal 3 Monten Gebrauchs defekt.
Bereits 3 mal wurde mir der Versand für die nächsten 5-10 Tage angekündigt – noch immer habe ich es noch nicht erhalten.
Auf Kundenzufriedenheit scheint der Philips Service keinen Wert zu legen – Hauptsache die Geräte sind mal verkauft. Ich bin mehr als verärgert.
M.R.
6. September 2011 um 20:07 Uhr
Der Service ist einfach nur sensationel gut,die Jungs sind wirklich hartnäckig
Danke, Danke lG <Karin
6. September 2011 um 19:43 Uhr
6.9.2011
Heute habe ich zum 2. mal den Philips Kundendienst wegen meines Fernsehens in Anspruch genommen, und wieder war der Service super, wenn möglicherweiße das Gerät 200E teurer gewesensein sollte als andere,so hat sich das mit diesem tollen Service kompensiert.Philips und Service kann man nur empfehlen, einfach super
Danke lG. K. Kremser
6. Juli 2011 um 18:05 Uhr
Ich melde mich hier nun zum zweiten Mal und meine Meinung ist durch den mehr als schlechten Service bestätigt worden. Ich habe meine Maschine zurückbekommen. Ein Ausstausch wurde auch nach dem FÜNFTEN MAL nicht durchgeführt. Die Maschine ist immer noch nicht in Ordnung. Kaffee gibt es nur wenn die Maschine lust dazu hat. Es ist immer noch die alte Brühgruppe drin, nur ist mittlerweile irgendein Microchip ausgetauscht worden. Das Tablett mit dem Kaffeesatzbehälter läßt sich nur schwer einschieben,wenn man Wasser nachnimmt, zum Kaffeverdünnen, kommt nur eine Pfütze heraus. Kaffee wird fleißig gemahlen, aber es kommt kein Kaffee in die Tasse. Und der Kaffee schmeckt wie eingeschlaffene Füße. Nein, es liegt hier nicht am Kaffee, es ist immer noch der Gleiche wie vor der angeblichen Reparatur. Aber einen Lichtblick habe ich doch zu vermelden, der Händler nimmt die Maschine zurück und gibt mir eine Neue.Nie, Nie ,Nie wieder Saeco von Phillips. Das Recht ist auf meiner Seite, aber das wird von Philips einfach ignoriert, die glauben ihrer Reparaturfirma mewhr, als einem Kunden.
27. Juni 2011 um 22:49 Uhr
Am 18.03.2011 eine Philips Saeco Exprelia Edelstahl Internetkauf. Als das Gerät kam,und sie einrichten wollte ging nichts.
Ich rief den Service an, ob die mir weiter helfen kann, was ich damals nicht wusste, das die null Ahnung haben. Die sagten nur, das kann nicht viel sein wir holen das Gerät morgen ab. Sagte aber direkt, ich möchte das Geld zurück. Das Gerät kam nach 12Tagen zurück LeistungPlatine ausgetauscht und Sensorensteuerung Wasserbad. Ich war sauer,
kein Geld keine neue Maschine. Jetzt ist sie das 4. Mal in der Werkstatt,wäre angeblich kein Fehler. Ich habe an Hinz und Kunz gemailt, gefaxt,telefoniert, man kommt nur an das gemeine Volk, es ist keine Sau da die angeblich was zu sagen haben.Das so ein Konzern so ein Spiel treibt, ist eine Sauerei
17. Mai 2011 um 09:24 Uhr
