Laurastar Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen Laurastar wurde 1980 unter dem Namen Divelit und einem ursprünglichen Geschäftsbereich im Sektor der Mode gegründet. Die Marke Laurastar wurde 1986 durch die Einführung des ersten Komplettbügelsystems geboren.
1990 wurde in Deutschland eine Niederlassung eröffnet, welche sich bis zum Jahre 1994, zu einer vollwertigen Tochtergesellschaft mausern konnte. Auch wurde 1992 im schweizerischen Lugano eine Produktionsstätte für die Bügeleisen von Laurastar eröffnet.
Das Wachstum des Unternehmens hielt nicht an und es wurde bereits 1993 eine Tochtergesellschaft in Frankreich gegründet und im Jahre 1997 eine weitere in Belgien. 1998 wurde die Produktpalette abermals erweitert und es wurden erstmals Generatoren unter dem Namen Laurastar entwickelt und produziert. Eine weitere Niederlassung in Holland wird in diesem Jahr auch eröffnet.
Der Generator mit dem Namen Laurastar Steamax, welcher von einem sehr renommierten Designatelier entworfen wurde, erhält 1999 mit dem international Forum Design, design Schweiz preis und dem Chicago good Design Award insgesamt 3 Auszeichnungen.
Im Jahre 2000 wird die Marke von 1 Million verkauften Produkten überschritten und damit das rasante Wachstum von Laurastar unterstrichen. Das Unternehmen wird auch in diesem Jahr für den international Forum Design Award und den Reddot Design Award prämiert.
2003 wird der Marke eine neue Identität gegeben und Laurastar erhält ein neues Produktdesign, welches die Identität der Marke und dessen Eigenständigkeit unterstreichen soll. In diesem Jahr wird in England auch eine neue Niederlassung eröffnet.
Die darauffolgenden Jahre wurde das Produktdesign ständig erweitert und auch immer bessere und innovativere Produkte präsentiert.
Mit dieser Ausrichtung konnte Laurastar weiter und sehr beständig Wachsen und so ist es bis heute zu einer sehr großen und im Bereich der Komplettbügelsysteme auch sehr angesehenen Marke geworden.
Der Kundendienst
Natürlich bietet auch Laurastar seinen Kunden einen Kundendienst. Erreichen können sie den Werkskundendienst von Laurastar unter der Nummer +49 (0) 180 – 32 32 400. Alternativ können sie aber auch eine E-Mail an d_kundendienst@laurastar.com schicken und dort ihr Problem vortragen.
Laurastar bittet aber seine Kunden, zunächst eine Anfrage über das Internet zu stellen. Auf der Website von Laurastar unter www.laurastar.com/de finden sie unter dem Punkt Kundendienst die Auswahlmöglichkeit für den deutschen Kundendienst. Hier wird sich direkt ein Kontaktformular öffnen und sie können dort ihr Problem schildern. Auf diese Art bitten sie das Unternehmen auch um eine Reparatur und dies ist auch der von Laurastar gewollte Weg, mit dem Unternehmen und dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen.
Aber auch bei Laurastar gilt für einen schnellen Kundendienst, dass sie wieder einige Angaben bereithalten sollten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Die Website bietet aber für den interessierten Kunden noch mehr Kundendienst.
So könne sie auch bei Laurastar über den Produktkatalog, welcher sehr übersichtlich in die einzelnen Kategorien untergliedert ist, die einzelnen Produkte miteinander vergleichen. Auch hier werden sie von Produktdatenblättern und detailreichen Bildern bei ihrer Auswahl unterstützt. Selbst kleine Produktvideos sind verfügbar und können abgerufen werden.
Ein besonderes Augenmerk haben die Bedienungsanleitungen bei Laurastar erhalten. Diese sind wie üblich als PDF von der Internetseite abrufbar und sie können sie ausdrucken, um ihre verschwundene Bedienungsanleitung zu ersetzen. Das Besondere am Service von Laurastar ist allerdings die virtuelle Bedienungsanleitung. So haben sie die Möglichkeit auf eine virtuelle Demonstration zurückzugreifen und so mehr über die Handhabung ihres Produktes zu erfahren. Dabei reicht die Themenweite vom Ersten in Betrieb nehmen über die Wartung bis zu kleinen Hilfestellungen bei Defekten. Dieser Service ist in unseren Augen ein großer Gewinn für die Kunden von Laurastar.
Als weiteren Service bietet Laurastar einen Onlineshop an. Hier können sie zwar keine komplette Bügelstation kaufen, sich aber mit allerlei nützlichen Zubehör sowie einigen Verschleißteilen, für ihr Laurastar Produkt eindecken. Einfach die Produkte in den Warenkorb legen und dann ab zur Kasse.
Als weiteren Kundendienst finden sie bei Laurastar eine online – Händlersuche. Mit der Eingabe ihrer Adresse laden sie den Storelokator und können so den nächsten Fachhändler in ihrer Nähe finden. Dabei können sie den Suchradius selbst bestimmen und zwischen 20 Km und Unvorstellbaren 50000 Km Umkreis wählen.
Laurastar bietet als Kundendienst aber auch einen kleinen FAQ (häufig gestellte Fragen) an. Hier werden einige Fragen rund um die Produkte beantwortet und so haben sie die Möglichkeit, die einfachsten Probleme zu lösen, ohne dabei den Kundendienst bemühen zu müssen.
