Das Unternehmen
Kabel Deutschland ist ein Betreiber eines Kabelnetzes in Deutschland. Dabei werden Kabelnetze in allen Regionen von Deutschland betrieben und so Anschlüsse für Internet, Fernsehen und Telefon bereitgestellt.
Das Breitbandnetz von Kabel Deutschland wurde in den 1980er Jahren durch die Deutsche Bundespost aufgebaut, und nachdem man später die Vorgaben hatte, dieses zu verkaufen, an die neu geschaffene Kabel Deutschland ausgegliedert.
Die Deutsche Telekom verkaufte einzelne Regionalgesellschaften von Kabel Deutschland im Jahre 2000 sowie auch einzelne Teile der Kabel Deutschland NRW an den Investor Richard Callahan aus den USA. Die verbliebenen Kabelnetze wurden im Jahre 2003 an eine Investorengruppe verkauft.
Mit der Bundesweiten Bereitstellen von Internet über das Kabelnetz wurde 2003 versuchsweise begonnen und Ende 2004 auch der Regelbetrieb in ganz Deutschland aufgenommen. Auch ein erweitertes Fernsehangebot wurde mit Kabel Digital gestartet.
Bereits im Jahr 2003 wurde der Sitz des Unternehmens von Berlin und Bonn nach Unterföhring verlegt, wo es auch noch heute zu finden ist.
Auch Kabel Deutschland ist nicht ganz frei von Kritik. So wurde im März des Jahres 2009 bekannt, das Kundensätze über „Telefonverkäufer“ an externe Callcenter weitergeleitet wurden und diese über eine unverschlüsselte E-Mail in Excel Tabellen weiter geleitet wurden. Da die Callcenter weitere Subunternehmer beauftragten, kursierten die Daten im In- und Ausland.
Der Kabel Deutschland Service
Auch bei Kabel Deutschland könnten Sie im laufenden Betrieb auf Probleme stoßen und damit auch einmal die Hilfe des Unternehmens in Anspruch nehmen müssen. Auch der interessierte Neukunde hat immer wieder Fragen, welche sich mit den Informationen auf der Website oft nicht beantworten lassen. Für diesen Fall hat das Unternehmen einen Kabel Deutschland Service aufgebaut, der Sie in keiner Situation allein lässt.
Erreichen können Sie den Kabel Deutschland Service unter der Rufnummer +49 (0) 1805 -23 33 25 (0,14 € / Min aus dem deutschen Festnetz. Abweichende Preise für Anrufe aus dem Mobilfunknetz möglich). Hier können Sie Ihre Probleme schildern und werden im Anschluss Hilfe vom Mitarbeiter des Kundencenters bekommen.
Auch auf elektronischem Wege können Sie mit dem Kabel Deutschland Service in Kontakt treten. Senden Sie dazu Ihre E-Mail bitte einfach an Kundenservice@kabeldeutschland.de und teilen dem Service auf diesem Weg Ihr Anliegen mit.
Im Kundenportal von Kabeldeutschland können Sie sich nach einem Login über jede Menge Service freuen. So steht Ihnen hier ein Online-Störungsassistent zur Verfügung und Sie können darüber Ihre Störungen melden. Auch Ihre Daten lassen sich dabei recht einfach ändern und Sie können Anfragen direkt über das Kundenportal laufen lassen.
Auch Rechnungen lassen sich darüber abrufen. Der Kabel Deutschland Service wird mit der Website www.kabeldeutschland.de sinnvoll ergänzt. So haben Sie hier die Möglichkeit, auf den gesamten Produktkatalog von Kabel Deutschland zuzugreifen und damit alle Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um den für Sie besten Tarif zu ermitteln. Nur so können Sie die Angebote mit denen der Konkurrenz gut vergleichen.
Wenn Sie Interesse haben, können Sie beim Kabel Deutschland Service auch direkt mit der Bestellhotline sprechen und sich von den Service-Mitarbeitern beraten lassen. Gemeinsam finden Sie so schnell das beste Angebot. Sie erreichen die Bestellhotline von Kabel Deutschland unter der Nummer +49 (0) 800-665 44 77 (kostenfrei) von Montag bis Sonntag immer von 7:30 bis 22:00 Uhr. Damit sollten Sie immer einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite wissen.
