Das Unternehmen

Das Unternehmen Laurastar wurde 1980 unter dem Namen Divelit und einem ursprünglichen Geschäftsbereich im Sektor der Mode gegründet.

Die Marke Laurastar wurde 1986 durch die Einführung des ersten Komplettbügelsystems geboren.

1990 wurde in Deutschland eine Niederlassung eröffnet, welche sich bis zum Jahre 1994, zu einer vollwertigen Tochtergesellschaft mausern konnte. Auch wurde 1992 im schweizerischen Lugano eine Produktionsstätte für die Bügeleisen von Laurastar eröffnet.

Das Wachstum des Unternehmens hielt nicht an und es wurde bereits 1993 eine Tochtergesellschaft in Frankreich gegründet und im Jahre 1997 eine weitere in Belgien. 1998 wurde die Produktpalette abermals erweitert und es wurden erstmals Generatoren unter dem Namen Laurastar entwickelt und produziert. Eine weitere Niederlassung in Holland wird in diesem Jahr auch eröffnet.

Der Generator mit dem Namen Laurastar Steamax, welcher von einem sehr renommierten Designatelier entworfen wurde, erhält 1999 mit dem international Forum Design, design Schweiz preis und dem Chicago good Design Award insgesamt 3 Auszeichnungen.
Im Jahre 2000 wird die Marke von 1 Million verkauften Produkten überschritten und damit das rasante Wachstum von Laurastar unterstrichen. Das Unternehmen wird auch in diesem Jahr für den international Forum Design Award und den Reddot Design Award prämiert.

2003 wird der Marke eine neue Identität gegeben und Laurastar erhält ein neues Produktdesign, welches die Identität der Marke und dessen Eigenständigkeit unterstreichen soll. In diesem Jahr wird in England auch eine neue Niederlassung eröffnet.
Die darauffolgenden Jahre wurde das Produktdesign ständig erweitert und auch immer bessere und innovativere Produkte präsentiert.

Mit dieser Ausrichtung konnte Laurastar weiter und sehr beständig Wachsen und so ist es bis heute zu einer sehr großen und im Bereich der Komplettbügelsysteme auch sehr angesehenen Marke geworden.

Der Kundendienst

Natürlich bietet auch Laurastar seinen Kunden einen Kundendienst. Erreichen können sie den Werkskundendienst von Laurastar unter der Nummer +49 (0) 180 – 32 32 400. Alternativ können sie aber auch eine E-Mail an d_kundendienst@laurastar.com schicken und dort ihr Problem vortragen.

Laurastar bittet aber seine Kunden, zunächst eine Anfrage über das Internet zu stellen. Auf der Website von Laurastar unter www.laurastar.com/de finden sie unter dem Punkt Kundendienst die Auswahlmöglichkeit für den deutschen Kundendienst. Hier wird sich direkt ein Kontaktformular öffnen und sie können dort ihr Problem schildern. Auf diese Art bitten sie das Unternehmen auch um eine Reparatur und dies ist auch der von Laurastar gewollte Weg, mit dem Unternehmen und dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen.

Aber auch bei Laurastar gilt für einen schnellen Kundendienst, dass sie wieder einige Angaben bereithalten sollten.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Die Website bietet aber für den interessierten Kunden noch mehr Kundendienst.
So könne sie auch bei Laurastar über den Produktkatalog, welcher sehr übersichtlich in die einzelnen Kategorien untergliedert ist, die einzelnen Produkte miteinander vergleichen. Auch hier werden sie von Produktdatenblättern und detailreichen Bildern bei ihrer Auswahl unterstützt. Selbst kleine Produktvideos sind verfügbar und können abgerufen werden.

Ein besonderes Augenmerk haben die Bedienungsanleitungen bei Laurastar erhalten. Diese sind wie üblich als PDF von der Internetseite abrufbar und sie können sie ausdrucken, um ihre verschwundene Bedienungsanleitung zu ersetzen. Das Besondere am Service von Laurastar ist allerdings die virtuelle Bedienungsanleitung. So haben sie die Möglichkeit auf eine virtuelle Demonstration zurückzugreifen und so mehr über die Handhabung ihres Produktes zu erfahren. Dabei reicht die Themenweite vom Ersten in Betrieb nehmen über die Wartung bis zu kleinen Hilfestellungen bei Defekten. Dieser Service ist in unseren Augen ein großer Gewinn für die Kunden von Laurastar.

Als weiteren Service bietet Laurastar einen Onlineshop an. Hier können sie zwar keine komplette Bügelstation kaufen, sich aber mit allerlei nützlichen Zubehör sowie einigen Verschleißteilen, für ihr Laurastar Produkt eindecken. Einfach die Produkte in den Warenkorb legen und dann ab zur Kasse.

Als weiteren Kundendienst finden sie bei Laurastar eine online – Händlersuche. Mit der Eingabe ihrer Adresse laden sie den Storelokator und können so den nächsten Fachhändler in ihrer Nähe finden. Dabei können sie den Suchradius selbst bestimmen und zwischen 20 Km und Unvorstellbaren 50000 Km Umkreis wählen.

Laurastar bietet als Kundendienst aber auch einen kleinen FAQ (häufig gestellte Fragen) an. Hier werden einige Fragen rund um die Produkte beantwortet und so haben sie die Möglichkeit, die einfachsten Probleme zu lösen, ohne dabei den Kundendienst bemühen zu müssen.

Mit einer E-Mail an news@laurastar.com können sie übrigens dem Unternehmen auch ihre Erfahrungen mitteilen. Wenn sie einmal nicht ganz so zufrieden waren mit dem Service oder sich über den Kundendienst gefreut haben, so ist das die richtige Adresse für sie.
Speziell für den Kundendienst bietet Laurastar aber auch eine Meinungsumfrage. Das Unternehmen ist ständig bemüht den Service zu verbessern und daher immer für Anregung und auch für Kritik offen. So wünschen wir uns das von noch mehr Herstellern in Deutschland. Ein sehr guter Service.

LAURASTAR SA
Pra de Plan 18
1618 Châtel-St-Denis
Schweiz