Das Unternehmen

Das Unternehmen Metabo stellt Elektrowerkzeuge für Profis her.

Der Sitz des Unternehmens ist in Nürtingen in Baden-Württemberg. Gegründet wurde Metabo im Jahr 1924 von Julius Closs und Albrecht Schnizler als Schnizler GmbH. Schon in den 1920er Jahren wurden mehr als 80 Prozent der Werkzeuge exportiert und machten damit einen Hauptanteil am Geschäftserfolg aus.
1929 wurde das Unternehmen in Metabo-Werke umbenannt und erhielt damit seinen heute gültigen Namen. Die erste elektrische Bohrmaschine stellte 1934 einen Meilenstein in der Werkzeugtechnik dar.
Metabo konnte auch nach dem Zweiten Weltkrieg wieder kräftig wachsen und auch immer wieder neue Produkte präsentieren und viele technische Innovationen verbreiten.
Heute hat Metabo weltweit etwa 2.400 Mitarbeiter und erzielt einen Umsatz von mehr als 400 Millionen Euro. In Deutschland beschäftigt Metabo etwa 1300 Mitarbeiter. Das umfassende Sortiment von mehr als 500 Werkzeugen, welche aufgrund ihres Design schon oft ausgezeichnet wurden, wird weltweit vertrieben. Metabo entwickelt die Werkzeuge stets weiter und sorgt damit dafür, dass die 500 Patente und Gebrauchsmuster weiter wachsen können.

Der Kundendienst

Auch bei Metabo bekommen Sie einen sehr umfangreichen und kompletten Service geboten.
Sollte ein Besuch in einer der Servicestellen notwendig sein, steht Kunden, laut Aussage des Unternehmens “eines der schnellsten und leistungsstärksten Reparatursysteme zur Verfügung”. Mit einer speziellen Reparaturbox, einer intelligenten Logistik und einer fairen Preisgestaltung garantiert Metabo jedem Profi, dass seine Maschine innerhalb von 24 Stunden repariert das Servicezentrum wieder verlässt. Dabei werde nicht nur das aufgetretene Problem beseitigt, sondern auch alle nötigen Wartungs- und Inspektionsarbeiten durchgeführt. So sei man in der Lage, auf jede überprüfte Maschine ein halbes Jahr Garantie zu geben – ohne Einschränkung. Eine weitere Garantie geben die Festpreise für anfallende Reparaturen. Jeder Fachhändler ist sofort in der Lage, seinem Kunden die anfallenden Kosten zu nennen. Ohne langwierige Kostenvoranschläge.
Achten Sie aber bitte darauf, dass auch der Service von Metabo einige Informationen von Ihnen benötigt, um Ihnen schnell und effektiv Helfen zu können. Halten Sie daher folgende Informationen für die Service-Hotline bereit.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Metabo ist von seinen Produkten überzeugt und gewährt daher jedem Kunden eine drei Jahre lange Garantie. Sie müssen das Produkt nur innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf bei Metabo registrieren und können ab dann von der Metabo XXL–Garantie profitieren.
Die Anmeldung erfolgt online über www.metabo.de und die Garantie umfasst alle Reparaturen, welche in der Zeit der Garantie auftreten. Gründe, die eine Garantieleistung ausschließen können folgende sein:

Benutzung von ungeeignetem Zubehör

Normale Abnutzung oder Verschleiß an Bauteilen, Dichtungen, Kugellagern usw.

Überlastung, falsche Stromart oder Netzspannung

Schäden durch unsachgemäße Verwendung

Reparaturversuche, welche von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden

zweckentfremdete Benutzung

Demontierte oder mit Fremdteilen repartierte Geräte

Auf der Webseite steht Ihnen aber noch mehr Service von Metabo zur Verfügung. So können Sie auch hier auf einen sehr großen und sehr übersichtlichen Produktkatalog zurückgreifen.
Einen Onlineshop finden sie auf der Website leider nicht. Sie haben aber die Möglichkeit mit Hilfe ihrer Postleitzahl nach einem Händler in Ihrer Nähe zu suchen. Einfach die Postleitzahl in der Händlersuche eingeben und schon bekommen sie alle Händler von Metabo angezeigt. Damit sollten sie schnell einen kompetenten Ansprechpartner in ihrer Umgebung finden.
Als weiteren Service bietet die Webseite von Metabo den Download von Ersatzteillistenund damit die gezielte Suche nach Ersatzteilen für ihre Werkzeuge. Bestellen sollten Sie diese aber nur über ihren Fachhändler.Er kennt Ihr Elektrowerkzeug, hat die notwendigen technischen Informationen und kann Sie individuell beraten. In dringenden Fällen können Ersatzteile auch direkt im Servicezentrum bestellt werden.
Tel.: 07022-72 32 25
Fax: 07022-72 32 26
E-mail: ersatzteilservice@metabo.de

Genrell dürfen Reparaturen an Elektrowerkzeugen nun von Elektrofachkräften ausgeführt werden. Darauf weist das Unternehmen auf seiner Homepage noch einmal explizit hin.

Als weiteren Service bietet Metabo den Download von Bedienungsanleitungen an. Außerdem hilft ein sehr großer aber dennoch übersichtlicher FAQ-Bereich bei den häufigsten Fragen rund um die Produkte und deren Anwendung weiter. Hier können Sie viele Probleme bereits vor dem Anruf beim Service lösen. Oft sind nur Bedienungsfehler der Grund für die Schwierigkeiten und damit auch ohne den Service zu lösen.