Das Unternehmen Loewe
Bei der Loewe AG handelt es sich um ein eigenständiges Unternehmen, welches im Jahre 1923 von den beiden Brüdern Siegmund und David Loewe gegründet wurde.
Als Schwerpunkt der Produktion kann das Fernsehgerät gesehen werden. Aber auch Blu-Ray Player, Hi-Fi-Anlagen, Lautsprecher und DVD-Rekorder gehören ins Produktportfolio von Loewe.
Das Unternehmen erwirtschaftete 2007 mit etwa 1.000 Mitarbeitern einen Umsatz von 372 Millionen Euro. Dabei wurden etwa 85 Prozent mit dem Verkauf von Flachbildfernsehern erzielt.
Loewe verfügt über Tochtergesellschaften und Vertriebspartnerschaften auf der ganzen Welt.
Größter Anteilseigner an der Loewe AG ist die Sharp Corporation, welche mit fast 29 Prozent quasi die Stimmenmehrheit hält. Da auf Hauptversammlungen selten der gesamte Kapitalstock anwesend ist und sich fast 56 Prozent des Kapitals in Streubesitz befindet, reichen diese Anteile in der Regel aus, um von der Führungsposition unter den Anteilseignern zu sprechen.
Das Unternehmen Loewe kann auf viele Meilensteine in seiner Entwicklung zurückblicken. So konnte zum Beispiel im Jahr 1924 ein Patent für das Prinzip der Dreifachröhre angemeldet werden, welche 1926 mit dem OE333 zum ersten mal Einsatz in einem Radio fand. Manfred von Ardenne war als legendärer Physiker nicht ganz unbeteiligt an der Entwicklung dieser Röhre. Der erste Volksfernseher wurde 1933 präsentiert.
Doch auch Loewe hatte dunkle Zeiten. So musste Siegmund Loewe im Jahre 1938 wegen der Arisierung von Deutschland in die USA emigrieren. 1942 wurde sein Unternehmen in die Opta Radio AG umbenannt.
Nach dem Krieg konnte aber recht schnell wieder produziert werden und 1949 erlangte die Familie Loewe auch ihren Besitz zurück. 1999 wurde das Unternehmen erstmals an der Börse notiert. Es geriet allerdings 2004 in Schieflage. Eine beispiellose Rettungsaktion der Mitarbeiter, die auf ihr halbes oder gar ihr volles Monatsgehalt verzichteten, rettete das Unternehmen.
Der Loewe Service und Kundendienst
Auch Löwe bietet einen Kundendienst an. Leider wird seit Übernahme der meisten Anteile durch Sharp kein eigener Werkskundendienst mehr betrieben.
Sollten Sie einen Kundendienst von Loewe beanspruchen müssen, wenden Sie sich dazu bitte an die örtlichen Fachhändler des Herstellers. Vorzugsweise nehmen Sie dazu zuerst mit dem Fachhändler Kontakt auf, bei dem Sie das Gerät erstanden haben.
Wenn Sie keinen Händler in Ihrer Nähe finden, steht Ihnen auf der Website von Loewe www.loewe.de eine Händlersuche zur Verfügung.
Für allgemeine Fragen zu den Geräten wurde außerdem eine Hotline eingerichtet. Sie können diese Service-Nummer immer von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 20:00Uhr und an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen in der Zeit von 10:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer +49 (0) 180 122 25 63 93 (3,9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz) erreichen. Alternativ können Sie auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 9261 99 500 schicken.
Aber auch bei Loewe sollten Sie beachten, dass die Service-Mitarbeiter einige Informationen benötigen, um Ihnen schnell helfen zu können.
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
Die Website von Loewe bietet aber auch noch mehr Service. So können Sie auch bei Loewe auf einen umfangreichen Produktkatalog zugreifen. Doch dieser Produktkatalog hat etwas besonderes an sich. So können Sie die Produkte in ihrer Ausstattung und Zusammenstellung mit dem Loewe Konfigurator zusammenstellen und sich so ein Ergebnis sogar in einer 3D-Zusammenstellung zeigen lassen. Auch die Preise werden dabei direkt angezeigt und so lassen sich die einzelnen Komponenten gut vergleichen. Der Konfigurator erinnert dabei schon fast an einen Autokonfigurator bei einem Autohersteller. Ein sehr innovativer und zugleich nützlicher Service.
