Das Unternehmen
Der Ratinger Hausgerätehersteller Candy hat für die Realisierung einer umfassenden Kundendienst-Versorgung ein besonderes Unternehmenskonzept entworfen:
Das 1945 in Italien gegründete und für den Standort Deutschland seit 1995 als Candy Hoover GmbH bestehende Unternehmen produziert und vertreibt eine Vielzahl alltagsgebräuchlicher Hausgeräte: Zu allererst Waschmaschinen, aber desweiteren auch Geschirrspülmaschinen, Gefriertruhen, Kühlschränke, Einbaubacköfen, Kochfelder, Dunstabzugshauben und Bodenpflegegeräte. Anhand diverser Unternehmensübernahmen und Joint Ventures konnte die firmeneigene Produktpalette seit den 1960er Jahren stetig ausgedehnt werden. Ein bereits frühzeitig fokussiertes und für die Kaufentscheidung des Kunden nicht unwichtiges Leitmotiv von Candy Hoover ist der Umweltschutz. Dank des ovalen Laugenbottichs und einer Spartaste verfügten Candy-Waschautomaten bereits 1963 über Vorrichtungen, die erstmalig den Wasser- und Stromverbrauch senken konnten. Diese Philosophie bestätigt sich in der Entscheidung der Candy Gruppe, alle Kühlschrankgeräte grundsätzlich ohne FKW (Fluorkohlenwasserstoffe) zu produzieren und damit ausschließlich auf natürliche Kälte- und Treibgase zurückzugreifen.
Neben umweltschonender Nachhaltigkeit sind Candy-Hausgeräte vor allem auf Langlebigkeit ausgerichtet. Und so greift der Kundendienst nicht erst im Schadensfall, sondern bereits präventiv. Laut Hersteller wird beispielsweise jedes Waschmaschinen-Modell sorgfältig durch Stress- und Dauertests geprüft, die einer 15-jährigen Benutzung entsprechen. Ganz so lang währt die branchenübliche 2-Jahres-Garantie zwar nicht, aber immerhin kann sich der Kunde auf vollautomatisierte und international zertifizierte Standards in der Qualitätskontrolle verlassen.
Die Candy Gruppe stellt für den deutschen Markt mehrere, untereinander verlinkte Internet-Auftritte bereit. Unter www.candy.de bzw. www.candy-hoover.de finden Interessierte grundlegende Unternehmens- und Produktinformationen sowie sämtliche Kontaktdaten. Wichtigstes Online-Tool hier: die Warenkataloge. Die komplette Candy-Produktpalette liegt nach Kategorien geordnet im PDF-Format vor und kann wahlweise direkt eingesehen oder heruntergeladen werden. Speziell für den Kundendienst von Candy sowie weiterführende Serviceleistungen ist die Website www.gias-service.de verlinkt.
Der Candy Kundendienst
Gias-Service ist der gruppeneigene Candy Kundendienst. Grundidee des Ganzen ist ein dezentrales Netzwerk von über 250 Werkstätten, die als verbindliche Partner den Candy Kundendienst vor Ort umsetzen. Unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 01805/625562 werden Kunden für 14 Cent/Min automatisch mit der nächstgelegenen Servicestelle verbunden. Es empfiehlt sich bei spezifischen Geräteproblemen bereits von einer Kontaktaufnahme mit dem Candy Kundendienst die betreffende Modellbezeichnung und Artikelnummer bereitzuhalten, um längere Rückfragen und damit verbundene Telefonkosten zu vermeiden. Besagte Nummer finden Sie in der Regel in den Türen bzw. im Innenraum der Großgeräte und auf der Rückseite der Bodenpflegegeräte.
