Kommentare zu: Küppersbusch

Von: fred

fred — Wed, 01 Sep 2010 13:38:17 +0000

mit 180er Rufnummer und sehr lange Wartezeit am Telefon finde ich einfach nicht in Ordnung!
Wenn eine Firma so teure Geräte verkauft,sollte sich auch um service und Kunden kümmern

Von: Michael Best

Michael Best — Wed, 09 Jun 2010 16:14:21 +0000

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Besitzer eines Herdes der Firma Küppersbusch und war auch recht zufrieden bis die Ofentür kaputt ging und ich Ihren Kundendienst in Anspruch nehmen wollte.
Um es vorwegzunehmen, ein derart mangelhafter Kundendienst ist mir noch niemals untergekommen.
Es dauert nahezu 2 Wochen, bis man einen Termin bekommt (man kann ja auch einmal 2 Wochen ohne Ofen auskommen). Als Uhrzeit wird angegeben “Irgendwann zwischen 12.00 und 18.00″. Genauer geht es nicht! Ich nehme mir den Nachmittag frei, warte bei diesem herrlichen Wetter sechs Stunden auf den Monteur, der natürlich nicht kommt.
Am Wochenende werde ich mir jetzt einen neuen Herd kaufen. Ganz bestimmt kein Gerät mehr von der Firma Küppersbusch.

Michael Best

Von: e. brassel

e. brassel — Fri, 30 Apr 2010 14:23:17 +0000

Sehr geehrte Damen und Herren,
vor knapp 4 1/2 Jahren kaufte ich für 2500€ einen Küpperbusch Herd mit Inductionsfeld. Schon jetzt hat das Induktionsfeld den Geist aufgegeben,der Kundendienst ist meiner Meinung nach mangelhaft.
Die entstehenden Kosten wie z. Bsp. einer Vorbereitungsgebühr von 10€, dann eine überhöhte Anfahrtsgebühr und einen horrenden Stundenlohn
vor Ort.Mir dann auch noch anzubieten ein Umtauschgerät für schlappe 850 € auf dem Kulanzwege zu berechnen ist der Gipfel der Frechheit.
Küpperbusch sollte sich einmal über die Qualität der gelieferten Produkte Gedanken machen, wie kann es sein , daß nach nur knapp
5 Jahren ein so hochgejubeltes Inductionsfeld schon den Geist aufgibt. Küpperbusch Kundendienst, nein Danke,da kehr ich lieber zu Miele zurück.
Ich habe mir einen Mieleherd mit Ceranfeld zugelegt und Küpperbusch rausgeschmissen.

MfG
E. Brassel

Von: Trommer

Trommer — Wed, 28 Apr 2010 06:13:15 +0000

Ich habe einen Kaffeautomat EKV 6600.1.
Ich möchte hier Anregungen an die Firma Küppersbusch Service geben, ihr Produkt zu verbessern.

1. Bei Leeren des Satzbehälters vor der Aufforderung des Kaffeeautomats auf dessen Leeren wird der Wechsel des Behälters derzeit nicht akzeptiert, so dass der Wechsel dann noch einmal erfolgen muss. Dies ist besonders ärgerlich, wenn Besuch erwartet wird, der Kaffeeautomat so vorbereitet wird, dass dann der Kaffee fließen kann, also Wasser aufgefüllt, Kaffee aufgefüllt und eben der Satzbehälter geleert wird. Letzteres bringt jedoch nicht viel.
Besser wäre, wenn die Software auch bei “vorzeitigem” Leeren des Satzbehälters den Zähler auf 0 setzt und nicht nur wenn man dazu aufgefordert wird.
2. Die LED-Beleuchtung kann nur so eingestellt werden, dass diese entweder dauerhaft leuchtet oder eben nicht. In dem Vorgängermodell EKV 6600.0M leuchtete die Anzeige wenn der Kaffeautomat im Betrieb war und im Standbay nicht, das war sehr praktisch, wer kommt auf die Idee dies wieder zu entfernen? – keine gute Idee!!

