Das Unternehmen
Bereits im Jahr 1877 wurde das Unternehmen Neff gegründet.
Das Unternehmen ist heute eine einhundertprozentige Tochter der Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH und stellt im Jahr etwa 1,4 Millionen Haushaltsgeräte her.
Der Neff Kundendienst
Das Unternehmen bietet einen umfassenden Neff Kundendienst an. Um einen generellen Überblick über die Service-Angebote zu erhalten, bietet in erster Linie die Homepage des Unternehmen einen guten Einstieg (www.neff.de). Dort werden Sie in der Rubrik “Service Angaben” zum Neff Kundendienst finden.
Kontakt
Tel.: 0 18 01 – 22 33 88 (3,9 Cent/Min. aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Mobil kann ggf. abweichen)
Fax: 0 18 01 – 33 53 07 (3,9 Cent/Min. aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Mobil kann ggf. abweichen).
Diese Nummern sind rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche für Sie als Kunden erreichbar.Ein Kundendienst-Mitarbeiter von Neff wird dann mit Ihnen einen Reparaturtermin vereinbaren. Somit ist eine zeitnahe Reparatur bei Ihnen zu Hause vor Ort gewährleistet und Sie müssen nicht länger auf Ihr Haushaltsgerät verzichten. Neff bietet zusätzlich auf alle Reparaturen eine Garantie von zwei Jahren an, welche auch durch den Neff Kundendienst abgeleistet wird.
Natürlich können Sie auch online einen Termin mit dem Neff Kundendienst vereinbaren. Gehen Sie dazu wieder auf die oben genannte Homepage des Unternehmens und dort auf die Rubrik Service . Hier finden Sie unter Kundendienst direkt den Link, der das Online-Formular für Sie bereit hält. Wichtig ist, dass Sie folgende Daten bereit halten. Denn diese werden Sie zum korrekten Ausfüllen des Formulars benötigen.
- Produktgruppe (Typenschild des Gerätes)
- Erzeugnisnummer Ihres defekten Neff-Gerätes (Typenschild des Gerätes)
- Kaufdatum
- eigene Adresse
- Wunschtermin
Neff bietet auf seiner Homepage aber noch weitere Service-Angebote an. So etwa einen umfassenden FAQ-Bereich unter der Rubrik Service-Tipps, in dem Sie Lösungen für die kleinere Fragen und Probleme finden können.
Für die Bestellung von Ersatzteilen gibt es beim Neff Kundendienst eine weitere Hotline:
Tel.: 0 18 01 – 33 53 04 (3,9 Cent/Min. aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Mobil kann ggf. abweichen).
Fax: 0 18 01 – 33 53 08 (3,9 Cent/Min. aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Mobil kann ggf. abweichen).
Auch dieser Dienst von Neff ist rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche für Sie erreichbar.
Damit der Neff Kundendienst schnell und problemlos Ihre Bestellung abwickeln kann und Sie schon bald das bestellte Teil einbauen können, ist es wichtig, dass Sie wieder die Daten bereits halten, die Sie auf dem Typenschild finden können.
Die Firma Neff bietet darüber hinaus auch einen Online-Shop an, in dem Sie sich selbst nach benötigten Ersatzteilen bzw. Zubehörteilen umschauen können. Diese können Sie dann bequem online bestellen und sich liefern lassen. Bitte beachten Sie dazu die Lieferbedingungen, die das Unternehmen ebenfalls auf seiner Homepage aufgelistet hat.
Welch Zufall: Dieselbe Geschichte, dasselbe Problem, auch knapp drei Jahre, dieselbe Aussage vom Neff-Kundendienst. Zuzahlung: Anfahrt des Kundendienstes.
Auch Termin in zwei Tagen, bin mal gespannt…
Nach den doch eher negativen Bewertungen des Neff Kundendienst kann ich nur Positives berichten (auch wenn natürlich eine Reparatur bei einem recht neuen Gerät nie positiv ist):
Nach kurzer Wartezeit in der Warteschleife erreichte ich telefonisch einen freundlichen Mitarbeiter, der mir einen Reparaturtermin bereits 2 Tage später zusagte. Es handelte sich um ein defektes Kühlschrank-Scharnier bei einem knapp 3 Jahre alten Neff-Gerät. Wie sich am Telefon herausstellte, gibt es eine Liste, auf der bestimmte Fabrikate mit quasi Werksfehlern verzeichnet sind. Da mein Kühlschrank gottlob auf dieser Liste stand, war keine Reparatur zu 179,00 Euro (!!!!!!) zu befürchten, sondern lediglich der Preis für die Anfahrtpauschale (werden immer beide Scharniere dann ausgetauscht). Der Neff Kundendienst Techniker kam auch pünktlich, hat alles ausgetauscht (es waren dann auch tatsächlich BEIDE Scharniere gebrochen) – insofern bin ich mit dem Kundendienst voll zufrieden!!!!