Ich möchte an dieser Stelle mich zum so “hochgelobten” Kundendienst äußern, weil ich es wirklich leid bin, immer wieder die Hotline anzurufen. Ich habe im Januar 2010 mir einen Saeco-Kaffevollautomaten gekauft. Das Gerät ging mit hängengebliebener Brühgruppe im Oktober 2010 erstmals an eine autorisierte Reparaturwerkstatt. Ich bekam dies Maschine innerhalb von 10 Arbeitstagen auch repariert wieder.Im April 2011 hatte ich erneut das selbe Problem, nur hat sich diesesmal, die Brühgruppe dabei sogar verbogen.Nun habe ich mich direkt an den Philipskundendienst gewandt. Die Maschine wurde abgeholt und war innerhalb weniger Tage wieder da. Angeblich wurde die Brühgruppe getauscht, aber es ist immer noch die Alte dirn, selbe Fehlermeldung und Hängenbleiben der Brühgruppe sind geblieben. Also erneut die Hotline angerufen, Maschine wurde wieder abgeholt, allerdings habe ich in einem Brief an den Kundendienst um Wandlung gebeten, da die Reparatur zum drittenmal erfolgte.Nun habe ich die Maschine nach über 10 Arbeitstage zurückbekommen,wieder wurde durch einen beigefügten Beleg behauptet, die Brühgruppe wäre ausgetauscht worden. Es ist aber immer noch die selbe im Gerät drin, zusätzlich ist ein neuer Defekt aufgetreten, die liebe Maschine mahlt kaffee ohne Ende und das Gehäuse der Maschine ist oben drauf zerkratzt, Reste von Klebeband sind auch auf dem Wassertank vorhanden.Also wieder angerufen. Die freundliche Dame am Telefon bat mich Bilder und Kopien der Belege per Mail zuschicken, die zuständige Stelle würde sich bei mir melden. Sie sagte mir auch, das bis zur Vollständigen Klärung der angelegenheit, das Gerät in meinem Haushalt verbleiben sollte. Gestern habe ich dann erneut angefragt, wie weit denn der Fall gediehen sei, daraufhin sagte mir ein Herr am Telefon ( Name und Uhrzeit habe ich notiert) ich müsse das Gerät erneut zusenden, damit eine etvl. Wandlung überhaupt möglich sei. Als ich mich weigerte, das Gerät erneut zuverschicken, sagt mir der besagte Herr, dann könnte er mir auch nicht weiterhelfen. So, nun geht das Gerät morgen erneut an den Kundendienst und wieder mit Anschreiben mit der bitte um Wandlung. Ich kann hier nur sagen, das Philips dem Namen “Servicewüste Deutschland “leider alle Ehre macht. Für mich wird die Kosequenz sein, sollte es nicht Wandlung kommen, in Zukunft um Geräte der Marke einen großen Bogen zu machen. Mit freundlichen Grüßen U.Lietz
29. März 2011 um 13:43 Uhr
Ich hatte mit der HTS 9540/12 und dem “Kundendienst” von Philips seit dem Kauf im Oktober 2010 massiv Ärger. Vielleicht wird mein Leidensbericht hier ja doch noch veröffentlicht, beschrieben hatte ich das ganze Drama hier Ende März. Aber egal. Die neueste Entwicklung: Seit Anfang März ist die HTS 9540 zur Reparatur eingeschickt. Über die lange Wartezeit und den “Kundenservice” überhaupt habe ich mich per Mail am 27. 3. beim “Backoffice” vom Kundenservice (mal wieder) beschwert. Und nicht nur dort. “cc” ging die Beschwerde nun auch an den Vorsitzenden der Geschäftsführung. Ich habe zugegeben nicht mit einer Antwort gerechnet. Doch die kam bereits nach zwei Tagen per Telefon aus Hamburg. Ergebnis des durchweg erfreulichen Gesprächs: Philips bedauert die Unannehmlichkeiten, das Gerät wird durch ein neues ersetzt. Fazit: Wenn man bei Philips nicht ganz hartnäckig ist, passiert nichts. Schade – der Service war früher viel, viel besser. Aber damals hat sich Philips ja noch an seinen Kunden orientiert und nicht an “Sense and Simplicity”.
26. Februar 2011 um 15:28 Uhr
Wie, was, wo Philips Kundendienst??