Auf der Website finden Sie aber noch mehr Service. So steht Ihnen selbstverständlich beim Kabel Deutschland Service ein sehr ausführlicher FAQ-Bereich zur Seite, in dem viel Fragen, welche von den Kunden schon häufiger gestellt wurden, beantwortet werden. Häufig handelt es sich bei einem Problem nur um einen simplen Bedienungsfehler und so lassen sich viele Probleme ganz ohne die Service-Mitarbeiter lösen. Schauen Sie also vor dem Anruf beim Service zunächst dort nach.
Beim Kabel Deutschland Service können Sie als Kunde auch auf einen umfangreichen Downloadbereich zurückgreifen. Darin können Sie neben Broschüren und Informationen zu Preisen und Tarifen auch Bedienungsanleitungen herunterladen. Laden Sie einfach das gewünschte Dokument als PDF herunter.
Sie können sich bei Kabel Deutschland auch auf einem Newsletter eintragen. Dazu müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen und schon werden Sie regelmäßig mit den neusten Informationen versorgt.
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH & Co. KG
Betastraße 6 – 8
85774 Unterföhring
Ich kann die Kritik zum Kabel Deutschland Service nur bestätigen andauernde Totalausfälle sind bei Kabeldeutschland bei mir die Regel. Teilweise bekomme ich Internetkontakt, aber nur pseudoweise: Es werden überhaupt keine Daten übertragen. Jetzt ist sogar das E-Mail-Konto blockiert.
Wenn das so weitergeht gibt es eine Abmahnung mit Fristsetzung, wenn das nichts hilft, ist eine fristlose Kündigung fällig.
Das geht rechtlich informieren sie sich bei der Verbraucherzentrale der nächsten Großstadt. Kostet ca. 10 bis 20 Euro.
Ha…ha
Ich habe am 22.01.2012 telefonisch beim Kabel Deutschland Kundendienst bestellt und habe bis heute (05.03.) noch nicht mal meine Geräte geschickt bekommen!! Ich weiß auch nicht, wie oft ich schon beim Kundenservice angerufen habe! Jedesmal werde ich vertröstet… “in den nächsten Tagen geht die Ware raus”… “Es liegt an der Logistik”, hör ich dann immer nur. Ja ja… gar nichts ist bis zum heutigen Tag passiert… Die können ja nicht mal Kontakt (außer Email, was sie ja schon angeblich 3mal gemacht haben)zu Ihrer Logistik aufnehmen!?! HALLO??? Es ist immer noch ungewiss, wann die Hardware kommt… :(( Wenn ich nicht auf deren Service angewiesen wäre, würde ich sofort alles stornieren! Echt, das nervt so dermaßen!!!
Seit dem 11. 02. 2012 habe ich kein Internet und Festnetztelefon mehr. Seitdem habe ich fast täglich bei der sogenannten Servicehotline angerufen und jedesmal eine andere Information über Dauer und Ursache der Störung bekommen. Auf E-Mails an den Kabel Deutschland Kundendienst wird generell gar nicht reagiert.
Seit Mitte November 2011 ist wegen enormen Bildstörungen nur noch ein augenschmerzendes Fernsehen möglich. 2 Prüfer vom Kabel Deutschland Kundendienst stellten fest, dass der Erdkabelanschluß zum Haus defekt ist.
Das war vor 4 Wochen, seit-
her hörte man von KD nichts mehr. Irreale
E-Mail vom sogenannten Kundenservice ist das
Echo auf meine Monierungen, kein Wort zur
Sache. Die Gebühreneizugsstelle bei Kabel Deutschland funktioniert hervorragend. Meine Bank habe ich angewiesen, bis zur Störungsbehebung keine Zahlung zu tätigen. Kein normaler Mensch bezahlt ohne Gegenleistung. Bisher
war ich kein Freund der Schüsseln auf den Dächern, aber dies wird mir als Alternative sicherlich bevorstehen. Seit vielen Jahren war ich bei Kabel Deutschland ein zufriedener Kunde, aber
heutzutage wird dies offensichtlich leider nicht mehr honoriert.
