Medion Service
Das Unternehmen
Das Unternehmen Medion hat seinen Sitz in Essen und ist auf den vertrieb und die Zusammenstellung von Konsumartikeln aus der Elektronikbrache spezialisiert.
Gegründet wurde Medion bereits vor mehr als 20 Jahren und konnte seine Stellung als Unternehmen in den letzten Jahren stetig ausbauen. So konnte Medion in den ersten Jahren des Jahrtausends stets zweistellige Zuwachsraten beim jährlichen Umsatz verbuchen. Im Jahre2004 wurde aber auch bei Medion klar, das das Unternehmen stark unter der Konsumflaute gelitten hat und da es von wenigen Handelsketten, wie etwa Aldi, abhängig war auch keinen Ausgleich finden konnte. Nach recht schlechten Zahlen im Jahr 2005 musste Medion im Jahre 2006 das erste Mal mit einem Verlust zurechtkommen. Aber bereits im Jahr 2007 konnte wieder ein leichter Überschuss verbucht werden und damit die Zone des Verlustes verlassen werden.
Medion wirbt oft in der Öffentlichkeit, indem man bei Sportlern und Sportvereinen als Sponsor auftritt. Das Team Bianchi wurde etwa bei der Tour de France gesponsort und in der Saison 2007 / 2008 unterstützte Medion wie auch im Vorjahr schon das Team vom 1. FC Bayern München. Aber auch bei Rot – Weiss Essen war Medion als Nebensponsor im Boot und auch im Bereich der Formel 1 wurde mit dem Team Force India bereits ein Team mit zwei Fahrern unterstützt. Zuletzt machte sich Medion auch mit dem Sponsoring von E-Sports Events einen Namen bei der jungen Zielgruppe.
Aber auch Medion war nicht immer ganz von Kritik verschont worden. So hatte ein Artikel von Spiegel Online öffentlich gemacht, dass in einem Callcenter, welches zum Konzern Medion gehört, einige Mitarbeiter gekündigt worden sind, welche sich gegen eine Überwachung, welche am Arbeitsplatz geplant war, gewehrt haben.
Heute hat die Medion AG neben der Zentrale in Essen auch noch Niederlassungen in Oberursel, Plochingen und in Mühlheim an der Ruhr. Auch konnte Medion die 4MBO International Electronic nach ihrer Insolvenz im Jahre 2004 übernehmen. Auch im europäischen Ausland ist das Unternehmen mit Niederlassungen vertreten und daneben finden sich auch Niederlassungen in Hongkong und Australien. Vom amerikanischen Markt zieht man sich aber inzwischen Zurück, da dort sich schon seit längeren kein Erfolg im Betrieb einstellen will.
Von Medion werden große Handelsketten wie Real, Tchibo, Mediamarkt, Karstadt, Plus, Aldi und Marktkauf beliefert. Dabei umfasst die Produktpalette fast alles, was irgendwie mit Elektrizität betrieben werden kann. Auch die Markenvielfalt unter der Medio seine Produkte vertreibt ist einzigartig. So werden die Produkte unter dem Namen Microstar, Lifetec, Micromaxx und Cybercom verkauft. Aber auch unter Medion sind sie im Einzelhandel zu finden.
Bis zum Jahr 2005 stellte Medion im Übrigen auch für Hewlett-Packert die Pavalion Modellreihe für den europäischen Markt her.
Der Service
Auch Medion bietet seinen Kunden selbstverständlich auch nach dem Kauf noch einen guten Service.
Medion unterscheidet bei seinem Service über die Hotlines zunächst zwischen dem Service innerhalb der Garantiezeit und dem Service Außerhalb der Garantiezeit.
Innerhalb der Garantiezeit erreichen sie die Service Hotline Von Montag bis Freitag in der Zeit von 7 Uhr bis 23 Uhr. An Samstagen, Sonntagen und an Feiertagen ist die Service – Hotline von 10 Uhr bis 18 Uhr besetzt.
Die Service – Hotline für der Bereich Multimedia erreichen sie telefonische unter der Nummer +49 (0) 1805 – 63 34 66 (14 Cent aus dem deutschen Festnetz) oder mit dem Faxgerät unter der Nummer +49 (0) 1805 – 65 46 54 (14 Cent aus dem deutschen Festnetz).
Den Service für die Sparte der Unterhaltungselektronik erreichen sie mit der Telefonnummer +49 (0) 1805 – 63 36 33 (14 Cent aus dem deutschen Festnetz) telefonisch oder mit der Nummer +49 (0) 1805 – 66 55 66 (14 Cent aus dem deutschen Festnetz) auf dem Faxgerät.
Für den Service der Premiere – Receiver wählen sie bitte die Telefonnummer +49 (0) 1805 – 56 78 11 (14 Cent aus dem deutschen Festnetz) oder für einen Kontakt über das Faxgerät die Nummer +49 (0) 1805 – 56 78 22 (14 Cent aus dem deutschen Festnetz).
Alternativ können sie auf der Supportseite von Medion unter www.medion.de auch eine E-Mail anfrage über das Kontaktformular stellen und auf diese Art und Weise mit dem Service in Kontakt treten.
Wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, wenden sie sich zunächst an ihren Fachhändler und versuchen sie das Problem über diesen zu lösen. Sollte das nicht möglich sein, dann wählen sie die Nummer +49 (0) 900 – 16 33 466 (1,19 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz).
Auf der Website (www.medion.de) findet sich aber noch mehr Service. So haben sie auch bei Medion die Möglichkeit auf die Produktkataloge Online zuzugreifen und sich auf diese Art über neue Produkte zu informieren.
Aber auch eine großes Downloadportal, mit Treibern und Updates, steht für die Kunden von Medion als Service genau so zur Verfügung, wie ein kleiner FAQ, mit häufig gestellten Fragen, durch den sich eine Menge Probleme schon vor dem Anruf bei Service klären lassen.
1.Der Medion Kundendienst ist fast immer erreichbar bloß für welchen Preis? Das erste mal ging es ziemlich schnell aber ich habe auch schon 30 min. und länger in der Medion Service Hotline gehangen.
2.Nach Zwei erfolglosen Laptopreparaturen folgt jetzt die Dritte das nennt man Medion Service?
Notebook Medion Akoya MD96420 seit 5 Wochen zur Reparatur beim Medion Service (noch Garantie). Anfragen und Beschwerden per Mail, Kontaktformular und Fax bisher ohne Antwortvom Medion Service!!!
Mehrere Anrufe bei Hotline nur mit leeren Versprechungen sich umgehend um den Fall zu kümmern.
Ich hatte bisher schon mit dem Service anderer Hersteller zu tun, aber so etwas noch nicht erlebt. Für mich steht fest, egal wie auch die Qualtät und das Preis-Leistungsverhältniss der Geräte sein mögen: NIE WIEDER MEDION!!!
Ich habe ein Medion Notebook vor ca. 2 Jahren bei Aldi gekauft. Nie wieder! Bei dem Gerät hat das CD-Laufwerk von Anfang an nur gelegentlich funktioniert, schon in den ersten Wochen habe ich mindestens 3 oder 4 kleine Schrauben aus dem CD-Laufwerk gefischt, die lose im Medion Notebook lagen.
Als dann vor einigen Wochen gar nicht mehr ging weil sich der Akku nicht mehr laden ließ (die Buchse vom Ladeteil hatte wohl einen Wackler). Ergebnis beim Medion Service: keine Garantieleistung, sondern Kostenvoranschlag über € 250.- oder € 69.- falls das Notebook ohne Reparatur vom Medion Service zurück geschickt werden soll. Es ist ja wohl eine Frechtheit so einen Schrott zu verkaufen und dann noch € 250.- für das Festlöten durch den Medion Service eines Steckerkontaktes zu verlangen?!?
Aber man hat ja keine Wahl, habe die 250.- überwiesen zur Reparatur.
Vor 2 Wochen kam das Notebook dann zurück, aber ohne Akku. Auf meine mehrmalige Bitte hin mir meinen Akku wieder zu schicken gab seither keine Reaktion vom Medion Service. Wahrscheinlich hoffen die auf noch einige zusätzliche Hotline-Anrufe (1,29/min).
Einzige Aktion von Medien: meine Rücksendeschein mit sämtlichen pers. Daten wurde von Medion an eine Adresse irgendwo in Deutschland geschickt, habe es dann über Umwege zugestellt bekommen …
Fazit: € 250.- plus Telefonkosten gezahlt, schwarz geärgert, und immer noch keine funktionierendes Notebook.
Viele Grüße an alle Leidensgenossen!
Vor einem Kauf eines Medion Produktes kann ich nach meiner Erfahrung nur warnen. Wenn etwas kaputt geht, wird man skrupellos abgezockt. Ich habe ein 3 Monate altes Medion 1212 Netbook mit einem Stromversorgungsproblem zum Medion Service eingeschickt. Nach 5 Wochen kamm ein Kostenvoranschlag über 260,-€ ins Haus geflattert. Angeblich war das Display zerbrochen. Falls ich es nicht durch den Medion Serivice reparieren lasse, muß ich 69,-€ Bearbeitungsgebühr zahlen. Wenn man telefonisch etwas erfragen will, geht es nur über sündhaft teure Telefonhotlines. Ich werde niemals wieder ein Produkt dieser Banditenfirma kaufen und kann andere Menschen nur ausdrücklich davor warnen. Besser ist es beim Kauf ein paar Euro mehr auszugeben, und dafür wirkliche Qualität zu erhalten.
ES ist eine Schande,wenn man mit dem Medion Service E-Mail will um ein Anliegen zu erfragen,kommt man gar nicht an eine
direkte Anschrift ran. Schreib man sein Anliegen in der Produkt-Mail an den Medion Service, bekommt man keine Antwort.Es scheint den Leuten vom Kundendienst egal zu sein was man für Probleme hat. Die Hauptsache ist man hat ein Medion Produkt gekauft.Da hat man vergessen das auch ältere Menschen einen Leptoop kaufen.Sie sind leider nicht alle so firm wie junge Leute.IN DER Hoffnung das sich da was ändert.
mit freuntl. Gruß Lothar
Mitte Juli: 5″ Navi für 199,- EUR bei ALDI gekauft – kurz drauf schwer zu bedienenden Standby-Taster festgestellt.
