Das Unternehmen
Das Unternehmen Liebherr dürfte vielen als Hersteller von Baukränen oder Werkzeugmaschinen bekannt sein.
Liebherr wurde 1949 durch Hans Liebherr gegründet, der mit einem leicht montierbaren und auch wieder abbaubaren Kran die erfolgreiche Geschichte des Unternehmens startete. Seitdem ist Liebherr in Familienbesitz und das obwohl die Firmengruppe heute mehr als 30.000 Mitarbeiter weltweit beschäftigt. Produziert wird in 15 Ländern der Erde, darunter Deutschland, Österreich, Frankreich, Bulgarien, Russland, Großbritannien und China. Über 100 Gesellschaften gehören dabei zum Unternehmen, das 2010 einen Umsatz von siebeneinhalb Milliarden Euro erreichte. Auch im Sponsering ist Liebherr in den Bereichen Tischtennis und Fußball aktiv. Im Moment wird das Unternehmen in der zweiten Generation von den Geschwistern Isolde und Willi Liebherr geleitet.
Der Liebherr Kundendienst
Als weltweit erfolgreiches Unternehmen bietet Liebherr seinen Kunden natürlich einen Liebherr Kundendienst an, an den Sie sich wenden können, wenn Defekte oder Bedienungsschwierigkeiten mit einem Produkt der Firma auftauchen.
Dazu bietet die firmeneigene Homepage www.liebherr.com den besten Überblick. Denn hier gibt es unter der Rubrik „Info und Service“ eine Suchfunktion, mit der Sie bequem die für Sie passende Liebherr Kundendienst-Stelle finden können. Hierzu müssen Sie lediglich Ihre Postleitzahl und Ihre Adresse eingeben und es wird der Liebherr Kundendienst in Ihrer Nähe angezeigt. Auch die Händlersuche ist über die Homepage nach dem gleichen Prinzip möglich.
Wer sich die Suche auf der Homepage des Unternehmens sparen möchte, kann aber auch direkt telefonisch mit der Liebherr Kundendienst-Nummer von Liebherr kommunizieren. Auch hier müssen Sie nur Ihre Postleitzahl angeben und werden dann mit einem Liebherr Kundendienst in Ihrer Nähe verbunden.
Kontakt
LIEBHERR Hausgeräte GmbH Ochsenhausen
Memminger Straße 77
1161
88411 Ochsenhausen
Tel.: 01805-836003 (0,14€ aus dem Deutschen Festnetz, Reparaturservice und Störungshilfe)
01805-836004 (0,14€ aus dem Deutschen Festnetz, Produktinfo)
Ein geschulter Liebherr Kundendienst-Mitarbeitet wird das defekte Gerät bei Ihnen zu Hause unter die Lupe nehmen und einer gründlichen Inspektion unterziehen, um möglichst schnell die Ursache des Problems ausfindig zu machen.
Möchten Sie Ersatzteile bestellen, können Sie dies über eine eigene Liebherr Kundendienst-Hotline tun
Tel.: 01805-836001 (0,14€ aus dem Deutschen Festnetz)
Generell können Sie auch über ein Kontaktformular auf der Homepage mit dem Liebherr Kundendienst kommunizieren. Ihr Anliegen wird dann entsprechend weitergeleitet.
Um die Abwicklung durch den Liebherr Kundendienst reibungslos zu gestalten, braucht die Firma Liebherr einige Angaben und Informationen von Ihnen.
-Gerätebezeichnung
-neunstellige Servicenummer (Gerätetypenschild)
-Kaufdatum (Rechnung)
Desweiteren können Sie auf der Webseite des Unternehmens Bedienungsanleitungen und Prospekte für Liebherr-Produkte herunterladen.
25 Monate nach Neukauf eines Liebherr-Gefrierschrankes (GNP 3166-20)nahezu Totalschaden durch Kühlmittelverlust mit Leck im Modul. Reparaturschaden 750 Euro. “Kann mal vorkommen”,sagt der Liebherr Kundendienst. Kulanz seitens des Unternehmen Liebherr 50% Ersparnis beim nächsten Gerät und das nach Ablauf der Garantiezeit um 1 Monat.Das Vorgängermodell eines anderen Herstellers lief über 20 Jahre reibungslos.Fazit:Liebherr ist nicht zu empfehlen!
Liebherr?