Na super. Habe am 09.12.2011 dummerweise bei Kabel Deutschland einen Vertrag für Kabel Fernsehen unterschrieben. Seit dem warte ich auf den Servicetechniker zum Anklemmen. Nie wieder etwas gehört von Kabel Deutschland Kundendienst, außer dass sie eine Rechnung gestellt haben. Service Hotline kann man sich sparen. Da wird man lediglich von der Telefonauswahl 1 zu 2 zu 3 und wieder zu 1 verwiesen. Witzlos. Auf Email an den Kabel Deutschland Service wird sogar geantwortet. Gnadenlos “Ach, das kann noch ein Weilchen dauern dauern mit dem Servicetechniker, MFG” Das ist für mich als Kunden Satire-Life !!!
Ich habe Ende Oktober versucht einen Internet und Telefonanschluss von Kabel Deutschland zu bekommen, laut Verfügbarkeitscheck wär’s auch machbar gewesen. Naja, bestellt und ca. 1 1/2 Monate später kam dann endlich mal ein Kabel Deutschland Kundendienst Techniker vorbei, der mir dann freundlich mitteilte, dass doch kein Internet verfügbar ist. Kurz darauf habe ich erfahren, dass bei mir im Haus erst zum 01.01.2012 das Hausnetz aufgerüstet werden soll, was Internet verfügbar machen würde.Ich war übrigens nicht der Erste, der versucht hat bei Kabel Deutschland in diesem Haus ‘nen Internetanschluss zu bekommen, vor mir gab es schon unzählige andere, wie ich erfahren musste. Man sollte meinen, bei Kabel Deutschland gäbe es sowas wie eine Datenbank, wo man ‘nen Überblick hat, wo was geplant ist…
Den Kabel Deutschland Kundensupport – jedenfalls, wenn man per Email versucht Kontakt herzustellen – kann man vergessen. Ein ausführlich formuliertes Anliegen wurde mit dem Standardsatz “Vielen Dank für ihr Interesse an Produkt XY, leider ist es aus technischen Gründen derzeit nicht verfügbar” beantwortet. Hätte man sich für die Email mehr als 4,5 Sekunden Zeit genommen, hätte man sicher bemerkt, dass ich das schon längst weiß…
Jetzt bin ich mal gespannt, wann hier endlich was getan wird.
Mit ‘nem Surfstick durch’s Netz zu kriechen, ist ‘ne echte Qual^^
Also ich bin schon lange Kunde von Kabel Deutschland. Auch schon in verschiedenen Wohnungen. Den Kundenservice habe ich erst zweimal in Anspruch nehmen müssen und es wurde, wenn ich ihn brauchte, alles zu meiner Zufriedenheit geregelt.
Das Internet war nach Bestellung innerhalb von 2 Tagen betriebsbereit (wohne in einem modernisierten Haus), das Paket war zum selbstanschließen, da musste nicht mal mehr ein Techniker (wie in meiner vorherigen Wohnung) vorbei kommen. Für den Preis DSL 32000 zu bekommen ist konkurenzlos billig.
ICh würde – aus meiner Erfahrung heraus – jedem Kabel Deutschland empfehlen.
Kabel Deutschland ist verlogen, verfolgt eine unzumutbare Hinhaltetaktik und noch ignorant dazu. Stets wird man nur vertröstet… ich bin Student und habe seit 2 monaten kein internet. gedankt sei es Kabel Deutschland. Dafür müsste man sie eigentlich in Regress nehmen. Ich war noch nie so enttäuscht von einem Unternehmen. Geht nie zu Kabel Deutschland!!! Mein Studium hat echt wegen deren Fehlverhalten Beeinträchtigungen erfahren. Ohne internet ist man ja heutzutage nicht mehr in der lage, am Uni-Geschehen zu partizipieren. Danke Kabel Deutschland, ihr seid misantrop und ein Zumutung für jedermann
hmmm….
wenn sich von
12698000 Kunden
nur 16 hier beschweren
klingt das doch eigentlich ganz ordentlich.
Und wer Mitmenschen als “callcenter tussies, dumme Weiber und unfaehig” bezeichnet,
verdient es, in dem selben Ton behandelt zu werden.
Hallo zusammen,
ich kann mich den Meinungen hier nur anschließen. Sowas schlechtes wie Kabel Deutschland habe ich noch nie gesehen! Ich habe vor 2,5 Jahren einen Vertrag für Telefon, Internet u Fernsehen abgeschlossen. Ich war nie wirklich zufrieden, da die Telefonleitung grundsätzlich nach ca. 45 min unterbrochen wurde. Auch Skypen war mit Kabel Deutschland nicht möglich, da ich ungefähr alle 10 min. aus dem Internet flog usw.