Mitte Okt: Standby-Taster funktioniert gar nicht mehr. Habe mir schon überlegt, den Fehler auf sich beruhen zu lassen – so wichtig ist ein Standby-Taster schließlich auch nicht. Aber meine Frau sagte: “Was dran ist, sollte funktionieren, schließlich ist das Gerät gerade mal drei Monate alt, schick es zur Reparatur zum Medion Service.”
Mitte November, gerade fing ich an, mir Sorgen über den Verbleib des Gerätes zu machen: “Kostenvoranschlag” von “MEDION”: 145,58 EUR Reparaturkosten!
“An ihrem Gerät sind Anschlüsse durch äußere mechanische Einwirkung beschädigt worden ….. kostenlose Reparatur im Rahmen der Garantie durch den Medion Service daher nicht möglich.”
Gegen ein Lösegeld von 51 EUR würde man mir das Gerät in Einzelteilen gerne zurücksenden, für den gleichen Betrag auch gerne vor Ort verschrotten.
Ich schrieb daraufhin mehrere Briefe (sehr freundlich gehalten), eine E-Mail, ein Fax – keine Reaktion. Kundendienst Hotline (1,29 EUR/Minute): “… da können wir gar nichts zu sagen, das macht das KVA-Team, dahin können wir leider nicht durchstellen …” (Telefonkosten bis dahin: 16,77 EUR …) Zähneknirschend die Kreditkarte mit 145,58 belasten lassen, ich brauch das Gerät und habe den Ärger satt. (Die Abbuchung erfolgte übrigens innerhalb weniger Stunden – aha, die können auch schnell ….)
Seit zwei Wochen warte ich nun geduldig auf das (hoffentlich) reparierte Gerät – ich werde weiter berichten!
Habe heute versucht, einen Medion Techniker ans Telefon zu bekommen. War nicht möglich. Ich hing eine halbe Stunde in der Warteschleife. Finde ich sehr traurig, dass man einen so lange in der Leitung hängen lässt. Kostet ja schließlich nicht wenig die Hotline von Medion Service.
Trotzdem einen schönen 1. Advent.
Ich habe einen Mobilen Internet-USB-Stick S4011 von Medion dieser Stick kann sich nicht in das
Internet einwählen.Er zeigt mir immer den Fehler
756 an, und ich soll die Rufnummer *99***2 anrufen und auflegen. Das kann ich nicht da ich mein Festnetz bei Acor abgemeldet habe. Da ich kein Computer Profi bin und der Aldi Werbung geglaubt habe , in wenigen Schritten ins
Internet weiß ich jetzt nicht weiter und kann keinen Medion Service Ansprechpartner finden.
Am Telefon bekommt man auch keinen außer einen hohen Telefonrechnung.
Wo ist der Medion Service der einem weiterhilft?
Mit freundlichen Grüßen
Vera Weining
Ich habe vor 6 Monaten einen MP3-Player (von Medion)bei Aldi gekauft. Vor einpaar Wochen ging er kaputt. Wir waren in Aldi und wollten ihn zurückgeben(mit Garantie). Als antwort bekamen wir, dass wir uns an die Medion Service wenden sollen. Versuche sich über die Hotline an sie zu richten oder über’s Internet schlugen fehl. Selbst nach nach ca. 2,5 Stunden bekamen wir kein Kontakt mit diesem Medion Service!
Dieser Schrott bleibt uns zu Hause als !Beweis!, NIE WIEDER EINE MEDION zu kaufen.
Notebook MD96420, seit dem Kauf DVD Laufwerk ohne Funktion,
-Reklamation beim Medion Service vor Ort Anfang April 2009,
-vom Medion Service Repariertes Notebook wurde geliefert Anfang Juni…..es ging nicht mehr an.
-Rückgabe an Medion Kundendienst,
-Auf dem Postweg 8 Wochen später einen Kostenvoranschlag erhalten für ein neues Motherboard.
-Sofortigen Einspruch erhoben
-Notebook zu Medion eingeschickt – Gewährleistung durch Medion Kundenservice
-6 Wochen später Notebook erhalten…der Rahmen hatte einen Riss.
-Den Riss habe ich so hingenommen, war allerdings für eine Lapalie, eines defekten DVD Laufwerks fast ein halbes Jahr ohne Notebook
-Dummerweise klappt das Laufwerk seit gestern wieder nicht, und ich überlege, ob es sinnvoller ist ein neues Laufwerk zu kaufen oder die Garantiabwicklung gleich einem Anwalt zu übergeben.
