O+F Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen O+F ist ein Hersteller von Elektrogeräten mit dem Hauptsitz ind Menden. Dabei stellt der Sitz in Menden seit 1995 die zentrale Produktionsstätte dar.
Das Unternehmen ist seit 1967 exklusiver Importeur von Amana – exklusiv für die Länder Belgien, Frankreich, Luxemburg, Deutschland und die Schweiz. Damit deckt O+F die wichtigsten Märkte in Westeuropa ab. Menden ist als Sitz der Zentrale auch gleich der Sitz für die Distribution für die Länder Luxemburg und Belgien. In der Niederlassung in Brüssel ist man bei O+F besonders auf Glass -Line Geräte spezialisiert. Dort werden aber auch immer mehr Verkleidungen aus der Produktion in Menden verarbeitet.
Die Geschichte geht aber noch viele Jahre zurück. Vor etwa 140 Jahren wurde im Osten von Iowa (USA) von einigen deutschen Pionieren eine bessere Zukunft gesucht. Sie gründeten die „Amana Colonie“. Diese kleine dörfliche Gemeinschaft bewahrte die handwerklichen Tugenden ihrer deutschen Herkunft und förderten diese auch. Die Produkte aus dieser Kolonie bildeten den Ursprung für O+F und waren schnell überregional bekannt für ihre hohe Qualität und auch für ihre Langlebigkeit.
George Forstner gründete daraufhin im Jahre 1934 den die „Amana Gerätetechnik“ und es wurden zunächst Kühlgeräte und Kühlaggregate für Getränke produziert und entwickelt. Auch diese Geräte hatten am Markt schnell einen hohen Bekanntheitsgrad für ihre hoho Qualität. So war es auch sehr naheliegend, das das Programm schnell auf normale Kühlgeräte für Lebensmittel erweitert wurde.
In den 1940er Jahren konnte mit dem Bau von gewerblichen Kühlzellen ein großer Erfolg erzielt werden und so konnte man in diesem Sektor eine sehr bemerkenswerte Marktposition erlangen und auch sichern.
In den1950er Jahren konzentrierte man sich mehr auf die Haushaltsgeräte und konnte auf diesem Sektor weiter vorstoßen. Gerade mit der Einführung und Entwicklung der Tiefkühltechnik konnte der Weltmarkt erobert werden. Zahlreiche Patente wurden beantragt und auch ausgestellt. Das Unternehmen war das erste Unternehmen, welches einen US-Kühlschrank mit einem zentralen Ausgabezentrum für Eiswürfel, in Europa anbieten konnten. Auch das regelbare Getränkefach in der Tür war ein Patent von Amana. Auch das prestigeträchtige Qualitätszertifikat ISO 9001 konnte Amana als erster Hersteller aus den USA überhaupt für sich erringen. Die Produkte sind noch heute für moderne Formgebung, Langlebigkeit und hohen Gebrauchsnutzen weltweit anerkannt. Das Unternehmen gehört seit dem Jahr 2001 zum Hersteller MayTag.
Für O+F hat dies allerdings bei ihrer Stellung als Distributor und Importeur für den westeuropäischen Markt nichts geändert und so kann das Unternehmen noch heute aus dem vollen Schöpfen.
Gerade im Bereich der Dunstabzugshauben und der Lüftungstechnik hat sich O+F einen Namen mit vielen eigenen Produkten machen können und muss sich so vor der Mutter nicht verstecken.
Der Kundendienst
Auch für Geräte von O+F bietet der Hersteller selbstverständlich einen Kundendienst an. So können sie als Kunde über den Hersteller selbst auf den Service eines Werkskundendienstes zugreifen. Um mit O+F in Kontakt zu treten und Verbindung mit dem Kundendienst aufzunehmen wählen sie bei O+F einfach die Nummer +49 (0) 2373 – 1 60 90 oder schicken sie ein Fax an die Nummer +49 (0) 2373 16 09 99. Hier erhalten sie eine schnelle Hilfe und können so eventuelle Defekte schnell vom Serviceteam beheben lassen.
Alternativ steht ihnen mit dem Kontaktformular auf der Website unter www.of-menden.de auch noch eine Möglichkeit offen, mit dem Kundendienst von O+F Kontakt aufzunehmen.
Es sind aber auch hier einige Angaben zu machen, wenn der Kundendienst schnell und unkompliziert helfen soll. So sollten sie einfach die nachfolgenden Angaben beim Kontakt mit dem Kundendienst bereithalten:
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
Wenn sie diesen Hinweis beachten, steht einer schnellen Hilfe durch den Kundendienst nichts mehr im Wege.
Aber auch bei O+F sollten sie gerade während der Garantiezeit auch bei ihrem Fachhändler Hilfe bekommen und so Probleme mit den Produkten schnell lösen können.
Die Website des Unternehmens bietet aber auch noch mehr Kundendienst und Service. So können sie auch bei O+F auf einen Produktkatalog zugreifen. Hier lassen sich Informationen über die einzelnen Geräte finden und so ein Kauf gut vorbereiten. Sie werden dabei auch hier mit Bildern und Datenblättern unterstützt. So sollte jeder schon vor dem Kauf alle nötigen Informationen finden.
Die Informationen zu den Produkten lassen sich ganz einfach als PDF herunterladen. Damit sind sie immer schnell verfügbar und auch bei späteren Fragen noch schnell bei der Hand.
Mehr Kundendienst haben wir auf der Website aber leider nicht gefunden. Hier muss der O+F offensichtlich noch nachbessern.
O+F A-Line GmbH
Horlecke 42
D-58706 Menden
2 Meinungen zum “O+F” Kundendienst bzw. Service
3. Juni 2011 um 09:29 Uhr
habe eine dunsthaube von o+f
diese zog nicht mehr der kundendienst war am nächsten tag kompetent zur stelle.
für mich immer wieder o+f
tom
28. Februar 2011 um 13:50 Uhr
Der Kundendienst von O+F spiegelt nicht annähernd das, was die (teuren) Produkte versprechen und – nicht immer! – halten.
Falls Kundendienst notwendig ist, wird man in der Regel mit Standard-Aussagen vertröstet. “Ein Techniker ist dauerkrank, ein anderer vorübergend, der Dritte gerade im Ausland”.
Hilfe in der Not? – Fehlanzeige!
Den Kunden werden auf diese Weise Wartezeiten von einigen Tagen bis zu einer Woche und mehr zugemutet. Ergebnis: das komplette Gefrier- und Kühlgut ist reif für den Müll.
Der Kontakt am Telefon weckt nicht den Eindruck, dass hier der Kunde im Fokus steht: Rückzug auf Rechtfertigungspositionen statt des Bemühens, etwa über den Kundendienst des Fachhandels helfen zu wollen.
Fazit: Was nutzt der designigste Side-bySide-Kühlschrank mit der größten Entwicklungsgeschichte im Hintergrund, wenn der Kunde bei Not im Regen steht?
O+F – einmal und nicht wieder…