Da ich nun wegen Umzug gekündigt habe (25.10.2011), wurde mir mitgeteilt, dass das Vertragsende am 30.06.2012 ist.*AHHAAAAA*
Ich habe noch NIE gehört, dass man einen Internetanschluss, TV oder vergleichbares nach Umzug nicht innerhalb von 4-6 Wochen kündigen kann.
Selbst wenn in deren AGBs steht, dass man da 2-jahres Verträge abschliesst u diese sich stetig um 1 jahr verlängern, frage ich mich, ob dies ernsthaft zulässig ist!?Besonders wenn man keine andere Wahl hat.
Ich hatte in der alten Wohnung keine Wahlmöglichkeit, da das ganze Haus Kabel Deutschland hatte und man nichts anderes wählen durfte. Da ich als junge Studentin in eine 35qm Wohnung gezogen bin, war mir nicht klar, dass meine Kündigungsfrist bei KD doppelt bzw. dreimal so lange ist wie die Wohnungskündigung!
VÖLLIG BESCHEUERT! Jetzt zahle ich also unnötig noch 8 Monate fast 50 Euro für das leistungsfreie Unternehmen KD!EIN WAHRER TRAUM!
Vermieter sei Dank ist in der neuen Wohnung eine Schüssel am Haus:-)
ja sie behandeln einen wie ein stueck dreck – obwohl man bezahlt hat wird man angemahnt.
die schlimmsten sind die callcenter tussies.
die fuehlen sich schon persoenlich beleidigt obwohl man vorab schon sagt man meint sie nicht persoenlich.Es sind dumme Weiber die pro stunde bezahlt werden und unfaehig sind probleme zu loesen.
Kabel Deutschland ist ein SAU HAUFEN!!!!!Tut mir leid das schreiben zu müssen,aber ist so!!!!
auch ich habe heute fast den ganzen tag auf den techniker von kabel deutschland gewartet…leider vergebens! ich frage mich ob die überhaupt Wert auf Neukunden oder überhaupt Kunden legen…soetwas ist mir bei primacom noch nie passiert!!!! Das geht garnicht!!!
Auch von mir “Kabel-Deutschland” ist einfach das letzte!
Auf Grund mangelndem Fachpersonals ist es Kabel-Deutschland nicht möglich, den Zentraleingang für eine Wohnpartei zu sperren. Stattdessen wird eine Blinddose im Wohnzimmer gesetzt. Diese wird nach mehrfacher Aufforderung nicht wieder entfernt. Einen gesetzlichen Anspruch durch Kabel-Deutschland kann ich hier nicht erkennen.
Werde das Teil zwangsentfernen.
Ich frage mich, wer noch so intelligent ist und bei Kabel-Deutschland eine Leistung kauft.
Das Verhalten vom Kabel Deutschland Service ist das aller letzte.- Nach Kündigung meines Vertrages per 15.11.10, was mir auch bestätigt wurde, verlangte man noch den gesamten Jahresbeitrag weit in das Jahr 2011 hinein. Meiner Bitte, mir eine Abrechnung bis zum Kündigungstermin zu senden wurde nicht entsprochen. Stattdessen erhielt ich sofort die 1. und die 2. Mahnung. – Ich habe mit diversen Mitarbeitern im Kabel Deutschland Serviccenter gesprochen. Außer daß ich ewig in der Warteschleife hing und mir anhören mußte, daß das alles so richtig sei passierte nichts. – Ich habe dann entnervt die Forderung beglichen und danach 2 1/2 Monate auf die Rückzahlung des überzahlten Betrages gewartet. Zwischendurch mit 5 Mitarbeitern des Servicecenters gesprochen, die mir alle versprachen, sich um die Rückzahlung zu kümmern. – Ich bin sowas von verärgert über dieses Unternehmen, daß ich von denen nur abraten kann. Ich war dort fast 20 Jahre Kunde und wurde am Ende behandelt wie ein Idiot.
Als ich den Vertrag vor 20 Jahren bei KD begann, vereinbarte ich 1/1 jhl. Überweisung. Vor ca. 4 Jahren begann man dann aufgrund dieser Tatsache eine Gebühr von 1,50 € für Einzelüberweisung zu erheben. Bis heute habe ich keine Antwort auf meine Frage, wo ich dies vereinbart habe. Eine bodenlose Frechheit und Abzocke obendrein.
