Makita Service
Das Unternehmen
Das japanische Unternehmen Makita wurde in Jahre 1910 als Makita Electric Works in Nagoya City gegründet und begann zunächst mit der Reparatur und dem Verkauf von Leuchten, Lampen, Transformatoren und Motoren.
Die ersten tragbaren Werkzeuge wurden in den 1950er Jahren entwickelt und gebaut. Daraufhin wurde das Unternehmen auch 1959 in einen Hersteller für Elektrowerkzeuge umgewandelt.
Das heutige Stammwerk wurde im Jahre 1960 errichtet. Zwei Jahre später erhielt das Unternehmen den heutigen Namen. Im selben Jahr ging Makita auch an die Börse und das Unternehmen wurde bis 1963 völlig entschuldet.
Die nächsten Jahre waren von vielen Meilensteinen im Bereich der Elektrowerkzeuge geprägt. So wurde 1969 der erste batteriebetriebener Bohrer eingeführt. Dieser Erfolg machte es möglich, eine Niederlassung in den USA zu gründen. In den nächsten Jahren folgten Niederlassungen auf allen anderen Kontinenten dieser Erde.
In Deutschland ist Makita seit dem April des Jahres 1977 aktiv. Im Dezember 1978 konnte hier das erste Gerät mit einer Nickel – Cadmium – Batterie gezeigt werden. Auch dieser Entwicklung ist es zu verdanken, das im Jahre 1985 eine Produktion in den USA errichtet werden musste. Zwar wurden im Jahr 1987 nach Streitigkeiten zwischen Japan und den USa Strafzölle auf japanische Produkte gelegt, dies tat dem Waschstum Makitas aber keinen Abbruch.
Heute umfasst die Produktpalette mehr als 800 Artikel. Rund 400 dieser Geräte sind auch in Deutschland erhältlich. Die Artikel von Makita werden inzwischen von mehr als 12.000 Mitarbeitern in der gesamten Welt gefertigt. Produziert wird in Japan, den USA, China, Großbritannien und Deutschland.
Dieser Umstand macht Makita zum zweitgrößten Hersteller von Elektrowerkzeugen der Welt und auch über die Grenzen von Japan mehr als bekannt.
Der Kundendienst
Die Firma Makita setzt auf ein umfangreiches Paket an Service-Leistungen.
Ist eine Reparatur notwendig, müssen Kunden Ihr Gerät lediglich zum Fachhändler in Ihrer Nähe bringen. Dieser veranlasst dann alles notwenige. Makita gibt an, dass jede Maschine innerhalb von 48 Stunden nach dem Eingang beim Reparatur-Service von Makita, wieder repariert beim Kunden zurück ist.
Wo sie einen Makita Fachhändler in Ihrer Nähe finden, erfahren sie auf der Webseite von Makita unter www.makita.de. Bei der Händlersuche müssen Sie einfach die Postleitzahl ihres Wohnortes eingeben und schon bekommen sie alle Händler von Makita in ihrer Umgebung angezeigt.
Makita bietet zudem die Möglichkeit an, die Garantie Ihrer Produkte auf 3 Jahre zu verlängern. Dazu müssen Sie Ihr Gerät nur innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf über das Internet unter www.makita.de registrieren.
Auch bei Makita gibt es Umstände, in denen die Produkte von der Garantieleistung ausgeschlossen sind:
- bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- zweckentfremdete Benutzung
- Benutzung von ungeeigneten Zubehör
- Überlastung und falsche Stromart oder Netzspannung
- Normale Abnutzung oder Verschleiß an Bauteilen, Dichtungen, Kugellagern usw.
- Demontierte oder mit Fremdteilen repartierte Geräte
- Reparaturversuche, welche von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden
In diesen Fällen greift die Garantie, welche Makita auf seine Geräte gibt nicht und sie müssen die Kosten der Reparatur selbst tragen. In allen anderen Fällen reichen sie den Kaufbeleg und die Garantieurkunde zusammen mit dem Werkzeug beim Fachhändler ein und dieser wird sich dann um alles weitere Kümmern.