Die Candy Gruppe selbst garantiert für ihre einzelnen Candy Kundendienst-Partner. Durch regelmäßige Schulungen selbiger sowie fortwährende Befragungen von Verbrauchern soll die Qualität der Candy Kundendienst-Einsätze sichergestellt werden. Sollten sich dennoch Probleme mit einzelnen Vertragswerkstätten ergeben, nimmt der Hersteller Beschwerden aller Art entgegen. Also auch hier: Zettel und Stift bereithalten. Eine Liste sämtlicher Candy Kundendienst-Servicepartner im Netzwerk von Candy findet sich ebenfalls auf der Website www.gias-service.de. Der Kunde kann sich auf diesem Wege sowohl grundsätzlich über mögliche Ansprechpartner informieren, als auch im konkreten Schadensfall via Eingabe der Postleitzahl eigenständig nach nahegelegener Hilfe suchen.
Übrigens: Bei harmloseren Funktionalitäts-Tücken oder schlichtweg Verständnisfragen sollte man immer erst die Betriebsanleitung befragen. Für sämtliche Gerätevarianten hält der Candy Kundendienst die jeweiligen Bedienungsanleitungen jederzeit online zum Download bereit.
Und wie steht es nun um die Verlässlichkeit des ganzen Servicepakets? Anscheinend nicht schlecht – zumindest laut Stiftung Warentest. Der Candy Kundendienst belegte beim Vergleich in Ausgabe 9/2007 den zweiten Rang aller getesteten Kundendienste. In den Kategorien Fehlerdiagnose und -behebung sowie niedrige Kosten pro Testfall lagen die Candy Kundendienst-Vertragspartner sogar ganz weit vorn. Die etwas schwächere Beurteilung in der Kategorie Kundeninformation will der Hausgerätehersteller laut eigener Aussage zum Anlass nehmen, die Vertragswerkstätten noch intensiver zu schulen. Ein insgesamt erfreuliches Ergebnis, das Konzept beim Candy Kundendienst durchaus bestätigt.
Candy C21 nie wieder!! habe seit 3 Jahren Waschmaschine, sie schleudert nicht, man kann die Tür nicht öffnen. Zwei mal kam der Candy Kundendienst in den ersten 4Wochen.Der Monteur sprach nur von Gewährleistung und ich konnte nicht vom Kaufvertrag zurücktreten. Jetzt nach 3 Jahren ist der Türgriff kaputt. Es gibt jetzt statt dem Candy Kundendienst eine Neue. Hurra aber ein Markenprodukt anderen Firma
Meiner Meinung nach ganz üble Arbeitsleistungen bei der Reparatur eines Candy Geschirrspülers. Überschwemmung und zusätzlich falsche Diagnose. Wochenlanger Ausfall, hoher Aufwand, Verkäufer “Toootal-Markt” interessiert sich nicht für die schlechten Leistungen des Candy Kundendienstes. Nach Monaten wurde die Maschine getauscht, auf Betreiben von Candy selber. Hoffe, dass ich für den kaputten Griff Ersatz bekomme, da auch für die Ersatzbesorgung der Dienstleister nicht in der Lage war.
Was hier größtenteils über den mangelnden Service vom Candy-Kundendienst geschrieben wurde, kann ich nur zustimmen. Meine 4 Jahre alte Candy-Waschmaschine ist beim Schleudergang sehr laut. Monteur war da, hat sich notiert, welches Ersatzteil braucht. Monteur hat das Teil bestellt. Nach ca.1 Woche habe ich nachgefragt und zweimal wollte man sich informieren und mich zurückrufen – nichts geschah. Beim dritten mal bin ich dann etwas lauter geworden und die Frau am Telefon hat sich dann auch informiert und Minuten später auch zurück gerufen. Ersatzteil ist bestellt, kommt aus Italien und Lieferung dauert ca 7-10 Werktage.Monteur bekommt das Teil geliefert und meldet sich dann bei mir wegen Termin. Nun sind knapp 14 Tage vergangen und keine Info ist gekommen, obwohl Telefonnummer vorhanden. Absolut schlechter Service! Werde Beschwerde an die Geschäftsleitung schreiben und Frist setzen. Ansonsten werde ich mir überlegen, einen Anwalt einzuschalten. Nie wieder Candy/Hoover. Lieber ein paar Euros mehr bezahlt beim Kauf, dafür ordentliche Qualität. Ich bin von Candy und seinem Kundendienst geheilt!!!
habe mir ein Candy Induktionkochfeld gekauft.Der Servicedienst Mitarbeiter sagt das sich zucker eingebrand hatt. es wird nicht ersetzt.Nicht Kundenfreundlich.