Mit einer E-Mail an news@laurastar.com können sie übrigens dem Unternehmen auch ihre Erfahrungen mitteilen. Wenn sie einmal nicht ganz so zufrieden waren mit dem Service oder sich über den Kundendienst gefreut haben, so ist das die richtige Adresse für sie.
Speziell für den Kundendienst bietet Laurastar aber auch eine Meinungsumfrage. Das Unternehmen ist ständig bemüht den Service zu verbessern und daher immer für Anregung und auch für Kritik offen. So wünschen wir uns das von noch mehr Herstellern in Deutschland. Ein sehr guter Service.
LAURASTAR SA
Pra de Plan 18
1618 Châtel-St-Denis
Schweiz

8 Meinungen zum “Laurastar” Kundendienst bzw. Service
18. Dezember 2011 um 11:08 Uhr
Also das was ich hier lese kann ich nicht bestätigen. Mein Laurastar Gerät (7 Jahre alt) wurde – von Laurastar – bei mir zu Hause abgeholt und war 6 Tage später, bestens repariert, wieder zurück und Laurastar gibt mir sogar noch 1 Jahr Garantie auf das ganze Gerät, nicht nur auf die Reparatur.
Meine Freundin hatte auch ein Problem mit einem 11 Jahre alten Laurastar, das wurde in der gleichen Zeit repariert.
1. Dezember 2011 um 17:25 Uhr
Ich kann mich dem nur anschließen! Der Service den das Unternehmen bietet passt nicht zu dem Produkt. Schlechtes Deutsch an der Laurastar Kundendiensthotline, keine Auskunft, keine Hilfestellung. Sofort das Angebot über einen Service am Gerät. 274 EUR Pauschale weil mein Gerät 9 Jahre alt ist. Das hängt immer mit dem Alter des Gerätes zusammen meint die Dame. Mein Gerät ist in einwandfreiem Zustand. Lediglich die Kabelummantelung des Bügeleisensschlauches ist mit der Zeit zurück gegangen, so dass man sich verbrennen kann.
22. November 2011 um 16:19 Uhr
Ich passe mich allem an. Die Firma ist eine einzige Katastrophe und de Service ist Grottenschlecht.
17. März 2011 um 11:34 Uhr
Ich kann die vorgenannten Vorkommnisse bei Laurastar leider nur bestätigen. Auch ich warte schon 4 Wochen auf eine Stellungnahme aus dem Schweizer Stammhaus zu einer Reparaturanfrage die der hiesige Laura-Star-Händler nur mit der pauschalen Reparaturabgabe von € 250,00 (Angeben des WErkes) bearbeitet. D.h. es ging um einen Tankverschluss u. Bügeleisengriff der diesen Betrag rechtfertigen soll. Unglaublich!!!
Ich kann von dieser Marke und dem Service nur abraten.
5. Februar 2011 um 14:19 Uhr
Dieser Laurastar Kundendienst hier in Belgien u. auch in Holland, unprovisionelle Antworten!!! Niemand kann Auskunkt über einen hiesigen Kundendienst erteilen! Ich möchte mein Gerät lediglich zur Wartung an einen Kundendienst geben!”schicken Sie das Gerät nach Ungarn” war die schnippische Antwort bei Laurastar in Holland! Leider habe ich dafür gesorgt, das in der Familie noch weitere 4 Geräte angekauft wurden. War auch kein Problem solange der Kundendienst in Haasrode/Leuven(Belgien) ansässig war! Jetzt??? werde jedem abraten, da wo ich kann,ein solches Gerät zu kaufen! nächste Woche bei Krefel werde ich mir ein neues Bügeleisen von einer anderen Marke anschaffen!
Rita Vanmeerbeek!
5. Mai 2010 um 10:28 Uhr
Auch ich danke der Fa. Laurastar und ihrem Kundendienst für ihr absolutes Desinteresse.
Wäre ich zufällig kurz aus dem Raum gegangen,
mir wäre womöglich das Gästezimmer ausgebrannt.
Nun soll ich 167,- € Reparturkosten für einen,
durch Kurzschluss mit abgebrannten Kabelbaum
zahlen, obwohl noch nicht feststeht ob das Gerät
selbst dadurch einen Schaden erlitten hat.
Das Gerät selbst hat im Dez. 2005 als Auslaufmodell
179,- € gekostet.
Meine Reklamationen an den Kundendienst Köln (per
Fax) hätte ich besser an eine Hauswand schreiben sollen. Dann würde es wenigstens irgendeiner lesen.
christiane roth
dortmund
5. Februar 2010 um 10:52 Uhr
Diesen Kundendienst von LauraStar kann man echt vergessen!!!
Das Personal ein Frechheit und die Preise für Reparaturen unter der Gürtellinie!!!
Ich wende mich aussschließlich nur noch an den LauraStar Fachhandel Barth. Auch das Zubehör kann man hier leicht bestellen. Ich habe am Montag einen Bezug und Refill bestellt. Am Dienstag war es schon da.
Also, LauraStar JA aber nur noch über den LauraStar Fachhandel Barth!!!!
Katharina Förster
Hamburg
17. August 2009 um 15:02 Uhr
Laurastar Kundendienst !
Ich habe am 5.8 eine Mitteilung an den Laurastar Kundendienst geschickt, hierbei alle geforderten Infos abgegeben, am 12. 8 nochmals nachgefragt, aber bis heute keinerelei Rückmeldung erhalten, nicht einmal eine ordinäre Lesebestätigung.
Es handelt sich um einen Garantiefall.
Anita Fetter