Die Webseite von Makita enthält aber noch mehr Service für den Kunden. So haben Sie bei Makita die Möglichkeit, auf einen großen Produktkatalog zuzugreifen. Hier können Sie mit der Unterstützung von großen Bildern, Datenblättern und ausführlichen Beschreibungen die gesamte Produktpalette kennenlernen und so auch Ihre nächste Anschaffung gut planen und vorbereiten.
Als weiteren Service stellt Makita auf seiner Webseite Bedienungsanleitungen zur Verfügung. Dieser Service wird als pdf-Datei zur Verfügung gestellt. Sie können auf diese Art auch alle aktuell verfügbaren Broschüren aus dem Hause Makita herunterladen. Damit haben sie im Fachgeschäft immer die aktuelle Produktpalette bei der Hand und können auch gut mit den Produkten der Konkurrenz vergleichen.
Kontak
Makita Werkzeug GmbH
Keniastraße 20
47269 Duisburg
7 Meinungen zum “Makita” Kundendienst bzw. Service
22. November 2011 um 13:27 Uhr
Ich habe meine Bohrmaschine vor zwei Monaten beim Fachhändler abgegeben (HP2051F). Kleinere Bohrer ( 4 mm ) “rutschen in den Bohrkopf rein” und bleiben meistens festsitzen. Grossere Bohrer ( 6 mm ) bleiben ab und zu “stehen”….der Bohrkopf dreht sich lustig weiter.Zwei Mal schon war die Maschine abholbereit, zwei Mal habe ich sie im Geschäft testen lassen, zwei Mal ist sie durchgefallen.
14. November 2011 um 15:53 Uhr
ich habe Ihnen einen Akkuschrauber zur Reparatur geschickt. “Vor Wochen”
Wann bekomme ich diesen zurück?
Es grüsst
Roland Riebsamen
8. Juni 2011 um 08:30 Uhr
Habe mir im Dezember 2009 ein altes Haus zur Komplettsanierung gekauft und musste dadurch logischerweise mein Handwerkzeug entsprechend aufstocken. Da ich parallel noch eine kleine Landwirtschaft betreibe dachte ich mir ich investiere in hochwertige Werkzeuge. Leider habe ich mich dabei für Makita entschieden. Probleme machte insbesondere der Winkelschleifer 9565H mit 125 mm Scheibe und 1100 Watt Leistung. Nach dem dritten Einsatz begann der Schalter zu klemmen. Habe daraufhin auf ein Arbeiten mit Handschuhen verzichtet da ein ausschalten nur durch gezieltes fummeln möglich war. Dachte mir aber: was soll’s, wenn’s schlimmer wird habe ich ja drei Jahre Garantie. Nach 15 Monaten dann der Super-GAU: beim trennen von Estrich eine Rauchwolke aus dem Gehäuse und das war’s dann Habe aber immerhin einen etwa 3 m langen Schlitz geschafft… Da ich zu derzeit erst in den Anfängen der Elektroinstallation war und alle groben Arbeiten davor mit einer 230 Flex durchgeführt wurden schätze ich die Einschaltdauer bis zum Ausfall auf etwa 10 Stunden. Gerät wurde dann von meinem Werkzeughändler eingeschickt mit dem Hinweis so in ner guten Woche gibt’s dann Info von Makita. Nach 3 Wochen (!) kam dann ein Kostenvoranschlag mit dem lapidaren Hinweis “… kein Herstellungs- bzw. Materialfehler …” und der Empfehlung ein neues Gerät zu kaufen. Hätte sogar 20% Rabatt auf das Neugerät bekommen. Auf Nachfrage bzgl der Ausfallursache gab’s auch keine weiteren Informationen. Der zuständige Ausendienstler hat aber einen Rabatt von 50% in Aussicht gestellt (tolles Angebot für einen Kunden der in 15 Monaten für ca. 3.000€ eingekauft hat. HAHAHA)
Kann nur jedem Empfehlen: Finger weg!