Mein CD-Fernseher baute nach 3 Monaten “farbige Gebäude aus Klötzchen”. Eine Unzahl von Telefonaten mit der Philips-Hotline bewirkte,dass der Service Kabel Deutschland im Haus war, ich 3 (in Worten:drei) Antennenverbindungskabel auf Anraten kaufte, anderer vorhandene Fernsehgeräte zu Testzwecken durch das Haus schleppte. Letztendlich wurde das Gerät abgeholt und in die Zentralwerkstatt nach Augsburg (Vertragspartner von Philips ist Siemens) gesandt. Nach Rückkehr des Gerätes waren aus den farbigen Klötzchen schwarz/weiße Streifen geworden.
Weitere Gewährleistungsansprüche wurden konsequent mit dem Hinweis der Philips Werkstattprüfung abgelehnt: “Das Gerät hat die Werkstatt einwandfrei verlassen!”
Das ist Philips und der nicht vorhandene kundenorientierte Kundendienst.
Nach 30 Jahren werden jetzt die Asiaten bei mir einziehen. Schade, aber Philips hat nichts dazugelernt und hat bisher nicht verstanden, dass sich das Kundenverhalten geändert hat. In diesem Fall nicht schade, wenn dieses Unternehmen auf dem Weltmarkt nicht bestehen kann.
25. Januar 2011 um 22:39 Uhr
Hallo!
Mein Lebengefährte hat sich vor 1 Woche ein Faxgerät von Philips zugelegt. Wir sind eigentlich beide technisch sehr gut bewandert, aber diese Bedienungsanleitung ist das allerletzte! Schlecht beschrieben und das, was beschrieben ist funktioniert so schon überhaupt nicht. Zudem wird immer wieder darauf hingewiesen, dass man sich doch bitte zur weiteren Hilfe und Erklärung ständig eine Infoseite nach der nächsten selbst über das Fax beim Philips Kundendienst abrufen und ausdrucken soll.
1. Steht auf diesen Infoseiten auch nicht mehr, als in der Bedienungsanleitung selbst und
2. macht man sich mit dem Blödsinn nur die ganze Thermorolle leer und ist so schlau als wie zuvor. Auf Infoseite 2890… wird dann irgendwann mal am Rande darauf hingewiesen, dass man sich eine genaue Anleitung doch bitte auf einer gesonderten Internetseite vom Philips Service herunterladen muss.
Eine Unverschämtheit finde ich! Zudem, was würde ich wohl machen, wenn ich der Käufer gewesen wäre? Ich selbst besitze gar keinen Internetzugang (wovon heutzutage aber bald jede Firma ausgeht, dass sowas jeder haben MUSS in der heutigen Zeit!) Also, bei meinem Freund reingesurft und das gesuchte Gerät wurde zwar noch angegeben, die Unterseite dafür aber schon von Philips gelöscht, obwohl das Gerät als brandneu auf dem Markt angepriesen wurde. Um trotzdem irgendwelche Infos zu bekommen, haben wir ein in etwa Bauähnliches Gerät genommen und wollten uns wenigstens diese angegebene Bedienungsanleitung als PDF Datei herunterladen. Resultat: Download nicht möglich, da Seite vom Anbieter gelöscht. Mails sind bei dem Philips Kundendienst gleichbedeutend mit Papierkorb scheint mir und mein Freund sieht auch nicht ein, für ein eben erworbenes Gerät, weil die, sorry, anscheinend Papier sparen wollen, wegen mehr als mangelhafter Bedienungsanleitung, gelöschter Websides u.s.w. 14 cent die Minute zu blechen, nur um sein Gerät, für dass er eine Menge gezahlt hat, überhaupt mal zum Laufen zu bringen! Das ist Abzocke hoch 10! Er ist gerade dabei es wieder einzupacken, es geht morgen zurück und er will sich eines einer anderen Marke kaufen! Nie mehr Philips!!!
18. Januar 2011 um 17:39 Uhr
Heute äußere ich mich POSITIV über den Kundenservice.
Nach vielem Ärger, ist der Fernseher repariert, Philips hat sich noch einmal telefonisch bei mir gemeldet und sich entschuldigt.
