Das Unternehmen

Nemox ist ein kleiner Hersteller von Haushaltsgeräten der höheren Qualitätskategorie.

Diese Haushaltsgeräte sind sowohl für den Gebrauch Zuhause als auch für einen Gebrauch im professionellen Umfeld geeignet und entwickelt.

Das kleine Unternehmen betreibt ein Werk von 10000 m² Größe in der Nähe von Cremona und produziert und fertigt dort mit seinen 50 Mitarbeitern die Haushaltsgeräte des Unternehmens.
Es werden Produkte aus den Produktgruppen Espressomaschinen, Eiswürfelbereiter, Speiseeisgeräte, Dampfkochgeräte, Grill und Raclettes sowie auch einige Küchenhelfer, Mixer und Pürierstäbe produziert.

Die Produkte werden dabei zu etwa 85 % exportiert. Nur etwa 15% der Produktion bleibt auf dem italienischen Markt. Das Exportspecktrum deckt dabei 45 Länder auf der ganzen Welt ab.
Die Produkte von Nemox werden ausschließlich in der Europäischen Union produziert und auch entwickelt. Darauf legt das Unternehmen gesteigerten Wert um so den hohen Qualitätsanforderungen, welche Nemox an seine Produkte stellt, gerecht zu werden. Die Produktpalette wird dabei von der VDE, der FIMKO und der SEMKO UL geprüft und auch zertifiziert. Das gesamte Unternehmen ist nach ISO 9001 zertifiziert worden und damit in puncto Qualität auch für die nächsten Jahre bestens gerüstet.

Nemox entwickelt und produziert nicht nur Haushaltsgeräte für den privaten unprofessionellen Gebrauch, sie fertigen auch für „OEM“ Hersteller Haushaltsgeräte. Diese werden natürlich teilweise auch von Nemox entwickelt.

Der Kundendienst

Was ist allerdings zu tun, wenn die Nemox doch mal nicht so will, wie sie oder einen Defekt aufweist? Dann ist auch bei Nemox die Zeit für einen Kundendienst gekommen. Dieser wird bei Nemox nicht durch einen Werkskundendienst gewährleistet. Dies ist aber bei der Tatsache, das es sich hier um einen italienischen Hersteller handelt, auch nicht verwunderlich. In Deutschland wird der Kundendienst von einem Dienstleister in diesem Sektor wahrgenommen. Es handelt sich hierbei um das Unternehmen Trepesch GmbH. Trepesch ist ein Dienstleister, welcher den Werkskundendienst für einige große und namenhafte Hersteller durchführt.

Sie erreichen den Kundendienst unter der Nummer +49 (0) 9142-96896280 09092/9105813 oder mit dem Faxgerät unter der Nummer +49(0) – 9142-96896300 09092/9105825. Der Kundendienstleister sitzt in Treuchtlingen.

Die genaue Adresse lautet:

SMX GmbH
Neufriedenheim 18
D-91757 Treuchtlingen
Neu:
SMX Design GmbH
Jahnstraße 1
86650 Wemding

Doch auch bei Nemox sollten sie dem Kundendienst einige Informationen zur Verfügung stellen, um ihm so eine schnelle Hilfe zu ermöglichen.

Die wichtigsten Informationen für den Kundendienst sind:

- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift

Wenn sie dies Informationen und Angaben bereithalten, wird ihnen der Kundendienst bei ihrem Nemox gerät schnell weiter helfen können.

Nemox bietet auf der Website www.nemox.com/de aber noch mehr Kundendienst. So können sie auch bei Nemox auf einen sehr ausführlichen und doch recht übersichtlichen Katalog zurückgreifen. Hier werden die Produkte mit ausführlich beschrieben und mit Hilfe von Datenblättern und detailreichen Bildern dargestellt. Damit sollte es ihnen schon vor dem Kauf möglich sein, eine Entscheidung für oder gegen Nemox zu treffen.

Als weiteren Kundendienst können sie die Datenblätter, den Produktkatalog und auch die einzelnen Flyer der Maschinen auf der Website herunterladen. So haben sie den passenden Flyer und die Produktbeschreibung immer griffbereit.

Als weiteren Kundendienst bietet Nemox noch ein Kontaktformular auf der Website. Dort können sie alle Fragen rund um das unternehmen und um die Produkte loswerden. Auf diese Weise sollte kein Wunsch mehr offenbleiben und alle Probleme schnell gelöst werden.

Viel mehr hat die Website leider nicht zu bieten. Man merkt deutlich, dass es sich hier nur um einen sehr kleinen italienischen Hersteller handelt, welcher offenbar auch ohne einen großen und umfangreichen Webauftritt auskommt. Auch einige Übersetzungslücken konnten wir noch auf der Website finden. Wir hoffen das Nemox hier noch ein wenig nachbessert und auch den Kundendienst auf der Website noch ein wenig erweitert.