Candy Kundendienst
Der Ratinger Hausgerätehersteller Candy hat für die Realisierung einer umfassenden Kundendienst-Versorgung ein
Das 1945 in Italien gegründete und für den Standort Deutschland seit 1995 als Candy Hoover GmbH bestehende Unternehmen produziert und vertreibt eine Vielzahl alltagsgebräuchlicher Hausgeräte: Zu allererst Waschmaschinen, aber desweiteren auch Geschirrspülmaschinen, Gefriertruhen, Kühlschränke, Einbaubacköfen, Kochfelder, Dunstabzugshauben und Bodenpflegegeräte. Anhand diverser Unternehmensübernahmen und Joint Ventures konnte die firmeneigene Produktpalette seit den 1960er Jahren stetig ausgedehnt werden. Ein bereits frühzeitig fokussiertes und für die Kaufentscheidung des Kunden nicht unwichtiges Leitmotiv von Candy Hoover ist der Umweltschutz. Dank des ovalen Laugenbottichs und einer Spartaste verfügten Candy-Waschautomaten bereits 1963 über Vorrichtungen, die erstmalig den Wasser- und Stromverbrauch senken konnten. Diese Philosophie bestätigt sich in der Entscheidung der Candy Gruppe, alle Kühlschrankgeräte grundsätzlich ohne FKW (Fluorkohlenwasserstoffe) zu produzieren und damit ausschließlich auf natürliche Kälte- und Treibgase zurückzugreifen.
Neben umweltschonender Nachhaltigkeit sind Candy-Hausgeräte vor allem auf Langlebigkeit ausgerichtet. Und so greift der Kundendienst nicht erst im Schadensfall, sondern bereits präventiv. Laut Hersteller wird beispielsweise jedes Waschmaschinen-Modell sorgfältig durch Stress- und Dauertests geprüft, die einer 15-jährigen Benutzung entsprechen. Ganz so lang währt die branchenübliche 2-Jahres-Garantie zwar nicht, aber immerhin kann sich der Kunde auf vollautomatisierte und international zertifizierte Standards in der Qualitätskontrolle verlassen.
Die Candy Gruppe stellt für den deutschen Markt mehrere, untereinander verlinkte Internet-Auftritte bereit. Unter www.candy.de bzw. www.candy-hoover.de finden Interessierte grundlegende Unternehmens- und Produktinformationen sowie sämtliche Kontaktdaten. Wichtigstes Online-Tool hier: die Warenkataloge. Die komplette Candy-Produktpalette liegt nach Kategorien geordnet im PDF-Format vor und kann wahlweise direkt eingesehen oder heruntergeladen werden. Speziell für den Kundendienst von Candy sowie weiterführende Serviceleistungen ist die Website www.gias-service.de verlinkt.
Gias-Service ist der gruppeneigene Kundendienst der Candy Hoover GmbH. Grundidee des Ganzen ist ein dezentrales Netzwerk von über 250 Werkstätten, die als verbindliche Partner den Kundendienst von Candy vor Ort umsetzen. Unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 01805/625562 werden Kunden für 14 Cent/Min automatisch mit der nächstgelegenen Servicestelle verbunden. Empfohlenerweise notiert man sich bei spezifischen Geräteproblemen bereits vorab die betreffende Modellbezeichnung und Artikelnummer, um längere Rückfragen und damit verbundene Telefonkosten zu mindern. Die Nummer findet sich in der Regel in den Türen bzw. im Innenraum der Großgeräte und auf der Rückseite der Bodenpflegegeräte. Die Candy Gruppe selbst garantiert für ihre einzelnen Servicepartner. Durch regelmäßige Schulungen selbiger sowie fortwährende Befragungen von Verbrauchern soll die Qualität der Kundendiensteinsätze sichergestellt werden. Sollten sich dennoch Probleme mit einzelnen Vertragswerkstätten ergeben, nimmt der Hersteller Beschwerden aller Art entgegen. Also auch hier: Zettel und Stift bereithalten. Eine Liste sämtlicher Servicepartner im Netzwerk von Candy findet sich ebenfalls auf der Website www.gias-service.de. Der Kunde kann sich auf diesem Wege sowohl grundsätzlich über mögliche Ansprechpartner informieren, als auch im konkreten Schadensfall via Eingabe der Postleitzahl eigenständig nach nahegelegener Hilfe suchen.
Übrigens: Bei harmloseren Funktionalitäts-Tücken oder schlichtweg Verständnisfragen sollte man bekanntlicherweise immer erst die Betriebsanleitung befragen. Wenn man sie denn noch hätte… Kein Problem, denn für sämtliche Gerätevarianten hält der Gias-Service von Candy die jeweiligen Bedienungsanleitungen jederzeit online zum Download bereit.
Und wie steht es nun um die Verlässlichkeit des ganzen Servicepakets? Anscheinend nicht schlecht – zumindest laut Stiftung Warentest. Der Kundendienst der Candy Hoover GmbH belegte beim Vergleich in Ausgabe 9/2007 den zweiten Rang aller getesteten Kundendienste. In den Kategorien Fehlerdiagnose und -behebung sowie niedrige Kosten pro Testfall lagen die Candy Vertragspartner sogar ganz weit vorn. Die etwas schwächere Beurteilung in der Kategorie Kundeninformation will der Hausgerätehersteller laut eigener Aussage zum Anlass nehmen, die Vertragswerkstätten noch intensiver zu schulen. Ein insgesamt erfreuliches Ergebnis, das Candys Netzwerk-Konzept beim Kundendienst durchaus bestätigt.