Vor 4 Jahren mit der neuen Küche kam auch der neue Kühlschrank, wollten mal einen aus dem Premiumbereich mit BIOFRESH. Nach 10 Monaten war dieser laut Liebherr Kundendienst kaputt und nicht zu reparieren, er wurde da noch in der Garantiezeit innerhalb von 4 Tagen ausgetauscht. Dieser Austausch-Kühlschrank hielt jetzt 2 Jahre und 6 Monate, für ein Premiumgerät nicht gerade lange. Unser alter Bauknecht hatte 15 Jahre gehalten (ohne jegliche Reparatur) bis wir ihn wegen der neuen Küche ersetzt haben, als Notanker steht er seitdem im Keller und ist immer mal wieder im Einsatz.
Eigentlich hatten wir auf eine großzügige Kulanz vom Liebherr Kundendienst gehofft.
Leider vergebens!!!!!
Nie mehr Liebherr!
Die Kühl und Gfriergeräte der Fa. Miele werden nach meinem Wissen, ausnahmslos!, von Liebher hergestellt.
Da haben wir ja noch mal Glück gehabt. Am Freitag wollten wir nach wochenlanger Überlegung in einen CBNPes 3967 investieren. Das lassen wir nach all den vielen Negativmeldungen zum Liebherr Kundendienst bleiben.
Ich wurde misstrauisch, nachdem bei ebay einige neuwertige Liebherrmodelle mit unreparierbaren Defekten angeboten wurden. Wie kann das bei so einer `edlen´ Marke sein?
Durch Zufall finde ich nun dieses Forum, in dem es nur von schlechten Erfahrungen wimmelt. Gott sei dank zur rechten Zeit entdeckt.
Offenbar scheint die kritische Zeit bei Liebherr 4 Jahre zu sein, dann ist Schluß. Wir haben bisher mit einer Privileg Kühl-Kombi (fast 20 Jahre alt) keine Probleme gehabt, jetzt sollte sie einem modernen Liebherr-Teil weichen. Hat sich erledigt.
Also müssen wir neue Prospekte wälzen. Billiger wird es auf jeden Fall.
Unsere Kühl-Gefrier-Kombi , no Frost , Bio-Fresh, Neupreis 1200€ war jetzt nach nur 6 Jahren defekt , Totalschaden-Verdunster, also Schrottwert, kann nicht repariert werden. Nachdem uns das Gerät als absolutes Premiumprodukt verkauft wurde und Liebherr auch diesen Anspruch deutlich nach außen trägt, kann und darf dies nicht sein. Anscheinend ist der Anspruch der Fa. Liebherr weit hinter der Qualität hinterher.
Zufällig hatten wir im Bekanntenkreis eine fast gleichen Fall , seltsam oder. Also haben wir uns voller Hoffnung an den Liebherr Kundendienst gewandt, in der Hoffnung eine anständige Kulanz zu bekommen. Aber, ein überhebliches Schreiben, dass ja ein so gutes Produkt auch mal kaputt gehen kann, hat uns mehr als geschockt, denn wir erhielten ein Angebot zum Kauf eines neuen Gerätes für ca. 1200,-€, welches im günstigen Fachhandel nur 120,-€ teuerer ist. Was bedeutete wir haben eine Kulanzvorteil von nur ca. 120,-€ . Auf nochmaliges Nachfrage erhielten wir nur die Antwort, nein mehr geht nicht, also friss oder stirb. So etwas überhebliches und kundenunfreundliches haben wir noch nie erlebt. Ein Gerät für 1200€ dass nach 6 Jahren Schrott ist und der Hersteller der hier kein anständiges Kulanzangebot macht,
ist es nicht wert diesen hohen Anspruch zu haben. Unser ehrlicher Rat, Finger weg von Liebherr, so was geht garnicht. Kauft Euch andere Marken !!!!
Kleiner Schaden-unangemessene Kosten.
Ein Handgriff an unserer Gefrier-Kühlkombination war defekt. Es wäre für geringe Kosten nur eine kleine Halterung auszutauschen gewesen. Stattdessen mußte ich das gesamte Set ( 2 Griffe plus Halterungen für Kühl- und Gefrierteil im Wert von 59 Euro vom Liebherr Kundendienst kaufen.
Angeblich aus optischen Gründen. In Zukunft keinen Liebherr mehr.
