Das Unternehmen

Die Marke Odys ist eine Marke des Unternehmens AXDIA International GmbH.

Die AXIDIA International GmbH stellt die Produkte schon seit vielen Jahren her und ist damit ein zuverlässiger Partner für den Handel.

Dabei wird der Fokus nach eigenen Angaben auf hochwertige Lifestyle Produkte gelegt und die mobilen Audio- und Video – Geräte stehen dabei im Zentrum des Handelns. Daneben werden aber auch LCD-Tvs mit integrierten DVD Playern und Peripherie für PCs angeboten.
Für gleichbleibende Qualität und einen hohen Standard sorgen bei Odys eine Vielzahl von Ingenieuren, Einkäufern und Produktmanagern. Sie prüfen die Produkte ständig auf gleichbleibend gute Qualität. Diese Prüfungen haben auch einen Einfluss auf die Auswahl der Produktionsstandorte und der Produktionspartner. Nur wer langfristig einen gleichbleibenden Qualitätsstandard liefern kann, darf Produkte für Odys produzieren.

Die Grundlage des Erfolges sieht der Hersteller von Odys in der Zufriedenheit und dem Vertrauen, welches der Kunde der Marke entgegen bringt. Durch serviceorientiertes und kundenfreundliches Handeln möchte man die Kunden von Odys täglich von den langfristigen Absichten überzeugen. Dabei ist es nicht nur das Ziel ein sehr gutes Preisqualitätsverhältnis für den Kunden zu bieten, sondern nach dem Kauf einen sehr guten Service bereitzustellen.

Der Service

Auch für Odys ist für die Produkte ein sehr umfangreicher Service verfügbar. Sie haben mehrere Möglichkeiten mit dem Service von Odys in Kontakt zu treten.

So können sie die Service – Hotline Telefonisch unter der Nummer +49 (0) 2154 88 26 10 – 1 erreichen. Dieser Service ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 Uhr bis 17.30 Uhr verfügbar.

Kunden aus Österreich wählen für den Service die Nummer +49 (0) 810 – 99 88 33 (0,044 EUR/Min.) und bekommen auch in Österreich umfassenden Service.

Sie können aber auch mit einem Faxgerät Kontakt zum Service aufnehmen. Schicken sie das Fax einfach an die Nummer +49 (0) 2154 88 26 11 – 1 und erhalten sie auf diesem Weg schnelle Hilfe vom Service.

Halten sie aber beim Kontakt mit dem Service folgende Informationen bereit:
- Bezeichnung des ODYS-Produktes
- Ihr Name
- Ihre Telefonnummer
- Ihre E-Mail-Adresse
- Land
- Ihr Betriebssystem
- Problembeschreibung (Versuchen sie bitte das Problem möglichst genau zu beschreiben.

Sie werden nach dem Kontakt mit dem Service eine RMA-Nummer bekommen, mit welcher sie ihr Produkt dann einschicken können. Schicken sie bitte keine Produkte ohne diese Nummer ein. Sie können dann nur sehr schwer bis gar nicht zugeordnet werden.

Odys hat auf seiner Website unter www.odys.de auch ein Online Support Formular, mit dem sie die Anfrage beim Service auch Online stellen können. Damit brauchen sie nicht mehr Anrufen und erhalten die RMA-Nummer für den Versand zu Odys auch online.

Auf dieser Website finden sie aber auch einen Teil mit Fragen und Antworten zu den Produkten und häufigen Problemen. Hier können sie schauen, ob ihr Problem bereits bei anderen Kunden aufgetreten ist, und wie der Service dieses gelöst hat. So lassen sich nicht selten viele kleine Probleme auch ohne die Inanspruchnahme des Service lösen.

Als weiteren Service bietet Odys auf seiner Homepage auch noch einen Produktkatalog. Hier bekommen sie mit Hilfe von Bildern, Datenblättern und umfangreichen Beschreibungen alle Produkte präsentiert und können sich so ein gutes Bild von den Produkten machen.

Als weiteren Service bietet Odys den Download von Bedienungsanleitungen an. Suchen sie sich einfach ihr Geräte heraus und laden sie im Anschluss die Anleitung als PDF herunter. Eine verloren gegangene Bedienungsanleitung ist bei diesem Service also Kein Problem mehr.

Auf demselben Weg stellt der Service auch Treiber für ihre Odys – Produkte zur Verfügung. Damit sind sie immer auf dem aktuellen Stand, was die Gerätetreiber für die Odys – Produkte betrifft. Auch Firmwareupdates lassen sich auf diesem Weg beschaffen. Einfach ihr Gerät auswählen und die neue Firmware aufspielen.

Als weiteren Service finden sie auf der Website von Odys noch eine Möglichkeit sich in einen Newsletter – Verteiler einzuschreiben. Damit werden sie immer mit den neusten Informationen rund um das Unternehmen und die Produkte versorgt.

Auch ein kleiner Online – Shop wird als Service geboten und darin haben sie alle Möglichkeiten, sich ganz ohne weitere Wege die Produkte zu erwerben. Wer doch lieber im Geschäft einkauft und die Produkte damit nicht im Onlineshop bestellen will, dem Stellt Odys noch eine Händlersuche zur Verfügung. Wählen sie einfach ihr Heimatland aus und sie bekommen eine Übersicht mit den Bezugsquellen im jeweiligen Land.

Auch Testberichte werden als Service auf der Website veröffentlicht. Hier können sie schnell herausfinden, wie die Produkte von Odys abgeschnitten haben. Fraglich ist allerdings, ob auch alle Testberichte veröffentlicht werden, wo die Tests nicht so Positiv waren.

Wenn sie aber noch immer Fragen haben, welche auf der Website oder vom Service nicht beantwortet werden können, dann können sie auch über ein Kontaktformular mit Odys in Kontakt treten. Füllen sie einfach die Felder aus und stellen sie ihre Frage. Sie werden umgehend vom Service eine Antwort erhalten.