Kommentare zu: Miele

Von: Andreas D.

Andreas D. — Wed, 25 Jan 2012 16:52:15 +0000

26.12.2011 – Miele Toplader zerreißt Sachen.

Monteur hat sich den Toplader angesehen und keine Fehler finden können. Wie auch, wenn die Entwicklung schon “geschlafen” hat!? Allerdings wurden wir auf die Seite 15 der Bedienungsanleitung hingewiesen, wo ein Wäschsack bei Outdoorkleidung empfohlen wird.
Siemens, Bosch … haben bisher auch ohne einem Wäschesack die Wäsche nicht beschädigt!

Wenn man im Geschäft jedoch die Trommeln verschiedener Hersteller vergleicht, sieht es bei Miele schon sehr “stümperhaft” im Vergleich zu Mitbewerbern aus. Hier muss unbedingt die Entwicklung ran und nachsteuern!!!

In unserem Fall wurde – nach dem zerreißen von einer weiteren Short – die Maschine getauscht und der entstandene Schaden zu 50% der Kosten erstattet.
Die neue Maschine hat ebensolche Schlitze, der Wäschesack gehört nun bei jeder Wäsche dazu und es ist durch uns teures Lehrgeld gezahlt worden.

So richtig zufrieden bin ich mit dieser Lösung noch nicht.
Ich hätte mir gewünscht, dass bei diesen bekannten Fehlern von Miele der Wäschesack mitgeliefert wird und zwingend auf eine derartige Nutzung hingewiesen wird.
Da dies jedoch nicht der Fall ist und der Verkauf auch keinen Hinweis gibt, hätte Miele schon die vollen Kosten übernehmen sollen und einen Austausch bei einer Änderung des Trommelschlitzes anbieten sollen.
Service und Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung nenne ich das nicht!

Für uns heißt es, dass mit Sicherheit keine Miele mehr gekauft wird und empfehlen kann ich sie daher auch nicht.
Neulich kam ein “oho, eine Miele”, als wir auf Arbeit über Waschmaschinen sprachen, was jedoch schnell verstummte, als ich mein Anliegen schilderte.
Dabei ist es so einfach zu begeistern und für Qualität zahlt man auch mal das doppelte von anderen Geräten – eigentlich.

Von: Lilliana

Lilliana — Mon, 16 Jan 2012 16:23:30 +0000

Wir haben einen Kühlschrank von Miele..der Techniker vom Miele Kundendienst musste kommen weil das Lämpchen im Kühlschrank nicht mehr gebrannt hat.. Er hat es dann ausgetauscht..Arbeitszeit von 5 Minuten und wir bekamen dann eine Rechnung von 110 Euro obwohl noch 2 Jahre Garantie.. Unverschämt kann man da nur sagen.

Von: Rudolf

Rudolf — Fri, 30 Dec 2011 08:03:48 +0000

Problem: 11 Jahre alter Trockner trocknet nicht mehr sondern geht nach 5 Minuten aus. Kundendienst bestellt, Monteur kam sehr pünktlich, war freundlich und kompetent. Problem gefunden (Thermostat) Ersatzteil hatte er dabei (rd. 25.- Euro). Ich wollte noch den Abluftschlauch ersetzen lassen, aber der Preis von rd. 75.- Euro kam mir merkwürdig vor und das war er auch: amazon 8-10 Euro. Nun gut, Rechnung gemacht, rd. 80.- Euro Anfahrt, rd. 80 Euro Arbeitszeit und noch 16.- Euro für Fahrzeugnebenkosten???, alles zusammen 205.- Euro.
Ich bin froh dass die Mschine wiedre geht, aber diese Preise sind schon superheftig. Da kann ich das Gerät auch wegwerfen und mir für 100 Euro mehr ein neues Markengerät von Bosch, Siemens o.ä. kaufen

Von: Andreas D.

Andreas D. — Mon, 26 Dec 2011 12:12:43 +0000

… Miele Toplader (5 Monate jung) zerreißt nun schon die 2. Jacke beim Schleudern.
Beim Schleudern wird es plötzlich laut und die Jackenärmel schlängeln sich durch die Deckelöffnungen, scheuern und reißen.

Habt ihr Erfahrungen damit bzw. mit dem Kundenservice?
Ich habe eben mal Miele und meinen Verkäufer angeschrieben, mal sehen, was diese antworten.

