Das Unternehmen
Bei Philips handelt es sich um einen der größten Elektronikkonzerne der Welt. Es sind bei dem am 15. Mai 1891 gegründeten Unternehmen weltweit etwa 121.000 Mitarbeiter in über 60 Ländern beschäftigt.
Gerard Philips gründete das Unternehmen im niederländischen Eindhoven unter dem Namen Philips und Co. Dabei waren Glühlampen das erste, was die 10 Mitarbeiter von Philips produzierten. Das Unternehmen wuchs stetig und so trat 1895 mit Anton Philips auch der Bruder von Gerard ein. Das unternehmen wurde dazu 1912 in eine Aktiengesellschaft mit dem Namen N.V. Philips Gloeilampenfabrieken umgewandelt. Dieser Name hielt sich übrigens bis ins Jahr 1991.
Als Philips im Jahre 1918 seine erste Radioröhre auf den Markt brachte, beschäftigte das Unternehmen bereits 4000 Menschen.
Der deutsche Ableger Philips GmbH wurde 1926 gegründet und mit der Übernahme der Hamburger C.H.F. Müller Gesellschaft, konnte man auch im Sektor der Medizintechnik seinen Einstand feiern. 1927 schaffte Philips mit der Vorstellung des ersten Philips-Radios den Einstieg in die Unterhaltungselektronik.
Auch Philips hatte Ende der 1920er Jahre mit der Weltwirtschaftskrise zu kämpfen und musste daher sein Vertriebsnetz umstellen. 1938 präsentierte Philips die ersten Fernseher in einigen Städten. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits 45.000 Menschen bei Philips angestellt. Als weiterer Meilenstein auf dem Erfolgsweg des Unternehmens gilt der Trockenrasierer mit dem Namen „Philishave“, welcher 1939 eingeführt wurde.
Den Zweiten Weltkrieg erlebte Philips unter deutscher Zwangsverwaltung. Nach dem Ende des Krieges betrieb das Unternehmen einen rascher Neuaufbau der Produktion. Im Jahre 1950 trat Philips in den Tonträgermarkt ein.
1982 produzierte man im Presswerk von Polygram, welches zu Philips gehörte, die erste CD. Philips und Sony entwickelten die CD-Technik gemeinsam und produzierten in den nächsten Jahren etwa 200 Milliarden CDs.
In den 1990er Jahren musste Philips eine sehr umfangreiche Reorganisation durchleben. Auch wurde der Firmenname zunächst in Philips Electronics N.V und anschießend noch einmal in Koninklijke Philips Electronics N.V. umbenannt. Auch wurde der Firmensitz von Eindhoven nach Amsterdam verlegt.
Der Konzern ging mit seiner Position im Markt immer weiter in die Richtung von wachstumsstarken Technologien. 2008 wurde die Geschäftsstruktur vereinfacht und in drei Kernbereiche aufgeteilt. Die neuen Kernsegmente sind Lighting, Healthcare und Consumer Lifestyle. Eine Umgestaltung des Firmenlogos wurde in diesem Zuge auch direkt umgesetzt.
Heute gliedert sich das Unternehmen grob in drei Sparten: Lighting (Lichttechnik), Healthcare (Medizintechnik) und Consumer Lifestyle (Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte).
Der Philips Kundendienst
Das Unternehmen bietet Verbrauchern einen eigenen Philips Kundendienst. An dieser Stelle erfahren Sie Informationen über den Kundendienst im Bereich Haushaltsgeräte.
Kontakt
Tel.: +49 (0) 800 – 000 75 20 (kostenfrei)
Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr zu erreichen. Samstags erreichen sie den Kundendienst zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
Alternativ können sie auch eine E-Mail über das Online-Kontaktformular der Haushaltselektroniksparte auf der Website von Philips (www.philips.de) schicken.
Weitere Kontaktdaten zum Philips Kundendienst in der Sparte Consumer Lifestyle mit den Bereichen “Ton und Bild”, “Körperpflege”, “Mutter und Kind”, Beleuchtung für zu Hause” sowie “PC-Produkte” und “Zubehör” finden sie hier .
Auch bei Philips empfiehlt es sich, dem Service an der Hotline die Arbeit zu erleichtern und einige Angaben bereits beim ersten Kontakt mit dem Service bereitzuhalten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Die Webseite bietet aber auch noch mehr Kundenservice. So verfügt sie etwa über einen sehr umfangreichen Produktkatalog. Daneben werden im Bereich Service & Support auch viele Fragen rund um die Produkte beantwortet. Es sind für die meisten Produkte FAQs (häufig gestellte Fragen) verfügbar, womit kleinere Probleme, welche nicht selten Bedienfehler sind, schnell behoben werden können.
