Das Unternehmen

Das Unternehmen Nardi wurde 1958 gegründet. Es handelt sich hier um einen italienischen Hersteller von Haushaltsgeräten aus der Nähe von Milano.

Gründer waren drei Brüder namens Gianni, Giacinto and Piero. Sie haben dieses Unternehmen einst gegründet in der schweren Phase des Wiederaufbaus in Italien gegründet und konnten es zu einem sehr erfolgreichen und großen Unternehmen ausbauen.

Nardi ist inzwischen zu einem Global Player aufgestiegen. In Italien wird mit zwei Standorten gefertigt und auch in Portugal und in Indien sind Verflechtungen des Unternehmens zu finden. Mit dieser Strategie wurde das Signal schon vor einigen Jahren auf Wachstum gesetzt und nun von der Generation der Erfolg des Unternehmens fortgeführt.

Die Produkte von Nardi sind in Deutschland nicht direkt erhältlich. Falls sie es doch über einen Händler beziehen sollten, dann handelt es sich sehr wahrscheinlich um einen Eigenimport des Händlers. Der Händler muss übrigens als Importeur für die Gewährleistung zur Verfügung stehen.

Der Kundendienst

Auch bei Nardi wird ein Kundendienst für die Kunden angeboten. Leider wird der Kundendienst nicht für Deutschland gewährleistet.

Die Schweizer Kunden hingegen erhalten Kundendienst. Sie haben mit der DITTA BIANCHI E TROTTI
einen Kundendienstleister in der Schweiz. Telefonisch erreichen sie diesen unter der Nummer +41(0) – 79 – 33 73 85 4 oder mit dem Faxgerät unter der Nummer +41(0) – 91 – 64 95 18 8. Alternativ können sie dem Service auch eine E-Mail an kanakeki@hotmail.com schicken. Sie sollten aber auch bei Nardi beachten, das der Kundendienst für eine schnelle Bearbeitung ihrer Anfrage einige Informationen von ihnen benötigt.

Die wichtigsten Informationen für den Kundendienst sind:

- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift

Wenn sie diese Daten bereithalten, wird ihnen der Kundendienst schnell helfen können.
Für die Kunden aus Deutschland empfehlen wir, ihr Glück einfach einmal bei dem Dienstleister in der Schweiz zu probieren. Alternativ sollten sie zuerst natürlich auf ihren Fachhändler bzw. den Händler zurückgreifen, bei dem sie das Produkt erworben haben.

Die Website von Nardi (www.nardispa.com) bietet aber auch noch einiges an Kundendienst. Hier ist allerdings zu bedenken, dass es sich um eine Website handelt, welche leider nur in Italienisch und Englisch zur Verfügung steht. Dies ist aber auch nicht weiter verwunderlich, da die Produkte von Nardi nicht direkt auf dem deutschen Markt verfügbar sind.
So können sie über ein Kontaktformular auf der Website direkt mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Sie sollten die Frage allerdings in Englisch stellen, um unnötige Probleme bei der Übersetzung zu vermeiden.

Auf der Website steht auch ein sehr großer und ausführlicher Produktkatalog zur Verfügung. Dieser wurde mit sehr detailreichen Bildern und allerlei Datenblättern versehen und macht die Produkte gut miteinander vergleichbar. Durchsuchen können sie den Katalog mithilfe von Produktgruppen und Einbau – Maßen. Dadurch können sie das passende Gerät für Ihre Küche schnell finden und sich so das Anschauen von Produkten, welche von vornherein durch ihr Baumaß nicht passen würden, ersparen.

Als weiteren Kundendienst bietet die Website diese Kataloge auch als praktische PDF – Download – Version an. Dadurch können sie den Katalog einfach Herunterladen und ausdrucken. Damit wird dieser auch in der zukünftigen und leider noch nackten Küche erlebbar.
Nardi bietet im Übrigen in ganz Europa eine Garantie von zwei Jahren für seine Produkte an. Damit garantiert Nardi, das sie Mängel am Produkt für zwei Jahre kostenlos abstellen. Dabei sind jedoch die Garantierbedingungen genau zu beachten.

Danach darf das Gerät ausschließlich für den privaten Gebrauch genutzt werden. Die Garantie erlischt bei jeglicher gewerblicher Nutzung. Die Anweisungen im Benutzerhandbuch müssen genau eingehalten werden. Die Garantie bei Nardi erlischt, wenn der Defekt auf einen Bedienungsfehler zurückzuführen ist. Auch regelmäßige Wartungen müssen, sofern vom Hersteller vorgegeben, durchgeführt werden. Auch müssen bei den Reparaturen immer Original – Ersatzteile benutzt werden.

Werden in der Garantiezeit Defekte festgestellt, so wird Nardi die Reparatur oder den Ersatz kostenlos gewährleisten.
Ein unautorisiertes Öffnen oder eine Reparatur durch einen unautorisierten Kundendienst führt das erlöschen der Garantie herbei. Auch werden Defekte, welche auf Verschleiß zurückzuführen sind, nicht von der Garantie erfasst. Ansonsten beinhaltet die Garantie aber eigentlich alles, was sie sich unter einer vollwertigen Garantie vorstellen und geht damit auch über die gesetzliche Gewährleistung hinaus.

Bedienungsanleitungen finden sie übrigens auch nicht direkt auf der Website von Nardi. Diese sind, über ein spezielles Anforderungsfeld bei den einzelnen Produkten im Katalog, gesondert beim Kundendienst anzufordern. Leider sind diese nicht direkt als PDF herunterladbar. Ein Service bei dem Nardi noch nachbessern muss.

Die Website bietet auch eine Suche nach Servicecentern. Diese können sie einmal gezielt auf den italienischen Raum konzentrieren und zum anderen steht sie auch Länderweise für viele andere Länder der Welt bereit. Leider ist Deutschland hier nicht zu finden. Aber wie oben bereits festgestellt sollte man sein Glück beim Schweizer Kundendienst probieren.

Alles in allem aber eine sehr übersichtliche und gute Website. Leider fehlt und die deutsche Übersetzung. Aber hier wird sicher bald nachgebessert.