Als weiteren Service bietet Loewe in seinem Support Bereich auch den Download von Bedienungsanleitungen an. Geben sie dazu einfach die Produktbezeichnung an und die Dokumente stehen zum Download bereit. In diesem Bereich befindet sich auch die Möglichkeit, anderes Informationsmaterial wie Prospekte von Loewe anzufordern.
Daneben hat Loewe für seine Telefone einen FAQ-Bereich bereit gestellt. Hier können Sie eine Menge Probleme schon im Vorfeld lösen und müssen nicht extra den Service bemühen. Finden Sie im FAQ keine Antworten, steht Ihnen der Service selbstverständlich zur Verfügung.
Als weiter Service stehen Ihnen auf Website Softwareupdates zur Verfügung. Sie können so Ihre Firmware und auch Software zu den Produkten immer auf dem neusten Stand halten.
Loewe AG
Industriestraße 11
96317 Kronach
Verkaufen geht schnell – Betreuung der Kunden aber sehr mangelhaft. Ich werde nie mehr ein Loewefernseher kaufen, da der Service nicht auf der Höhe der Technik ist.
Nur grottenschlecht.
HJ Nyfeler
Tja, die Dinge konnen manchmal wirklich trivial sein. Herzlichen Dank fur die Erlauterungen ;)
Ich habe Ende 2009 mein B&O-Equipment gegen Loewe ausgetauscht (von analog auf digital). Jetzt ist das Mediacenter defekt und seit ca. 3 Wochen unterwegs. Mein Händler kann mir bis heute nicht sagen ob es getauscht und/oder repariert und wann das Gerät wieder bei mir zu Hause ist. Ich habe das Gefühl, dass der Service von Loewe nicht wie die Preise “Premium” ist. Man könnte auch sagen:
“Alles gut solange nichts kaputt geht”
Jedenfalls hatte ich mir nicht vorstellen können (habe auch nicht einmal daran gedacht), dass Loewe bei diesen Listenpreisen einen solch katastrophalen Service betreibt. Ich bin damals davon ausgegangen, dass es zwischen hohen Verkaufspreisen und dem Hestellerservice ein ebtsprechenes Verhälnis besteht. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung scheinen bei Loewe Fremdwörter zu sein.
Die derzeitige Lage von Loewe wunderst mich bei solchen Erfahrungen nicht wirklich. Die Sprüche auf der IFA 2011 bezüglich der Zukunftserwartungen hätte man sich sparen können.
Die Formel für Verkauf ist einfach:
“Das zweite Neugerät verkauft der Service”
Ich werde jedenfalls in Zukunft keine Geräte mehr von Loewe kaufen und hoffe, dass ich mein Mediacenter noch 2011 wiederbekomme.
Bernd.K.
Nun ja, die Sachverhalte konnen manchmal wirklich trivial sein! Herzlichen Dank fur die Erklarungen ;-)
Loewe-geräte haben eine eine gute Verarbeitung und einen super-Ton, -keine Frage!!! aber, die Bildqualität überzeugt-gegenüber anderen Herstellern wie z.B. Panansonic oder Samsung leider nicht! Der Preis ist gelinde gesagt eine Frechheit!!! Dazu kommt, das zu Zeiten von Dolby-Digital-Anlagen der Ton im TV kaum noch eine Rolle spielt. Das Design-na,ja-passt wohl sehr gut zu Renterstrickjacken-aber das wohl Geschmackssache. Ich verkaufe seit 12 Jahren Loewe-Produkte- mein Fazit: Mittelklassequalität zu stark überhöhten Preisen- dazu noch mangelnder Service!!! Die Loewe-Manager haben warscheinlich zu viel Zeit verbracht sich gegenseitig auf die Schultern zu klopfen-siehe Loewe-Katalog! Habe zum Verkauf der teuren Produkte leider keine Argumente- man kann sich Sharp-Technik auch günstiger kaufen!-Schade!