Müller
Hallo,
ich habe den zweiten Hoover Staubsauger, Typ Sensory, Model TC5232 mit der Ser.Nr. 39000347, bereits zum zweiten mal ist der Motor des Staubsauger defekt und das nach nur 18 Monaten !
Die Motoren sind scheinbar sehr anfällig bei Hoover und ich dachte immer Hoover Staubsauger seien gute Staubsauger.
HAllo,
kann mich diesen Meinungen zum Candy Kundendienst hier nur anschließen.
SERVICE gibt es defacto NICHT. Es wird ein Termin genannt Mittags um 12 .00 UHr. Wenn Sie da nicht können PEch gehabt,andere Termine
mal gucken vielleicht in 2 Wochen HALLO ?
Maschine war nach 3 Monaten kaputt,.
ein trockner übrigens.
Bitte tut euch selbst ein gefallen und kauft euch irgendein noname produkt vom Baumarkt.
Candy produziert in der Türkei sagt alles.
Übrigens bin selbst aus der Türkei
Guten Tag,
da fällt mir nur ein Kommentar ein: Man kann von einem Candy Billiggerät nicht wirklich viel in Punkto Qualität und Service erwarten. Mich wundern die Kommentare zum Candy Kundendienst nicht.
Der Vollgasherd hatte schon bei der Lieferung bzw. nach der ersten Benutzung drei Mängel (Backröhre defekt, Backofenbeleuchtung defekt, Materialfehler Abdeckplatte.
Der zuständige Candy Kundendienst reiste über 200 km aus Erfurt an und war dementsprechend unflexibel bei der Terminvereinbarung und unzuverlässig bei der Termineinhaltung. Bei einem Besuch war der Kundendienst 20 Minuten zu spät, bei einem anderen Besuch war es über eine Stunde. Ich wurde weder informiert, noch konnte mir der Wekskundendienst am Telefon sagen, wann der Mitarbeiter denn nun ankommt. Als er da war, behob der Mitarbeiter alle drei Mängel, verwendete jedoch einmal offensichtlich den falschen Klebstoff. Seitdem können wir den reparierten Backofen immer noch nicht benutzen, da sonst die ganze Wohnung wie ein explodiertes Chemiewerk stinkt (garantiert gesundheitsschädlich!).
Interessanterweise war dieser Kundendienst bei der Meldung des neuen Mangels nicht mehr für uns zuständig, sondern es gab plötzlich einen Ansprechpartner vor Ort.
Der bestellte dann ein Ersatzteil. Bevor mein Lebensgefährte von Arbeit heimfuhr, rief er eine Stunde vorher nochmal beim lokalen Kundendienst an, ob denn mit dem Reparaturtermin alles soweit in Ordnung ginge. Die Dame antwortete daraufhin, dass der leider ausfallen müsse, weil das Ersatzteil am morgen heruntergefallen und vollkommen defekt sei. Heißt: Hätte mein Lebensgefährte nicht angerufen, wäre er von der Arbeit heimgefahren und es wäre nie ein Kundendienst gekommen. Obwohl der Kundendienst eine Telefonnummer von uns hatten, meldete sich niemand bei uns, um den Termin abzusagen. Aktueller Stand: Ein neues Ersatzteil ist seit Monaten nicht lieferbar. Ich behaupte: Sie hatten nie ein Ersatzteil.
Fazit: Seit über etwas einem Jahr haben wir keinen funktionierenden Backofen mehr, sondern bereiten alles in einem Mini-Backofen zu. Plätzchen backen an Weihnachten fiel nun schon zwei mal aus… Noch schlimmer: Der Händler, bei dem wir das Gerät gekauft haben (Innova24.de) stellt sich stur bei Thema Rücknahme und angemessene Erstattung des Kaufpreises und der Kosten für den Gasanschluss.
