Das Unternehmen

Das Unternehmen Körting wurde im Jahre 1889 in Leipzig gegründet. Der eigentliche Produktionsschwerpunkt war die Elektromechanik, Beleuchtung und Transformatoren.

Auch Verstärker und Lautsprecher waren lange zeit das Hauptproduktfeld. Körting begann darauf hin auch Mitte der 1930er Jahre mit der Entwicklung und Produktion von Radios. Fernseher wurden dann etwa 20 Jahre später entwickelt und produziert.

Im Jahre 1973 erreichte man mit einem Mitarbeiterstamm von 2300 Mitarbeitern einen Umsatz von 320 Millionen DM.

Doch die Produktion von Radio und TV-Geräten wurde immer schwerer und so wurde die Produktion Mitte der 1980er Jahre eingestellt.

Das Unternehmen wurde bereits 1975 durch Gorenje übernommen, mit dehnen sie bereits ab 1970 zusammenarbeiteten. Die eigene Produktion von Körting wurde über die Jahre allerdings eingestellt. Doch die Marke Körting und alle weiteren Rechte aus den Patenten und der Marke sind weiter um besitz des Mutterunternehmens Gorenje. Heute wird die Marke Körting durch die Mutter Gorenje in einigen europäischen Ländern benutzt. So werden unter diesem Namen unter anderem Waschmaschinen, Geschirrspüler und Küchengeräte vertrieben.

Der Kundendienst

Doch auch bei Körting ist gelegentlich der Kundendienst gefragt. Körting übernimmt den Kundendienst nicht selbst, sondern betraut einen Kundendienstpartner damit. Dieser Partner ist das Unternehmen Profectis, welches mit mehr als 600 Technikern aufwarten kann und so in der ganzen Bundesrepublik für den Kundendienst sorgen kann. Erreichen können sie den Kundendienst unter der Nummer +49 (0) 1805 – 60 60 30 (12 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com). Alternativ steht ihnen auch die Möglichkeit offen, mit dem Faxgerät eine Kontaktaufnahme zu versuchen. Einfach ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 – 60 60 57 (12 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com) schicken. Aber auch E-Mails werden beantwortet. Dazu einfach an die Adresse reparatur.service@profectis.de schreiben. Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr und am Samstag von 9 Uhr bis 13 Uhr zu erreichen. Sie sollten aber auch bei Körting einige Angaben bereithalten, um dem Kundendienst eine schnelle Hilfe zu ermöglichen.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie diese Angaben bereithalten, kann ihnen der Kundendienst schnell helfen.
Aber auch der Fachhändler, bei dem sie das Produkt gekauft haben, ist für sie im Falle einer Garantie- oder Gewährleistungsreparatur ein Ansprechpartner bei Kundendienst.

Sie können über den Kundendienstleister Profectis aber auch Ersatzteile von Körting bestellen. Wählen sie dazu einfach die Ersatzteilhotline von Profectis welche sie unter der Nummer +49 (0) 1805 – 13 60 30 (12 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com) erreichen oder schicken sie auch hier ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 – 13 60 57 (12 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com). Alternativ steht ihnen aber auch hier eine E-Mail-Adresse zur Verfügung. Senden sie einfach die E-Mail mit ihrem Ersatzteilwunsch an die Adresse ersatzteile@profectis.de. Auch dieser Service ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr und am Samstag von 9 Uhr bis 13 Uhr erreichbar.

Auf der Website von Körting (www.koerting-einbaugeraete.de) finden sie aber auch noch einiges mehr zum Thema Kundendienst. So können sie sich zum Beispiel im sehr umfangreichen Produktkatalog einen sehr guten Überblick über die einzelnen Produkte von Körting verschaffen.

Der Produktkatalog ist dabei unterteilt in die Kategorien Dunstabzugshauben, Herde und Kochmulden, Kühl- und Gefriergeräte sowie Geschirrspüler. Die Produkte selbst sind mit sehr detailreichen Bildern beschreiben und durch die Datenblätter und Produktbeschreibungen gut miteinander vergleichbar. So sollten sie einen sehr guten Überblick über das Produktangebot von Körting bekommen.

Auch ein Verzeichnis mit den Fachhandelspartnern ist auf der Website verfügbar. Hier haben sie einen Überblick, wer alles Geräte und Produkte von Körting verkauft und können sofort über die enthaltenen Links weiter zu den Handelspartnern gehen. Eine direkte Händlersuche ist leider nicht verfügbar. Sie müssen sich also durch die einzelnen Fachhandelspartner Klicken und bei dehnen auf der Website versuchen herauszubekommen, ob auch bei ihnen in der Nähe ein Stützpunkt oder eine Filiale ist. Hier sollte Körting in absehbarer zeit vielleicht noch etwas nachbessern. Eine Händlersuche ist, als Kundendienst bei anderen Anbietern Gang und gebe.

Bedienungsanleitungen können sie bei Körting auf der Website auch erhalten. Diese sind allerdings etwas versteckt und leider nicht für jedes Produkt verfügbar. Für die Produkte, für die eine Bedienungsanleitung verfügbar ist, finden sie sie im Produktkatalog. Warum Körting nicht für alle Produkte diesen Service anbietet, wird wohl deren Geheimnis bleiben. Gut ist dies aber keineswegs und wir hoffen stark, dass Körting hier schnell nachbessert.

Bedienungsanleitungen als Download verfügbar zu halten ist unserer Ansicht nach ein muss für einen guten und schnellen Kundendienst.

Mehr ist auf der Website von Körting leider nicht zu finden. Körting wird in Deutschland durch Gorenje Vertriebs GmbH vertrieben.

Gorenje Vertriebs-GmbH
Garmischer Straße 4-6
D-80339 MÜNCHEN

http://www.gorenje.de

Profectis GmbH
Duisburger Straße 57
D-90541 Nürnberg