Das Unternehmen
Die JURA Elektroapparate AG wurde im Jahre 1931 im Schweizer Niederbuchstein gegründet.
Besonders herausragende Erfolge konnte JURA im Bereich der Espresso-/Kaffeevollautomaten erzielen, wo das Unternehmen bereits seit Mitte der 1980er-Jahre große Erfolge erzielte. Die dort gesammelten Erfahrungen fließen bis heute in die Entwicklung und Produktion von semiprofessionellen Produkten aus dem Bereich der Office- und Foodservice- Geräte ein.
Die Schweizer Traditionsmarke JURA ist in den letzten Jahren mit einem Umsatz von 251 Millionen Euro (2007) zu einem Global Player herangewachsen. Die Vertriebsgesellschafte in Österreich, Spanien, Deutschland und den Niederlanden machen das Unternehmen in ganz Europa mit ihren circa 525 Mitarbeitern erfolgreich. Aber auch in anderen Teilen der Welt kann das Unternehmen durch die Zusammenarbeit mit Distributoren seine Marktanteile stetig erweitern.
In den letzten Jahren wurde das Unternehmen mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet. So konnte man sich im Februar 2008 über den Preis für “Ausgezeichnete Energieeffizienz” freuen welcher JURA für den Kaffeevollautomaten ENO5 verliehen wurde. Auch wurde durch die Stiftung Warentest Ende 2007 festgestellt, dass es sich bei JURA-Geräten, um Geräte der Spitzenklasse handelt und das Unternehmen wurde dementsprechend von der Stiftung Warentest ausgezeichnet. So geht im Test 12/07 die Impressa J5 von JURA als Testsieger bei den Kaffe- Vollautomaten und Espressomaschinen hervor.
JURA überzeugt dabei aber nicht nur mit seinen Geräten, sondern auch mit dem Image um seine Marke. So wurde JURA auf der 66. Generalversammlung der Schweizerischen Gesellschaft für Marketing mit dem GfM-Marketingpreis des Jahres 2007 ausgezeichnet. Geehrt wurde das Unternehmen für seine radikale Neuausrichtung und damit verbundene Positionierung der Marke JURA. JURA ist damit wieder ein Begriff in der Marketingwelt.
Auch das Design wurde in den letzten Jahren immer wieder überabreitet und so können die Käufer nun auf formschöne und funktionale Geräte zurückgreifen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass JURA auch in diesem Bereich Preise abräumt. So konnte JURA um März 2008 mit dem red dot Design Award in der Kategorie Produktdesign 2008 ausgezeichnet werden und erhielt zudem für die IMPRESSA J5 auch noch den Good Design Award aus Chicago.
In Deutschland wird JURA durch die JURA Elektrogeräte Vertriebs-GmbH vertreten. Diese wurde 1982 in Konstanz gegründet und 1987 nach Nürnberg verlegt. Seit 1995 beschäftigt sich das Unternehmen JURA in Deutschland ausschließlich mit dem Vertrieb von Espressogeräten und konnte sich zum Spezialisten und Marktführer im gesteigerten Qualitäts-Segment machen.
Der Jura Kundendienst
Der Jura Kundendienst wird über die Elektrogeräte Vertriebs-GmbH abgewickelt. Unter der Nummer 0180 3 523333 (0,09 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz) können Sie die Jura Kundendienst-Hotline erreichen. Die Hotline ist dabei an Werktagen zwischen 10:00 und 20:00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr geschaltet. Nur am 25./26. Dez. und 1. Jan. müssen Sie auf die Jura Kundendienst-Mitarbeiter verzichten. Eine weitere Jura Kundendienst-Möglichkeit bietet eine Serviceanfrage über das Kontaktformular auf der Website des Unternehmens (www.jura.com).
Innerhalb der Garantiezeit arbeitet der Jura Kundendienst selbstverständlich kostenlos. Außerhalb der Gewährleistung kommen allerdings auf alle Kunden die entsprechenden Kosten zu. Dieses sind aber sehr übersichtlich und klar gegliedert. So wird eine Reparatur bei der keine Ersatzteile benötigt werden pauschal mit 69 Euro veranschlagt und Reparaturen mit Ersatzteilaustausch schlagen mit 155 Euro zu Buche. Darin enthalten sind dann aber Pauschal auch alle Ersatzteile. Ein wie wir finden sehr transparenter und übersichtlicher Jura Kundendienst.