Heute bekam ich als Entschädigung für meinen ganzen Ärger ein wirklich großzügiges Päckchen von Philips.
Darüber habe ich mich sehr gefreut.
7. Januar 2011 um 17:40 Uhr
Philips………Service……….Kundendienst,
das sind drei Begriffe die garnicht zusammen passen.
1. Liefert Philips einen 46PFL9705k/02 sowie eine
HTS9540/12 defekt aus.
2. Reagiert Philips auf diverse telefonische und
schriftliche Mitteilungen so gut wie überhaupt nicht
oder aber hält Zusagen zu Rückrufen generell nicht ein.
3. Haben die Mitarbeiter der Hotline keinerlei Ahnung von
den Geräten die Sie Supporten oder warum kann keiner
von denen mal erklären, wie man z.b. Radiosender bei der
HTS9540 abspeichert.
4. Abgeholte Geräte werden ungeprüft und nur teilweise
repariert zurück geschickt ( HTS9540).
5. Mehrere Abholtermine werden nicht eingehalten oder der
Spediteur kommt wann er will, sowie am 09.12.2010 und
am 07.01.2010.
Auf jeden Fall ist Philips eine Katastrohe. Ich kann jedem nur abraten irgendein Gerät dieser Fimra zu erwerben oder sich schenken zu lassen.
Eine Firma die defekte Geräte in Umlauf bringt, Ihre eigenen Garantieversprechen so wiederlegt bzw. missachtet, hat eigentlich auf dem Markt keinerlei Daseinsberechtigung. Vielleicht sollten die Holländer bei dem bleiben was Sie am besten können. Ach nee, das tun Sie ja bereits…… Käse!!!
MFG
3. Januar 2011 um 14:47 Uhr
Nie wieder ein Produkt von Philips. Bieten eine Garantie mit Abholservice.
Heute habe ich nun wieder einen Anruf von Philips bekommen und daraufhin 2 Reparaturbegleitscheine per E-Mail. In einem heißt es, dass ich die Kosten tragen soll, wenn der Spediteur den Fernseher nicht abholen kann. Dieser Spediteur ist allerdings zu den vereinbarten Terminen bisher 2mal nicht erschienen und dann 2mal ohne Termin gekommen. Also brauche ich einen Zeugen, dass die Spedition nicht kommt?
Philips? Ich kann nur staunen!
31. Dezember 2010 um 15:15 Uhr
Den negativen Bemerkungen zum Philips Kundendienst kann ich nur beipflichten.
Einen miserableren Kundenservice als den von Philips gibt es wohl kaum mehr.
Wir haben einen 1Jahr alten Kaffeeautomaten von Gaggia zur Reperatur (Espressoausgabedüse defekt) am 15.11.2010 eingesendet. Nach 3 Wochen erhielten wir eine fremde Maschine mit anderen reperaturbedürftigen Teilen zurück.
Es wurde auch die Seriennummer ausgetauscht(von unserer auf die fremde Maschine umgeklebt. Die fremde Maschine war zudem schätzungsweise mindestens 3 Jahre alt. Wir haben darauf hin die Maschine an den Reperaturdienst ERC wieder zurück geschickt. Heute kam die gleiche fremde Maschine mit den gleichen Mängeln (Schlauch zur Aufschäumdüse defekt)an uns zurück. Entweder ist das Personal zu blöd um wenigstens diesen Mangel zu beseitigen, oder was ist los. Auch auf mehrmaliges Anrufen bzw. E-Mail schreiben reagiert weder Philips noch ERC. Das umkleben von Seriennummern nenne ich BETRUG. Die Firma Philips müßte eigentlich Phlop heissen dann würde keiner mehr Geräte von Philips kaufen.
Hände weg von Philips!!!!!!!!!
Ich glaube das ein reger Interner Handel mit den Geräten erfolgt, auf Kosten der Neuwertigen Geräten die guten Glaubens zur Reperatur eingesendet werden.
Ich werde jetzt die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben.