Meine Erlebnisse:
1 Am 7.1 eine Candy Waschmaschine gekauft.
2 Kaputt am 19.4
3 Gias Kundendienst stellte am 23.4 kaputten Wählschalter fest.
4 Am 24.4 wurde der Wählschalter laut Kundendienst bestellt.
5 Wählschalter ist 2 Wochen nach Bestellung immer noch nicht beim Kundendienstpartner eingetroffen.
Habe jetzt schon 3 Wochen keine Waschmaschine mehr.
Wann das Ersatzteil entlich beim Kundendienstpartner eintrifft konnte mir nicht gesagt werden.
Würde ich das Teil selber im Internet bestellen hätte ich es innerhalb von 48 Stunden.
Was läuft bei Candy Gias Kundendienst falsch?
Weiterempfehlung eher nicht.
Bei mir geht es genau so! ein Candy waschtrockner gekauft und nach drei wochen wahr der lüfter vom trockner defekt.Der Candy kundendienst hat bestellt und es kam nur ein teil von zwei!das alles ist nun drei wochen her! also legt ein paar euros drauf und kauft ein deutsches gerät!
heute hab ich wieder beim kundendienst angerufen in der hoffnung das druck machen was bringt.jedoch hab ich heute erfahren das gar kein teil da ist denn beim letzten telefonat hieß es es fehlt noch ein teil naja wie gesagt nie wieder candy für den Preis und den testurteilen der geräte hatte ich gedacht das man ein hochwertiges gerät erhält jedoch alles nur müll.sorry aber das ist meine meinung zu candy
Ich habe meine Candy am 30.12.08 gekauft.
Seit ca. Juni 2009 gab es Probleme mit dem sogenannten Selector, d.h. die Candy Maschine wusch zwar einwandfrei aber bis ich die Schleuderdrehzahl umstellen konnte, hatte ich erstmal Disco. Die Lämpchen leuchteten wild durcheinander, oder garnicht oder verstellten sich wieder selbstständig. Am 27.10. Anruf beim Candy Kundendienst. Sehr zügige Problemaufnahme. Man wäre sogar noch am selben Tag vorbeigekommen wenn ich zuhause gewesen wäre. So haben wir eine Woche später einen Termin mit dem Candy Kundendienst vereinbart. Zwischen 12 und 16 Uhr sollte jemand vorbei kommen. Der nette Herr war schon um 11:50 Uhr vor meiner Tür, die Reparatur hat keine 15 Minuten gedauert. Alles ist wieder schön. DANKE KUNDENDIENST! ES WAR ALLES PERFEKT! Sowas muss auch mal gesagt werden :-)
Ich habe bislang nichts vergleichbar schlechtes erlebt. Allerdings kann es sein, dass es am schlechten Service der für München zuständigen Kundendienstfirma lag (Firma Fischer in Oberhaching). Diese zeichnete sich durch die Faktoren totaler Inkompetenz und Unfreundlichkeit aus.
Candy-Kundendienst bzw Garantie – Nein Danke
Ich hab über einen Großhändler ein Candy Induktionskochfeld erstanden und durch einen Elektrikfachbetrieb anschliessen lassen. Gleich beim ersten Mal kam die Sicherung. Der Elektriker stellte einen Fehler im Kochfeld fest und ließ mich mit Rechnung für den Anschluß zurück.
Der Candy Werkskundendienst kam, öffnete die Platte und stellte Verschmorungen fest, vermutlich durch Falschanschluß, daher keine Garantie und weitere Rechnung über 60 Euro. Rücksprache mit Elektriker brachte nur, dass er alles nach Anschlußplan angeschlossen hat, und keinen Fehler gemacht haben kann. Candy interessiert es aber nicht, ob der Kurzschluß vielleicht schon vorher evtl durch ein defektes Bauteil vorhanden war. So sitz ich hier nun mit einem defekten Induktionskochfeld herum und kann zum Anwalt rennen. Ich werde garantiert keine Reklame für Candy oder den Candy Kundendienst machen!
So schlechten Service habe ich noch nicht erlebt,die Geschichte von “Lausbach” kann auch meine sein.Ich bin schon auch seit 3 Wochen ohne Waschmaschine. Für mich einfach nur ein schlechter vom Candy Service.
Nach Problem mit dem Wasserzulauf einer Candy Waschmaschine war mein Kontakt mit der Kundendienst Hotline wenig hilfreich. Statt mit Rat und Tat zu helfen wurde direkt versucht ein Termin Vor-Ort zu vereinbaren, was ich erstmal abgelehnt habe und selbst auf Suche des Problems ging: Ein bisschen Dreck im Siebchen des Wasserzulaufes entfernt und schon geht es wieder rund.
Ja, das wird die nächste Kaufentscheidung beeinflussen.
Habe mir heute eine Candy gekauft, vor genau 2 Stunden,alles richtig angestellt, ich muß dazu sagen wir sind ein 6 Personen Haushalt,drücke auf Start und was passiert ?der Knopf ist sofort kaputt und die Maschine geht nicht.Wenn ich mir das so hier durchlese grault es mich den Kundendienst anzurufen.