Ich bitte diese Hinweise an die Entwicklung oder den Vertrieb weiter zu leiten. Meine zukünftige Kaufentscheidung eines neuen Kaffeautomaten hängt unmittelbar an der Berücksichtigung dieser Dinge in Ihrer Software des Kaffeautomaten zusammen.

Von: wenning

wenning — Mon, 08 Feb 2010 16:25:43 +0000

Die Küppersbusch Geräte sind von der Optik her, mehr als elegant, habe mehrere Küppersbuschgeräte( 18 Jahre schon ein Ceranfeld, bis jetzt ohne Macken und Fehler ) aber jetzt wurde ich enttäuscht.
Der Hersteller Kundendienst war sehr schnell da !!! aber … habe Ende Oktober 2009 einen Backofen erhalten, der nach der Erstbenutzung aussah, als hätte ich ein ganzes Schwein gegrillt. Es war aber nur ein Kuchen.
Der erste Kundendienst konnte die Verunreinigung nicht beseitigen, noch erklären, woher die Verschmutzung kommt.
Der zweite Kundendienst kam gleich mit Putzeimer und Putzmittelt und Rasierklingenschaber und hat an glatten Stellen mir zeigen wollen,das ich nicht reinigen kann. Es ging auch etwas ab. An schlecht zugänglichen Stellen und am Grillgestänge darf man die Verschmutzung nicht so eng sehen.
Woher die Verschmutzung komme, sagte man mir, Kuchen setze Fette frei, die sich einbrennen, wenn nicht sofort danach gereinigt wird.
Das die Verschmutzung aus dem Umluftpropeller kommen kann ( was man gut sehen kann ) wurde natürlich abgestritten.
Somit war für Küppersbusch die Reklamation abgeschlossen.
Toll, ein Backofen der nach 13 Wochen aussieht, als wäre er schon 30 Jahre alt, macht richtig spaß.

Von: Steve

Steve — Fri, 29 Jan 2010 23:38:16 +0000

Hallo alle zusammen,
ich kann den Frust einiger hier sicher verstehen. Bin mir aber nicht so sicher ob das alles hier nicht eh bissl überhitzt wiedergegeben wird. Wir haben jedenfalls alles von Küppersbusch, vom Automatik-Programm Backofen (EEB6800 TOP!), Dampfgarer, großes Power-Induktionskochfeld, eine schicke schwarze Glas-Design-Haube, vollintegrierten Geschirrspüler, Edelstahlkühlschrank und zu guterletzt einen Einbau-Kaffeevolautomat. Sicher alles nicht sooo billig, aber mehr als sein Geld wert. Es sieht nicht nur edel aus, es ist auch sehr profesionell durchdacht in Technik und Funktion. Wir hatten früher auch schon Miele, das war auch gut aber im Vergleich zu Küppersbusch eher langweilig und nicht sehr schick anzusehen.
Wir hatten allerdings auch eine Anfrage an den Kundendienst und mußten zu lange in der Warteschlange warten. (das liebe Küppersbusch’er solltet ihr verbessern) Die Auskunft allerdings die wir erhielten war top, kompetent und freundlich. Als zus. Hilfe schickte man uns ein Kochbuch nach Hause.
Wir sind jedenfalls stolze und sehr zufriedene Küppersbusch Fans und wissen das wir etwas besonderes in der Küche haben, was sich vom “Einheitsbrei” und Massengeschäft deutlich unterscheidet. Übrigens Küppersbusch gibt es wie ich gesehen habe auch in fast jeder Preisklasse.
“Endlich einen Küppersbusch” (nur nicht für jeden, vorallen nicht für Nörgler)
Alles Gute Steve und Familie

Von: Dause

Dause — Wed, 02 Dec 2009 16:49:50 +0000

Wir haben uns beim Neukauf unserer Küche für einen Küppersbusch Backofen entschieden. Nach 4 Jahren schließt die Backofentür nicht mehr. Eigentlich dachte ich bis heute, wir stehen mit diesem Phänomen alleine da, aber in den vorherigen Beiträgen wird dies ebenfalls erwähnt.