Und der Kundendienst kann ja nichts für die Qualität der Geräte…….
Tja, auch ich kann leider nichts Gutes über den Neff-Kundendienst berichten. Nach nur gut zweieinhalb Jahren ist mein Neff-Iduktionsfeld (Neupreis ca. 1200,– Euro) defekt. Während des Kochens verabschiedete es sich für immer. Telefonisch war der Service nicht zu erreichen. Daher schickte ich ein Fax. Der Sendebericht ist ok. Nach 4 Tagen hatte ich immer noch keine Rückmeldung. Ärgerlich.
I. Wirf
Insgesamt kann ich den Kundendienst während der Garantiezeit nur loben. Innerhalb von 4 Tagen kam er. Negativ ist natürlich, dass während der Garantiezeit schon bei einer Spülmaschiene die Ablaufpumpe kaputt geht und diese erst im 2. Anlauf ausgetauscht wurde. Schließlich hat mir der Monteur die kostenpflichtige Garantieverlängerung empfohlen (der Zeolith-Behälter geht oft kaputt!), da kann man schon ahnen, was auf mich noch zukommt!
Jaja, die liebe Firma Neff!
Was ich hier lese, bestätigt, dass die Geldgier größer ist, als der Service!
Wir haben uns am 11.05.11 eine neue Spülmaschine von NEFF gekauft, weil sie uns wegen ihrer Programme wie HygienePlus sehr überzeugt hat. Für mich war das wirklich ausschlaggebend, da wir in 2 Monaten unseren ersten Nachwuchs erwarten.
Dann wurde die Maschine geliefert, wir haben die ca. 6-7 Waschvorgänge gehabt und plötzlich erscheint der erste Fehlercode (angeblich zum selbstbeheben *lol*) Ok, probiert laut Anleitung, leider stimmte da gar nix mit der Fehleranzeige!!! Also haben wir den Kundendienst gerufen, der hat auch gesagt, dass da einiges nicht stimmt und er TEILE bestellen müsse… für mich ein absoluter Witz, bei einer knapp 2 Monate alten Spülmaschine!!!!!!!
Ok, muss man mit leben, weil NEFF ja 3!!!! Versuche braucht um zu beheben(unglaublich)
Bis die Teile da waren hat auch noch eine Zeit gedauert, toll, wenn man hochschwanger wieder Geschirr waschen muss!!!
Gestern war der Techniker unseres Vertrauens wieder da, hat alle Teile getauscht und siehe da, Spülmaschine immernoch DEFEKT. Also hat er den Ansprechpartner angerufen und ihm erklärt, dass er jetzt da gar nix mehr macht und für uns ne neue Maschine will.
TJA und jetzt zur Kundenfreundlichkeit…NIX DA neue Maschine, da sollen weitere TEILE ausgetauscht werden!!! Ein so schlechter Witz ist mir noch selten untergekommen!!!!!
Jetzt stehen wir wieder da ohne Spülmaschine.
Liebe Ansprechpartner der Firma Neff, wenn Sie das hier lesen, hoffe ich, dass bei Ihnen wenigstens ein bisschen was geändert wird:
Meine Familie, Freunde und ich werden gewiss NIEEEEEE wieder ein Gerät ihrer Marke oder Siemens, Bosch und was sonst noch zu diesem “zuvorkommenden” Laden gehört, kaufen!
Man kauft bei Ihnen das zweitteuerste Modell im Bestand und wird nach 2 Monaten von der Qualität und ihrer Kundenfreundlichkeit bitter!!! enttäuscht.
Vielen Dank für die Rückenschmerzen, die Sie mir in der Schwangerschaft bereiten, auf Grund ihrer unglaublichen Kulanz bei einer knapp 2 Monate alten Spülmaschine alle Teile nach und nach zu tauschen und immernoch nichts geht!
DANKE!!!!!!!
J.C.
Ihr kundendienst ist leider telefonisch nicht erreichbar, sehr ärgerlich!!
