Besitzer von Waschmaschinen oder Trocknern mit der Aufschrift Matura könnten bei der Suche nach dem ursprünglichen Hersteller oder gar einem angegliederten Kundendienst leicht ins Leere laufen.

Diverse Hilferufe in entsprechenden Internet-Foren können ein Lied davon singen. Dabei ist das Geheimnis gar nicht so schwer zu lüften: Matura ist eine exklusive Handelsmarke der Quelle GmbH. Dahinter bzw. darin steckt die Technik von Privileg – ebenfalls eine, wenn auch ungleich bekanntere Eigenmarke von Quelle für die Produktbereiche Waschmaschinen, Trockner, Nähmaschinen, Stand- und Einbauherde. Bei der Marke Matura handelt es sich ergo nicht um einen eigenständigen Hausgeräte-Hersteller, sondern vielmehr um ein spezielles Handels-Label, unter dem die Quelle GmbH fremd produzierte Artikel vertreibt. Quelle selbst ist das wohl bekannteste deutsche Versandhaus, welches neben Firmen wie Karstadt, Neckermann und anderen Teil der Arcandor AG ist. Aktuell finden sich im Warensortiment von Quelle sechs Fabrikate der Marke Matura: fünf Waschautomaten, darunter drei Front- und zwei Toplader, sowie ein Kondenstrockner.

Den technischen Kundendienst für alle von Quelle vertriebenen Haushaltsgeräte, also auch für Matura-Fabrikate, übernimmt das 100-prozentige Tochterunternehmen Profectis GmbH. Profectis gibt an, grundsätzlich Kunden aller erdenklichen Herstellerfirmen zu bedienen, Matura-Besitzer aber haben hier allemal einen direkten Ansprechpartner.

Bereits vor rund 40 Jahren rief Quelle einen eigenen technischen Kundendienst ins Leben, der von Beginn an bundesweit flächendeckend tätig war. 1999 erfolgte der Zusammenschluss mit den Kundendiensten von Neckermann und Karstadt, um im Jahr 2000 schließlich alle Kräfte in einem selbstständigen Unternehmen zu bündeln, das seither unter dem Namen Profectis am Markt präsent ist. Als größter deutscher Kundendienst im Bereich Handel mit Elektrotechnik bearbeitet Profectis jährlich rund 800.000 Reparaturaufträge und beschäftigt 1.200 Mitarbeiter, davon 650 geschulte Techniker. Das Unternehmen unterhält Niederlassungen in Berlin, Hannover, Fuldabrück bei Kassel, Köln und Hannover. Neben dem großen Bereich der Haushaltsgeräte werden auch die Sektoren Telekommunikation und PC-Technik betreut. Um einen fallspezifisch ausgerichteten Kundendienst leisten zu können, betreibt man bei Profectis untergliederte Servicevarianten – darunter den Home-Service für Elektrogroßgeräte sowie einen kostenlosen Abhol-Service für Kleingeräte und Fernseher. Bezogen auf Waschmaschinen und Trockner der Marke Matura greift selbstverständlich der Reparaturdienst vor Ort. Besonders wichtig für Kunden: Profectis schaut nicht nur im Falle von Reparaturen vorbei, sondern übernimmt ebenfalls die Wartung und Installation von Elektro- und Gasherden, Geschirrspülern und natürlich Waschmaschinen.

Sollte die heimische Matura einmal Mucken machen, finden Kunden unter www.profectis.de alle nötigen Informationen zur schnellen Hilfe. Reparaturaufträge können anhand eines detaillierten Kontaktformulars erteilt werden – zwecks Terminvereinbarung erfolgt dann der Rückruf des Fachpersonals. Oder aber man greift selbst zum Hörer und bemüht die Hotline des Kundendienstes. Selbige ist übrigens auch in Sachen Wartung und Installation zuständig. Bei einer Waschmaschine von Matura etwa könnte sich von Zeit zu Zeit eine Entkalkung, Siebreinigung oder Dichtungsprüfung zu Gunsten der Langlebigkeit durchaus bezahlt machen. Ebenfalls telefonisch, per Online-Formular oder auch via E-Mail ist Profectis’ Ersatzteil-Service zu erreichen. Gerade in Bezug auf Geräte von Matura – einer eher seltener vertretenen Marke – könnte man hier bei Bedarf fündig werden. Als zusätzlichen Service bietet Profectis die Möglichkeit, Zubehör-, Pflege- und Dekorationsartikel online oder telefonisch zu bestellen sowie verloren gegangene Betriebsanleitungen von Quelle- oder Neckermann-Produkten (allerdings kostenpflichtig) zu ersetzen. Ein nicht oft zu findender Bonus: Sämtliche Preispauschalen des Kundendienstes von Profectis sind im Internet bereits vorab einsehbar. Man weiß also direkt, was es kostet, die geliebte Matura wieder flott machen zu lassen.

Hier nun die wichtigsten Kontaktdaten auf einen Blick:

Reparatur, Wartung und Installation

0180 560 60 50 (14 Cent/Min)

Ersatzteile und Zubehör

0180 513 60 50 (14 Cent/Min)

ersatzteile@profectis.de

Löblich: Profectis lässt sich regelmäßig und freiwillig durch den TÜV Saarland zertifizieren. In diesem Verfahren werden rund 25.000 Kunden angeschrieben und zu Service und Qualität von Kundendienstleistern befragt. Die aktuelle Zertifizierung ergab die Note „gut“ (1,77) für Profectis. Etwas schlechter schnitt der Kundendienst in der Beurteilung der Stiftung Warentest ab. In Ausgabe 9/2007 erzielte Profectis ein „ausreichend“ (3,7) und belegte damit den fünften Platz unter sieben getesteten Kundendiensten. Dabei war die Gesamtleistung nicht direkt schlecht, sondern vielmehr stark schwankend. Neben Fehldiagnosen bei Defekten fiel eine nahezu perfekte Reparaturleistung positiv auf. Licht und Schatten also…