Auch eine Händlersuche findet sich auf den Webseiten von Philips. Geben Sie dazu einfach Ihre Postleitzahl oder den Wohnort an und Ihnen wird der Fachhändler in Ihrer Nähe auf einer Karte angezeigt. So sollten Sie schnell den richtigen Ansprechpartner für den persönlichen Kontakt finden.
Wenn Sie auf einen persönlichen Händlerkontakt verzichten möchten, gibt Ihnen Philips auch die Möglichkeit, direkt im hauseigenen Onlineshop einzukaufen. Dieser ist sehr übersichtlich gestaltet und bietet jedem die Möglichkeit, bequem und ohne Anstrengung von Zuhause aus zu bestellen.
Der Philips Kundendienst wird außerdem durch eine Produktregistrierung sinnvoll ergänzt. Hier können Sie Ihr neues Produkt registrieren und sich so sicher sein, dass sie immer das richtige Update und jederzeit die richtigen Informationen rund um ihr Produkt angezeigt bekommen. Auch der Philips Kundendienst an der Hotline wird dann schneller auf ihren Datensatz zugreifen können und so ganz sicher die richtigen Schritte einleiten können, um Ihr Problem zu lösen.
Genau die hier geschilderten Abläufe sind kein Einzelfall, sondern “normal” beim Philips Kundendienst. Als Fernsehtechnikermeister mit über 55 Jahren Berufserfahrung weigere ich mich schon seit vielen Jahren , diese Aktionen meinen Kunden zuzumuten. Die UE- Sparte ist seit ewigen Zeiten das Sorgenkind des Glühlampenherstellers, denn das der Ausgangspunkt damals.
Vor dem kauf eines Philips LCD-TV kann man eigentlich wie die vorangegangenen Kritiken nur warnen! Unser 52PFL9606K hat ein phantastisches Bild aber den schlechtesten Philips Kundendienst den ich je erlebt habe.
Seit nunmehr 7 Wochen doktort der Philips Kundendienst nun dran rum. In der ersten Woche schlief die Fernbedienung ein. Kundendienst kommt relativ schnell, tauscht das Board und damit beginnt die Odysee.Der Kabeltuner funktioniert nun nicht und Servicetechniker beschließt den TV mitzunehmen. 5 Wochen vergehen und dutzende von Telefonaten mit dem Service und dann kommt der Fernseher, erst unvollständig und tiefgefroren und nach nochmals 2 Wochen mit dem gleichen Fehler, mit dem er vor 7 Wochen in die Werkstatt gegangen ist. Übrigens Austausch- und Prüfprotokoll lagen bei. Was hat man denn geprüft. Nun wieder warten auf den Philips Kundendienst Techniker. Fazit – keine Philips Geräte mehr in unser Haus.
Habe einen Philips 46PFL8605K/02 TV seit Januar 2011. Bin mit dem Gerät eigentlich sehr zufrieden, super gutes HD Bild bei Blu-Rays und auch für meine XBOX 360 sehr gut geeignet. 3D Filme schaue ich auch, zwar gibt es doch oftmals starke Doppelkonturen bzw. Gohstings, aber das ist doch von Film zu Film unterschiedlich.
Auf jeden Fall ließ ich von Philips einen Techniker kommen lassen, dieser tauschte vor Ort das Mainboard und das Panel aus. Der Philips Kundendienst Techniker war laut seiner Aussage über 40 Jahre in diesem Beruf und machte aber einen eher “senilen” Eindruck. Er konnte 2 Schrauben nicht mehr zuordnen, wo sie hinkommen und dann als der TV stand, sahen wir beide eine Styroporkugel hinter der Glasfront, die wohl von der Verpackung her noch am neuen Panel hang. Sowas sollte nicht passieren, doch es ist und der gute Mann musste aber leider jetzt gehen, da er zum nächsten Kunden muss. Ich wollte es nochmals aufmachen lassen, aber er muss leider gehen.
Auf jeden Fall wurde der TV nach einer Terminvereinbarung auch pünktlich am 30.11.11 abgeholt und kam laut der Auftragsverfolgung am 2.12.11 in der Philips Kundendienst Werkstatt an. Seitdem befindet er sich dort. In der Auftragsansicht steht noch immer dort, dass er sich in Bearbeitung befindet und auf die Reparatur wartet.