H.Kuester
Habe Die Fa.Neff per E-Mail angeschrieben,weil ich dringend einen Aktivkohlefilter brauche.
habe alle Daten wo benötigt wurden mitgeteilt ,aber die Fa.Neff hatt es nicht nötig eine Mail zu beantworten,was ich sehr schade finde.
Guten Tag liebes NEFF-Kundendienst-Team!
Bei unserem acht Jahre alten Backofen ist die Heizspirale oben kaputt. Deswegen wollte ich mich hier mal kundig machen und bin ERSCHROCKEN, MIT WELCHER IGNORANZ NEFF DIE KUNDENMEINUNGEN UNBEANTWORTET LÄSST!
Dass sowas Kunden kostet, weiß doch jedes Kind. Toi, toi, toi liebes NEFF Kundendienst-Team für die Zukunft. Guckt Euch mal was von Eurer Konkurenz ab, da wechsel ich jetzt nämlich hin. Das hier macht mir Bauchschmerzen.
Hochachtungsvoll Grit G.!
Ich möchte NEFF-Kundendienst auch mal “beloben”. Wir haben am 28.06.2010 einen Neff-Kundendienst-Montör bei uns, obwohl am Telefon niemand uns gesagt hat, dass die Anfahrt EUR 79,00 kostet.
Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich den NEFF Kundendienst nicht bestellt. Das war meiner Meinung nach alles war nur Unsinn und so kassiert der Neff Kundendienst schnell EUR 111,00!!! und das nach meiner Meinung für nichts!!! Er sagte, dass die Pumpe von Spülmaschine sehr laut ist, aber umtauschen muß nicht sein. Und er erzählt danach in der Firma, dass wir abgelehnt haben, die Pumpe auszutauschen. Also eine Lügerei, alles bei NEFF nur um Geld, Kunden sind König ist ein alter Satz. Ich werde nie wieder NEFF-Produkt kaufen, und DU????
An meinem Neff Kühl-Gefrierschrank Side-by-Side gab es Temperaturschwankungen im Gefrierteil im Bereich von -23 Grad bis +19 Grad. Seit November kommt ein Neff Kundendienst Monteur von Ihnen nun wöchentlich und wechselt Teile aus, aber seit gestern abend (Die letzte “”Reparatur”") befindet sich mein Gerierteil bei konstant +28 Grad und mein Kühlschrankteil bei konstant +20 Grad.
Meine persönliche Meinung?? Ihr Neff Kundendienst Monteur hat mein Gerät nunmehr richtig kaputtreparariert. Was soll ich nun tun??
Hallo
ich hatte mir vor ca.6 jahren einen Neff Herd / Ofen gekauft, das ganze hatte dann 4500DM
als Ausstellungsstück gekostet ( knapp 6000DM wäre der Originalpreis gewesen ).
Ich war ganz zufrieden, aber es kam wie es kommen musste, der Neff Backofen war nach ca.2,5 Jahren defekt ( Umluft Heizt nicht mehr ). Da meine Frau der Meinung war das es “zu Not geht es auch so” gehen würde,verging Monat für Monat und nun sind 6 Jahre um. Vor einer Woche kam dann meine Frau und sagte mir das der Neff Ofen komplett ausgefallen währe, wo rauf ich den Kundendienst von Neff anrief, und dieser mir mitteilte das die Anfahrt mindestens 79 Euro kostet würde ich es bleiben und rief einen anderen nicht NEFF Werkskundendienst an. Dieser Kundendienst hatte dann eine Anfahrtspauschale von (30Euro). Auch diesen habe ich nicht beauftragt.
Da ich heute lange weile hatte guckte ich mir den Ofen an und machte das hintere Blech raus. Ich dacht das kann es einfach nicht sein, die Neff Heizspirale von der Umluft war bis zur Hälfte geschmolzen nur noch ein Stummel von ca.7cm ist geblieben. Ich war ja ein kleiner Neff-freak aber bei der Neff Produktqualität und ich den preiwerten Neff Kundendienst preisen, werde ich wohl zu einer anderen Marke als Neff schwenken ( Heizspirale ist für meine Sinne – 3A Ware )
Mfg
Findeklee
Ich habe versucht, über Ihre INTERNET-Seite ein neues Scharnier für meinen Kühlschrank zu bestellen. Diese Seiten sind aber so angelegt, dass sich ein normaler Kunde nicht zurecht finden kann.Die zentrale Frage, welches Scharnier brauche ich, konnte ich nicht schlüssig beantworten. Ich werde es morgen mit Ihrer Hotline versuchen.