Das Unternehmen Kendo
Kendo selbst ist kein eigenes Unternehmen sondern nur eine Handelsmarke.
Bei den Aktionären der AG handelt es sich um die Inhaber der Märkte und Fachgeschäfte, welche auch die Produkte der Marke Kendo verkaufen. Die Zentrale von expert beschäftigt dabei nur Personal für die Managementfunktion der Zentrale. Das Personal der Filialen und Fachmärkte wird von den Inhabern selbst gestellt und bezahlt.
Die wichtigste Gesellschaft des Unternehmens ist die expert Warenvertrieb GmbH. Diese Gesellschaft betreibt als Großhandelsgesellschaft das Großhandelsgeschäft und ist damit auch für den Einkauf der Produkte von Kendo zuständig. Dienstleistungen für die expert-Gesellschafter und damit auch für die Marke Kendo, wie IT-Management, Marketing und Versicherungsservice werden durch die Dienstleistungs-GmbH von Expert und der expert Versicherungsservice GmbH übernommen. Damit steht dem Vertrieb der Marke Kendo ein breites Netz zur Verfügung.
Das Geschäft mit dem Endkunden und damit der direkte Verkauf der Kendo-Produkte erfolgt unter dem Dach der expert Wachstums und Beteiligung AG. Damit werden alle Waren und Dienstleistungen bis zum Kunden gebracht.
Durch diesen leistungsstarken Verbund, welcher international ausgebaut wurde, kann Expert eine ideale Einkaufsposition für sich verbuchen und damit auch die Produkte unter der Marke Kendo sehr günstig anbieten. Damit hat auch die Marke Kendo gute Voraussetzungen, was eine günstige Beschaffung am freien Markt angeht.
Mit dem Slogan „preiswert und kompetent“ bieten Fachbetriebe mit einer Verkaufsfläche von etwa 1500 Quadratmetern ein breites Sortiment, das aus Computern, Telekommunikation, Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräten und Software besteht.
Dadurch kann der Mutterkonzern von Kendo bereits seit einigen Jahren immer wieder Ergebnisse vorlegen, welche weit über dem Branchenschnitt liegen. Das Unternehmen baut seit mehr als 45 Jahren seine Marktstellung konsequent weiter aus und konnte im Geschäftsjahre 2008/2009 einen Umsatz von 3,06 Mrd. Euro verbuchen. Damit wurde der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um weitere 9,1 Prozent gesteigert.
Kendo wird als Marke von Expert vertrieben. Der Hersteller hinter der marke lässt sich leider nicht ermitteln. Es handelt sich je nach Produktkategorie um verschiedene Hersteller und eine Zuordnung kann damit nicht allgemein erfolgen. Bei Fragen rund um die Hersteller wird Ihnen aber sicher Ihr Expert-Fachmarkt zur Seite stehen können.
Der Kundendienst
Auch für die Produkte der Marke Kendo wird ein Kundendienst angeboten. Sie haben bei Kendo die Möglichkeit den Service direkt über die Zentrale des Markeninhabers zu erreichen.
So erreichen sie den Service der Expert-Zentrale in Deutschland telefonisch unter der Nummer +49 (0) 511 / 78 080 oder mit dem Fax unter der Nummer +49 (0) 511 / 78 08-253. Grundsätzlich ist es allerdings ratsam, zunächst den Fachhändler aufzusuchen.
Wenn Sie für eine Serviceanfrage auf den Kendo Service zurückgreifen, empfiehlt es sich im Allgemeinen, einige Angaben bereit zu halten, um den Service des Unternehmens zu beschleunigen und ihm gleichzeitig die Arbeit zu erleichtern.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Eine weitere Möglichkeit bietet Ihnen auch der Kontakt mit Ihrem Fachhändler. Durch das weite Filialnetz von Expert sollte jeder einen kompetenten Fachhändler in seiner Nähe haben und damit einen kompetenten Ansprechpartner an seiner Seite wissen. Diese sind in Deutschland auch für die Garantie und Gewährleistungsabwicklung der Produkte zuständig, die bei ihnen erworben wurden.
Weiteren Service bietet die Website des Vertriebs von Kendo unter www.expert.de. Hier haben Sie Zugriff auf einen großen und umfangreichen Produktkatalog und damit auch auf viele Bilder, Informationen, Datenblätter und Produktbeschreibungen. So lassen sich schon im Vorfeld eines jeden Kaufes die Produkte genau studieren und damit gute Vergleiche mit den Konkurrenzprodukten anstellen.
Um Sie bei diesem Kauf zu unterstützen, steht auf der Website auch eine praktische Händlersuche zur Verfügung. Einfach mithilfe Ihrer Postleitzahl den nächsten Händler in Ihrer Umgebung ermitteln und schon können Sie Ihr Gerät der Wahl von Kendo persönlich kaufen.
Weiteren Service konnten wir auf der Website leider nicht finden. Insbesondere die Möglichkeit Firmware Updates und Treibern für die Produkte herunterladen zu können findet sich nicht auf der Website. Auch ein Download von Bedienungsanleitungen war leider nicht möglich. Wir hoffen das hier der Vertrieb schnell nachbessert.
