Orion Service

Das Unternehmen

Das Unternehmen Orion wurde 1958 vom Japaner Shigemasa Otake im japanischen Kobe gegründet und befindet sich heute in der Stadt Echizen.

Bereits zu Beginn der Produktion und dem unternehmerischen Wirken hat Orion mit der Produktion von Transistorradios begonnen und konnte sich schnell am Markt etablieren. Die Produktpalette wurde schon bald um Radio- und Kassettenrekorder, Musik-Center und Stereoanlagen für Autos erweitert. Nach einem Umzug des Unternehmens an den heutigen Sitz der Gesellschaft konnte das Geschäft weiter stetig ausgebaut werden.

Orion ist einer der größten Produzenten von Fernsehgeräten und hat seit dem Start der Produktion über sechs Millionen TV-Geräte und zwölf Millionen Videorekorder und DVD-Player produziert. Das Unternehmen ist damit einer der größten OEM-Produzenten der Welt.
Orion beschäftigt heute über 9.000 Mitarbeiter in der ganzen Welt. Die Mitarbeiter sind dabei über den gesamten Erdball verteilt. Produziert wird in acht Fabriken, welche sich in Japan, Thailand, Europa und Amerika befinden. Verkaufen kann das Unternehmen die Produkte in über 50 Länder und ist damit weltweit präsent.

Orion produziert dabei im Übrigen nicht nur für die eigene Marke, sondern auch für namenhafte Hersteller anderer Marken. So produziert Orion aktuell alle CRT, Plasma- und LCD-Fernseher sowie die DVD und Video-Kombos für Toshiba. Aber auch für Sharp, Onkyo und Pioneer wird als Auftragnehmer produziert.

Daneben fertigt Orion auch als OEM-Hersteller für die Marken Broksonic, Memorex, Durabrand und Sansui. Darüber hinaus konnte Orion bis zum Jahre 2001 auch exklusiv seine Produkte an den US-Discounter Orion liefern.

Heute hat sich das Unternehmen zum Ziel gesetzt, moderne Technologien mit hoher Qualität zu produzieren und damit alle Kunden anzusprechen. Durch die großen Stückzahlen, welche bei Orion produziert werden, ist es möglich, Unterhaltungselektronik zu einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis anzubieten und auch auf Schwankungen am Absatzmarkt jederzeit reagieren zu können.

In Deutschland übernahm die ISP KG Dieter Lather in Dreieich, bei Frankfurt, im Jahre 1975 den Vertrieb von Produkten der Marke Orion und den Benelux-Landern, in der Schweiz, in Österreich und in Deutschland.

Der Orion Service

Auch Orion bietet für seine Kunden einiges an Orion Service-Leistungen. So verfügt der Orion Kundendienst über einen Reparaturservice, welcher bei Defekten und ähnlichen Problemen zur Verfügung steht. Dieser Service wird bei Orion von einem Orion Service-Dienstleister aus dem Bereich der Elektrotechnik übernommen.

Erreichen können Sie den zuständigen Orion Service unter der Nummer 01805-674664 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 42 Ct./Minute). Diese Orion Service-Hotline ist von Montag bis Donnerstag 8:00 bis 17:00 Uhr besetzt und am Freitag immer von 8:00 bis 15:30 verfügbar. Sie können über diese Orion Service-Hotline neben einer normalen Serviceanfrage auch Ihre Fragen rund um Ersatzteile stellen und diese dort selbstverständlich auch bestellen.

Sie können Reparaturtipps auch über das Faxgerät anfordern. Schicken Sie dazu einfach ein Fax mit Ihrer Frage an die Nummer +49(0)6103 – 39 99 66.
Alternativ können Sie auch Ihre Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (www.orion-europa.de) stellen.

Wir empfehlen bei Orion, einige wichtige Angaben bereitzuhalten, um dem Orion Service die Arbeit zu erleichtern und die Abwicklung Ihres Auftrags oder Ihrer Anfrage zu beschleunigen.

Die wichtigsten Informationen wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Mit diesen Informationen ist es den Orion Service-Mitarbeitern möglich, sich schnell mit Ihrem Problem auseinanderzusetzen und ebenso zeitnah eine passende Lösung zu finden.
Auf der Website des Unternehmens findet sich aber noch weiterer Orion Service für den Kunden und für die, die Kunden werden wollen.

So beinhaltet der Orion Service selbstverständlich den obligatorischen Produktkatalog. Dieser ist mit vielen Bildern versehen und die Produkte, welche übersichtlich in den einzelnen Kategorien geordnet sind, lassen sich durch umfangreiche Datenblätter sehr gut miteinander vergleichen. So sollte es für niemanden ein Problem darstellen, sich vor dem Kauf gut über die Produkte zu informieren.

Als weiteren Orion Service bietet das Unternehmen ein Produktarchiv an. Hier wurden alle alten Produkte aufgenommen und lassen sich so gut mit den neuen Produkten vergleichen. Sie wurden ebenfalls mit Datenblättern und Bildern versehen.

Als weiteren Orion Service wird ein kleiner FAQ-Bereich mit den häufigsten Kundenfragen auf der Website betrieben. Darin sind wichtige Tipps und Tricks rund um die Geräte aus dem Sektor TV und DVD enthalten. Sie können mit diesem kleinen FAQ eine Menge Probleme direkt und ohne die weitere Hilfe durch den Orion Service lösen.

Mehr Orion Service findet sich auf der Website des Unternehmens leider nicht. Insbesondere einen Download von Bedienungsanleitungen haben wir vermisst und finden, dass der Orion Service an dieser Stelle schnellst möglich nachgebessert werden sollte, um seinen Kunden einen optimalen Orion Service zu bieten. Im Bereich Firmware wurde bereits nachgebessert. Diese stehen im Bereich Downloads ebenso zur Verfügung wie einige Installationsanleitungen.