Für mich nie mehr Liebherr! Unser Liebherr Premium Biofresh ist nach sagenhaften 5 Jahren Betrieb defekt. Eine Reparatur würde laut Liebherr Kundendienst Servicetechniker ca 600-700 € kosten. Neupreis 1300€! Was für´n Service: Der Techniker berechnete 44 € für die Anfahrt. 48 € Stundenlohn. Muß Bar bezahlt werden. Ergebniss: Reparatur unwirtschaftlich. Der Kompressor + Verdampfer müssten erneuert werden. Das Gerät wurde uns auch als Mercedes unter den Kühlschränken verkauft.(Es ist keiner!) Im Keller haben wir einen 20 Jahre alten Bosch Kühlschrank. Der läuft immer noch.(Stromverbrauch jetzt mal weglassen) Tatsache: Das Ding läuft. Liebherr wird uns nicht mehr ins Haus kommen
Gerade hatte ich Gelegenheit mit der Liebherr-Service-Hotline zu telefonieren und es war mehr als enttäuschend.
Mitte 2004 gekauft, ist das 1300,00 € teure Gerät nur noch Schrott und nicht zu reparieren.
Kommentar der kostenpflichtigen Hotline, kann passieren – pech. Suchen Sie sich einen Reparaturdienst.
Danke Liebherr!!!
Da ist man doch mit einem Billiggerät aus dem Aldi besser dran!!!
Liebherr ist sauteuer aber bescheiden in der Reklamationsabwicklung und äußerst unfreundlich!
Danke an allen für die Erfahrungen! Wollte eingentlich den Liebherr holen, dann doch lieber suche bei den anderen Anbietern.
Wie kann es sein das auf der Serviceseite eines PREMIUM Herstellers nur negative Berichte zu finden sind? Traurig! Traurig ist auch, das unser Liebherr 2214 nach nur 3 Jahren kaputt gegangen ist? Halten Kühlschränke normalerweise nicht 10, 20 oder 30 Jahre? Nochmal Liebherr? Nein Danke!
Nach 4 Jahren ist der Kühlschrank kaputt, nicht mehr zu reparieren, da der Kompressor kaputt ist.
Liebherr, jederzeit wieder !!!!
Unsere Kühl-Gefrierkombination ist nach knapp drei Jahren (Kaufpreis 839.-) nun leider defekt. Als ich versucht habe den Kundendienst über die Servicenummer zu erreichen, hat dies nach 8-9 veruchen dann auch geklappt. Problem hier war, dass die Telefonanlage vom Liebherr Kundendienst den Anruf angenommen hat, dann aber beim weiterleiten ein Fehler auftrat und das Gespräch unterbrochen wurde.
Nachdem ich den Kundendienstmitarbeiter das folgende Problem geschildert habe:
Weder Funktion des Gefrier- noch des Kühlteils und ich erwähnte, dass sich die weiße Innenrückwand wie ein Kissen aufgebläht hat,
bat mich der Kundenmitarbeiter ein paar Fotos von der Rückwand zu machen und Ihm diese zu schicken, er würde sich dann melden.
Gesagt getan… nach etwa 10 Minuten klingelte bereits mein Telefon und der Kundenmitarbeiter war dran. Die schlechte Nachricht: Kühlmittelverlust, Schaden nicht reparabel, außerhalb Garantie/Gewährleistung.
Die Gute Nachricht, ich bekam ein Ersatzgerät angeboten. Marktpreis lt. Mitarbeiter Euro 1199.- (günstigster Internetpreis inkl. Lieferung Euro 1078,-)
Zum Preis von Euro 300 +MwSt. inkl. Lieferung und 2 Jahre Garantie vom Liebherr Kundendienst.
Ich stimmte dem Angebot zu und innerhalb von 5 Minuten hatte ich den Kulanzantrag per Fax erhalten und konnte Ihn unterschreiben und zurückschicken.
Der Kühlschrank wird direkt von Liebherr bzw. deren Spedition angeliefert,
die Rechnung erhalte ich per Post und kann den Betrag dann überweisen.
Natürlich ist es ärgerlich wenn ein Gerät kurz nach Ablauf der Garantiezeit kaputt geht, kann aber bei anderen Herstellern passieren. Bei mir: Geschirrspüler von dem Hersteller mit den drei Buchstaben aus Nürnberg => Resultat NULL,NULL Kulanz.
Den Service den Liebherr hier geboten hat war Top. Der ganze, oben beschriebene Ablauf hat keine 30 Minuten gedauert.
Und Anfang der kommenden Woche kommt die neue Kühl/Gefrier-Kombi.
