Das Unternehmen
Bei Kabel BW handelt es sich um einen Kabelnetzbetreiber für Breitbandkabelnetze mit Sitz im baden-württembergischen Heidelber. Das Unternehmen ist der größte Betreiber für Fernsehnetze in Baden Württemberg.
Das Unternehmen beschäftigt etwa 700 Mitarbeiter direkt und weitere 1.000 Mitarbeiter, die als Installateure indirekt für Kabel BW arbeiten. Aber auch Service-Mitarbeiter und die Beschäftigten im Vertrieb zählen den indirekten Mitarbeitern.
Das Unternehmen hat nach eigenen Angaben etwa 2,3 Millionen Kabelkunden und erwirtschaftet einen Umsatz von 438 Millionen Euro pro Jahr. Dabei wurde in den letzten Jahren vermehrt der Ausbau des Kabeltelefonie- und Kabelinternetgeschäfts vorangetrieben. So konnte im Jahr 2007 die Zahl der Internet- und Telefonkunden von 110.000 auf 240.000 und bis zum 31.12.2008 gar auf 382.000 Kunden im Bereich der Internet- und Telefondienstleistungen gesteigert werden.
Anfang 2008 war in Baden Württemberg für etwa drei Millionen Haushalte die Möglichkeit gegeben, mit Kabel BW online zu gehen und darüber auch telefonieren zu können. Damit konnten fast 90 Prozent der Haushalte erreicht werden, welche über einen Kabelanschluss verfügen. Diese Anschlüsse sollten in den nächsten Jahren noch weiter ausgebaut werden.
Das Unternehmen ging aus dem im Jahr 1999 aus dem Konzern Deutsche Telekom ausgegliederten Kabelnetz hervor. Im Januar 2001 wurde von einem Investor ein Paket von 55 Prozent an der Kabel BW übernommen und das Unternehmen damit endgültig selbstständig. Wachsen konnte Kabel BW in den letzten Jahren nicht zuletzt nur dadurch, weil das Unternehmen viele private Kabelnetze in Baden Württemberg aufgekauft hat.
Der Kabel BW Service
Auch das Unternehmen stellt für seine Kunden einen umfassenden Kabel BW Service zur Verfügung.
Erreichen können Sie den Kabel BW Service unter der Service-Nummer +49 (0) 1805-88 81 50 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen) erreichen. Sie können aber auch mit einem Fax Kontakt zu einem Service-Mitarbeiter von Kabel BW aufnehmen. Dazu schicken Sie das Fax bitte an die Nummer +49 (0) 1805-88 81 51 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Auch hier werden Sie schnell Hilfe erhalten und so Ihre Probleme lösen.
Alternativ können Sie auf der Website von Kabel BW unter www.kabelbw.de, auch das Kontaktformular nutzen, um mit dem Kabel BW Service in Verbindung zu treten. Damit wird es auch hier für Sie möglich, schnellen Service zu bekommen und Ihr Problem zeitnah zu lösen.
Auf der Website bietet ihnen Kabel BW aber noch mehr Service. So haben Sie hier die Möglichkeit, eine Störungsmeldung auch online aufzugeben und damit dem Kabel BW Service ganz schnell auf ihr Problem aufmerksam zu machen. Füllen Sie einfach das Online-Formular aus und beschreiben Sie die Störung. Ein Mitarbeiter von Kabel BW Service wird sich zügig Ihrem Problem annehmen.
Das DSL Wechsel- und Kündigungsformular ist ein weiterer Service von Kabel BW. Hier können Sie veranlassen, dass der Kabel BW Service alle notwendigen Schritte für die Umstellung Ihres Anschlusses übernimmt und Sie bequem und ohne größere Probleme wechseln können.