21. Dezember 2010 um 14:21 Uhr
Der Philips Service ist gelinde gesagt … Der Fernseher (mein Beitrag vom 24.11.) wurde immer noch nicht abgeholt, da der von Philips beauftragte Kurierdienst keine Termine einhalten kann, ohne Termin kommt und sich dann wundert, dass keiner da ist.
Aber auch Philips antwortet auf keine E-Mails mehr. Geht nur noch telefonisch.
Nach dem interessanten Telefonat von HEUTE – der Auftrag wurde storniert und der Kunde muss jederzeit 5 Stunden warten, damit ein Fernseher abgeholt wird. Da frage ich mich doch, ob es noch geht (wären in meinem Fall dann mehr als 13 Stunden Wartezeit, auf einen Kurierdienst der nicht kommt, weil kein Karton da war oder der Termin falsch notiert wurde. Aber das Beste war, dass auf meine Nachfrage bei Philips mir vor 2 Wochen mitgeteilt wurde, dass der Fernseher schon in der Werkstatt ist (das habe ich sogar schriftlich), dann wurde noch einmal ein Termin mit dem Kurierdienst vereinbart und wieder kam niemand, habe auch das gemeldet und seitdem bekomme ich auf E-Mails keine Antworten mehr).
- kann ich nur sagen, schlechter gehts nimmer.
Ich werden jetzt der GF einen Termin setzen und dann Klage erheben.
9. Dezember 2010 um 14:05 Uhr
Ich habe mir vor nicht mal einer woche einen led lcd fehrnsehr gekauft von Philips dieser soll led hintergrund beleüchtung haben wir der name schon sagt led lcd tv doch diese led dionden sind nicht vorhanden grund die dioden sind extra kosten pflichtig wie witzig das habe ich nach knapp 60 € tele kosten und 1000 zigaretten später erst erfahren von den sogenannten kundendienst ^^ 750€ sollte er kosten mit dioden weit über 900€ was für ein witz
24. November 2010 um 11:49 Uhr
Am 02.03.2010 habe ich einen Philips LCD Fernseher gekauft. Am 20.11.2010 ließ sich dieser nicht mehr über die Fernbedienung bedienen. Erst dachte ich, die Fernbedienung wäre defekt, habe die Batterien getauscht etc. und bin dann zu dem Händler, bei dem ich das Gerät erworben habe, gefahren. Die Fernbedienung funktionierte dort einwandfrei. Dann ist mir aufgefallen, dass die rote Lampe am Fernseher nicht mehr leuchtet, habe beim Philips Kundendienst angerufen und bekam zu hören, dass gerade Wartungsarbeiten seien und man mir nicht helfen könnte. Ein paar Stunden später habe ich noch einmal angerufen und nach meiner Schilderung wollte die Dame den Fernseher gestern bei mir abholen lassen. Nun ich habe geschlagene 5 Stunden gewartet, dass jemand kommt. Es kam aber niemand. Also habe ich wieder beim Philips Kundendienst angerufen. Dort musste man erst einmal prüfen, ob überhaupt ein Auftrag erteilt wurde und man wollte von mir die Vorgangs Nr. wissen. Eine Vorgangsnummer habe ich allerdings am 20.11. auch nicht erhalten. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ich kann nur sagen, nie wieder Philips. Der Kundendienst ist unfähig, die Kommunikation über die Homepage eine Katastrophe (was nützt eine E-Mail die man selbst nicht im Postausgang hat) und zu guter Letzt ist die Qualität des Fernsehers ja wohl auch mieserabel, wenn nach 8 Monaten schon ein Defekt vorliegt und man sämtliche Funktionen nicht mehr bedienen kann, sondern nur noch AN – AUS – PROGRAMMWECHSEL und LAUTSTÄRKE.
5. November 2010 um 21:38 Uhr
Katastrophaler Service!
wir haben uns einen hochwertigen LCD Fernseher von Philips angeschafft. Bei der Einrichtung der Sender traten unlogische Fehler auf, in der Hilfe erwähnte Menüpunkte waren im Menü nicht vorhanden u.s.w.
