Das Unternehmen Odys
Odys ist eine Marke des Unternehmens AXDIA International GmbH.
Im Zentrum der Aktivitäten des Unternehmens stehen mobile Audio- und Video-Geräte sowie Produkte aus dem Digital Image-Bereich. Zur Produktpalette gehören Camcorder, Bilderrahmen, LCD TV-Geräte mit integrierten DVD-Playern, Internetradios udn verschiedene PC-Peripherie-Produkte.
Für gleichbleibende Qualität und einen hohen Standard sorgen bei Odys eine Vielzahl von Ingenieuren, Einkäufern und Produktmanagern. Sie prüfen die Produkte ständig auf gleichbleibend gute Qualität. Diese Prüfungen haben auch einen Einfluss auf die Auswahl der Produktionsstandorte und der Produktionspartner. Nur wer langfristig einen gleichbleibenden Qualitätsstandard liefern kann, darf Produkte für Odys produzieren.
Die Grundlage des Erfolges sieht der Hersteller von Odys in der Zufriedenheit und dem Vertrauen, welches der Kunde der Marke entgegen bringt. Durch serviceorientiertes und kundenfreundliches Handeln möchte man die Kunden von Odys täglich von den langfristigen Absichten des Unternehmens überzeugen. Dabei ist es nicht nur das Ziel ein sehr gutes Preis-Qualitätsverhältnis für den Kunden zu bieten, sondern nach dem Kauf einen sehr guten Service bereitzustellen.
Der Odys Service
Das Unternehmen sieht die Zufriedenheit und das Vertrauen der Kunden als Grundlage seines Erfolgs an. So bietet die AXIA Interantional GmbH für Odys-Produkte ein umfangreiches Service-Angebot. Das Unternehmen verspricht, jedes Fax und jede E-Mail werde persönlich von einem der zahlreichen Service-Mitarbeiter beantwortet.
Sie können die Service-Hotline telefonisch unter der Nummer +49 (0) 2154 88 26 10 – 1 erreichen. Dieser Service ist von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9:00 und 17:30 Uhr verfügbar.
Kunden aus Österreich wählen für den Service die Nummer +49 (0) 810-99 88 33 (0,044 EUR/Min.) und bekommen so umfassenden Service geboten.
Sie können aber auch per Fax Kontakt zum Service aufnehmen. Richten Sie das Fax dazu einfach an die Nummer +49 (0) 2154 88 26 11 – 1 und erhalten auf diesem Weg schnelle Hilfe vom Service.
Bitte halten Sie beim Kontakt mit dem Service folgende Informationen bereit:
- Bezeichnung des ODYS-Produktes
- Ihr Name
- Ihre Telefonnummer
- Ihre E-Mail-Adresse
- Land
- Ihr Betriebssystem
- Problembeschreibung (Versuchen sie bitte das Problem möglichst genau zu beschreiben.
Nach dem Kontakt mit dem Service wird Ihnen eine RMA-Nummer zugewiesen, mit welcher Sie Ihr Produkt einschicken können. Schicken sie bitte keine Produkte ohne diese Nummer ein. Sie können dann nur sehr schwer bzw. gar nicht zugeordnet werden.
Odys hat auf seiner Website unter www.odys.de ein Supportformular online gestellt, mit dem Sie Ihre Anfrage an den Service richten können. Somit müssen sie nicht mehr telefonieren. Die RMA-Nummer für den Versand wird Ihnen online mitgeteilt.
Auf derWebsite findet sich außerdem Bereich mit technischen Fragen und Antworten zu den Produkten. Hier lassen sich viele kleinere Probleme schnell ohne das Service-Team lösen.
Als weiteren Service bietet Odys auf seiner Homepage einen Produktkatalog. Hier bekommen Sie mit Hilfe von Bildern, Datenblättern und umfangreichen Beschreibungen alle Produkte präsentiert und können sich so gut ein Bild von den Produkten machen.
Als weiteren Service bietet Odys den Download von Bedienungsanleitungen an. Suchen Sie sich einfach Ihr Geräte heraus und laden Sie im Anschluss die Anleitung als PDF-Dokument herunter.
Auf demselben Weg stellt der Service auch Treiber für Ihre Odys-Produkte zur Verfügung. Damit sind Sie immer auf dem aktuellen Stand, was die Gerätetreiber für die Odys-Produkte betrifft. Auch Firmwareupdates lassen sich auf diesem Weg beschaffen. Einfach das richtige Gerät auswählen und die neue Firmware aufspielen.
Als weiteren Service finden Sie auf der Website von Odys die Möglichkeit einen Newsletter zu abonieren. So sind Sie immer mit den neusten Informationen rund um das Unternehmen und die Produkte versorgt.
Auch ein Online-Shop wird als Service geboten und damit die Möglichkeit alle Odys-Produkte auch onine zu erwerben. Wer allerdings doch lieber im Geschäft einkauft und die Produkte damit nicht im Onlineshop bestellen möchten, dem stellt Odys eine Händlersuche zur Verfügung. Wählen Sie einfach Ihr Heimatland aus und Sie bekommen eine Übersicht der Bezugsquellen im jeweiligen Land.
Auch Testberichte werden als Service auf der Website veröffentlicht. Hier können Sie schnell herausfinden, wie die Produkte von Odys abgeschnitten haben. Fraglich ist allerdings, ob auch die Testberichte veröffentlicht werden, in denen Odys-Produkte vielleicht einmal nicht positiv bewertet wurden.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, die auf der Website oder von den Service-Mitarbeitern nicht beantwortet werden konnten, können Sie auch über ein Kontaktformular mit Odys in Kontakt treten. Füllen Sie dazu einfach die entsprechenden Felder aus und stellen Sie Ihre Frage. Sie werden umgehend vom Service eine Antwort erhalten.
AXDIA International GmbH
Formerweg 9
D-47877 Willich
Deutschland
Tel.: +49 (0)2154 – 8826 – 0
Fax: +49 (0)2154 – 8826 – 100
Internet: www.axdia.de
Hallo,ich möchte gerne wissen wo ich ein produkt reklamieren kann?Die Fernbedienung des Internetradios,wurde nun schon mal bei Ihnen gekauft,(neu bestellt)der Fehler tritt nun erneut auf,die tasten(das Material bricht)auf den 3letzten knöpfen,in der 2 unteren reihe(links)das ist schon die 2fernbedienung,schade!Möchte nicht alle 2 jahre eine neue Fernbedienung,kaufen,da kann ich mir bald ein neues Radio von kaufen,kann diese Marke nicht weiter empehlen,nur darüber Nachdenken,ein neues Radio zu kaufen,aber nicht von dieser Marke,da ich gerne Nachrichten höre aus meinem Land(Portugal)und mein Lenbenspartner aus seinem(Kuba)wird es halt oft gebraucht,nur wenn ich die Fernbedienung,nicht richtig nutzen kann,ist es sehr schade.