Nochmals Dank an den netten Service-Mitarbeiter von Liebherr.
Huch, bin ja erschrocken…so viele geschädigte.Aber auch ich muss mich einreihen…so was habe ich noch nicht erlebt.
Mein Liebherr Kühl-Gefrierschrank is gerademal 16 Monate alt, hatte aber auch schon den Liebherr Kundendienst zu Gast da der Kühlschrank, wie ein Papagei.., die selben Geschrausche wie meine Türklingel gemacht hat. War nicht gerade zum lachen sondern sehr nervig. Der Monteur hat 2x mit dem Hämmerchen irgendwo gegen geklopft “hat sich was gelockert” dann war die Sache ok. Zu den Türgriffen hat er gemeint “die gehen als nächstes Kaputt”.
Heute war es dann soweit. Auch ich habe zum “Mercedes” unter den Anbietern gegriffen. Einen größeren Fehlgriff habe ich, selbst mit preiswerteren Geräten, noch nie gemacht. Anders als hier mit dem Liebherr Kundendienst bzw. Service.
So verliert man Kunden!
Mit einer nach drei Jahren unreparierbar defekten Kühl- Gefrierkombination Liebherr IC 2966 (die sauteuer war) zusammen mit einem äußerst ungehaltenen Chef des Liebherr-Kundendienstbetriebes PFUND ELEKTRO GERLINGEN hat Liebherr soeben dauerhaft und endgültig einen Kunden verloren und einen Propagandisten für die Liebherr-Konkurrenz gewonnen.
Nach 3 Monaten ist bei meiner Kühl – Gefrier Kombination der Kompressor defekt gewesen.
Liebherr hat sich geweigert das Gerät zu tauschen und Bestand auf Reparatur, hier gab es zum Glück ja die Garantie, jetzt sind 3 Jahre vorbei und der Kompressor ist schön wieder kaputt bzw. das Gerät ist nicht reparierbar. Liebherr setzt hier zwar auf Kulanz aber ich muss für das neue Gerät 600 Euro selber bezahlen, Neupreis soll 1049 Euro genauso wie mein kaputtes Gerät.
Dafür das die Ware erst 3 Jahre alt ist und die Firma Liebherr mit Qualität werbt und auch dementsprechend hohe Preise hat finde ich das entgegen kommen doch mangelhaft somit hätte ich in 3 Jahren insgesamt 1690 Euro plus Reparaturkosten von 160Euro , die zweite Repa . war aus der Garantie.
Dann darf man sich nicht wundern wenn man billige Geräte kauft, mit diesen Geld hätte ich mir 4 Stück kaufen können und dann „ex und hopp“ und wahrscheinlich hätten diese auch noch länger gehalten.
Wir sind auch sehr, sehr enttäuscht von Liebherr, denn wir mussten jetzt nach unserer Urlaubsrückkehr feststellen, dass der Kühlschrank stark brummt und sahen dann zuerst im Gefrierfach nach. Na, da hatten wir schon die Bescherung, alles aufgetaut und pitschnass. Kurze Zeit später kühlte er gar nicht mehr. Vor ca. 5 Jahren hatten wir uns diesen teuren Einbaukühlschrank KIV 3244-21 Premium gekauft und mussten uns heute vom Liebherr Techniker innerhalb weniger Minuten zum Preis von 50,- € sagen lassen, dass zwar Motor, Thermostat und Kompressor in Ordnung seien, aber im Kühlschrank die Kühlflüssigkeit ausläuft(Gas)und eine Reparatur wohl zwischen 500.- und 600,- € kosten würde, denn hierzu muss ja der Kühlschrank halb demontiert werden. Das ist echt ein Jammer, da wir ihn sehr pflegten und er fast wie neu aussieht und das Teil sollen wir jetzt verschrotten?! Wir wollen mal sehen, ob Liebherr kulant ist und uns bei der Reparatur entgegenkommt, ansonsten muss er auf den Müll, welch eine Verschwendung. Ich sehe das auch so, ein Kühlschrank für den Preis muss mindestens 15 Jahre nonstop laufen.
Schon mein zweiter Liebherr in ca. 25 Jahren.
Beide gingen nach wenigen Jahren kaputt, obwohl so teuer und angeblich Super Qualität. Halten keine 7 Jahre die Dinger. Das erste habe ich noch für viel Geld reparieren lassen, das aktuelle kommt direkt weg! Kühlung im Kühlteil weg, Motor oder Thermostat kaputt.