Tip der Philips hotline: aus dem Internet Softwareupdate runterladen und installieren, neu starten!? Seltsam, kann´s das sein, dass ich als Kunde das tun muss?
Nach der zeitaufwendigen Prozedur war es anders aber nicht besser. Der nächste Hotlinemitarbeiter traute mir offenbar die Bedienung nicht zu, versprach aber trotzdem den Vor-Ort-Reparatur-SERVICE zu benachrichtigen, der melde sich am nächsten Tag.
Um es kurz zu machen: ich habe seither 3mal wieder angerufen, außer Versprechungen passiert nichts. Es meldet sich einfach niemand;seit 6Tagen!.
Ich werde das Gerät zum Händler zurückbringen und mir ein Gerät einer anderen Marke aussuchen.
Solch derart schlechten Service habe ich bisher nie erlebt, was soll das werden, wenn das Gerät mal in die Jahre kommt?
Mein Tip: Finger weg von Phillips!
21. September 2010 um 11:10 Uhr
Sehr geehrte ….. ist ganz unpassend bei dem, was Philips “Service” nennt. Das ist Kundenvergraulung in Reinkultur! Mein Anliegen, meine Frage war kurz und präzise: Gibt es für meine Philips-Telefon noch einen Akku und was kostet er? Der Fachhandel konnte mir nicht helfen, weil Philips angeblich keine Auskünfte gibt. Unglaublich!!! Eine Dame am Philips-Service-Telefon war eine Zumutung. Sie brauchte eine Numer, die auf dem Typenschild des Telefons stehen sollte. Alles habe ich vorgelesen. Die Antwort der “Spezialisten”: Das kann nicht sein, die Nummer gibt es nicht. Ob es passende Akkus noch gibt, weiß sie nicht. Ihr Rat: versuchen Sie es doch im Fachhandel; das hatte bereits vorher erfolglos gemacht. Meine versuche, nun übers internet zufriedenstellende Auskunft zu bekommen, schlugen auch fehl. Ich landete bei dieser Seite, wo ich wenigstens meinen Frust los werden kann. Hier, siehe oben, duzt man mich, obwohl man mich nicht kennt und ich noch mit niemandem von Philips in der Gosse gelegen habe oder Schweine gehütet habe. Geschmacklos! Oder gehört Philips inzwischen zu IKEA? Meine Schlussfolgerung: Mein Philips-Telefon landet im Sondermüll. Ein Philps-Produkt kommt mir nicht mehr ins Haus!
Nicht freundliche, aber frustbeladene Grüße,
Horst Schmidt
3. Mai 2010 um 18:58 Uhr
Hallo,
auch wir haben mit Philips keine guten Erfahrungen gemacht. Seit 26.3.2010 gilt unsere Senseomaschine beim Philips Service als verschollen. Ich rief unter einer Hotlinenummer an, die ich im Internet auf der Homepage von Senseo fand. Eine Dame erklärte mir den weiteren Ablauf und 2 Tage später am 26.3.2010 holte ein freundlicher Mitarbeiter von GLS unsere Sensoemaschine ab um sie eigens dorthin zu bringen, wo sie repariert werden sollte. Er tat wie geheißen, doch leider hat Philips den Vertrag mit der Werkstatt zum 1.April 2010 gekündigt, was ich aber erst 3 Wochen später erfuhr. Warum dann 4 Tage vorher noch defekte Maschinen dorthin abgeliefert werden sollen ist mir allerdings rätselhaft. Seither jedoch ist nun unsere Maschine im schwarzen Loch verschwunden. Beim 1ten Anruf nach 3 Wochen,unter derselben Nummer erfuhr ich, das die damals gewählte Nummer nicht mehr existiere. Nach einigem Suchen im Internet und mehreren Telefonaten mit der Ersatzteilestelle, mit 2 Werkstätten in der meine Maschine nicht auftauchte u.s.w. bekam ich endlich die Service Hotlinenummer von Philips. Auf die Frage, wo denn unsere Maschine stecke, konnte man mir nichts dazu sagen. Dafür musste ich mir Anhören, dass es doch besser gewesen wäre sie gleich zu Philips zuschicken und nicht in eine der Vertragswerkstätten. Das hätte ich gemacht, hätte ich eine dementsprechende Adresse gehabt. So sind nun 4 Wochen vergangen, die Maschine schwirrt irgendwo zwischen alter und neuer Werkstatt herum und ich habe immer noch keine Maschine. Für so eine namhafte Firma sollte man meinen sind zufriedene Kunden und ein guter Ruf wichtig. Aber wie heißt es doch so schön: “Irren ist menschlich.” Jetzt schreibe ich an den Sitz in Hamburg und erwarte eine Reaktion. Sollten sie nicht reagieren, werde ich andere Schritte einleiten. Leserbriefe o. rechtliche Schritte. Nachdem ich dann auch noch eure E-mails gelesen habe fühle ich mich von Philips- Senseo total verarscht.
