Das Unternehmen

Das Unternehmen Orion wurde 1958 vom Japaner Shigemasa Otake im japanischen Kobe gegründet ind befindet sich heute in der Stadt Echizen.

Bereits zu Begin der Produktion und dem unternehmerischen Wirken hat Orion mit der Produktion von Transistorradios begonnen und konnte sich damit sehr schnell am Markt etablieren. Die Produktpalette wurde sehr schnell um Radio- und Kassettenrekorder, Musik – Center und Stereoanlagen für Autos erweitert. Nach einem Umzug des Unternehmens Orion an den heutigen Sitz der Gesellschaft konnte das Geschäft weiter stetig ausgebaut werden.

Orion ist einer der größten Produzenten von Fernsehgeräten und hat seit dem Start der TV – Geräte Produktion über 6 Millionen TV –Geräte und 12 Millionen Videorekorder und DVD – Player produziert. Das Unternehmen ist damit einer der größten OEM – Produzenten der Welt.
Orion beschäftigt heute über 9000 Mitarbeiter in der ganzen Welt. Die Mitarbeiter sind dabei über den gesamten Erdball verteilt. Produziert wird in acht Fabriken, welche sich in Japan, Thailand, Europa und Amerika befinden. Verkaufen kann das Unternehmen die Produkte in über 50 Länder und ist damit weltweit präsent.

Orion produziert dabei im Übrigen nicht nur für die eigene Marke, sondern auch für namenhafte Hersteller anderer Marken. So produziert Orion aktuell derzeit alle CRT, Plasma, LCD-Fernseher sowie die DVD und Video –Combos für Toshiba. Aber auch für Sharp, Onkyo und Pioneer wird als Auftragnehmer produziert.

Daneben fertigt Orion auch als OEM – Hersteller für die Marken Broksonic, Memorex, Durabrand und Sansui. Darüber hinaus konnte Orion bis zum Jahre 2001 auch exclusiv seine Produkte an den US – Discounter Orion liefern.

Heute hat es sich Orion zum Ziel gesetzt, das sie moderne Technologien mit einer hohen Qualität produzieren und damit alle Kunden ansprechen wollen. Durch die großen Stückzahlen, welche bei Orion produziert werden, ist es möglich, Unterhaltungselektronik zu einem sehr guten Preis – Leistungsverhältnis anzubieten und auch auf Schwankungen am Absatzmarkt jederzeit reagieren zu können.

In Deutschland übernahm die ISP KG Dieter Lather in Dreieich, bei Frankfurt, im Jahre 1975 den Vertrieb von Produkten der Marke Orion und den Benelux – Landern, in der Schwei, in Österreich und in Deutschland.

Der Service

Auch Orion bietet für seine Kunden einiges an Service – Leistungen. So verfügt auch Orion über einen Reparaturservice, welcher ihnen bei Defekten und ähnlichen Probleme zur Verfügung steht. Dieser Service wird bei Orion von einem Service – Dienstleister aus dem Bereich der Elektrotechnik übernommen.

Erreichen können sie den zuständigen Service unter der Nummer +49(0)6103 – 39 99 95. Diese Service – Hotline ist von Montag bis Donnerstag 8 Uhr bis 17 Uhr besetzt und am Freitag immer von 8 Uhr bis 15.30 verfügbar. Sie können über diese Servicehotline neben einer normalen Serviceanfrage auch ihre Fragen rund um Ersatzteile stellen und diese dort selbstverständlich auch bestellen.

Sie können auch Reparaturtipps über das Faxgerät anfordern. Schicken sie dazu einfach ein Fax mit ihrer Frage an die Nummer +49(0)6103 – 39 99 66 und schon bekommen sie den Tipp, welcher ihnen die Reparatur vereinfachen soll.
Alternativ können sie auch ihre Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (www.orion-europa.de) stellen.

Wir empfehlen aber auch bei Orion, dass sie einige wichtige Angaben bereithalten und damit dem Service die Arbeit erleichtern und damit ihre Anfrage für den Service auch schneller werden lässt.

Die wichtigsten Informationen wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Mit diesen Informationen wird sich der Service schnell mit ihrem Problem auseinandersetzten können und auch sehr schnell eine passende Lösung finden.
Auf der Website von Orion findet sich aber auch noch mehr Service für den Kunden und für die, die Kunden werden wollen.

So findet sich bei Orion als Service selbstverständlich der obligatorische Produktkatalog. Dieser ist mit vielen Bildern versehen und die Produkte, welche übersichtlich in den einzelnen Kategorien geordnet sind, lassen sich durch die umfangreichen Datenblätter sehr gut miteinander vergleichen. So sollte es für niemanden ein Problem darstellen, sich vor dem Kauf gut über die Produkte zu informieren.

Als weiteren Service bietet Orion noch ein Produktarchiv an. Hier wurden alle alten Produkte aufgenommen und sie können diese nun auch mit den neuen Produkten vergleichen. Sie wurden ebenfalls mit Datenblättern und Bildern versehen und so können sie schnell sehen, was sich mit dem neuen Produkt verbessert hat und ob sich ein Neukauf lohnen wird.

Als weiteren Service wird von Orion auch noch ein kleine FAQ (Frequently Asked Questions – Häufig gestellte Fragen) auf der Website betrieben. Darin sind wichtige Tipps und Tricks rund um die Geräte aus dem Sektor TV und DVD enthalten. Sie können mit diesem kleinen FAQ eine Menge Probleme direkt und ohne die weitere Hilfe des Service – Teams von Orion lösen.

Mehr Service findet sich auf der Website von Orion leider nicht. Insbesondere einen Download von Bedienungsanleitungen haben wir vermisst und finden, dass Orion hier schnellstens nachbessern sollte, um seinen Kunden einen optimalen Service zu bieten.