Nie wieder Liebherr, glaubt es mir!!
Wenn man hier nicht die EXAKTE Servicenummer eines Gerätes besitzt, aber DRINGEND ein Ersatzteil benötigt, kommt man NICHT weiter.
Dies ist KEIN KundenSERVICE !!!!!!!!!!!
Um nicht nur die negativen Erfahrungen aufzuzeigen möchte ich auch der Service von der Firma HAAS erwähnen. Nachdem ich die Reklamation auch der Firma Haas ( wo ich das Gerät gekauft habe)mitteilte wurde ich sofort zurückgerufen um mir mitzuteilen es werde mir am nächsten Tag das Gerät sofort ausgetauscht.Falls wer eine ausgezeichnete Beratung und Service braucht kann ich die Firma Haas nur empfehlen.
ich bin auch sehr verärgert: meine Kühl-Gefrierkombi ist 6,5 Jahre alt und schon defekt: Das Kühlteil kühlt nicht mehr: steht permanent auf plus 12 Grad C, was viel zu warm ist. Dafür gefriert das Gefrierteil mit minus 24 Grad Celsius. Von einen so teuren Markengerät erwarte ich einwandfreien Betrieb von mindestens 10 Jahren. Nie wieder Liebherr. Ferner ärgerlich: nach ca. 4 Jahren sind die Kunststoffhalterungen in der Tür (=Halterungen für Eierfach und Flaschenborde) allesamt ausgebrochen. Riesenschweinkram: weil diverse Flaschen abgestürzt waren.
Liebherr negative Erfahrung,
nachdem mein no name Tiefkühlgerät nach 15 Jahren nicht mehr die Leistung brachte entschied ich mich nach eingehender Beratung auf den Mercedes ( so nannte es der Verkäufer)der Kühlgeräte umzusteigen. leider kühlte er vom Anfang an zu stark. der Servicemitarbeiter meinte 2% der Geräte sind betroffen ein Werksfehler der Dichtung. Nachdem ich nicht einwilligte es mit Silikon abzudichten wurde nach langen Gesprächen mir versichert ich bekomme das Gerät ausgetauscht.Mittlerweile vergingen Wochen ohne dass ich einen Anruf erhalten habe. Nachdem ich heute wieder urgiert habe wurde mir versichert einen Rückruf zu erhalten – ich warte…
Würde mir kein Liebherr Gerät mehr kaufen – IKEA bietet bessere Geräte zu besseren Preisen an
Wir haben uns im Sept. 2007 einen Kühlschrank mit BioFresh IKB 3650-20 für 1240,– € ! angeschafft. Die 0°-Zone kann auch nach 3 Reperaturen die Temperatur nicht halten. Den gewünschten Frischhalteeffekt gab und gibt es in keinster Weise. Auch im normalen Kühlbereich ist die Temperatur viel wärmer als eingestellt. Auf einen Bericht, den wir auf den Fragebogen des letzten Monteurs für Liebherr geschrieben hatten, kam keine Reaktion. Außerdem ist das Gerät störend laut.
Wir haben uns im Sept. 2007 einen Kühlschrank mit BioFresh IKB 3650-20 für 1240,– € ! angeschafft. Die 0°-Zone kann auch nach 3 Reperaturen die Temperatur nicht halten. Den gewünschten Frischhalteeffekt gab und gibt es in keinster Weise. Auch im normalen Kühlbereich ist die Temperatur viel wärmer als eingestellt. Auf einen Bericht, den wir auf den Fragebogen des letzten Monteurs für Liebherr geschrieben hatten, kam keine Reaktion. Liebherr nie, nie wieder !!!
Am 12.3.2003 kauften wir uns für ca. 1000 € einen Liebherr Gefrierschrank GSN 2926.Im September 2009 und im August 2011 ist jeweils der Heizungsendbegrenzer durchgebrannt. Lt. Service-Techniker ein bekanntes Problem. Die Teile werden schon auf Vorrat von den Technikern gehalten. Offensichtlich beherrscht Liebherr die Technik noch nicht. Außerdem scheint das Gerät selten Arbeitspausen einzulegen, da es selten ohne Geräusche ist. Jedenfalls kommt jede Reparatur auf ca. 200 € plus Kosten für Gefrierersatzgerät. Das habe ich mir bei einem Premium-Hersteller anders vorgestellt.