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 22.07.2002 habe ich mir ein Loewe-Fernsehgerät gegönnt.
(Arcada 8772 ZP). Es sollte ein gutes, deutsches Markengerät mit 100 Hz/Full-PIP Technik sein.Es war zur damaligen Zeit ein teures Gerät(1769,-Euro), zumal es kein Flachbildfernseher ist. Ich wollte die alte konvent. Technik.
Seit drei Monaten ist die 100Hz-Box defekt.In keinem Fachgeschäft ist man in der Lage, mir das Gerät zu reparieren, da kein Ersatzteil lieferbar ist. Bisher dachte ich, der Hersteller ist verpflichtet, für 10 Jahre Ersatzteile zu liefern. Aber weit gefehlt. So ist es leider nicht.
Ich hätte gern eine Stellungnahme vom Hersteller.
Wie sehen sie dieses Problem?
Mein Fazit: Nie wieder Loewe. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt nicht. Für viel Geld erwartet der Kunde einen guten Service und dazu gehört auch eine Nachlieferung von Ersatzteilen.
Mit freundlichen Grüssen
E.Bissinger
Wir haben 2003 einen Löwe-Fernseher aconda gekauft.Riesig gefreut haben wir uns, da er zu dieser Zeit schon eine Festplatte und EPG hatte.
(DR +) Diese Festplatte lief 6 Jahre gut, der Fernseher ebenfalls, im August 2009 fiel die Festplatte aus und der Loewe Fachhändler besorgte ein neues Modul über den Loewe Kundendienst, diese fiel nach 3 Wochen aus, und die neue Festplatte im September eingesetzt wurde , fiel jetzt im Dezember aus, so daß wieder ein Ersatz beschafft werden muß.
Dies ist nach meiner Meinung kein Service zumal Loewe uns angeschrieben hat, wir sollen nach sechs! Jahren den Fernseher austauschen und ein neues Gerät kaufen. Was soll das, wenn das Gerät gut läuft und nur die Festplatte immer ausfällt. Bei einer Neuanschaffung überlegen wir genau, ob wir Loewe wieder kaufen, wenn das Festplattenproblem so groß ist, und der Loewe Service es nicht in den Griff bekommt.
Wie sieht das der Hersteller selbst?
Fam.Wunderlich
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben im Januar 2009 einen Loewe Xelos Fernseher gekauft, mit der Empfehlung ein sehr gutes deutsches Markenfabrikat zu bekommen.
Am 02.09.2009 fiel der Bildschirm während einer Sendung total aus. Nach mehreren Telefonaten noch am selben Tag wurde der Fernseher vom Fachhändler abgeholt und ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. Nachdem wir zwei Wochen nichts mehr gehört hatten, telefonierten wir mit dem Händler und haben nach dem Stand der Reparatur gefragt. Seither wurden m e h r e r e Telefonate geführt. Einmal bekamen wir die Nachricht, das Gerät ist beim Service, dann war er wieder mal bei Loewe. Vor zwei Wochen haben wir wieder telefoniert und uns wurde mitgeteilt, dass das Gerät beim Loewe Service wäre und dort repariert werden soll. Dauer ca. 2-3 Wochen. Nach heutigem Telefonat sollen es nochmal 2 Wochen sein.
Wir sind nun maßlos enttäuscht!!! (Gelinde gesagt). Wenn wir von solchen Erfahrungen gewußt hätten, hätten wir bestimmt keinen so teuren Loewe Fernseher gekauft.
Es kann doch nicht sein, dass ein deutsches Fabrikat, in Deutschland hergestellt, mit Firma in Deutschland Wochen braucht um einen defekten Fernseher zu reparieren.
Wir hätten gerne mal Ihre Meinung zu diesem Fall gehört.
G.+R.Hofmann