Das Unternehmen

Hinter der Marke Lenco steht das niederländische Unternehmen STL.

Dieses Unternehmen besteht bereits seit über 30 Jahren und steht mit seinen 85 Mitarbeitern für zuverlässige Plattenspieler und Produkte der Unterhaltungselektronik.
In Deutschland wird die Marke Lenco von der STL Deutschland GmbH aus Nettetal vermarktet.

Der Service

Auch für die Marke Lenco wird Service geboten und sie können auf eine nicht geringe Anzahl an Servicedienstleistungen zurückgreifen.

Eigens für die Abwicklung von Garantieansprüchen hat Lenco einen Helpdesk eingerichtet, welcher ihnen die Möglichkeit gibt, schnell ihre Probleme zu schildern und damit einen schnellen Garantie – Service zu gewährleisten. Lenco bittet aber, vor der Inanspruchnahme des Helpdesks, einige Punkte zu überprüfen.

- Lesen sie sich bitte die Anleitung genau durch.
- Entfernen sie den Stecker für etwa 10 Sekunden vom Stromnetz um das Gerät auf diese Art und Weise zu resetten. Verbinden sie das Gerät dann erneut mit dem Stromnetz und überprüfen sie, ob das Gerät nun wieder funktioniert.
- Achten sie darauf, dass sie das Gerät richtig angeschlossen haben und ob die Batterien eventuell nicht aufgeladen sind.
- Kontrollieren sie nochmals die Funktion des Gerätes.
- Notieren sie Fehlermeldungen und Systemberichte, wenn diese angezeigt werden und in welchen Situationen diese Fehler auftreten. Wenn keine Fehlermeldung erscheint, dann notieren sie eine bestmögliche Fehlerbeschreibung.
- Sollte sich das Problem erst durch einen Anschluss eines anderen Gerätes zeigen, so testen sie bitte, on das Problem auch bei einem Anschluss an ein anderes Produkt auftritt.
- Lesen sie bei bitte unseren FAQ (Liste mit häufig gestellten Fragen) und schauen sie, ob es für ihr Problem bereits eine Lösung gibt.
- Achten sie bitte darauf, dass sie den Kaufbeleg griffbereit haben oder sie im Falle eines persönlichen Vorsprechens den Kaufbeleg dabei haben.
- Notieren sie sich bitte die Nummer des Modells und achten sie darauf, dass sie bei der Kontaktierung des Service bereitliegt. Sie finden die Nummer auf dem Gerät und auf der Verpackung.
- Haben sie beim Anruf des Service bitte auch das Gerät betriebsbereit vor sich stehen. So können sie direkt auf die Ratschläge des Helpdesks reagieren und damit auch gleich die Ergebnisse begutachten.

Sollten sie diese Lösungsansätze verfolgt haben und keine Lösung des Problems erfolgt ist und sie die Voraussetzungen für die Nutzung des Service erfüllen, so können sie den Service unter der Nummer +49 (0) 900 -15 20 53 – 0 (45 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen. Dieser Service ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 Uhr bis 18 Uhr verfügbar.
Sie können den Helpdesk nutzen, wenn sie noch über eine Garantie verfügen. Nach dem Ablauf der Garantie sollten sie mit ihrem Fachhändler in Kontakt treten. Der Service steht auch nur für Geräte zur Verfügung, welche in Deutschland bezogen wurden.
Die Garantie, welche Lenco als Service auf seine Produkte gibt, beträgt 2 Jahre. Als Nachweis für die Garantie dient der Garantieschein in Verbindung mit dem Kaufbeleg. Lenco verweigert eine Reparatur, wenn sie diesen Nachweis nicht erbringen können.

Bitte versichern sie sich auch, das sie das Gerät transportsicher verpacken können, und stellen sie auch sicher, dass sie die Sendung ausreichend frankiert haben. Unfreie Sendungen werden durch Lenco nicht angenommen und werden damit den Weg zurück zu ihnen finden.
Im Falle eines Eingreifens der Garantie wird Lenco alle Schäden, welche von der Garantie erfasst sind, durch Lenco repariert oder das Gerät wird komplett ausgetauscht. Verschleißteile oder Teile, wo sicher ist, dass sie vor Ablauf der Garantiezeit sicher ersetzt werden müssen, fallen nicht unter diesen Service.

Die Garantie wird ausgeschlossen, wenn sicher ist, dass die Schäden durch äußere Einflüsse, unsachgemäße Verwendung oder sonstige Beschädigungen hervorgerufen wurden. Auch führt eine Verwendung von Fremdteilen oder ein unsachgemäßer Transport zum Ausschluss der Garantie. Das Gleiche gilt auch, wenn unautorisierte Personen das Gerät öffnen oder reparieren.

Als weiteren Services bietet die Website des Unternehmens unter www.lenco.de einen sehr ausführlichen Produktkatalog. Hier können sie mit Hilfe von vielen Bildern und ausführlichen Beschreibungen einen guten Überblick über die Produktpalette von Lenco erhalten. Durch die Datenblätter, welche jedem Produkt als PDF beigefügt sind, können sie die Produkte gut miteinander und den Produkten der Konkurrenz vergleichen.

Als weiterer Service steht bei den Produkten auch die Möglichkeit des Downloads von Bedienungsanleitungen zur Verfügung. Hier können sie schnell und unkompliziert die oft verlegte oder gar verloren gegangene Bedienungsanleitung als PDF herunterladen.

Als weiteren Service bietet Lenco eine Übersicht über seine Vertriebspartner an. Hier bekommen sie schnell einen Überblick, welche Handelspartner in Deutschland mit dem Verkauf der Produkte betraut sind und wo sie diese Produkte kaufen können.

Auch ein Kontaktformular gehört zum guten Service bei Lenco. Geben sie einfach zuerst den Grund ihrer Kontaktaufnahme an und füllen sie im Anschluss die Kontaktfelder aus. Anschließend werden sie nach dem Absenden sicher schnell die passende Antwort auf ihre Anfrage erhalten.

Weiterer Service wurde aber auf der Website nicht gefunden, was aber nicht wirklich tragisch erscheint, da die Website recht komplett und als sehr ausgereiftes Angebot erschien.