Das Unternehmen
Das Unternehmen O+F ist ein Hersteller von Elektrogeräten mit Hauptsitz in Menden. Dieser ist seit 1995 die zentrale Produktionsstätte.
Das Unternehmen ist seit 1967 exklusiver Importeur von Amana-exklusiv für die Länder Belgien, Frankreich, Luxemburg, Deutschland und die Schweiz. Damit deckt O+F die wichtigsten Märkte in Westeuropa ab. Menden ist als Sitz der Zentrale auch gleichzeitig der Sitz der Distribution für die Länder Luxemburg und Belgien. In der Niederlassung in Brüssel ist man bei O+F besonders auf Glass-Line Geräte spezialisiert. Dort werden aber auch immer mehr Verkleidungen aus der Produktion in Menden verarbeitet.
Die Geschichte geht aber noch viele Jahre zurück. Vor etwa 140 Jahren wurde im Osten von Iowa (USA) von einigen deutschen Pionieren eine bessere Zukunft gesucht. Sie gründeten die „Amana Colonie“. Diese kleine dörfliche Gemeinschaft bewahrte die handwerklichen Tugenden ihrer deutschen Herkunft und förderte diese auch. Die Produkte dieser Kolonie bildeten den Ursprung von O+F und waren schnell überregional bekannt für ihre hohe Qualität und auch für ihre Langlebigkeit.
George Forstner gründete daraufhin im Jahre 1934 die „Amana Gerätetechnik“. Es wurden zunächst Kühlgeräte und Kühlaggregate für Getränke produziert und entwickelt. Auch diese Geräte hatten am Markt schnell einen bemerkenswerten Bekanntheitsgrad für ihre hohe Qualität. So war es naheliegend, dass das Programm schnell auf Kühlgeräte für Lebensmittel erweitert wurde.
In den 1940er Jahren konnte mit dem Bau von gewerblichen Kühlzellen ein großer Erfolg erzielt werden. In diesem Sektor sicherte sich das Unternehmen somit eine bemerkenswerte Marktposition.
In den1950er Jahren konzentrierte man sich mehr auf die Haushaltsgeräte und konnte auf diesem Sektor weiter vorstoßen. Gerade mit der Einführung und Entwicklung der Tiefkühltechnik wurde der Weltmarkt erobert. Zahlreiche Patente wurden beantragt und auch ausgestellt. Das Unternehmen war eines der ersten, welches einen US-Kühlschrank mit einem zentralen Ausgabezentrum für Eiswürfel in Europa anbieten konnten. Auch das regelbare Getränkefach in der Tür war ein Patent von Amana. Als erster Hersteller aus den USA konnte das Unternehmen das prestigeträchtige Qualitätszertifikat ISO 9001 erringen. Die Produkte sind noch heute für moderne Formgebung, Langlebigkeit und hohen Gebrauchsnutzen weltweit anerkannt. Das Unternehmen gehört seit dem Jahr 2001 zum Hersteller MayTag.
Für O+F hat diese Tatsache allerdings nichts an der Stellung als Distributor und Importeur für den westeuropäischen Markt geändert. Somit kann das Unternehmen noch heute aus dem vollen schöpfen.
Gerade im Bereich der Dunstabzugshauben und der Lüftungstechnik hat sich O+F einen Namen mit vielen eigenen Produkten machen können und muss sich vor dem Mutterkonzern nicht verstecken.
Der O+F Kundendienst
Der Hersteller bietet einen kompetenten O+F Kundendienst an. So können Sie als Kunde über den Hersteller selbst auf den Service eines Werkskundendienstes zugreifen. Um mit dem O+F Kundendienst in Kontakt zu treten, wählen Sie einfach die Nummer +49 (0) 2373 – 1 60 90 oder schicken ein Fax an die Nummer +49 (0) 2373 16 09 99. Hier erhalten Sie schnelle Hilfe und können so eventuelle Defekte zeitnah vom O+F Kundendienst-Team beheben lassen.
Alternativ steht Ihnen das Kontaktformular auf der Website des Unternehmens unter www.of-menden.de zur Verfügung, um eine Verbindung zum O+F Kundendienst aufbauen zu können.
Es sind aber auch hier einige Angaben zu machen, damit der O+F Kundendienst schnell und unkompliziert helfen kann. So sollten Sie bei einer Kontaktaufnahme mit dem O+F Kundendienst folgende Angaben bereithalten:
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
Wenn Sie diesen Hinweis beachten, steht einer schnellen Hilfe durch den O+F Kundendienst nichts mehr im Wege.
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, den O+F Kundendienst im Rahmen der Garantiezeit auch bei ihrem Fachhändler vor Ort abzuwickeln und so Probleme mit den Produkten schnell zu lösen.
Die Website des Unternehmens bietet Ihnen weiteren O+F Kundendienst. So können Sie auch bei O+F auf einen Produktkatalog zugreifen. Hier lassen sich Informationen über die einzelnen Geräte finden und so ein Kauf gut vorbereiten. Sie werden dabei mit Bildern und Datenblättern unterstützt.
Die Informationen zu den Produkten lassen sich ganz einfach als PDF-Dokumente herunterladen. Diese sind immer schnell verfügbar und auch bei späteren Fragen schnell bei der Hand.
Mehr O+F Kundendienst haben wir auf der Website leider nicht gefunden. Hier muss O+F noch nachbessern.
O+F A-Line GmbH
Horlecke 42
D-58706 Menden
habe eine dunsthaube von o+f
diese zog nicht mehr der kundendienst war am nächsten tag kompetent zur stelle.
für mich immer wieder o+f
tom
Der Kundendienst von O+F spiegelt nicht annähernd das, was die (teuren) Produkte versprechen und – nicht immer! – halten.
Falls Kundendienst notwendig ist, wird man in der Regel mit Standard-Aussagen vertröstet. “Ein Techniker ist dauerkrank, ein anderer vorübergend, der Dritte gerade im Ausland”.
Hilfe in der Not? – Fehlanzeige!
Den Kunden werden auf diese Weise Wartezeiten von einigen Tagen bis zu einer Woche und mehr zugemutet. Ergebnis: das komplette Gefrier- und Kühlgut ist reif für den Müll.
Der Kontakt am Telefon weckt nicht den Eindruck, dass hier der Kunde im Fokus steht: Rückzug auf Rechtfertigungspositionen statt des Bemühens, etwa über den Kundendienst des Fachhandels helfen zu wollen.
Fazit: Was nutzt der designigste Side-bySide-Kühlschrank mit der größten Entwicklungsgeschichte im Hintergrund, wenn der Kunde bei Not im Regen steht?
O+F – einmal und nicht wieder…