Noch einmal kommt eine Reparatur nicht in Frage. Dann kaufe ich mir ein Qualitätsprodukt eines anderen Herstellers. Ich erwarte bei Kühl- und Gefriergeräten, dass sie mindestens 15 Jahre ohne Reparatur funktionieren.
Werde meinen 8 Jahre alten Liebherr Nofrost Gefrierschrank, den ich für 1.200€ gekauft habe, nächste Woche verschrotten! Diagnose: Kühlmittelverlust durch internes Leck im Schrank.Vorher ist das Drecksgerät auch schon zwei Mal wegen Elektronikproblemen ausgefallen.
Finger Weg von Liebherr!!
Gruß
Andreas H.
Nie wieder Liebherr. Nach gerade mal 4 Jahren verwandelt sich der Kühlschrank in ein 140 Liter großes Tiefkühlfach. Es wird höchste Zeit, dass sich viel weiter herumspricht, was für einen Schrott diese Firma auf den Markt wirft.
So, dann tanz ich mal wieder aus der Reihe und werde mich NICHT meinen Vorrednern/-schreibern anschließen.
Warum? Na dann, lest weiter!
Bei mir im Haushalt war schon lange mal ein neuer Gefrierschrank fällig, denn der alte platzt ständig aus allen Nähten. Ein größerer musste her und der alte sollte allenfalls als Zweitgerät bereitstehen. Für den Müll ist er noch zu jung. Natürlich sollte es was vernünftiges sein, am besten mit no-frost und einer der sparsameren Energieklassen. Wenn man noch bestimmte Einschränkungen durch äußere Abmaße hat, schrumpft das Angebot recht schnell zusammen und es kristallisierten sich ein paar Schränke namhafter Marken heraus, allesamt jenseits der 500€ Grenze.
Letzteres war der Grund, warum ich das ganze etliche Wochen hinauszögerte, um vielleicht irgendwo ein Schnäppchen zu machen. Das wollte aber nicht wirklich kommen, stattdessen hatte ich das Glück für wirklich kleines Geld an ein Gebrauchtgerät zu kommen, und zwar eins von denen die noch aktuell auf der Liebherr Produktseite angeboten sind. Einziger Nachteil: Das Gerät war defekt, aber gerade das lockte bei mir den Bastlertrieb. Die Auskunft des Vorbesitzers war lediglich “Wasserschaden, ca 10cm hoch im Keller”.
Also ran ans Werk, wird schon nicht so schlimm sein. Es stellte sich schnell heraus dass der Kompressor wohl heile war, aber die daneben liegende Leistungsplatine das Vollbad nicht ganz überlebt hat. Vielmehr hatte das Wasser ganze Arbeit geleistet und einen Kurzschluss erzeugt, wobei die Leiterplatte um den Netzfilter rum ziemlich verkohlt aussah. Hinzu kam dass überall Ausblühungen an den Kupferleiterbahnen waren und auch einige Bauteile nicht mehr wirklich gut aussahen. Meine soweit vorhandenen Elektrotechnik-Kenntnisse verleiteten mich recht schnell zu dem Schluss, dass da wohl nichts zu machen ist, schon garnicht ohne Schaltplan. Das Ding sollte ja auch, sobald es heile war, zuverlässig funktionieren.
Also was tun? Naja es muss Ersatz her. Das Teil hatte so eine längere Artikelnummer, also fragen wir mal das Internet. Es hat keine 5 Minuten gedauert, da hatte ich den ersten Online-Ersatzteil Händler, der das Teil im Angebot hatte. Und nicht nur das, sondern quasi fast jedes Teil das zu meinem Schrank passte. Der erste Händler war natürlich nicht der günstigste aber einige Googelei später hatte ich einen, der alle anderen unterbot und das Teil auch noch kostenlos verschicken wollte. Die Bestellung war dann nur noch Formsache. Kurze Zeit später kam mir der Gedanke, nun doch mal beim Hersteller nachzufragen, denn mich interessierte, ob es für das Teil, das ich soeben bestellt hatte, nicht vielleicht eine Alternative gab, eine zugunsten des Energieverbrauchs verbesserter Firmware vielleicht, denn auf der Platine werkelt so ein kleiner Atmel Mikrokontroller.
Das war der Moment, an dem der Liebherr Kundendienst ins Spiel kam. Denn darum gehts wohl auf dieser Seite hier, nicht wahr?