In diesem Sinne……viel Spass mit Medion
Hallo liebe Leidensgenossen,
ich habe vor 2 Jahren einen Medion LCD-TV im Wert von fast 800 EUro bei Real gekauft ,der dann genau nach der Garantie einen Bildfehler aufweist,über den hauseigenen Kundendienst von Real , wurde das Gerät bei mir abgeholt und geprüft und natürlich hat dieser Service versucht beim Medion Service ein Ersatzteil zu kriegen, mit der aussage , das die Firma Medion keine Ersatzteile versendet. Daraufhin habe ich mein Gerät von der Firma wieder zurück bekommen , da sie mir ja mein Gerät leider nicht reparieren können,weil der Medion Service die Auslieferung von Ersatzteilen verweigert. dieser Spass hat mich 46 Euro gekostet, mit dem Ergebniss , das ich immer noch nicht fernsehen kann . Bei anfragen an andere Fernsehreparatur-Dienste musste ich feststellen , das das nicht- ja unmöglich ist , weil der Medion Service dieses generell verweigert.ich bin um es mal milde auszudrücken , richtig wütend , über so eine Behandlung von Kunden. Meine Message an alle die in die versuchung kommen könnten irgendetwas von Medion zu erwerben , LASST ES SEIN , Gruss Roswitha Schiffer
Medion-Service was ist das? Habe im vergangenem Jahr einen USB Stick bei ALDI gekauft: Nachdem die PIN-Karte freigeschaltet war, kam ich volle drei Tage nicht ins Netz. Auf meine zwei Fax-Schreiben kam nicht die geringste Resonanz dazu. Den Stick benutze ich nicht mehr, weil die Verbindung mehr als mangelhaft ist.
Per Hotline mit Medion zu kommunizieren ist zu teuer und bringt kein brauchbares Resultat. Das Netz e-plus mit dem Medion zusammenarbeitet ist keinen Deut besser als Medion. Auch e-plus scherte sich einen feuchten Dreck, um Kundenfragen zu beantworten. Darum Finger weg von Medion Produkte! Sollten auch die Produkte von Media gut sein, aber ohne Service sind sie nicht empfehlenswert und bei einem Defekt wertlos. Jedenfalls kaufe ich bei Aldi generell keine Produkte von Medion mehr und bleibe in Zukunft den Fachhandel treu. Zitat: Die Kommunikation zwischen den Indianer mit Rauchzeichen waren effektiver als sich im heutigen Technischen-Zeitalter sich mit dem Medion-Kundendienst zu verständigen.
Ich kaufe nie wieder Medion so einen schlechten Kundenservice habe ich noch NIE erlebt!! Ich habe das Gefühl dass die regelmäßig Geräte beim Medion Service verlieren und das aber nicht zugeben wollen und stattdessen dann sagen es wäre irreperabel, was soll denn der mist?
Lasst euch nicht verarschen und meidet diese Firma… es is vor allem eine Frechheit, dass die Hotline kostenpflichtig ist!!
NIE WIEDER MEDION
Auch ich > Nie wieder MEDION Service<
Für einen neuen Multimedia-PC am 11.01.2010 den Vor-Ort-Service angefordert.
Bis heute – fast 3 Wochen – noch keine Reaktion von MEDION. Bei jedem Anruf wurde ich, angeblich wegen fehlender Ersatzteile, auf die nächsten Tage vertröstet.
Einen Kundendienst / Service gibts bei MEDION scheinbar nicht, nur freundliche Leute an der teuren Hotline. In Zukunft werde ich lieber ein paar Mark mehr zahlen und woanders einkaufen.
Ich kaufe keine medion Geräte mehr aufgrund des schlechten kundenservice. Ich habe am 28.12.09 laptop zum Medion Service eingeschickt zum Kostenvoranschlag. Nach 14 tagen hab ich dann angerufen wie lange es denn noch dauern wir der Herr vom Medion Service am Telefon es kann schon noch eine Woche dauern. Natürlich rufe ich nach einer woche wieder an, der Herr in der Leitung sagte das Gerät sei schon beim richten man warte auf ein Ersatzteil, ich wiederholte das das Medion Gerät nicht gerichtet werden soll, und das ich erstmal nur einen Kostenvoranschlag vom Medion Service benötige. Eine Woche später das gleiche Spiel, ich ruf wieder an dieses mal sagte der gute Herr vom Service das gerät sei gerichtet … unglaublich
Seit Ende November habe ich einen medion PC.Nach einer Woche die ersten Macken.Also alles neu installiert und noch einmal probiert.Nach einer Woche wieder die ersten Fehler- Speicher oder Festplatte ? zusätzlich verkantete der Einschaltknopf mehrmals.Also Abholservice und los zur Reparatur.Nun 3 Wochen später kommt per Post ein Kostenvoranschlag über 85 €, da der Knopf ein Verschleißteil sei und nicht zur Garantie gehört.
Wie soll bitte ein Einschaltknopf in 4 Wochen verschleißen?
Jetzt habe ich die Wahl:
1) reparieren lassen für 85 €
2) ohne Reparatur Gerät zurück bekommen für 20 € Bearbeitungsgebühr
3) Für 20 € gibt es den Knopf einzel zur Selbstreparatur und 20 € Bearbeitunggebühr trotzdem Zahlen.
Alles in Allem, viel Ärger und der schlechteste Service seit langem !
Für mich und meine Familie ganz klar – NIE WIEDER EIN MEDION GERÄT !!!