Kabel BW hat außerdem einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) online gestellt. Darin sind die häufigsten Fragen beschrieben, welche so auch schon bei anderen Kunden aufgetreten sind. Im FAQ bekommen Sie zu diesen Problemen die passende Antwort geliefert und können Ihr Problem mit wenigen Handgriffen selbst lösen. Da es sich meist um einfache Bedienungsfehler handelt, bietet es sich an, immer einen Blick in den FAQ zu werfen und erst danach mit dem Service Kontakt aufzunehmen.
Bei Kabel BW können Sie außerdem auf einen großen Downloadbereich zurückgreifen. Hier finden Sie neben Vertragsdokumenten auch Broschüren und die oft vermissten Bedienungsanleitungen. Diese können Sie hier einfach als PDF-Dokument herunterladen und damit auf dem PC dauerhaft speichern. Ein Kabel BW Service, welcher für die meisten Kunden sehr wichtig ist.
Wenn Sie bei Kabel BW immer auf dem neusten Stand bleiben wollen, was die Angebote und Tarife angeht, haben Sie auch hier die Chance, sich auf einem Newsletter einzutragen und so immer die neusten News von Kabel BW zu erhalten.
Kabel Baden-Württemberg GmbH & Co. KG
Postfach 90 01 31
75090 Pforzheim
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin noch nicht lange Kunde von Kabel BW da ich neu zugezogen bin in Baden-Württemberg. Als Sky Nutzer gucke ich meist HD. Seit Mitte des Jahres funktionierte alles gut, super Bild super Ton. Jedoch zum Ende letzten Jahres bekam ich Störungen in den HD-Sendern.
Nach unzähligen Telefonaten mit Sky- bzw. KabelBW Hotline wurde mir gesagt dass es sich nicht um ein Leitungsproblem handeln könnte… Ein Kabel-BW-Servicetechniker musste also zu mir, wenn Problem in meinem Bereich liegt auf meine Rechnung, kam und stellte fest dass das Signal von Kabel BW zu stark wäre und daher die Probleme kämen…
Warum also wird mir der Spaß in Rechnung gestellt? Mit Signalstärken habe ich doch mal gar nichts am Hut!!!
Das ist meiner Sicht nach Sache des Anbieters… Also SERVICE sieht bei mir definitiv anders aus!!
Wir sind nun schon seit einigen Jahren Kunden von Kabel-BW. Einige kleine Störungen des Telefon- und Internetanschlusses gab es bereits. Alles in alles waren wir aber einigermassen zufrieden.
Doch die Anfang letzte Störung Anfang Dezember (3 Wochen lang !!!) war die Krönung vom BW Kundendienst. Nicht nur, dass man von der Hotline unhöflich und vollkommen respektlos behandelt wird. Auf mein Schreiben an die Geschäftsleitung (Hr. Rösch) kam bisher keine Antwort.
Hier scheint offensichtlich die Politik von der Geschäftsleitung vorgegeben zu werden. Ignoranz und Unverschämtheit zieht sich durch das Unternehmen. Was fehlt ist das schlechte Gewissen, dass ein Kunde nicht die vertragliche Leistung bekommt.
Kundendienst, also “Dienst am Kunden” ist anders.
Mit freundlichen Grüßen
H.-J. Geurtz
Sehr geehrte Damen und Herren vom BW Kundendienst,
wir sind schon viele Jahre mit unserem TV-Anschluss bei Kabel BW. Leider waren wir nicht immer zufrieden; mal sind es Bild-/Tonstörungen oder wie seit gestern, Totalausfall des Fernsehers.
Und das bei der Fussball-WM – eine Katastrophe!! Uns wurde heute per BW Service Telefon mit H. Wülmer versprochen, dass wir bis morgenfrüh gegen 8.00 – 11.00 Uhr Mitteilung bekommen, wann unser TV wieder funktioniert. Hoffentlich bis zum Deutschland-Spiel am Di.23.06.10! Ansonsten werden wir bei der nächsten Jahresrechnung nicht die volle Summe entrichten.
M.f.G.
H. Bahnemann