Nie wieder Kabel Deutschland !!!!!
Versuche seit geraumer Zeit den Kundendienst von Kabel Deutschland zu erreichen, ohne Erfolg. Lande immer wieder in der Telefon-Bandschleifenleier. Meine Smart-Karte wurde mitten in einer Fußballübertragung – Bayern gegen Basel – einfach abgeschaltet. Keine Vorwarnung und null Mitteilung. Eine große Sauerei, finde ich.
Kabel DEUTSCHLAND, das letzte was ich erlebe. Drei Krümel Schnee und am Rande von Berlin ist seit zwei Tagen total Ausfall auf allen Kanälen und nach zig Telefonaten mit dem sogenannten Kabel Deutschland Service sitzt man im Jahre 2010 ohne Fernsehen .Der Winter hat erst angefangen,dann schaffen wir doch den Fernseher lieber ab und sparen Kosten.
Leider muss ich Herrn Köhkers Beitrag bestätigen. Ich habe am 25.10.2010 einen bestehenden Vertrag auf digitales Fernsehen erweitert.Am 27.10.10 bekam ich den Receiver für 169,00 € per DHL.Nach mehreren Versuchen ihn zu installieren rief ich die Technikhotlein an.Nach weiteren Versuchen auf Anweisungen der Technikerin kam diese zu der Erkentnis, dass der Receiver defekt ist und sie würde veranlassen, dass mir umgehend ein neuer zugeschickt wird.Am 02.11.2010 Anruf bei der Service weil die Rechnung für digitalen Empfang ab 27. 10.2010 eingegangen ist, obwohl ich noch keine Minute digital gesehen habe. Heute ist der 12.11.2010 und ich warte immer noch.Erneuter Anruf beider Hotlein. Jetzt wird die Schuld auf den Hersteller geschoben. Wann der Receiver geliefert wird, kann mir keiner sagen.Wenn ich nicht durch meine Wohnungsgesellschaft gezwungen würde, den Kabelanschluss zu nutzen,würde ich den Vertraqg Komplett kündigen.
Lutz-Gerhard Voigt
Wismar 12.11.2010
Das ging mir auch so!!!
Habe gerade die Schilderungen der anderen Kabel-Deutschland “Kunden” gelesen und kann mich nur anschließen.
Es ist eine unerträgliche Situation bei Kabel Deutschland als Kunde nicht ernst genommen zu werden!
Eigentlich dachte ich in der heutigen Zeit 03.Oktober 2010 sei so ein Unternehmen + Service nicht mehr möglich!
Aber siehe Kabel Deutschland, es geht doch!!!
1. Termin als Neukunde – Telefon+Internet 16.09.10
– Niemand kam zum Termin – Kein Service Techniker da.
Mehrmalige Gespräche per Handy zum Hotline-Hopping.
Aussage: Der Termin wäre einen Tag später!!! HaHa.
*Am nächsten Tag kam leider auch niemend*
Service Hotline: Das wäre aber seltsam. Man konnte mir den Verlauf des Auftrages beschreiben (Kabel DE – Nokia Siemens Networks – Viventou) leider war unter der Rufnummer des Technikers nur ein Anrufbeantworter, auf dem ich die Bitte um Rückruf hinterlassen habe.
2. Wie beim Kollegen, mein Urlaubstag – meine Freizeit waren jedenfalls weg. Ohne dass es Jemand für nötig hielt mal anzurufen, das der Termin nicht klappt.
3. Auf Grund meiner Verstimmung über Kabel-Deutschland habe ich im Internet-Cafe die Homepage Kabel DE besucht.
4. Bitte beachten Sie: Nur melden, wenn sie Kunde sind!
Denn eine Email über die Homepage, um über die Missstände zu informieren ist nur möglich wenn sie eine Telefonnummer oder Kundennummer bereits besitzen.
ODER SIE ERFINDEN EINE!!!
5. Die Reaktion auf die Beschwerde Email war verhalten.
Man werde werde sich bald möglichst melden. Seit 18.09.2010 – 03.10.2010
schnell, interesse an Neukunden !??