Das Online-Formular zum Ersatzteilservice auf der Liebherr-Seite war recht schnell vollgeschrieben. Es fasst nur eine bestimmte Anzahl von Zeichen, so dass ich die Vorgeschichte und das, was ich vorhatte, ziemlich zusammenkürzen musste. Es blieb aber Platz für die entscheidenden Fragen. Ist die Teilenummer die richtige, gibts Alternativen und welche Quellen wären zu empfehlen.
Die Antwort aus Ochsenhausen kam ca. 24h später von einer persönlichen liebherr.com email Adresse mit der Bitte ich möge mich in meinem “speziellen” Fall doch an die Technik wenden. Die könnten meine Fragen sicherlich beantworten. Das tat ich, allerdings nicht ohne vorher um eine email-Adresse zu bitten, denn ich habe gewisse Abneigungen gegen kostenpflichtige (0180er) Servicenummern.
Mein Anliegen wurde diesmal binnen einer Stunde vom Kollegen Nr. 2 beantwortet, allerdings nicht so wie ich erwartet hatte. Aus meinen Angaben könne keine verbindliche Aussage gemacht werden. Ich möge mich doch an einen Vertragshändler wenden. Der könne vor Ort alles genau untersuchen, samt Adresse und Telefonnummer. Ein typischer Textbaustein, reinkopiert in die email, nach dem Motto “Bleib mir bloss wech…”. Naja, kann passieren, hätte ich vielleicht auch erst mal so gemacht an der Stelle, kurz vor der Mittagspause… Also blieb ich hartnäckig und bestand auf die Beantwortung meiner Fragen mit dem Hinweis, die Fehlerdiagnose sei längstens gelaufen. Die Antwort dauerte wiederum nicht lange, war zwar kurz und knapp, aber genau, was ich wissen wollte. Nur dieses Ersatzteil könne in meinem Gerät verbaut werden und ich könnte jederzeit im Herstellerwerk bestellen. Dazu schon wieder mal eine 0180er-Nummer. Diese war aber die selbe, wie in der Signatur von Kollege Nr. 1, den ich umgehendst um ein Angebot bat.
Das kam wiederum sofort und war, man staune, ca. 1/3 günstiger im Vergleich zum günstigsten Online-Händler, den ich finden konnte.
Der Rest der Geschichte ist schnell erzählt. 3 Tage später klingelte der Postbote mit einem Päckchen (beim Online Händler stand was von 14Tagen Lieferzeit), 15min später war alles eingebaut. Dann wurde es nochmal spannend….aber…. er lief, vielmehr er schnurrte wie ein Kätzchen.
Soweit meine bisher nur guten Erfahrungen mit Liebherr. Falls sich das mal ändern sollte, weiss ich ja, wo ich mich auskotzen kann. ;-)
Schönen Abend allerseits!
PS: Ach ja, nicht zu vergessen. Der Kauf beim Online-Händler wurde anstandslos rückabgewickelt.
PPS: Wegen dem Gemeckere an den Kompressoren. Also bei meinem Gerät ist einer von ACC Austria verbaut. Scheint eine recht solide Firma aus unserem geliebten Nachbarland zu sein. Qualitätszertifiziert in allen Werken, etliche namhafte Kunden, die etliche Mio Stück pro Jahr abnehmen. Aber überzeugt euch lieber selber.
Lieherr: Nein Danke!
Wir haben uns im Juli eine Gefrierkombi mit Bio Fresch Funktion (CBPes 4056) für stolze 1.300,- € zugelegt. Nun nach genau 4 Jahren ist das Gerät Schrott: Ein Loch in der InnenRückwand sorgt dafür, daß kein Druck mehr erzeugt wird, somit ist es nicht mehr zu reparieren. Diese Diagnose hat uns auch noch 75,- € gekostet. Wir überlegen noch, ob wir mit Liebherr zwecks Kulanzangeboten verhandeln sollen, aber wenn ich die Berichte der Geschädigten hier lese, würde ich wohl nur ein Schrott Gerät gegen neuen Schrott eintauschen. Ich suche jetzt lieber nach einem No Name Produkt
Unser Kühlschrank ist nach 4,5 Jahren kaputtgegangen und ist nicht mehr zu reparieren, auch während der normalen Laufzeit hörte er sich an wie ein Traktor. Ich kann nicht verstehen, das sich immer noch Leute die Fa. Liebherr antun. Wir kaufen jetzt wieder Miele.