Es ist schon seltsam wieviele Besitzer eines LG Side By Side Kühlschrankes nach ca. 3-3,5 jahren das gleiche Problem haben nämlich Kompressor defekt Kosten ca. 600€.
Einmal kurz gegoogelt und viele Leidensgenossen gefunden,von LG keinerlei Kulanz. Pech gehabt viel Geld in den Sand gesetzt daher: Nie wieder LG

Der Kundenservice war immerhin auch am Sonntag telefonisch erreichbar, anfang der Woche rief man uns zurück um einen Termin mit dem Techniker auszumachen. Dabei fing die Katastrophe schon an, denn der Hotlinemitarbeiter fand unsere Adresse nicht im Computer und versprach, dann halt dem Techniker Bescheid zu geben, damit er uns rückruft. Eine Woche passierte: nichts.

Wir riefen dann nochmal bei der Hotline an, eine andere Mitarbeiterin war überrascht dass sich noch nichts getan hatte – aber musste dann feststellen, dass ihr Kollege unsere Daten nicht weitergegeben hatte, weil er unsere Straße nicht im Computer fand!

Die jetzige Mitarbeiterin fand sie dann und gab dem Vertragspartner-Techniker Bescheid, der auch “schon” am nächsten Tag anrief und einen Termin ausmachte – aber der war frühestens in 10 Tagen möglich!

Der Techniker kam dann wenigstens zum ausgemachten Termin und stellte fest, dass im Kondensor ein Leck ist, aus dem das Kühlmittel verdampfte. Er muss einen neuen bestellen, das kann 3 Tage dauern.

OK, das halten wir aus. Nach 3 Tagen rief er an, das Teil ist nicht vorrätig, sie müssen es bei LG bestellen, das kann 10 Tage dauern.

Nach 2 Wochen riefen wir bei LG an (vom Techniker bekommt man keine Rufnummer!) und fragten nach – das Teil wäre noch nicht da.

Wir bekamen eine neue Rufnummer, mit der wir uns wegen eines Neugrätes in Verbindung setzen sollten. Nach 2 Tagen war auch mal jemand zu erreichen und ohne große Rückfragen wurde die Reparaturanfrage von dort storniert und auf Retoure umgestellt.

Wir bekamen eine Retourennummer mit der wir uns beim Händler melden sollten (ein Internetshop), weil LG kein gleichwertiges Modell für uns parat hatte (Festwasseranschluss, Barfach).

Mittlerweile sind 6 Wochen vorbei und der Internethändler versucht einen gleichwertigen side by Side für uns zu bekommen, da unser Modell nicht mehr lieferbar ist – alle Nachfolgermodelle sind von der ausstattung aber nicht vergleichbar.

Der Frust ist groß!

Der erste Defekt der Waschmaschine trat nach vier Jahren auf. Die Maschine stand ständig in einer Wasserpfütze. Das Schlauchsystem war in Ordnung. Kein Problem dachte ich, da ich als ein wesentliches Verkaufsargument noch die 6 Jahre Garantie in Erinnerung hatte. Bei LG habe ich nach langem Warten niemanden erreicht. Da ich die Waschmaschine bei Karstadt erworben hatte, habe ich dort einmal angerufen. Damals wurde mir die Waschmaschine sehr ans Herz gelegt. Ich kann mich noch gut erinnern, dass der Karstadt-Verkäufer erwähnte, dass bspw. Siemens-Geräte nicht mehr das wären, was sie einmal waren. Die LG-Produkte hätten längst aufgeholt und seien sehr empfehlenswert. Reklamationen kämen so gut wie nie vor.

Das Telefonat mit dem Karstadt-Verkäufers wegen des Defektes klang dann allerdings völlig anders. Er fragte mich, wie man denn nur ein solches Produkt kaufen könne. Die Maschinen seien katastrophal und Karstadt habe diese zwischenzeitig aus dem Programm genommen. So ganz nach dem Motto: “Wie können sie Volltrottel denn nur LG kaufen.”

Für einen solchen Hinweis wäre ich sicherlich v o r dem Kauf dankbar gewesen, aber was soll’s. Danke Karstadt!

Anschließend habe ich dann doch jemanden bei LG erreicht, der mir kurz und knapp mitteilte, dass solche Schäden nicht durch die Garantie gedeckt seien. Danke LG!

Nunmehr – nach 6 Jahren – ist die Maschine nicht mehr einzuschalten. Alle Versuche bei LG eine Antwort zu erhalten, scheiterten.

Am Rande erwähnt:
Ich hatte mir vor zwei Jahren eine Kühl- und Gefrierkombi von Siemens geklauft, die nach Garantieablauf kaputt ging. Die Servicetechniker von Siemens kamen dennoch, tauschten Teile aus (sogar eines, dass ich versehentlich kaputt gemacht hatte), änderten etwas an der Elektronik, bedankten sich höflich für den angebotenen Kaffee und hinterließen mir eine kostenlos reparierte Kühl-/Gefrier-Kombi.

Mein Fazit:
1. Nie wieder LG, auch nicht im Computerbereich. Da gibt’s auch andere gute Anbieter.

2. Die neue Waschmaschine ist bereits bestellt. Es ist eine Siemens.

3. Karstadt sieht mich auch nicht wieder. Und dabei hatte ich damals aus Überzeugung (Ladengeschäft etc.) extra etwas mehr Geld ausgegeben, als ich es online gemusst hätte (wg. Arbeitsplätze, Service etc.)

Ich werde versuchen, so viele Menschen wie möglich davon zu überzeugen, dass sie sich keine LG-Produkte zulegen und Karstadt meiden. LG und Karstadt haben ihre Chance vertan.