Das Unternehmen

Bereits ab dem Jahre 1914 produzierte die Hobart Corporation in den USA Knet- und Rührmaschinen für den professionellen Einsatz ind Restaurants und Bäckereien her.

Für den privaten Gebrauch im Haushalt wurde unter der Marke Kitchenaid ab dem Jahre 1919 eine Küchenmaschine produziert. Der Name Kitchenaid war geboren.

Dart & Kraft kaufte 1980 das Unternehmen Hobart. Die Marke Kitchenaid und die Werke, welche dazugehörten, wurde 1986 von Whirlpool übernommen.

Kitchenaid hat sich zum Hersteller von Küchenmaschinen, Toastern, Standmixern, Kaffeemühlen und Espressomaschinen der gehobenen Preisklasse entwickelt. Dabei kann das Einsatzspektrum der Küchenmaschinen durch den Einsatz von diversen Zubehör, extrem erweitert werden.

Der Kundendienst

Auch Kitchenaid bietet für seine Kunden natürlich einen Kundendienst an. Allerdings bietet Kitchenaid keinen eigenen Kundendienst. Sie nutzen vielmehr einen der zahlreichen Servicedienstleister und Kundendienste, die auch andere Produkte reparieren. Damit kann man auf eine schon bestehende Infrastruktur zurückgreifen und muss nicht eine eigene neue aufbauen.

Den Kundendienst für Kitchenaid übernimmt als einer der Dienstleister das Unternehmen Klauke Service & Support aus Rheda – Wiedenbrück. Erreichen können sie den Kundendienstleister unter der Telefonnummer +49 (0) 5242 – 96 69 99. Hier wird ihnen bei allen Problemen rund um die Produkte von Kitchenaid geholfen.

Sie sollten aber auch bei Kitchenaid einige Informationen für den Kundendienst bereithalten, um so ein schnelles Helfen des Kundendienstes zu gewährleisten.

Die Informationen wären:

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie diese Informationen bereithalten, kann sich der Kundendienst schnell auf Ihr Problem einstellen und so auch schneller helfen.

Kitchenaid bietet auf seine Produkte eine Garantie von zwei Jahren. In dieser Zeit werden alles Schäden repariert und neben den Materialkosten auch die Personalkosten ersetzt. Die Garantie beginnt logischerweise mit dem Kauf des Produktes. Wenn das Produkt allerdings unsachgemäß behandelt wird, etwa durch einen Sturz oder einen Stoß, die Anweisungen der Bedienungsanleitung nicht beachtet werden oder gar das Gerät völlig zweckentfremdet benutzt wird, verfällt die Garantie.

Aber auch wenn das Gerät von unautorisierten Personen geöffnet wird, verfällt die Garantie. Sie müssen auch bedenken, dass die Produkte von Kitchenaid eher für den privaten Gebrauch im Haushalt gedacht sind, und damit eine gewerbliche Nutzung von der Garantie nicht umfasst wird.

Auf der Website (www.kitchenaid.de) lässt sich auch noch einiges zum Thema Kundendienst finden. So können sie durch den Produktkatalog blättern und so die einzelnen Produkte begutachten. Sie sind dabei mit detailreichen Bildern versehen und durch Datenblätter gut miteinander vergleichbar. Leider ist die Seite schlecht aus dem Englischen übersetzt, sodass immer wieder einige englische Passagen auf der deutschen Website zu sehen sind. Hier sollte Kitchenaid schnell nachbessern und die Programmierfehler sowie Übersetzungsfehler ausmerzen.

Als weiteren Service bietet Kitchenaid das Gourmetstudio. Hier erhalten sie viele Rezepte und können das neue Produkt nach dem Kauf gleich ausgiebig testen.

Die Bedienungsanleitungen finden sie im Produktkatalog bei den jeweiligen Produkten zum Download. Diese sind als PDF verfügbar und damit sicher und schnell wieder zu beschaffen.

Mehr Kundendienst ist auf der Website leider nicht zu finden. Wir hoffen, das Kitchenaid die deutsche Seite weiter überarbeitet und die Programmier- und Übersetzungsfehler schnell abstellt.