Seit 5 Wochen ist mein Laptop nun beim Medion Service aufgrund eines Fehlers in der Grafikkarte. Eine woche hat es alleine gadauert bis mir der Versandschein zum Medion Service zugeschickt wurde. Nach 2-3 Wochen erhalte ich einen Kostenvoranschlag ich hätte das gerät zusätzlich unsachgemäß behandelt und dies falle nicht in den Rahmen der Garantie. Ich wusste zwar nicht was kaputt gewesen sein sollte, dies wurde auch nicht angegeben. Wollte einfach mein Gerät zurück und habe überwiesen. Das Gerät kommt trotzdem nicht an. Da ich es unbedingt brauche hab ich bei der Hotline Medion Service angerufen, wurde aber dann an das KVA Team verwiesen. Da soll man pro minute 1,29 zahlen und niemand geht ans telefon. Ich habe jetzt eine email geschrieben. mal sehen wie lange das dauert bis ich das gerät wiederhabe.
Ich muss dazu sagen, ich habe es jetzt das 2. mal verschickt. beim ersten mal gings super schnell, nur repariert wurde nichts !!! Das war wohl der Grund weswegen ich es 3 wochen später wieder einschicken musste.
Für mich ein unglaublich schlechter service von Medion !
Habe einen Medion Laptop der innerhalb der Garantiezeit die Grafikkarte defekt wurde.
Eingeschickt zum Medion Service, Garantie abgelehnt.
Kostenvoranschlag 69,90 !!!!! zu bezahlen :-(
Medion Laptop von meinem Sohn Mainboard defekt in Garantiezeit Kostenvoranschlag 69,90 :-(
Das ist ne reiner Abzock Service !!!!!
Bevor ich in meinem Leben nochmal ein Medion Gerät kaufe begehe ich Selbstmord!!!
Nie nie nie wieder ein Medion Gerät!!!!!!!!
Ich warte schon seit 3 Monaten darauf, dass mein Medion PC endlich vom Service repariert wird. Selbst schriftliche Mahnungen und die Androhung vom Rechtsmitteln ist dem Medion Service egal.
Habe ein Medion MD 98300 im Mai 2007 bei Aldi gekauft. Das war das erste und letzte Mal!
1.Totalausfall November 2008, Reparaturzeit 1 Woche Mainboard getauscht.
2.Totalausfall Februar 2009, Reparaturzeit 2 Wochen Mainboard getauscht.
Jetzt ging es richtig los mit dem Medion Service:
September 2009 “blue screen”!
30 Minuten mit Hotline telefoniert (4,20€)
Habe dann Auslieferungszustand wieder hergestellt.
Mehrmals “Auslieferungszustand” wiederhergestellt!
Habe ja Garantie bis Mai 2010.
Am 04.01.2010 Nase endgültig voll!
Mail an Service Abteilung. Nach 3 Tagen die Antwort: Mail eingetroffen aber wir sind überlastet!
Am 13.01. Hotline angerufen (25 Minuten 3,50€)
Fazit: Es muß gewandelt werden. Bitte Gerät mit Fehlerbeschreibung und Wunsch auf Wandlung einschicken.
19.01. Einlieferungsschein vom Medion Service eingetroffen.
20.01. Gerät abgeschickt.
26.01. Faxmitteilung Gerät ist eingetroffen, Bearbeitungszeit bis zu 15 Arbeitstage.
15.02. 15 Arbeitstage vergangen (Dauert Wandlung so lange?)
16.02. Beschwerde per Fax
19.02. Telefonat mit Service Abteilung(20 Minuten 2,80€)
Man wird eine interne Mitteilung an das “back office” geben.
Nun haben wir den 22.02.
Der Tägliche Blick in die Reparaturstatusanzeige von Medion sagt unverändert: Das Gerät befindet sich in Reparatur…
Dauert Wandlung wirklich soo lange?
Werde berichten, wie es weitergeht.
Medion Laptop 96420 nun bereits zum 4. zur Reparatur beim Service.
8.1. Laptop kaputt
Anruf, Serviceschein, Antrag auf Wandlung gestellt, einschicken.
19.1. Laptop lt. DHL bei Medion Service eingetroffen.
26.1. erst jetzt wird das NB eingebucht, d.h. erst ab jetzt gilt die 15 Tg.Frist.
Diverse Beschwerden, per Mail, Telefon und Fax, nur Vertröstungen und Standardschreiben.
25.2. NB immer noch in Reparatur.
Mann o Mann bi ich sauer !!!!
Hallo,
am 14.11.2009 DVB-T HDD-Receiver gekauft. Es fehlten die Batterien für die FB und die WLAN-Antenne. Die FB war eine andere, als die in der Bedienungsanleitung.
Warteschleife (3,50 €), wir schicken Ihnen die Teile zu und eine entsprechende Bedienungsanleitung. Nach mehreren Tagen automatische Eingangsmail erhalten.Mehrfach reklamiert, weil von Seiten von Medion weder eine Antwort noch die Lieferung kam, mit RA gedroht.
