Vom Möbelhersteller, bei dem ich die Geräte zusammen mit einer Einbauküche erworben hatte, bekam ich daraufhin die Servicenummer der Electrolux Service GmbH. Ich rief dort an, kam sofort durch, und mein Schadensbericht wurde von einer freundlichen Mitarbeiterin aufgenommen. Sie suchte den für meine Adresse zuständigen Servicedienst heraus und ließ sich auch sofort alle Typdaten für meine Geräte geben, damit der Electrolux Kundendienst Techniker die passenden Ersatzteile mitbringen könne. Als ich ein Schild nicht ablesen konnte, weil es sich auf einer Seite der Maschinenklappe direkt an einer Wand befand, hatte sie sogleich den Vorschlag parat, es mit einem Spiegel zu versuchen. Den genauen Typ meiner Herdplatte konnte ich leider nicht feststellen, woraufhin sie die Daten so genau wie möglich aufnahm, mich aber auch gleich darauf hinwies, dass evtl. eine doppelte Anfahrt für den Electrolux Kundendienst anfallen könnte, falls der Techniker aufgrund der fehlenden exakten Daten doch nicht das passende Ersatzteil dabei habe.

Mein Anruf erfolgte am Montag Morgen und ich bekam direkt einen Termin für Mittwoch Nachmittag, zwischen 13 und 18 Uhr. Nach Durchgabe meiner Mailadresse wurden mir die beiden Aufträge und der Termin auch gleich noch einmal per Mail bestätigt.

Der Techniker, Herr Roginek vom Electrolux Service Frankfurt, traf am heutigen Mittwoch um kurz nach 13 Uhr bei mir ein. Den Auftrag für meine Spülmaschine konnte ich glücklicherweise direkt wieder stornieren, denn nach längerem Warten in angeschalteter Position lief sie plötzlich doch wieder an. Herr Roginek erklärte mir daraufhin, dass die Maschine ab und zu einen Selbsttest starte und dann erst nach ein paar Minuten anlaufe. Somit wusste ich auch endlich, warum die Maschine vorher nicht angelaufen war. Die kurzfristige Stornierung des Auftrags für die Spülmaschine war überhaupt kein Problem. Herr Roginek gab mir nebenbei sogar trotzdem noch Tipps zur Maschinenreinigung und -pflege.

Bei dem Herd stellte sich schnell heraus, dass der Verbindungsstecker (vermutlich bereits beim Einbau) nicht sauber befestigt war, so dass die eine Kochplatte mittlerweile nicht mehr reagierte. Das Problem wurde schnell behoben und Herr Roginek vom Electrolux Kundendienst überprüfte noch einmal sorgfältig die Funktionalität aller Platten.

Somit musste ich nur die Anfahrt und die Arbeitszeit bezahlen, insgesamt 124,12 Euro, zusammengesetzt aus einer Kfz-Pauschale von 15,90 Euro zzgl. Mehrwertsteuer, Wegezeitkosten von 40,80 Euro zzgl. Mehrwertsteuer und Arbeitszeitkosten von 47,60 Euro zzgl. Mehrwertsteuer (Arbeitsvorbereitung plus 25 Minuten Arbeitszeit). Auf meine Frage hin erklärte mir Herr Roginek auch gleich noch die Regeln zur steuerlichen Absetzbarkeit, während er meine Daten aufnahm und mir die Rechnung direkt ausdruckte. Sicherlich gibt es billigere Technikdienstleister, aber für den guten Service und die hilfreichen zusätzlichen Erklärungen und Tipps finde ich den Preis für den Electrolux Kundendienst in Ordnung.

Da normalerweise natürlich vor allem diejenigen Kunden Berichte schreiben, die mit dem Service nicht zufrieden waren, dachte ich mir, ich berichte hier von meiner Erfahrung, damit auch mal ein positives Gegenbeispiel erwähnt wird. Ich hatte nämlich nach dem Durchlesen der vielen negativen Kommentare durchaus etwas Angst vor dem Kundendienstbesuch.