Von: M. Berding

M. Berding — Wed, 21 Dec 2011 11:06:39 +0000

Wir haben eine Waschmaschine W 715, welche im Jahr 2004 gebraucht vom Händler gekauft wurde. Preis: 400,-. Kurz nach dem Kauf verabschiedete sich die E-Steuerung, wurde vom Händler auf Garantie getauscht. Seitdem läuft dieses Gerät ohne jegliche Probleme, obwohl die Maschine wohl um 15 Jahre alt sein müsste. Das ist eine Produktqualität, die man im Billigsektor niemals finden wird und jeden Cent wert ist. Vor vielen Jahren war ich mit Hausgeräten selbständig, wo ich mal eine ca 25 Jahre alte Miele repariert hatte. Das benötigte Ersatzteil war nach 2! Tagen da, der Kunde zufrieden.

Von: chibi

chibi — Fri, 16 Dec 2011 18:58:56 +0000

Sind absolut zufrieden mit dem Miele Werkskundendienst. Schneller Termin innerhalb von 4 Werktage, freundliche und kompetente Mitarbeiter, Erkennung des Problems innerhalb von wenigen Minuten (Riemen an der Waschmaschinentrommel gerissen), Austausch innerhalb weniger Minuten und das ganze auch noch kostenfrei auf Kulanz außerhalb der Gewährleistungsfrist, da es ein sehr ungewöhnlicher Schaden bei einer so neuen Waschmaschine ist. Unser Fazit: Wir werden auch zukünftig den Miele Werkskundendienst den unabhängigen Dienstleistern vorziehen. Denn eine Reparatur durch einen Dritten hätten wir zahlen müssen. Vielen Dank an den Werkskundendienst im PLZ 65xxx

Von: Christina

Christina — Tue, 29 Nov 2011 12:43:28 +0000

Hallo, ich kann keine freudige Botschaft überbringen, auf meine Nachricht hat Miele nämlich gar nicht erst geantwortet.
Die teure, unkaputtbare Miele-Waschmaschine ging nämlich bereits nach kürzester Zeit kaputt,der Deckel ging nicht mehr zu schließen – und natürlich war gerade die Garantiezeit vorüber. Damals reparierte mir ein sehr netter Kundendienstmonteur die Maschine kulanterweise kostenlos. Beim zweiten mal klappte das allerdings nicht mehr. Nun ist genau dieses Teil, was bereits beim ersten Mal kaputt war, und ich die Erste war, bei der das Teil so schnell hinüber war, wieder kaputt.
Toll, Fa. Miele, ich würde nie wieder eine Waschmaschine von Miele kaufen. Und wenn ich jetzt an die Reparaturkosten denke, war es das mit der Weihnachtsvorfreude, denn für Geschenke ist nun kein Geld mehr da.

Von: Hannelore Maass

Hannelore Maass — Mon, 21 Nov 2011 13:00:14 +0000

Gerade eben ging mein Staubsauger kaputt und ich mußte ein Ersatzteil ordern. Das Miele-Modell war nicht das jüngste und man gab sich viel Mühe die richtige Zubehörnummer hertauszusuchen, Man versprach mir, es heute noch abzuschicken. Wenn ich mit dem Einsetzen der Klappe nicht klarkomme, darf ich zum Techniker kommen.
Ich bedanke mich.

Von: Scherzer

Scherzer — Wed, 16 Nov 2011 15:31:59 +0000

Am 2.11. habe ich beim Media Markt in leipzig Paunsdorf eine Miele WM W 627 F WPM gekauft.
Seitdem ist mit der Lieferung Funkstille.
Lt. Aussage des Media Marktes soll das an Miele liegen.
Kann das sein, dass die Lieferung einer Miele WM über zwei Wochen dauert?
MfG
Scherzer

Von: Agnes Schmidt

Agnes Schmidt — Tue, 15 Nov 2011 09:04:58 +0000

Hallo,
ich möchte hiermit meine freudige Überraschung über einen sehr freundlichen,sehr kompetenten Monteur zum Ausdruck bringen.Jedes einzelne Teil meiner 3 Jahre alten Waschmaschine wurde mir ausführlich erklärt, damit ich in Zukunft mit unserem sehr kalkhaltigen Wasser zurecht komme.Ich muss jedoch den Wassereinlauf kritisieren, die Düsen sind zu winzig, um diesem Kalk stand zu halten, die Düsen sind nach 5x waschen zu.Der Wassereinlauf sollte etwas großzügiger konstruiert werden.Nochmal danke an Ihren Kundendienstmonteur.