Die 3 Jahre Garantie: bei der Politik könnte Makita ja auch 30 Jahre geben, wirkt ja gut in der Werbung und kosten tut’s mangels Serviceleistungen eh nix.
Für mich war es dass dann. Für die ca. 170 € die ich für den Haufen Plastikmüll ausgegeben habe bekomme ich auch was anständiges von Bosch. Habe ne 180er und ne 230er Bosch blau die beide seit Jahrzehnten klaglos ihr hartes Brot auf dem Hof verdienen, und bald auch ne 125er…
4. Mai 2011 um 20:02 Uhr
Hallo Habe mir eine schöne Makita (Akkuschrauber, 220 Euro) gekauft. Ist jetzt eine Woche alt. Hatte sie Heute den Zweiten Tag im Einsatz.
Fing an zu qualmen und nu geht nichts mehr.Ich
Geh Morgen zum Kundendienst, mal sehen was da raus kommt.
Soviel zu Makita.
18. Juni 2010 um 09:48 Uhr
Habe mir vor 3 Wochen einen Makita Akkuschrauber 8271 DWAETC gekauft.
Weil ich eigentlich von allen Seiten gehört habe, das dieses Produkt Top sein soll.
Nach ca. 30 Minuten Gebrauch fing das Gerät an zu qualmen und zu stinken. Das Gerät wurde glühend heiß und war kurz davor zu brennen. Und ich habe das Gerät lediglich im Hobby und Bastlerbereich im Einsatz.
Ob ich mir jemals wieder eine Makita kaufen werden…..wohl kaum. Denn mein Nachbar kauft sich lieber alle 2 Jahre ein 39,00 Euro Einhell-Gerät im Baumarkt und scheint damit echt besser zu fahren.
Womit wir wohl bei der echten Wegwerfgesellschaft angekommen sind.
19. Mai 2010 um 19:09 Uhr
Habe mir eine Makita BHP453 gekauft die jetzt ca. 1,5Jahre alt und nur im Privatgebrauch eingesetzt war. Dies begann beim Eindrehen einer Spax im ersten Gang an zu qualmen. Ich hab sie zur Makita Serivce Reparatur gebracht angeblich die Kohlen verschlissen wenn ich zusammenrechne war die Maschine 15Std im Einsatz.
Reparatur wurde vom Makita Service nicht auf Garantie abgewickelt ist ja ein Verschleißteil, Rechnung über 29,75€.
Keine Angaben über durchgeführte Rep. erhallten.
Nach 15 Std. Betrieb?
Danke an Makita das wars für mich.
22. Oktober 2009 um 20:20 Uhr
Habe zusammen mit meinem Kollegen diesen Monat MAKITA Werkzeug im Wert von ca. 1000,-€ gekauft.
Als ich nach einem Makita Zollstock fragte, wurde uns mitgeteilt,das keine vorhanden sind (auch nicht bei einem derart großem Einkauf).
Peinlich nur,das neben uns ein Vertreter von Bosch stand und alles gehört hatte.
Dann forderte er uns auf doch alles von Bosch zu kaufen und wir würden sofort einen Karton Zollstöcke bekommen.
Da wir aber von der Qualität her sehr zufrieden mit dem Makita-Werkzeugen sind und wir schon über mehr als 7 Jahren zum größten Teil Makita-Werkzeuge haben mußten wir sein Angebot ablehnen.
Außerdem müßten wir unser ganzes Akkuprogramm umstellen.Außerdem hat Bosch auch noch keinen Akku-Schnellschrauber,der sich bereits jetzt schon bezahlt gemacht hat. Aber Trotzdem lieber Makita Service, zollstöcke wären eine lohnende Invesiton in den Kundenservice