Angeblich sollte das ganze ja 10 Arbeitstage dauern, diese sind nun erreicht, aber laut dem Philips Callcenter befindet der TV sich in diesem “sterilen” Raum wo er gereinigt werden soll. Warum das sooo lange nun dauert weiß ich auch nicht. Hoffe meinen TV nun noch vor Weihnachen zu bekommen, habe doch ein paar 3D Filme auf meinem Wunschzettel, welche ich wohl zum Teil bekommen werde und dann auch gerne schauen möchten. Zum Glück habe ich meinen 4 Jahre alten Toshiba LCD TV noch. ;)
Habe mir am 17.01.11 einen Senso Touch 3D Rasierer Typ RQ 1280/21 für sage und schreibe 349,99€ geleistet.
Vor 14 Tagen verabschiedete sich die selbstständig arbeitende Reinigungseinheit.
Seit dem hatte ich 5 Kontakte per E-Mail mit dem sogenannten Philips Servicecenter.
Einheitlicher Tenor war, Sie müssen die komplette Anlage zwecks Reparatur einschicken.
Meine Einwände das ich doch den Rasierer brauche und es doch reichen müsste die defekte Reinigungseinheit einzuschicken, konnten von den Damen des Callcenter nicht umgesetzt werden.Jede E-Mail Antwort war immer wieder die Selbe. Komplette Anlage einschicken.
Dann habe ich doch mal beim Servicecenter angerufen und das Problem noch mal mündlich geschildert.
Antwort war,komplett einschicken.
Aber man hat mir noch ganz wertvolle Tipps mit auf den Weg gegeben.
Wenn der, nicht defekte, Rasierer in Reparatur ist , sollte ich mich mit einen Ersatzrasierer, den ich ja wohl zu Hause hätte oder mit einen Einmalrasierer rasieren!!!
Für den Preis wäre ein Ersatzrasierer bestimmt drinn gewesen! Grins!
Mir scheint das die Damen des Servicecenter den Auftrag haben, die Kundenwünsche einfach abzuschmettern und so lange zu vertrösten und auszusitzen bis der Kunde es vor lauter Frust aufgibt.
Damit wären dann wieder Kosten gespart
Ich habe dann noch einen Brief an die 3 Geschäftsführer in Hamburg geschrieben, mit dem gesamten gespeicherten E-Mail Verkehr.
Bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten.
Fazit: Den Service von Philips kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen!
Hoffentlich passiert mir diese Geschichte nicht noch mit den beiden Fernsehern die ich von der gleichen Firma besitze.
Bei den nächsten Einkäufen werde ich diese Firma nicht mehr berücksichtigen!
Nach der Meldung meines Schadens am TV während der Garantiezeit, musste ich mich mehrmals im Service- Center melden, um endlich mitgeteilt zu bekommen,wann der Fernseher abgeholt wird, da eine Reperatur nur in der Werkstatt möglich ist. Das Speditionsunternehmen konnte nur eine Abholung von 8 bis 17 Uhr anbieten. Also musste ein Tag Urlaub genommen werden. Wer kam nicht, natürlich das Speditionsunternehmen. Der Fernseher steht nun eingepackt da und wir haben zur Zeit keinen Fernseher. So stelle ich mir Service einfach nicht vor, zumal das Unternehmen sich nicht gemeldet hat, warum sie nicht gekomme sind. “Pilips – nein Danke!”
Ich habe einen Philps Aurea 42-9903 H vor fast 3 Jahren im Media Markt gekauft, Garantiezeit ist abgelaufen,da der Fernseher über 3000.- Euro kostet wollte ich ihn reparieren lassen. Media Markt hat einen Fernsehtechniker benannt der nicht auffindbar ist. Philips will erst mal 317,00 Euro haben damit sie sich das Gerät überhaupt ansehen, danach Kostenvoranschlag.
Nie wieder Philips!!!!!!
Ich bin beeindruckt von den vielen negativen
Eintragungen über den Kundendienst. Obwohl
ich eigentlich das TV-Gerät 37 PFL 6606 K
kaufen wollte und dieses Gerät von der Stiftung Warentest für gut befunden wurde,
werde ich mir jetzt wohl ein anderes Gerät
aussuchen.
habe am 17.09.2011 einen 40PFL8505 /K02 Ambilight gekauft.nach ca 3 Wochen (schade) stellte ich fest das sich im Bereich des Ambilights durch thermische Verformungen ein Spalt zwischen vorderen Rahmen und hinterer schwarzer Abdeckung von ca 60 cm x 5mm gebildet hat.
