Das Unternehmen

Bei Mirai handelt es sich um eine recht innovative Marke aus dem Sektor des digitalen Home Entertainments.

Die Grundlage für diese Marke bildete eine Kombination von der taiwanischen Kosteneffizienz und der Technologie von Japan. Die Marke Mirai hatte dabei ihren Markteintritt in den europäischen Markt im Jahr 2005.

Die Marke Mirai bietet ein komplettes Sortiment an LCD – Fernsehgeräten in einem aktuellen Design und einer aktuellen Technologie.

Die aktuellen Breitbildgeräte vom Mirai erfüllen alle die Qualifikation „HD ready“ und sind im Moment in allen Größen von 22“ bis 42“ verfügbar. Es sind bei Mirai auch Geräte verfügbar, welche über einen integrierten Tuner für den DVB-T Standard verfügen und damit auch den neuen Sendestandard beherrschen.

Der Vertrieb der Produkte der Marke Mirai erfolgt in Europa durch die Nexgen Europe B.V..
Dabei handelt es sich um eine Tochtergesellschaft der Chi Mei Corporation, welche bereits sein dem Jahre 2002 für bekannte OEM – Kunden, Geräte aus dem Sektor der LCD Fernseher produziert. Die Standorte für die Produktion liegen dabei in Taiwan und in China und eine dritte Fabrik in Deutschland wurde auf den Standard, welcher in Europa herrscht, ausgebaut. Die Fokussierung der Produktion lag dabei immer auf hohe Zuverlässigkeit und eine gleichbleibende Qualität.

Die Konzernmutter und damit auch die Urheberin der Marke Mirai, die Chi Mei Corporation, wurde vor mehr als 45 Jahren gegründet und hatte ihren Fokus zunächst auf der elektrotechnischen und petrotechnischen Industrie. Das Unternehmen erwirtschaftet inzwischen einen Umsatz von mehr als 10 Milliarden Dollar und beschäftigt mehr als 36000 Mitarbeiter. Durch das Erkennen von Markttrends und dem zeitigen Einstieg 1998 in die Technologie, der TFT und LCD Displays konnte, das Unternehmen schnell zu einem der führenden Hersteller in diesem Bereich werden. Aggressiven Investitionen und der schnellen Errichtung von modernen Fabrikationsanlagen ist es zu verdanken, das de Top 3 der Lieferanten im Bereich der LCD – Bildschirme erreicht werden konnte und man im Jahr 2005 bereits 22 Millionen Stück vermarkten konnte. Die Displays kommen dabei sowohl bei der eigenen Marke Mirai als auch bei anderen bekannten A-Marken zum Einsatz.

Der Service

Der Kunden – Service wird für alle MIRAI – Produkte direkt über die Nexgen – Hauptverwaltung in den Niederlanden koordiniert. Dabei betreut anerkannter europäischer Servicepartner alle wichtigen Regionen und es wird auf diese Art und Weise versucht, ein hohes Niveau im Kundenservice von Mirai zu gewährleisten. Die Hauptverwaltung für die Marke Mirai liegt im niederländischen Hoofddorp, wo sich auch die Zentrale für das Management und den Vertrieb liegt.

Bei Mirai wurde für die Gewährleistung des Kunden – Service eigens eine Hotline eingerichtet. Sie erreichen diese Service –Hotline telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805 – 01 05 53 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen.

Achten sie aber bitte darauf, dass für einen Schnellen Service bereits für den Erstkontakt mit dem Service einige Angaben notwendig sind.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Halten sie diese Angaben bereit und der Service wird ihnen sehr schnell helfen können.
Auf Produkte der Marke Mirai wird im Allgemeinen eine Garantie von drei Jahren gewährt. Dabei handelt es sich meist sogar um einen abhol – Service und sie müssen abgesehen von dem Anruf der Service – Hotline keine weiteren Schritte unternehmen.

Beachten sie aber, dass bei Fehlern in Bildpunkten eine Garantie nicht unbedingt zum Tragen kommt. Die Geräte von Mirai werden nach der ISO 13406-2 Norm produziert und diese Norm besagt, das bei den weißen und schwarzen Bildpunkten bis zu zwei defekt sein dürfen und auch bis zu 5 Unterbildpunkte Fehler aufweisen dürfen. Damit würde ein Vorliegen eines Mangels in solchen Fällen nicht gegeben sein.

Auf der Website der Marke Mirai (www.mirai.eu) erhalten sie aber noch weiteren Service. So haben sie auch bei Mirai die Möglichkeit durch einen großen und sehr übersichtlichen Produktkatalog zu stöbern und sich die Produkte in Vorfeld genau anzuschauen. Sie werden dabei durch ausführliche Beschreibungen, Produktdatenblätter und viele Bilder ausführlich unterstützt. So können sie die Geräte von Mirai gut mit denen der Konkurrenz vergleichen und einen Kauf auch im Vorfeld gut vorbereiten.

Als weiteren Service bietet die Website einen kleinen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Hier können sie einige Fragen zu den Produkten finden und erhalten direkt die dazu passende Antwort. Leider ist dieser FAQ nur in Englisch verfasst und damit nur verständlich, wenn sie der englischen Sprache mächtig sind.

Bedienungsanleitungen zu den Produkten von Mirai finden sie auch auf der Website. Diese können sie alle im Produktkatalog bei der Vorstellung der einzelnen Produkte als PDF herunterladen. Aber auch diese sind nur in Englisch verfügbar und auch als Service für die deutschen Kunden nur von Nutzen, wenn diese der englischen Sprache mächtig sind.
Weiteren Service konnten wir auf der Website nicht finden.

MIRAI – CHIMEI
European Head Office
Jupiterstraat 82
2132 HE HOOFDDORP
Niederlande