Von: Meyer Regina

Meyer Regina — Wed, 18 Nov 2009 16:49:12 +0000

In unserer Küche (im Jahre 2006 gekauft) befindet sich ein Einbaukühlschrank der Firma Küppersbusch. Im Juni 09 bemerkten wir, dass sich dieser immer wieder aus und an schaltet (und zwischendurch solange nicht kühlt, dass sogar das Gefrierfach aufgetaut ist) Wir beauftragten den Küppersbusch Kundendienst um diesen Defekt zu beheben… Die kamen ein paar mal und brachten irgendwann (auf unser Anfordern hinauf) einen Ersatzkühlschrank. Natürlich nicht das selbe Gerät wie unserer (nämlich ohne Gefrierfach)… darüber konnten wir noch wegsehen. Wir überredeten die Kundendienst Firma den alten einfach mitzunehmen (da das austauschen einiger Teile nichts gebracht hat) und uns einen neuen zu bringen (war ja noch alles in der Garantie). Im Sept 09 brachten sie dann das neue Gerät!! Juchuuuu!!! Nur leider kühlt dieses nur auf 11 – 12 Grad. Das Gefrierfach vereist so stark, dass wir es fast nicht mehr aufbringen. Der Küppersbusch Kundendienst Techniker kommt wieder ein paar Mal und sagt:”Wir sind selber schuld, weil wir diese Eiswürfelschale so hineingegeben haben” Deswegen geht das Gefrierfach nicht zu und das Gefrierfach braucht zuviel Energie um dieses zu kühlen. Wir gebens anders rein… keine Veränderung… Gott sei Dank war der Techniker so nett und hat auch gleich eine neue Gefrierschranktüre bestellt, weil ja die auch schuld sein könnte… Heute is er wieder da gewesen… nur leider mit der falschen Türe…
ALSO ICH WEISS NICHT WAS ICH ZUM THEMA KUNDENSERVICE IN VERBINDUNG MIT DIESER FIRMA Küppersbusch SAGEN SOLL…
Bekomm ich meine Überstunden von denen zurück, die ich mir nehmen hab müssen, weil der Techniker schon ca 10 mal gekommen is??
WIR ÜBERGEBEN DIE GANZE SACHE JETZT EINEM RECHTSANWALT… Wir könnten uns das ganze auch gefallen lassen und einfach einen neuen Kühlschrank (natürlich von einer anderen Firma) kaufen… Aber das lassen wir nicht mit uns machen!!!

Von: Kurt

Kurt — Wed, 28 Oct 2009 12:02:53 +0000

Küppersbusch und Service? Küppersbusch und Qualität? Für dies ist meiner Meinung nach für dieses Unternehmen zwei nicht bekannte Begriffe. Zuerst der Ärger mit der Spülmaschine, dann der Ärger mit der Dunstabzugshaube und nun der Ärger mit dem Backofen. Sie schaffen es einfach nicht eine Dichtung zu liefern. Nun gehe ich zum MediaMarkt und schmeiße den ganzen Dreck nch 3 Jahren einfach raus. Dies ist zwar erheblich kostenintensiver aber ich muss mich nicht mehr über die Firma Küppersbusch und deren Mitarbeiter ärgeren.

Von: M.T.

M.T. — Fri, 25 Sep 2009 14:43:44 +0000

Wir haben (leider) eine wirklich teure Dunstabzugshaube,die jetzt defekt ist! Auf das Ersatzteil (Entstörfilter)- direkt bei Küppersbusch bestellt- warte ich seit 2,5 Monaten !!!Wie soll man da kochen ? Fazit: Keine Empfehlung von uns- für Küpersbusch bzw. den Küpperbusch Kundendienst

Beschwerdemanagment – ist dort unbekannt……
Scheinbar gibt es “nur” zufridene KUNDEN = “KÖNIG”