Das Unternehmen

Bei Kabel BW handelt es sich um einen Kabelnetzbetreiber für Breitbandkabelnetze mit sitz im Baden Württembergischen Heidelberg, welcher der größte Betreiber für Fernsehnetze in Baden Württemberg ist.

Auch bei den Netzzugängen zu Haushalten stellt er nach der Telekom in seinem Bundesland die Nummer zwei dar.

Das Unternehmen beschäftigt etwa 700 Mitarbeiter direkt und noch weitere 1000 Mitarbeiter die als Installateure indirekt für kabel BW arbeiten. Aber auch Service – Mitarbeiter und die Beschäftigten im Vertrieb zählen zu diesen 1000 Mitarbeitern.

Das Unternehmen hat nach eigenen Angaben etwa 2,3 Millionen Kabelkunden und erwirtschaftet einen Umsatz von 438 Millionen Euro. Dabei wurde in den letzten Jahren vermehrt der Ausbau des –Kabeltelefonie- und Kabelinternetgeschäfts vorangetrieben. So konnte man im Jahr 2007 die Internet- und Telefonkunden von 110000 auf 240000 Steigern und hatte gar bis zum 31.12.2008 ganze 382000 Kunden im Bereich der Internet- und Telefondienstleistungen.

Anfang 2008 war in Baden Württemberg für etwa drei Millionen Haushalte die Möglichkeit gegeben, das sie mit Kabel BW online gehen können und auch telefonieren können. Damit konnte fast 90 Prozent der Haushalte erreicht werden, welche über einen Kabelanschluss verfügen. Diese Anschlüsse sollten in den nächsten Jahren noch weiter ausgebaut werden.

Das Unternehmen ging im Übrigen auch aus dem im Jahr 1999 aus dem Konzern Deutsche Telekom ausgegliederten Kabelnetz hervor. Im Januar 2001 wurde von einem Investor ein Paket von 55% an der Kabel BW übernommen und das Unternehmen damit endgültig selbstständig. Wachsen konnte man in den letzten Jahren nicht zuletzt nur dadurch, weil man viele private Kabelnetze in Baden Württemberg aufgekauft hat.

Der Service

Auch bei Kabel BW können sie auf Probleme mit ihrem Anschluss stoßen und so muss auch hier der Service und Support des Unternehmens zur Verfügung stehen. Durch diesen wird gewährleistet, dass jeder Kunde schnelle und gute Hilfe bekommt und die Probleme gelöst werden.

Auch Kabel BW stellt für seine Kunden ein umfassendes Paket an Service und Support zur Verfügung und will damit immer den Service bieten, welchen er gerade bracht.

Erreichen können sie den Service von Kabel BW unter der Service – Nummer +49 (0) 1805 – 88 81 50 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen) erreichen. Hier können sie ihre Probleme schildern und werden vom Mitarbeiter der Service – Hotline eine schnelle Lösung des Problems präsentiert bekommen.

Sie können aber auch mit einem Fax Kontakt zu einem Service – Mitarbeiter von Kabel BW aufnehmen. Dazu schicken sie das Fax bitte an die Nummer +49 (0) 1805 – 88 81 51 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Auch hier werden sie schnell Hilfe erhalten und so ihre Probleme lösen.

Alternativ können sie auf der Website von Kabel BW unter www.kabelbw.de, auch das Kontaktformular nutzen, um mit dem Service in Verbindung zu treten. Damit wird es auch hier für sie möglich, schnellen Service zu bekommen und ihr Problem damit schnell zu lösen.

Auf der Website bietet ihnen Kabel BW aber noch eine menge mehr Service. So haben sie hier die Möglichkeit, eine Störungsmeldung auch online aufzugeben und damit dem Service ganz schnell auf ihr Problem aufmerksam zu machen. Füllen sie einfach das Formular online aus und beschreiben sie die Störung. Ein Mitarbeiter von Kabel BW Service wird sich dann ganz schnell ihrem Problem annehmen.

Das DSL Wechsel- und Kündigungsformular ist ein weiterer Service von Kabel BW. Hier können sie alles veranlassen, das ihnen der Service von Kabel BW alle notwendigen Schritte für die Umstellung ihres Anschlusses abnimmt und sie ohne größere Probleme wechseln können. Füllen sie auch hier einfach die Felder aus und schon können sie das fertige Formular absenden.

Kabel BW stellt ihnen als Service auch noch einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) an die Seite um ihre Probleme schneller lösen zu können. Darin sind eine Menge mögliche Fehler beschrieben, welche so auch schon bei anderen Kunden aufgetreten sind. Im FAQ bekommen sie zu diesen Problemen dann die passende Antwort geliefert und können ihr Problem mit wenigen Handgriffen selbst lösen. Da es sich meist um einfache Bedienungsfehler handelt, bietet es sich an, das sie immer zuerst in den FAQ schauen und erst danach mit dem Service Kontakt aufnehmen.

Bei Kabel BW können sie auch auf einen sehr großen Downloadbereich zurückgreifen. Hier finde sie neben Vertragsdokumenten auch Broschüren und die oft vermissten Bedienungsanleitungen. Diese können sie hier auch einfach als PDF herunterladen und damit auch auf dem PC dauerhaft speichern. Ein Service, welcher für die meisten Kunden sehr wichtig ist.

Wenn sie bei Kabel BW immer auf dem neusten Stand bleiben wollen, was die Angebote und Tarife angeht, dann haben sie auch hier die Chance, sich auf einem Newsletter einzutragen und so immer die neusten News von Kabel BW zu erhalten. Damit sind sie hier immer auf dem neusten Stand.

Kabel Baden-Württemberg GmbH & Co. KG
Postfach 90 01 31
75090 Pforzheim