Mein Fazit: Kauft bei mittelständischen Unternehmen statt bei Aktienunternehmen, bei denen die linke Hand nicht mehr weiß, was die rechte tut, weil man dort nur an einer Stelle anruft, die die Anliegen an ein anderes Unternehmen weiterleitet. Das ist wie “stille Post” und man bekommt nie, was man möchte.

Hiermit möchte ich den Ablauf der Misere schildern:

Das Gerät wurde fachgerecht eingebaut und nach der entsprechenden Ruhephase eingeschaltet. Anfangs kühlte der Kühlschrank auch und wir füllten ihn entsprechend. Allerdings roch es eigenartig, was wir aber auf die Neuheit des Gerätes zurück führten. Am nächsten Tag mußten wir dann feststellen, das das Gerät nicht kühlte und die eingefrorenen Produkte aufgetaut und verdorben sind.

Nachdem wir zuerst ProMarkt, dann die entsprechende Reperaturfirma Electrolux Service GmbH unter kostenpflichtigen Rufnummern anriefen erschien dann am 01.07.2011 der 1. Techniker bei uns, der aber einen Defekt des Kompressors feststellte, der allerdings erst bestellt werden müsse.

Am 06.07.2011 kam dann der 2. Techniker, der nach Einbau des Kompressors feststellen mußte, das das komplette Kühlsystem verstopft ist. Nach Rücksprache mit seinem Chef, wurde uns der Austausch des Gerätes zugesichert. Der Auftrag dafür sollte noch am Abend des gleichen Tages erfolgen. Am 07.07.2011 riefen wir in der Zentrale von Elektrolux an, nachdem wir, wieder über kostenpflichtige Rufnummern nur von Pontius zu Pilates verwiesen wurden. Dort sagte man uns, das kein Auftrag eingegangen wäre. An 08.07.2011 telefonierten wir mit der Zentrale und erfuhren, das der Auftarg nun endlich bestätigt ist und der Austauschkühlschrank Mitte dieser Woche geliefert wird.

Bis heute meldete sich kein Mitarbeiter von Elektrolux und wir riefen um 8:30 Uhr wieder in der Zentrale an. Dort konnte keinen Auftrag gefunden werden!!! Sicherte uns aber zu, das sich umgehend jemand mit uns in Verbindung setzen würde. An diesem Tag passierte allerdinmgs immer noch nichts

Unsere Geduld ist am Ende und unsere Nerven liegen blank. Wir bestellten und bezahlten ein Neugerät und müssen uns nun schon knapp 3 Wochen mit etlichen Hotlines und dem Reperaturservice rumschlagen. Ganz nebenbei gehen wir noch einer Arbeit (im Schichtsystem) nach, müssen tägl. Lebensmittel einkaufen, da keine ordentliche Lagerung möglich ist. Ich arbeite nachts und muß tagsüber schlafen. Die Reperaturtermine liegen meist in einem angegebenen Zeitraum von 8 bis 18 Uhr. Wann bitte soll ich denn dann schlafen und dementsprechend Qualitätsarbeit bieten?

Der Verlauf und der Service von Electrolux Service GmbH ist mehr als unzufriedenstelend. Sowas ist uns bis jetzt nicht unter gekommen.

Mir tut jetzt schon jeder Kunde leid, der auf den Service von Electrolux angewiesen ist! Am liebsten würd ich das Teil zu ProMarkt nach Lübeck bringen und vor der Tür abkippen und nen neuen mitnehmen. Aber sicher ist da dann auch niemand für zuständig.
Würde ich als Altenpfleger so arbeiten wären schon einige Menschen ums Leben gekommen!

Servicewüste Deutschland

Danke Electrolux für soviel Inkompetenz. Beim nächsten mal weiß ich Bescheid und werde um Ihre Marke einen verdammt großen Bogen machen.