Auf der Website des Unternehmens (www.jura.com ) können Sie nach Angabe Ihres Heimatlandes noch viel mehr Nützliches über das Unternehmens finden. So hat Jura eine sehr übersichtlich gestaltete Sammlung an Tipps und Tricks sowie Antworten zu häufigen Problemen (FAQ) zu den Produkten zusammengetragen. Auch eine übersichtliche Hilfestellung zur Bedienung und Pflege Ihrer Jura-Geräte lassen sich hier finden. Einfach Kategorie und Gerät wählen und schon erhalten Sie alle Informationen übersichtlich aufgearbeitet.
Auch die häufig vermisste Bedienungsanleitung lässt sich auf der Seite wiederfinden. Sie können sich die Anleitung zu ihrem Gerät einfach bequem als PDF-Datei herunterladen und am PC anschauen oder ausdrucken. Im sehr übersichtlichen Menue lässt sich die richtige Anleitung schnell finden. Untergliedert in Kurzanleitung und in Bedienungsanleitung sind die Anleitungen in neun Sprachen verfügbar.
Auch eine ausführliche Beschreibung aller Symbole und Begrifflichkeiten in Verbindung mit JURA-Geräten ist vorhanden. So können Sie immer auf eine kleine Datenbank zurückgreifen wenn Sie beim Studium der Beschreibungen mal nichts mit einem Begriff anzufangen wissen. Auch der sogenannte Knowledge Builder unterstützt Sie virtuell beim Kennenlernen der Produkte. So können Sie sich virtuell durch alle Bedienelemente des jeweiligen Gerätes klicken und zumindest online einmal einen Kaffee mit einem Produkt aus dem Hause Jura aufsetzten.
Sie können aber auch ganz altmodisch einfach durch die Produktkataloge von JURA schlendern. Auch diese finden Sie auf der Website und sollten bei der Entscheidung für oder gegen ein Produkt durchaus hilfreich sein.
Hallo,
am 19.04.2012 habe ich unsere Jura Z5 zu JURA Kundendienst “Direkt Service” nach Singen abgeschickt.Am Samstag 21.04.2012 haben wir unsere Schmuckstück zurück bekommen,laut Rechnung (197,80€)wurden etliche Teile ausgetauscht!!!was mich schon sehr gewundert hat “JURA” der MAYBACH unter den Vollautomaten!!!beim auspacken habe ich schon festgestellt das der Halterung vom Wasserbehälter abgebrochen ist! die Reste waren in den Behälter drin.Ich habe trotz dem mit Wasser befüllt.ACHTUNG: als ich den Wasserbehälter in die Maschine stellte ist das Wasser über das Gerät, unten rechts wieder weggelaufen schön über die Arbeitsplatte hinter den Küchenmöbel so das zu einem Kurzschluss an der Steckdose gekommen ist!Sonntag kurz nach 10:00 Uhr Jura Service angerufen und das war der Knaller, SUPER unfreundliche Frau Hölzer hat mir mit SUPER Unfreundlichen TON erklärt das bei JURA Kundendienst auch Menschen arbeiten und zu solchen Fehler kommen konnte und ich soll mich wegen so was nicht aufregen sondern Verständnis da für haben.
Rechnung Beschreibung:
Gerät geprüft.Diagnose/Eingang durchgeführt
Gerät zerlegt/montiert
Wasser und Dampfweg geprüft.
Gerät neu initialisiert.
Gerät geprüft.Diagnose/Ausgang durchgeführt
Funktionskontrolle durchgeführt.
Gerät gereinigt.
Sicherheitsprüfung nach DIN VDE 0701 erfolgreich durchgeführt.
SOLL DAS ALLES GELOGEN SEIN
mit freundlichen Grüßen
M.K.G
Wir hatten unsere JURA S9 bei KMS in München. Die bieten einen JURA Kundendienst Pauschalpreis von 139€ und da soll dann wirklich alles dabei sein, was repariert werden muss, incl. Verschleißteile.
Das Problem bei unserer Jura war, dass der Kaffee grausam schmeckte. Sie war aber auch über ein Jahr nicht in Betrieb.
Beim Entgegennehmen vom Jura Kundendienst war man noch freundlich. Angerufen wurde ich nicht, als die Maschine fertig war und beim Abholen kam dann die Krönung. Die Rechnung lautete auf 159€. Angeblich hätten wir das so besprochen gehabt? Ach ja? Der Filter und die Halterung wurden ausgewechselt und das ist in der Pauschale(!) nicht drin. Nach kurzer Diskussion nahm er einfach den Filter aus dem Wassertank und strich den Posten von der Rechnung. Das ließ ich so aber nicht stehen, weil schließlich habe ich eine vollständige Maschine abgegeben. Irgendwann hat er dann den Filter von der Halterung abgebaut und mir auf die Maschine gelegt. Sehr witzig. Wo ist meine Halterung? Die wäre angeblich kaputt gewesen! Es wurde wieder diskutiert und schließlich nahm er die Halterung, brach einen der Befestigungsflügel ab und legte sie mir auf die Maschine. Jetzt war es echt genug vom JURA Kundendienst! Die Diskussion wurde heftiger und am Ende holte er eine neue Halterung und baute sie in den Tank ein. Natürlich noch mit der Bemerkung, dass die alte ja kaputt gewesen war.