Der trockner war defekt am 29.11.2010 gemeldet bei Candy Kundendienst Tel 01805-625562 mußten 5 mal nachfragen wann das Ersatzteil kommt hatte dann für ca.14 tage kein Trockner wurde am 15.12.2010 um 19.00 Reperiert unter guten Kunden Service verstehe ich was anderes nicht so ein Scheiß von dieser Firma kaufe ich nichts mehr auch die Damen am Telefon kann mann in der Pfeiffe Rauchen.
Nun ist die Waschmaschine zum zweiten Mal defekt. Die Stillstandszeiten übertreffen die Betriebsstunden bei weitem.
Die Qualität der Waschmaschine ist schlichtweg mangelhaft. Der Kundendienst bzw. die Fristen im Rahmen der Reparaturtermine und Ersatzteilbeschaffungen sind absolut inakzeptabel. Die Umgangsformen der Mitarbeiter (arrogant und unfreundlich) der Fa. Elektro-Service Fischer am Telefon lassen außerordentlich zu wünschen übrig. Nach einigem hin und her haben wir nun einen Kundendiensttermin zum 05.10.2010 vereinbaren können.
Auf Grund der bisherigen Erfahrungen mit den Reparatur- bzw. Beschaffungsfristen erwarten wir, dass die Waschmaschine zum genannten Termin erfolgreich repariert wird. Wartezeiten auf Material / Ersatzteile werden wir nicht akzeptieren.
Sollte die Waschmaschine am 05.10.2010 nicht repariert sein, werden wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen dafür sorgen, dass die Fa. Neckermann die Waschmaschine zurücknimmt.
Ausgehend davon, dass wir wohl ein Montags-Modell erworben und kein weiteres Interesse daran haben uns mit dem DDR-mäßigen Kundendienst der Fa. Elektro-Service Fischer herum zu ärgern, werden wir bei einem weiteren Schadensfall dafür sorgen, dass die Waschmaschine zurückgenommen wird.
Ich habe vor mehr als 4 Wochen den defekt meiner 1 1/2 Jahre alten Waschmaschine beim Candy Kundendienst gemeldet. Der eigentliche Servicepartner ist nicht erreichbar angeblich krank. nach einer Woche kommt ein Candy Service Techniker und bestellt ein Ersatzteil, nach weiteren 2 Wochen Rückfrage meinerseits es wäre kein Ersatzteil vorhanden, man würde aber heute noch zurückrufen. nach weiteren 4 Tagen immer noch kein Rückruf erneut Weiß keiner Bescheid.
bereits vor 4 Tagen Mail an Candy mit Bitte der Eskalation. Bis heute keine Rückmeldung.
Fazit: Nie mehr Candy das ist kein Kundenservice, Schlimm genug das eine Waschmaschine nach 1 1/2 Jahren kaputt geht aber dann nicht mal in der Lage zu sein das Gerät innerhalb eines Monats zu reparieren ist absolut indiskutabel.
Hans Sonntag, Brachttal
Habe mir heute eine Candy gekauft, vor genau 2 Stunden,alles richtig angestellt, ich muß dazu sagen wir sind ein 6 Personen Haushalt,drücke auf Start und was passiert ?der Knopf ist sofort kaputt und die Maschine geht nicht.Wenn ich mir das so hier durchlese grault es mich den Kundendienst anzurufen.
Nach Problem mit dem Wasserzulauf einer Candy Waschmaschine war mein Kontakt mit der Kundendienst Hotline wenig hilfreich. Statt mit Rat und Tat zu helfen wurde direkt versucht ein Termin Vor-Ort zu vereinbaren, was ich erstmal abgelehnt habe und selbst auf Suche des Problems ging: Ein bisschen Dreck im Siebchen des Wasserzulaufes entfernt und schon geht es wieder rund.
Ja, das wird die nächste Kaufentscheidung beeinflussen.
So schlechten Service habe ich noch nicht erlebt,die Geschichte von “Lausbach” kann auch meine sein.Ich bin schon auch seit 3 Wochen ohne Waschmaschine. Für mich einfach nur ein schlechter vom Candy Service.
