Das Unternehmen

Das Unternehmen Magotra wurde am 11. Mai. 1990 als Magotra Handelsgesellschaft mbH gegründet.

Der Gesellschaftszweck war der Vertrieb von Haushaltsgeräten. Da die Magotra Handelsgesellschaft bereits zu Beginn immer sehr seht stark gewachsen war wurde es sehr schnell erforderlich die Vertriebswege von Magotra zu optimieren und neu zu organisieren. So wurde der Magotra Handelsgesellschaft mbH als Tochtergesellschaft der Amica Wronki AG die Vertriebsverantwortung für den gesamten europäischen Markt übertragen. Dadurch konnte in der Folgezeit durch einen guten Kundenservice und einer guten und hohen Qualität der Produkte der Bekanntheitsgrad der Marke Amica stetig erhöht werden.

Im Jahre 2002 wurde die Premiere Hausgeräte GmbH in Ascheberg übernommen. Premiere gehörte als einzige Vertriebsgesellschaft für Haushaltsgeräte in Deutschland für die Marke Premiere. Premiere gehörte zu den Pionieren im Vertrieb von Amica Geräten und die geschäftliche Verbindung, welche schon länger besteht, konnte durch die Übernahme weiter ausgebaut werden. Dadurch war Magotra auch für die nächsten Herausforderungen gut gerüstet.

Die Magotra Niederlassung in Ascheberg wurde in den nächsten Jahren als Vertriebsniederlassung für Österreich, die Schweiz und die Benelux – Länder zu einem wichtigen Stützpfeiler von Amica auf dem Weg nach Westeuropa.

Im Jahre 2005 wurde die wohl vorerst letzte Umstrukturierung des Unternehmens beendet. Die Magotra Handelsgesellschaft mbH wurde zur Amica International GmbH und damit wurde auch nach Außen hin die Zugehörigkeit zur Amica Wronki S.A vollzogen.

Amica produziert inzwischen in vier Werken und rund 2400 Beschäftigten. Dabei produzieren sie jedes Jahr ca. 2,4 Mio. Geräte und haben damit ein Produktionsvolumen von 306 Mio. €.
Für das Unternehmen sind kontinuierliche Produktinnovationen und die modernsten, Fertigungstechniken sehr wichtig und so werden hohe, international anerkannte Qualitätsstandards gewährleistet.

Dabei kann das Unternehmen schon auf über 50 Jahre Kompetenz in Vertrieb und Produktion im Bereich der Haushaltsgeräte zurückblicken. So wurde im polnischen Wkonki bereits 1957 der erste Gasherd mit Kohlebefeuerung produziert. Die Produktionsstandorte des Unternehmens gehören heute zu den am besten ausgestatteten und Modernsten in Europa.

Der Kundendienst

Der Magotra Kundendienst wird nicht mehr selbst von Magotra wahrgenommen. Das Unternehmen gehört wie oben bereits erwähnt zu Amica und so wird auch der Kundendienst von Amica wahrgenommen.

Dabei haben sich die Magotra Nachfolger das Ziel gesetzt, einen sehr hochwertigen und qualitativ guten Kundendienst zu bieten. So sollen sie sich auch nach dem Kauf von einem Gerät aus dem Hause Magotra, bzw. dessen Nachfolgergesellschaft, einen guten Kundendienst erhalten.

Daher arbeitet die Nachfolgegesellschaft von Magotra mit einem Kundendienstleister zusammen, welcher sich das Ziel gesetzt hat, schnelle Reparaturen und eine kundenfreundliche Termingestaltung anzubieten.

Dieser Servicepartner ist das unternehmen Technikservice24. Sie können den Kundendienst unter der Nummer +49 (0) 1805 – 244 – 040 (14 Cent/Min aus dem Festnetz der T-Com) erreichen. Alternativ steht ihnen auch eine Faxnummer zur Verfügung. Faxe schicken sie an die Nummer +49 (0) – 40 – 53754 – 708. Sie erreichen den Kundendienst von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 21 Uhr und am Samstag in der Zeit von 8 Uhr bis 14 Uhr.

Sie können aber auch das Webformular auf der Website von Amica, dem Magotra Nachfolger ausfüllen. Dazu einfach unter www.amica-international.de im Kundendienstbereich das Kontaktformular ausfüllen und so mit dem Kundendienst in Kontakt treten.

Der Ersatzteilservice ist ein weiterer Kundendienst, welcher durch die Technikservice24 wahrgenommen wird. Sie erreichen den Ersatzteilservice unter der Nummer +49 (0) 1805 – 90 70 60 (14 Cent/Min aus dem Festnetz der T-Com) oder unter der Faxnummer +49 (0) – 40 – 53754 – 758. Auch dieser Kundendienst ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 21 Uhr und am Samstag in der Zeit von 8 Uhr bis 14 Uhr erreichbar.

Sie sollten aber beachten, dass auch bei Magotra einige Angaben für den Kundendienst nicht fehlen dürfen.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie diese Angaben bereithalten, kann ihnen der Kundendienst schnell helfen und so ihre Probleme schnell lösen.

Die Website des Unternehmens bietet aber auch noch mehr Kundendienst.

So steht ihnen auch hier ein sehr großer und umfangreicher Produktkatalog, welcher sie über alle aktuellen Produkte der Magotra Nachfolgegesellschaft informiert. Sie können auch hier durch sehr übersichtliche und gut bebilderte Produktbeschreibungen die einzelnen Produkte gut miteinander vergleichen. So ist auch hier eine Auswahl vor dem Kauf und eine gefestigte Kaufentscheidung möglich.

Als weiteren Kundendienst bietet das Unternehmen eine Downloadmöglichkeit für Bedienungsanleitungen an. Leider können wir damit nicht auf die alten Bedienungsanleitungen von Magotra zugreifen. Hier verschenkt das Unternehmen leider Potenzial im Kundendienst.
Auch eine Fachhändlersuche konnten wir auf den Webseiten nicht finden. Auch hier besteht für das Unternehmen noch Nachholebedarf für einen guten Kundendienst.

Alles in allem stellt die Seite dem Kunden alles zur Verfügung, was er nach dem Kauf des Produktes benötigt um einen guten Kundendienst zu erleben. Sie leidet aber dennoch unter einigen Schwächen, welche abgestellt werden sollten.

Amica International GmbH
Lüdinghauser Str. 52
D-59387 Ascheberg