Anruf vom Medion Service, wir schicken Ihnen ein neues Gerät – nehmen Sie sich heraus, was bie Ihnen gefehlt hat.
Gerät kommt am 28.12.2009. Teile herausgenommen, Gerät komplett getauscht und altes zurück geschickt. Nach Anschluss des neuen Gerätes – Gerät defekt.
Trotz sofortiger Reklamation kommt die erste Reaktion vom Medion Service nach ca. 3 Wochen – zwischenzeitlich wieder reklamiert.
Will Gerät zurück geben – geht angeblich nur innerhalb von 14 Tagen – daher wohl die lange Wartezeit auf eine Antwort.
Soll Gerät einschicken – habe den Fehler von einer Firma am Ort für 60,- € reparieren lassen, da ich in vielen Foren gelesen habe, dass die Gerät manchmal bei Medion verloren gehen, bzw. mit überhöhten Kostenvoranschlägen, selbst in der Garantiezeit, geantwortet wird.
Technische Anfrage beim Medion Service – keine Antwort.
Fazit: Nie und nimmer wieder ein Medion-Gerät.
Mein Medion Notebook ist seit fast 6 Wochen bei Reparatur. Ist aber nicht mehr reparierbar, weil Ersatzteile fehlen. Das Medion Service Back office will mich anrufen und hat sich jetzt fast 10 Tage nach dieser Info nicht via Email, Fax oder Anruf gemeldet. So wie ich jetzt lesen muss, kann ich wohl davon ausgehen das ich eine Rechnung bekomme damit man mir sagen kann das das Notebook unsachgemäß bedient worden ist. Das Notebook hat noch gut 1 Jahr Garantie und die bekommen keine Ersatzteile mehr her. Eine Gutschrift oder ein Neugerät wird nie infrage kommen. Nie mehr Medion. Achja das schlimme ich bin aus Essen und war mehrmals Vorort ohne Erfolg. Soll kein Trotz, aber klar machen das es kein Nachteil ist wenn man nur über Call Center oder Email mit Medion kommunizieren muss. Vorort beim Medion Service geht auch nicht schneller. Das Wort Kulanz kennt die Firma nicht! Man sollte mit der Firma mal abrechnen und die in die Presse bringen Akte 2010 oder Stern TV. Leider habe ich als Student für so was keine Zeit. Vielleicht aber einer von Euch!
Es haben sich ja schon einige hier zum Medion Service beschwert, ich kann aber leider auch nichts gutes sagen.
Habe einen Laptop Medion 96630.
Habe noch Garantie und schon zweimal reparieren lassen, jetzt kam er endlich wieder zurück und tata, er funktioniert nicht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Die haben nie was repariert immer nur einen angeblichen Belastungstest gemacht und es würde alles einwandfrei laufen: Komisch mag mein Laptop mich nicht oder warum funktioniert der bei mir nicht????????
Bin auf jedenfall froh das ich bis jetzt noch keine Rechnung vom Medion Service bekommen habe.
Habe damals auch die Hotline angerufen aber bin nie durch gekommen und habe dann immer wieder nach einer halben stunde aufgelegt, das finde ich auch die totale Abzocke vom Medion Service, seit dem es Festnetz Flatrates gibt, gibt es kaum noch Firmen die eine normale Rufnummer haben, sondern nur doch diese teuren Hotlines!
Bin mal gespannt, werde jetzt Medion einen Brief senden in dem ich verlange meinen Kaufvertrag zurück zu erstatten, da bei einem Schaden der Hersteller die Möglichkeit hat zwei Mal nachzubessern bevor man vom Kaufvertrag zurücktreten kann. In meinem Fall müsste ich nach Rechtslage meinen Kaufpreis zurück bekommen.
Eins steht Fest nie wieder Medion!!!!!!!!!
Oder besser nie wieder in einem Discounter Elektronik Ware kaufen!!!!!!!!!!!
Ich werde bestimmt kein Medion Gerät mehr kaufen, weil die einen horrenden Medion Service haben. Die sind nicht mal in der Lage, Kleinteile zu verschicken! Nach drei wöchiger Odyssee gebe ich die Hoffnung auf, mein Gerät wieder ohne fetten Reparaturauftrag zum Laufen zu bekommen. Ich rate dringend von Medion ab: solange keine Probleme auftreten, und die Garantiezeit nicht abgelaufen ist, funktionieren die Artikel. Aber später gibt es außer teurer Reparatur oder Neukauf keine Alternative. Für mich Servicewüste Medion Service.
Die Servicemitarbeiter von Medion Service scheinen mir Ihrer Aufgaben nicht gewachsen. Seit 1Woche versuche ich einen neuen Superpin für mein Navi zu bekommen. Zuerst falsch aufgeklärt, für den Service gut gezahlt, aber bisher keine Gegenleistung bekommen. Ich hoffe doch das die Verantwortlichen diese Postings lesen und darauf reagieren, denn so geht man nicht mit Kunden um.