6. Besuch in einer Kabel-Deutschland Filiale
Da der Auftrag per Telefon zustande kam, könnte man nichts anderes machen. Kein Zugriff auf den Auftrag.
7. Ein Service Techniker (Störungsdienst) wurde am Samstag den 18.09.2010 für die Inbetriebnahme beauftragt.
Stecker verbinden – Prüfen – Fertig !!!
Zuvor war bereits Kabeldeutschland in der Wohnung vorhanden.
8.Wir haben Telefon + Internet!! :-)
Leider noch keine schriftlichen Unterlagen, wie Vertrag und Verbindungspreise oder Ähnliches dazu.
9. Stellte fest, dass die Rufnummern (Vorwahl für günstige Gespräche blockiert werden)
10. Bei der Service Rufnummer für Bestellungen, kann ich leider keine Bestellung Auslandsflaterate Option bestellen.
11. Das geht nur über Kostenpflichtige Nummer. Na gut.
Doch leider geht das erst in 4-5 Tagen frei zu schalten.
???? Warum auch immer???? Wenn der Knopfdruck länger dauert oder erst Jemand mit einem Brief in das Land geschickt wird, um die Leitung einzurichten.
12. Aussage Service Hotline: Wir bekommen per Brief über die gebuchte Option bescheid.
13. Leider noch nicht geschehen. Auch im Kundenportal im Internet keine Spur davon zu sehen.
14. Was halten Sie jetzt davon!?
Wir sind eine ganz normale Familie, die eigentlich nur Internet und Telefon nützen möchte.
BITTE HELFEN SIE MIT — DAMIT SICH ETWAS ÄNDERT!!!
Freundliche Grüße
Sven Köhker
Ornbau bei Ansbach 03.10.2010
Ich bin seit etwa einer Woche offline und total sauer, telefonisch zum Kundendienst nicht durchgekommen.
Habe bei meiner Telefonrechnung Differenzen von detailierten Abrechnungen und Gesammtrechnung festgestellt.
Finde beim Kundenservice von Kabel keine Möglichkeit der
Reklamation. Wie kann ich reklamieren??????
Göttingen, 11.09.2010
Ich wollte meinen Internetvertrag von 6 Mb 12.90 € auf 32 Mb 19.90 € ändern und habe versucht die in der Werbung angegebene Nr. zu wählen mußte aber feststellen, dass ich mit Kabel Deutschland Telefon diese Kabel Deutschland Nr. garnicht anwählen kann.
Ist schon lustig
Mein Erlebnis mit Kabel Deutschland.
1. Meine Telefonnummer zwecks Terminabsprache wurde von Kabel Deutschland falsch an das Unternehmen Nokia Siemens Network weitergeleitet. Darauf hin bekam ich eine schriftliche Mitteilung von NSN ( Nokia Siemens Network), ich möchte doch anrufen um einen Termin zur Montage des Kabelmodems zu vereinbaren. Dieses habe ich auch getan. Der Termin wurde für den heutigen 25. Juni 2010 von 8:00 – 12:00 Uhr festgelegt. Um diesen Termin warnehmen zu können, mußte ich einen bezahlten Urlaubstag nehmen und wartete auf den Techniker.
Bei der Terminabsprache mit NSN bemerkte die Mitarbeiterin dort, daß meine Telefonnummer falsch angegeben wurde, und korrigierte diesen Fehler.
2. Da ich nun einen Tag Urlaub hatte wartete ich auf den Techniker der Firma Commcat, der das benötigte Modem anliefern und montieren sollte.
Man ahnt es, er erschien nicht. Kurz vor Ablauf des Zeitfensters rief ich bei NSN an und fragte ob und wann der Techniker käme, da ich noch andere dringende Angelegenheiten erledigen wollte. Die Mitarbeiterin gab mir daraufhin die Telefonnummer der Firma Commcat, die ich darauf hin anrief.
Dort wurde mir gesagt, ich wäre telefonisch nicht erreichbar. Kein Wunder denn die von KB falsch übermittelte Telefonnummer wurde nicht an Commcat korrigiert weitergeleitet.
Als mir die Dame am Telefon sagte wo der Techniker im Moment wäre, antwortete ich, es wäre kein Problem wenn er etwas später käme, ich wohne nur ca. 20 Fahrminuten von dort. Sie bat mich auf einen Rückruf Kabel Deutschland zu warten, was erfreulicherweise keine 10 Minuten dauerte.