Liebe Grüße an alle Philips-gestressten
Paula
11. Februar 2010 um 12:28 Uhr
Im Dezember 2009 gab ich unseren 2006 gekauften Flachbildschirm -TV zur Reparatur.Wie sich dann herausstellte, war er nicht mehr reparabel.Als
Kulanz wurde uns von Philips ein Austauschgerät angeboten, zu dem wir eine Zuzahlung leisten sollen.Soweit – so gut.Seit dem 29.12.werden
wir jedoch regelrecht ver…, ständig wird eine Klärung zum Liefertermin und ein Rückruf vom Philips Service versprochen, Denkste ! Nichts passiert.Einen verantwortlichen Mitarbeiter vom Philips Service an das Telefon zu bekommen ist unmöglich.Auch unsere Versuche über den Hauptsitz in Hamburg weiter zu kommen blieben erfolglos, da Anrufe angeblich nicht weiter zum Service vermittelt werden dürfen. Alles in allem wirklich kein Grund die Fa.Philips weiter zu empfehlen.Jetzt überlegen wir, ob wir das ganze nicht über den RBB weiter verfolgen lassen sollen.
29. Dezember 2009 um 16:20 Uhr
Hallo zusammen,
ich habe mir im Sommer 2009 den Digital Receiver von Philips Typ: DCR5000 gekauft wegen dem HD – Empfang im Kabelnetz und weil demnächst ARD und ZDF ( Anfang 2010 ) u.a. auch in Kürze die Winterolympiade in Kanada in HD startet.
Das Gerät funktioniert mit HD, aber nur bei den Sky-Programmen, jedoch nicht mit dem Unitymedia – Kabelnetzbetreiber.
Grund ist, das Philips die Software des DCR5000 nur an Sky dazu vergeben hat und nicht an andere Kabelnetzbetreiber wie Unitymedia oder Kabel Deutschland.
Der HD – Empfang der Versuchssender von ARD & ZDF kommen zwar an, aber man hat nur den Zeitlupeneffekt oder ein eingefrorenes Bild was sich dann alle 3-4 Sekunden nur etwas weiter bewegt.
Das ist meiner Meinung nach vom Philips Service doch alles eine ganz große Verarsche! Die Leute kaufen nun die HD – Kabel- oder Satellitenreceiver DCR5000 von Philips, mit einer Software, wo aber nur Sky-Kunden eine Verwendung und einen Zugriff haben.
Ich werde den Deal nicht mitmachen und das Gerät meinem Händler zurückgeben.
Man schwört zwar die Kunden bei der Hotline von Philips ein, dass das alles zum Anfang 2010 behoben sein wird, aber wer es glaubt wird selig !
PS: Bei der Leichtatletikweltmeisterschaft hat es doch funktioniert, warum denn jetzt auf einmal nicht mehr !
Na klar, Du sollst Sky für 39,00 EUR monatlich abonnoieren ! Möchte zu gerne Wissen, was Sky dafür an den Philips Service zahlt !