Mein Notebook war 2 Wochen beim Medion Service in Reparatur. Es kam super verpackt zurück, doch der Fehler wurde nicht behoben. Die Tastatur ist immer noch defekt. Wenn man auf ein Notebook angewiesen ist, ist das einfach nur nervig und daher auf keinen Fall zu empfehlen. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Medion Service und würde jedem davon abraten ein Gerät von Medion zukaufen oder den Kundenservice zu nutzen.
Ich bin mit dem Service zufrieden, schon bei einem früheren Fall. Jetzt wurde für einen defekt gewordenen USB-Stick superschnell Ersatz geliefert. Kontaktaufnahme übrigens per Email.
Habe seit 10 Wochen ein Fotohandy ( Garantieleistung ) in Reparatur bei Medion Service.Setze mich immer wieder schriftlich mit Medion in Verbindung. Keine Reaktion.
Anstatt das ich mein repariertes Handy vom Medion Service zurück bekam, Musste mir schon ein neues Handy kaufen.
Leute, legt einen Euro mehr an und kauft im Fachhandel. Für mich nie wieder Medion und der Medion Service!!!
Mein Notebook ist seit 10.04.2010 beim Medion Service in Reparatur, Der Tägliche Blick in die Reparaturstatusanzeige von Medion sagt unverändert: Das Gerät befindet sich in Reparatur… Nie und nimmer wieder ein Medion-Gerät.
Ich habe 6 Medion-geräte, hatte noch nie Probleme jetzt habe ich einen Garantiefall mit einem der Geräte und der Medion Service hat nichts besseres zu tun als mir einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur anzubieten danke!!!!!! Für mich nie wieder medion nie !!!!!!!!!
Habe bei Neckermann vor 2 Monaten ein Notbook von Medion gekauft (Akoya E6211 MD 97445). Jetzt ist die Steckerbuchse kaputt, der Stift in der Mitte ist abgebrochen und rappelt im Gehäuse rum. Bei Medion wurde mir von Seiten des Medion Service mir sofort “Eigenverschulden” unterstellt. Ich denke es hätte kein Stecker werden sollen wenn er nach wenigen ein und ausstecken kaputt geht. Wollten das ich das Gerät einschicke und sie prüfen was los ist. Würden dann einen Kostenvoranschlag schicken, wenn ich es nicht reparieren lasse würden 20 Euro anfallen. Habe mich jetzt wieder an Neckermann gewendet, wollen sich um die Sache kümmern. Lasse mich mal überraschen wie das weitergeht. Für mich steht fest das ich keinen Cent bezahle….hallo das Ding ist 2 Monate alt!!!!
Es dauert viel zu lange, einen Ansprechpartner bzw.eine dementsprechende Telefonnummer oder eine mail-adresse zum Medion Kundendienst bzw. Medion Service zu finden!!! Was ist das für ein Service, wenn ich erst die ganze “Eigenlobhudelei” oder Fragen (ohne entsprechende Antworten zwecks evtl. Selbsthilfe!) anderer Kunden lesen muss???
auch ich habe ein Notebook von Medion – leider nach zwei Jahren defekt – seit fünf Wochen bei Medion zur Reparatur-Garantie- nach anfragen keine Antwort von Medion-ganz schlechter Service bitte Leute kauft keine Produkte von M…..,es lohnt nicht,ich werde meine Sache meinen Anwalt übergeben vielleicht hat er mehr Glück.
NIE WIEDER MEDION!
Ich habe seit 5 Monaten keinen Rechner mehr, weil ich mich mit Medion rumschlage, um einen Fehler beheben zu lassen, der direkt nach dem Kauf Entstand! Meine Erfahrung ist, dass Medion Kunden so lange wie möglich hinhält, den Kunden so viele Kosten wie möglich aufbürdet, sich unter keinen Umständen entschuldigt, E-Mails nur so schnell wie möglich bearbeitet und dabei in der Regel auf Textbausteine zurückgreift ohne auf die Anfragen einzugehen und den Anlass für Probleme zuallererst beim Kunden sucht. Die Mitarbeiter am Telefon sind die schlimmsten!
Der Service von Medion ist nach meiner Meinung eine einzige Katastrophe!
Anfang März gab ich meinen Laptop zur Garantiereparatur bei Medion in Mülheim ab.
Der erste Klops ließ nicht lange auf sich warten – angeblich hätte ich die falsche Wiederherstellungs-DVD genutzt. Klar – als Sys-Admin bin ich ja auch zu dumm eine Wiederherstellungs- und eine Application-DVD voneinander zu unterscheiden.
Die Reparatur von Display (Schatten), Tatstatur ( Abgenutzt) und WLAN (Kontroll-LED ohne Funktion) sollte zwei bis drei Wochen dauern. Nach vier Wochen rief ich dort an und mir wurde mitgeteilt, dass das Notebook nicht zu reparieren sei und ein Antrag auf Wandlung gestellt wurde. Mehere Anrufe später hieß es dann auf einmal, dass das Notebook doch repariert werden können. Wieder einige Anrufe später (es waren jetzt schon fast zwei Monate vergangen) hieß es erneut, dass das Notebook nicht repariert werden können und ein Antrag auf Wandlung gestellt wäre.