Also Anruf Hotline : bitte Bilder und Text zu unseren Händen schicken ( per E-Mail)
nach einer Woche Nachfrage meinerseits was denn nun währe?
E-Mail nicht angekommen(ja sind wir bei der Post)Also nochmal das ganze
nach einer weiteren Woche Anruf vom Servicecenter wo mir der freundliche Mitarbeiter erklärte das dieser Mangel nicht anerkannt werden kann da es sich offensichtlich um produktionsbedingte Tolleranzen handelt !!! -) – ENDE -
Nun war ich seit ca. 20 Jahren eigentlich zufriedener Kunde dieser Marke ( noch keine Probleme )aber unter diesen Umständen kann ich mit Sicherheit sagen das ich in Zukunft keine Geräte dieser Firma kaufen werde!!!
Nach den vielen negativen Kommentaren sollte sich jeder potenzielle Kunde von …. genau überlegen ob es nicht bessere Alterativen gibt.Bei mir ist jedenfalls Sense.
Ich habe beim Zahnarzt eine Sonicare Zahnbürste gekauft; weil sie innerhalb der Garantiezeit defekt wurde, bat ich um einen Umtausch durch die Zahnarztpraxis. Inzwischen war der Kundendienst aber ausgegliedert worden: offensichtlich gab es zu viele Probleme und die Zahnärzte waren weniger bereit, die Bürste zu verkaufen, weil sie sich nicht mit den Reklamationen rumschlagen wollten.Also wurde das Reklamationsproblem auf den Kunden abgewälzt.
Seit 22.August 2011 warte ich auf einen Ersatz. Zuerst hörte ich gar nichts mehr, nach vier Wochen rief ich an und wurde wegen Werkstattproblemen vertröstet; Ende der Woche würde das Ersatzteil zugeschickt. Neuerlicher Anruf meinerseits Anfang Oktober: Auskunft: die Werkstatt rührt sich nicht, d.h. seit Wochen!!!!! gibt es keine Meldung der Werkstatt an die bearbeitenden Damen im Kundencenter.Neuerliche Vertröstung: wir sagen Bescheid! Man hat auch keine Chancen, jemanden zu erreichen auf höherer (Verantwortungs)-ebene, um seinen Ärger weiterzugeben: wird alles abgeblockt= keine TelefonNummer verfügbar.
Wissen die “oben” eigentlich, was “unten” passiert? Ein Bewertungsbogen f.d. die Evaluierung des Kundendienstes kam übrigens bereits eine Woche nach dem ersten Kontakt mit dem Philips Kundendienst im August!!!
mieser Service-eine “Kundenhotline” die laufend besetzt ist-lächerlich
Man liest in solchen Foren immer nur negatives. Das Positive wird immer totgeschwiegen, da es eigentlich normal ist.
Der Beginn meines Problems war auch normal…
Mein knapp zwei Jahre alter Fernseher 42PFL9803H/10 (Neupreis 1500 Teuros)hatte ab Anfang August ein Problem bei der Darstellung von Videogames zweier Konsolen, mit zwei unterschiedlichen Anschlussvarianten.
Hotline angerufen, Termin ausgemacht, Fernseher abgeholt, Online-Reparaturstatus verfolgt… ca 10 Tage später wurde der Fernseher wieder bei mir angeliefert und lief……….. ca 15 – 20 sec dann war er tot….
Und jetzt wird’s unverschämt:
Ich habe sofort bei der Philips-Werkstatt angerufen und die Aussage bekommen : ” Jaaa, dazu können wir nichts sagen, da muss ich mich an die Philips-Hotline wenden. Da muss dann ein neuer Auftrag geschrieben werden…”
Ich lach mich weg…….
Also bei der Hotline angerufen und nach stolzen 10 TAGEN “Bedenkzeit” wurde dann entschieden, dass der Fernseher nochmal repariert wird.
Nun ist der Reparaturstatus seit mittlerweile zwei Wochen unverändert auf Reparatur, da ein Ersatzteil nicht beikommt.
Mittlerweile dauert der ganze Vorgang seit Mitte August. Bis ich das Teil zurückbekomme, ist die Garantie abgelaufen…
EIN SCHELM, WER BÖSES DENKT……