Candy-Kundendienst bzw Garantie – Nein Danke
Ich hab über einen Großhändler ein Candy Induktionskochfeld erstanden und durch einen Elektrikfachbetrieb anschliessen lassen. Gleich beim ersten Mal kam die Sicherung. Der Elektriker stellte einen Fehler im Kochfeld fest und ließ mich mit Rechnung für den Anschluß zurück.
Der Candy Werkskundendienst kam, öffnete die Platte und stellte Verschmorungen fest, vermutlich durch Falschanschluß, daher keine Garantie und weitere Rechnung über 60 Euro. Rücksprache mit Elektriker brachte nur, dass er alles nach Anschlußplan angeschlossen hat, und keinen Fehler gemacht haben kann. Candy interessiert es aber nicht, ob der Kurzschluß vielleicht schon vorher evtl durch ein defektes Bauteil vorhanden war. So sitz ich hier nun mit einem defekten Induktionskochfeld herum und kann zum Anwalt rennen. Ich werde garantiert keine Reklame für Candy oder den Candy Kundendienst machen!
Ich habe bislang nichts vergleichbar schlechtes erlebt. Allerdings kann es sein, dass es am schlechten Service der für München zuständigen Kundendienstfirma lag (Firma Fischer in Oberhaching). Diese zeichnete sich durch die Faktoren totaler Inkompetenz und Unfreundlichkeit aus.
Ich habe meine Candy am 30.12.08 gekauft.
Seit ca. Juni 2009 gab es Probleme mit dem sogenannten Selector, d.h. die Candy Maschine wusch zwar einwandfrei aber bis ich die Schleuderdrehzahl umstellen konnte, hatte ich erstmal Disco. Die Lämpchen leuchteten wild durcheinander, oder garnicht oder verstellten sich wieder selbstständig. Am 27.10. Anruf beim Candy Kundendienst. Sehr zügige Problemaufnahme. Man wäre sogar noch am selben Tag vorbeigekommen wenn ich zuhause gewesen wäre. So haben wir eine Woche später einen Termin mit dem Candy Kundendienst vereinbart. Zwischen 12 und 16 Uhr sollte jemand vorbei kommen. Der nette Herr war schon um 11:50 Uhr vor meiner Tür, die Reparatur hat keine 15 Minuten gedauert. Alles ist wieder schön. DANKE KUNDENDIENST! ES WAR ALLES PERFEKT! Sowas muss auch mal gesagt werden :-)
heute hab ich wieder beim kundendienst angerufen in der hoffnung das druck machen was bringt.jedoch hab ich heute erfahren das gar kein teil da ist denn beim letzten telefonat hieß es es fehlt noch ein teil naja wie gesagt nie wieder candy für den Preis und den testurteilen der geräte hatte ich gedacht das man ein hochwertiges gerät erhält jedoch alles nur müll.sorry aber das ist meine meinung zu candy
Bei mir geht es genau so! ein Candy waschtrockner gekauft und nach drei wochen wahr der lüfter vom trockner defekt.Der Candy kundendienst hat bestellt und es kam nur ein teil von zwei!das alles ist nun drei wochen her! also legt ein paar euros drauf und kauft ein deutsches gerät!
Meine Erlebnisse:
1 Am 7.1 eine Candy Waschmaschine gekauft.
2 Kaputt am 19.4
3 Gias Kundendienst stellte am 23.4 kaputten Wählschalter fest.
4 Am 24.4 wurde der Wählschalter laut Kundendienst bestellt.
5 Wählschalter ist 2 Wochen nach Bestellung immer noch nicht beim Kundendienstpartner eingetroffen.
Habe jetzt schon 3 Wochen keine Waschmaschine mehr.
Wann das Ersatzteil entlich beim Kundendienstpartner eintrifft konnte mir nicht gesagt werden.
Würde ich das Teil selber im Internet bestellen hätte ich es innerhalb von 48 Stunden.
Was läuft bei Candy Gias Kundendienst falsch?
Weiterempfehlung eher nicht.