Sie bat mich um einen weiteren Termin, da der Techniker Fußball begeistert sei und nach dem jetzigen Kunden gerne nach Hause fahren möchte. Ich bat darum wenn er denn schon nur 20 Minuten von meiner Adresse entfernt am arbeiten sei, meinen durch Kabel Deutschland “verpatzten Termin” verspätet aber doch noch warzunehmen. Daraufhin kam die lapidare Antwort: “Das geht leider nicht mehr.” .
Ich bin sehr enttäuscht von Kabel Deutschland, denn 1. ein verlorener bezahlter Urlaubstag, 2. “Verteilung und Durchführung” eines Auftrages auf drei Unternehmen die sich gegenseitig sehr schlecht gegenseitig informieren, 3. ein ausführendes Unternehmen dessen Mitarbeiter sich auf Grund der Fußball-WM außerstande sehen, einen Auftrag abzuwickeln.
Ich bin neugierig wie Kabel Deutschland meinen verlorenen Urlaubstag, vom 27. 6. bis 2. 7. 2010 kein Internetzugang und dem Ärger wieder gut machen will.
Damit ich Kunde bei Kabel Deutschland bleibe, muß sich dieses Unternehmen schon eine besondere Wiedergutmachung einfallen lassen.
Ich habe genauso wie viele andere von dem Service des Kabel Deutschland im Kundencenter die Nase voll!!
Es ist traurig, dass ein Unternehmen wie Kabel Deutschland mit einem meiner Meinung nach derart schlechtem Service arbeitet. Mein digital receiver ist defekt und keiner kann mir helfen. Wenn man den Namen des Mitarbeiters verlangt, wird man schon böse. Es könnten ja dann Beschwerden eingehen, die man nicht wünscht. Es ist mir aber auch schon passiert, dass einfach aufgelegt wurde. es ist mir ein Rätsel, wieso ein service auf diese art noch sich als service bezeichnen darf. eigentlich sollte man diese Abteilung umtaufen in SAUHAUFEN!
wer kann mir denn eine Adresse oder Telefonnr. geben wo man sich direkt beschweren kann??
“Kabel Deutschland Service”, da kann einem das Lachen vergehen, da kocht nur noch Wut hoch…von wegen frei nach dem Motto “Fernsehen, Telefonie und Internet – aus einer Hand”…das war der größte Fehler und ich kann jeden nur davor warnen!!!!
Ich war so dumm, darauf hereinzufallen….nunmehr verfüge ich seit Wochen weder über das eine noch das andere!
Und das geht mehreren so!
Trotz wiederholter telefonischer Störungsmeldungen beim Kabel Deutschland Service (ca. 10x), trotz mehrere Faxe (19.02./22.02.2010)hat sich bis zum heutigen Tage nichts geändert…lediglich ein “Phantombild” beim Fernsehempfang ist zu verzeichnen…sind wir noch immer vom Telefon und Internet abgeschnitten…und das geht nunmehr bis auf kurze Unterbrechungen den ganzen Monat Februar (auch an den Wochenenden)!!!
Heute zum 01.März.2010 der gleiche Zustand! Wir bekommen weder eine Aussage vom Kabel Deutschland Service warum, wie lange das andauern soll noch eine Entschuldigung. Wer, wie ich auf das Internet beruflich angewiesen ist, kann sich sicher den dadurch entstandenen Schaden ausmalen.
Aber seitens Kabel Deutschland geschieht nichts!!!
Keine Antworten, keine Versorgung mit entsprechender Leistung….aber sicher komplette Berechnung!!
Haben noch nie solch einen miesen Service erlebt und können jedem nur abraten, den gleichen Fehler zu machen, alles in die Hand von Kabel Deutschland
zu geben…dann ist man verloren!!
Nun werden wir und andere Mietsparteien die Lehren daraus ziehen..nur zu spät!
Dennoch erwarten wir, daß umgehend ein ordnungsgemäßer Zustand hergestellt wird!
Und nicht weiter seitens Kabel Deutschland geschwiegen wird und das Problem ausgesessen wird!
Unsere Verärgerung ist sicher verständlich und nachvollziehbar.
Wahrscheinlich geschieht erst etwas, wenn man an die Öffentlichkeit geht!?