16. November 2009 um 15:50 Uhr
Bei mir Ebenfalls Philips Senseo, und ebenfalls die Rückrufaktion durch den Philips Service. Unterschied bei mir bloß, dass ich gleich zwei Kartons bekommen habe. Schon damals mit ungutem Gefühl hab ich die Maschine, die eigentlich problemlos funktioniert hat, Mitte September 2009 eingeschickt. Bis heute weder Kaffeemaschine, noch Gelderstattung, die ich mittlerweile verlange, noch irgendwelche Rückmeldungen seitens des Philips Service.
Die Anrufe bei der angegebenen Service Hotline sind sinnlos, da die Kundendienstmitarbeiter bis auf Anforderung eines Rückrufs rein GAR NICHTS können. Mit den zu diskutieren bringt auch nichts, weil sie nur einen Standardsatz gelernt haben, und von dem auf keinen Fall abwechen. Die versprochene Rückrufe bleiben auch Versrechen – habe noch nie einen bekommen! Auf die Eimals an senseogutschrift@philips.de gibt es ebenfalls keine Reaktion.
Besonderes Highlight war einer meiner Anrufe: nachdem ich, wie jedes Mal, die Bearbeitungsnummer genannt habe und gefragt, wo die Maschine bleibt, sagte der Philips Service Kundendienstler: Sie haben die Maschine bereits bekommen! Und wo Sie nochmals hier anrufen und danach fragen, gehe ich von einem Betrug aus. Wir werden Ihnen die Maschine in Rechnung stellen. Auf Wiederhören.
Von Zuverlässigkeit und Freundlichkeit kann also bei Philips nicht die Rede sein. Ich bin so enttäuscht, dass auch wenn ich diese Senseo irgendwann wieder sehen werde, werde ich sie gleich wegwerfen. Bei mir kommt kein Philips-Gerät mehr ins Haus.
M.
10. August 2009 um 21:26 Uhr
Habe meine Philips Senseo Maschine aufgrund der Rückrufaktion am 27.Juni eingeschickt zum Philips Service. Dauer der Aktion war mit 12 Arbeitstagen angesetzt beim Philips Service. Nach über sechs Wochen und einigen erfolglosen Telefonaten mit der Philips Hotline und Beschwerdemails, habe ich jetzt resigniert. Ich kann nur vom Kunden(un)service der Firma Philips abraten. Es gibt keine Erklärung, keine Entschuldigung…,
k.li
29. Juni 2009 um 21:10 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren, habe seit 15.04.2009 meine Philips Senseo Kaffeemaschine zur Reperatur (Rückrufaktion) angemeldet.Diese kam wieder angeblich repariert zurück, doch leider ging meine SENSEO jetzt gar nicht mehr. Sie heizte gar nicht mehr auf.Unzählige Kostenpflichtige Anrufe beim Philips Kundendienst später verstand man dann wohl das Problem.Ich sollte sie wieder zurückschicken zur Philips Reperatur. Nur leider kam nach 3-maliger Kartonanforderung keiner dieser,obwohl ich per e-mail diese erhalten haben sollte.Am 24.06.2009 erhielt ich dann einen Kundenservice Versandkarton. Als Aufwandsentschädigung befand sich darin ein 250g Päckchen Kaffee was schon einmal offen war und mit Klebeband verschlossen wurde.Es war nicht mehr vakuumverpackt sondern weich.
Das ist ja wohl eine Frechheit. Nach nun mehr 10 Wochen und ich habe meine Philips Senseo Kaffeemaschine immer noch nicht ,ist das ja wohl unakzeptabel. Ich bitte um eine angemessene Entschädigung für diesen ganzen Ärger.Senseo Kaffeepads pro Woche des Wartens 1 Päckchen wäre wohl eine Alternative der Entschädigung. Diese Rückrufaktion ist für mich eine Zumutung!
Danke ein unzufriedener Philips Kundendienst kunde…
Mit freundl. Grüssen B. Lohe