Müller

ich habe den zweiten Hoover Staubsauger, Typ Sensory, Model TC5232 mit der Ser.Nr. 39000347, bereits zum zweiten mal ist der Motor des Staubsauger defekt und das nach nur 18 Monaten !
Die Motoren sind scheinbar sehr anfällig bei Hoover und ich dachte immer Hoover Staubsauger seien gute Staubsauger.

SERVICE gibt es defacto NICHT. Es wird ein Termin genannt Mittags um 12 .00 UHr. Wenn Sie da nicht können PEch gehabt,andere Termine
mal gucken vielleicht in 2 Wochen HALLO ?

Maschine war nach 3 Monaten kaputt,.
ein trockner übrigens.

Bitte tut euch selbst ein gefallen und kauft euch irgendein noname produkt vom Baumarkt.

Candy produziert in der Türkei sagt alles.
Übrigens bin selbst aus der Türkei

da fällt mir nur ein Kommentar ein: Man kann von einem Candy Billiggerät nicht wirklich viel in Punkto Qualität und Service erwarten. Mich wundern die Kommentare zum Candy Kundendienst nicht.

Der zuständige Candy Kundendienst reiste über 200 km aus Erfurt an und war dementsprechend unflexibel bei der Terminvereinbarung und unzuverlässig bei der Termineinhaltung. Bei einem Besuch war der Kundendienst 20 Minuten zu spät, bei einem anderen Besuch war es über eine Stunde. Ich wurde weder informiert, noch konnte mir der Wekskundendienst am Telefon sagen, wann der Mitarbeiter denn nun ankommt. Als er da war, behob der Mitarbeiter alle drei Mängel, verwendete jedoch einmal offensichtlich den falschen Klebstoff. Seitdem können wir den reparierten Backofen immer noch nicht benutzen, da sonst die ganze Wohnung wie ein explodiertes Chemiewerk stinkt (garantiert gesundheitsschädlich!).

Interessanterweise war dieser Kundendienst bei der Meldung des neuen Mangels nicht mehr für uns zuständig, sondern es gab plötzlich einen Ansprechpartner vor Ort.

Der bestellte dann ein Ersatzteil. Bevor mein Lebensgefährte von Arbeit heimfuhr, rief er eine Stunde vorher nochmal beim lokalen Kundendienst an, ob denn mit dem Reparaturtermin alles soweit in Ordnung ginge. Die Dame antwortete daraufhin, dass der leider ausfallen müsse, weil das Ersatzteil am morgen heruntergefallen und vollkommen defekt sei. Heißt: Hätte mein Lebensgefährte nicht angerufen, wäre er von der Arbeit heimgefahren und es wäre nie ein Kundendienst gekommen. Obwohl der Kundendienst eine Telefonnummer von uns hatten, meldete sich niemand bei uns, um den Termin abzusagen. Aktueller Stand: Ein neues Ersatzteil ist seit Monaten nicht lieferbar. Ich behaupte: Sie hatten nie ein Ersatzteil.

Fazit: Seit über etwas einem Jahr haben wir keinen funktionierenden Backofen mehr, sondern bereiten alles in einem Mini-Backofen zu. Plätzchen backen an Weihnachten fiel nun schon zwei mal aus… Noch schlimmer: Der Händler, bei dem wir das Gerät gekauft haben (Innova24.de) stellt sich stur bei Thema Rücknahme und angemessene Erstattung des Kaufpreises und der Kosten für den Gasanschluss.

Die Qualität der Waschmaschine ist schlichtweg mangelhaft. Der Kundendienst bzw. die Fristen im Rahmen der Reparaturtermine und Ersatzteilbeschaffungen sind absolut inakzeptabel. Die Umgangsformen der Mitarbeiter (arrogant und unfreundlich) der Fa. Elektro-Service Fischer am Telefon lassen außerordentlich zu wünschen übrig. Nach einigem hin und her haben wir nun einen Kundendiensttermin zum 05.10.2010 vereinbaren können.

Auf Grund der bisherigen Erfahrungen mit den Reparatur- bzw. Beschaffungsfristen erwarten wir, dass die Waschmaschine zum genannten Termin erfolgreich repariert wird. Wartezeiten auf Material / Ersatzteile werden wir nicht akzeptieren.

Sollte die Waschmaschine am 05.10.2010 nicht repariert sein, werden wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen dafür sorgen, dass die Fa. Neckermann die Waschmaschine zurücknimmt.

Ausgehend davon, dass wir wohl ein Montags-Modell erworben und kein weiteres Interesse daran haben uns mit dem DDR-mäßigen Kundendienst der Fa. Elektro-Service Fischer herum zu ärgern, werden wir bei einem weiteren Schadensfall dafür sorgen, dass die Waschmaschine zurückgenommen wird.