Auf die Pauschale angesprochen, bekam ich zur Antwort „das ist in der Pauschale nicht drin!“ Vielleicht sollte man ihm mal erklären, was „PAUSCHALE“ bedeutet.
Der KMS-Service wäre für mich zwar sehr günstig gelegen, aber dort sieht man mich garantiert nicht wieder!
Ob Jura weiß, wer seine Kunden unter dem Namen JURA Kundendienst betreut!?
Die Mitarbeiter dort am Tresen können mir keine Info geben und waren auch nicht kompetent. Man soll die Maschine bringen und entweder kostet es 69 EURO wenn es eine Kleinigkeit ist, oder 155 EURO. Ich finde solche enormen Pauschalen nicht in Ordnung. Da können die machen was sie wollen und mir am Schluss 155 EURO abverlangen, wer soll das überprüfen? Das geht gar nicht, 300 DM waren das früher mal und das ist für eine einfache ENA 5 schon jede Menge Geld und in keinem Verhältnis wenn nur das Mahlwerk verklemmt ist. Nein, Schwanthalerstr. – Froschkönig kann ich nicht empfehlen.
Wir hatten ein Problem mit unserer Impressa F5. Toll, dass es auch hierfür auch am Sonntag einen telefonsichen Notservice gibt.
Und der konnte uns sehr kompetent und sehr sympathisch helfen.
Kompliment, dieser Service verdient das Prädikat “hervorragend”!
DANKE
Wir hatten unser Maschine die in einem 2 Personenhaushalt verwendung findet bei diesem Froschkönig in München. Der Laden ist schön rustikal eingerichtet. Aber das Personal ist das Letzte wenn man nachfragt was defekt war bekammen wir zur Antwort ob wir ihnen nicht trauen und wir sollen jetzt die Rechnung bezahlen. Ob die Firma Jura weis was da für Leute sind, da sie ja von Jura zertifiziert sind? !!!!!!!! ALS ICH NICHT MEHR DIESER LADEN IST FÜR MICH DAS ALLERLETZTE!!!!!!!!!!!!!!!!
Wir haben seit ca.2 Jahren eine Jura Z5 mit der wir sehr zufrieden sind.Vorher hatten wir 3 andere Kaffeevollautomaten von zwei verschiedenen Firmen und daher so einige Erfahrungen mit diesen Maschinchen.Der Kundenservice dieser Firmen war auch nicht unbedingt schlecht,aber nicht zu vergleichen mit dem Jura Kundenservice.Sehr guter telefonischer Kundendienst und wirklich extrem schneller Reparaturservice.Also vielen Dank an alle Jura Mitarbeiter,denn das ist wirklich nicht alltäglich.
Hallo,
am 26.01.2010 haben wir bei Elektroreparatur servis “Froschkönig” in München unsere Jura Impressa zu Reparatur abgegeben. Es wurden etliche Teile ausgeatuscht (viele Dichtungen,Brüheinheit etc.) was uns schon etwas gewundert hat bei angeblich so GUTER JURA. Wir haben über 150 Euro gezahlt. Jetzt aber , nach 10 Monaten besteht bei der Jura genau das gleiche Problem. Die Elektroreparatur “Froschkönig” im München WEIRGERT sich nach 10 Monaten es auf Gewährleistungs zu reparieren, weil “Froschkönig” in München schreibt: “Wir leisten für die einwandfreie Ausführung der Reparaturarbeiten und die Mängelfreiheit der Ersatzteile 6 Monate Gewähr.” Aber die EU-Richtlinie zum Verbrauchsgüterkauf setzt diese gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungsfrist für Reparaturen auf zwei Jahre fest. Was sollen wir tun? wer hat Recht? und warum geht so teure Jura alle 10 MOnate kaputt? wir möchten betonen, dass die Jura NICHT gewerblich benutz wird sondern im Haushalt mit 3 Personen.
Marion und Andreas Chwalek
Hallo Frau Lacen,
eine Hilfe bei den Störungsmelungen bekommen sie zb. unter: http://forum.iwenzo.de/sonstige-haushaltsgeraete-f40/jura-fehlermeldung-incl-fehler-bzw-stoerung-8-t44503.html
Gruß
ihr Kundendienst-Info Team