Ich wurde langsam aber sicher ungehalten und verlangte den Supervisor zu sprechen. Dies wurde abgelehnt und so setzte ich Medion per Fax eine Frist zur Abgabe des Gerätes. Natürlich verstrich diese ohne das Medion sich gemeldet hätte. Daraufhin schaltete ich einen Anwalt ein und siehe da – innerhalb der gesetzten Frist, erhielt ich mein Notebook zurück.
Auf den ersten Blick sah alles ganz toll aus. Alles mit Folie beklebt, neue Tastatur. Also machte ich mich ans Testen und alles sah sehr gut aus. Zum Glück – oder eher zum Leid – entschied ich mich dann die Folie vom Display zu entfernen und mich traf fast der Schlag.
Während das „alte“ Display lediglich einen kleinen Schatten aufwies, kam das „neue“ Display mit unzähligen Macken und Kratzern daher und die Tatstatur war auch nicht richtig montiert, sondern stand im oberen rechten Drittel deutlich hoch, sodass die Tasten beim Schreiben deutlich nachgaben.
Also wieder RA informiert und nach zwei Wochen bequemte sich Medion endlich mir einen Rücksendeschein zukommen zu lassen. Nach weiteren vier Wochen kam das Notebook wieder zurück – mit neuem Display und derselben nicht korrekt montierten Tastatur. Also wieder RA informiert, dieser schrieb Medion erneut an und bemängelte die Tastatur.
Medion ließ eine Frist für eine Rücksprache erneut verstreichen und teilte meinem RA dann auf Nachfrage mit, dass die Tastatur innerhalb der „Toleranzen“ wäre.
Habe nun wieder einen Termin beim RA und werde ihm das betroffenen Notebook zeigen, sowie zwei andere Geräte und dann mal sehen ob er auch der Meinung ist, dass die Tastatur innerhalb der Toleranzen liegt.
Bis heute sind seit dem abgeben der Notebook beim MTC übrigens ERST FÜNF ganze MONATE vergangen – und die Reparatur ist immer noch nicht abgeschlossen. Soviel zu dem „Service“ von Medion!
Habe am 30.7.2010 ein Mini Notebook Akoya 1312 beim Dealclub gekauft.
Wurde am 4.8.2010 geliefert und habe es am 5.8.2010 wieder an den Medionservice zurückgeschickt.(Fehler in der Displayscheibe,KEIN Pixelfehler)
Ist laut E-Mail am 6.8. bei Medion eingetroffen.
Seitdem steht in der tollen Serviceseite von Medin das
das Gerät in der Prüfung ist.
Halli Hallo Das Gerät ist 1(EINEN) Tag alt !!!!!!!!!!!
Seitdem habe ich nichts mehr von dem Gerät gehört.
Ein Mitarbeiter sagte ich solle auf dem Rücksendeformular ankreuzen das ich ein neues Notebook haben möchte.
Wäre dann überhaupt kein Problem.
Habe schon viermal an den Service per Kontaktformular geschrieben und darin mein Problem geschildert.
Die Antwort war : MEINE KUNDENNUMMER
Das ist schlichtweg ein Witz.
Also das ganze nochmal und diesmal keine Antwort.
Nur die Serviceseite von mir wurde geändert.Statt wie vorher 2 RMA.Nr ist jetzt nur noch eine da.
Ich Frage mich jetzt ernsthaft für wie Dumm Medion den Verbraucher hält und komme mir regelrecht verarscht vor.
Auch ich habe sehr schlechte Erfahrungen
mit dem Medion Kundendienst gemacht.
Habe Anfang August einen LCD Fernseher
bei Aldi gekauft.
Nach dem Anschliessen haben wir festgestellt, daß immer beim ARD Kanal
wir Störungen hatten.
Haben daraufhin den Kundendienst angerufen, ( nach
30 Minuten in der Warteschleife ) hat
man dann zuerst versucht, daß ganze abzu-
wimmeln es läge am Kabelanbieter. Danach
sollte der Kundendienst innerhalb von 3
Tagen kommen. Auf Nachfrage wurde uns dann
ein Termin 19.08, also für eine Garantie
nach 2 Wochen genannt.
Als wir uns dann telef. beschwerden wurde,wurde der Ansprechpartner bei Medion sehr pampig, wir wollten doch etwas von Ihnen.
Habe daraufhin das Gerät an Aldi zurückge
geben und ein Gerätim Fachhandel gekauft.
Sogar noch 15 Euro günstiger.
Nie wieder Medion Geräte oder Kauf von
Elektrogeräten bei einem Disconter.
Ich muss jetzt schon den 2. USB-Stick an MEDION zurücksenden! > Einfach nur SCHROTT! > Der 1.Stick war nach ca. 4 Wochen defekt, absolut leer und alle Daten weg bzw. lies sich nicht mehr ansprechen. Man sendete mir sehr schnell einen neuen Speicherstick mit angeblich “verbesserter” Leistung. Nur, das Dingens ist so ein Ministick, der sich immer wieder selbständig in seine Einzelteile auflöst und auch schon wieder teilweise Daten verloren hat. In Zukunft werde ich wohl USB – Sticks nur noch bei Markenherstellern kaufen!!!