Das Unternehmen

Die JURA Elektroapparate AG wurde im Jahre 1931 im Schweizer Niederbuchstein gegründet. Dabei entwickelt und produzierte das Unternehmen innovative Haushaltsgeräte auf höchstem Niveau.
Besonders herausragende Erfolge konnte JURA im Bereich der Espresso-/Kaffeevollautomaten erzielen, wo das Unternehmen bereits seit Mitte der 80er Jahre große Erfolge erzielte. Die dort gesammelten Erfahrungen fließen bis heute auch in die Entwicklung und Produktion von semiprofessionellen Produkten aus dem Bereich der Office- und Foodservice- Geräte ein.
Die Schweizer Traditionsmarke JURA ist in den letzten Jahren mit einem Umsatz von 251 Millionen Euro (2007) zu einem Global Player herangewachsen. Die Vertriebsgesellschafte in Österreich, Spanien, Deutschland und den Niederlanden machen das Unternehmen in ganz Europa mit ihren ca. 525 Mitarbeitern erfolgreich. Aber auch in anderen Teilen der Welt kann das Unternehmen durch die Zusammenarbeit mit Distributoren seine Marktanteile stetig erweitern.
In den letzten Jahren wurde das Unternehmen mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet. So konnte man sich im Februar 2008 über den Preis für “Ausgezeichnete Energieeffizienz” freuen welcher JURA für den Kaffeevollautomaten ENO5 verliehen wurde. Auch wurde durch die Stiftung Warentest Ende 2007 festgestellt, dass es sich bei JURA Geräten, um Geräte der Spitzenklasse handelt und JURA wurde dementsprechend von der Stiftung Warentest ausgezeichnet. So geht im Test 12/07 die Impressa J5 von JURA als Testsieger bei den Kaffe- Vollautomaten und Espressomaschinen hervor.
JURA überzeugt dabei aber nicht nur mit seinen Geräten, sondern auch mit dem Image um seine Marke. So wurde JURA auf der 66. Generalversammlung der Schweizerischen Gesellschaft für Marketing mit dem GfM – Marketingpreis des Jahres 2007 ausgezeichnet. Geehrt wurde das Unternehmen für seine radikale Neuausrichtung und damit verbundene Positionierung der Marke JURA. JURA ist damit wieder ein Begriff in der Marketingwelt.
Auch das Design wurde in den letzten Jahren immer wieder überabreitet und so können die Käufer nun auf Formschöne und Funktionale Geräte zurückgreifen. Daher ist es nicht verwunderlich, das JURA auch in diesem Bereich Preise abräumt. So konnte JURA um März 2008 mit dem red dot Design Award in der Kategorie Produktdesign 2008 ausgezeichnet werden und erhielt zudem für die IMPRESSA J5 auch noch den Good Design Award aus Chicago.
In Deutschland wird JURA durch die JURA Elektrogeräte Vertriebs – GmbH vertreten. Die JURA Elektrogeräte Vertriebs – GmbH wurde 1982 in Konstanz gegründet und 1987 nach Nürnberg verlegt. Seit 1995 beschäftigt sich das Unternehmen JURA in Deutschland ausschließlich mit dem Vertrieb von Espressogeräten und konnte sich zum Spezialisten und Marktführer im gesteigerten Qualitäts-Segment machen.

Der Kundendienst

Der Kundendienst von Jura wird über die Elektrogeräte Vertriebs – GmbH abgewickelt. Unter der Nummer 0180 3 523333 (0,09 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz) bzw. zum besser merken unter 0180 3 K-A-F-F-E-E können sie die Service – Hotline von JURA erreichen. Sie können dabei an 362 Tagen von Montag bis Freitag 10.00 Uhr – 20.00 Uhr und an Wocheneden und Feiertagen von 10.00 Uhr – 18.00 Uhr auf die Service – Hotline zurückgreifen. Nur am 25./26. Dez. und 1. Jan. müssen sie auf die Mitarbeiter des Kundendienstes verzichten. Eine weitere Servicemöglichkeit bietet eine Serviceanfrage über das Kontaktformular auf der Website des Unternehmens (www.jura.com).
Innerhalb der Garantiezeit arbeitet JURA selbstverständlich kostenlos. Außerhalb der Gewährleistung kommen dann aber leider auf alle Kunden die entsprechenden Kosten zu. Dieses sind aber sehr übersichtlich und klar gegliedert. So wird eine Reparatur bei der keine Ersatzteile benötigt werden pauschal mit 69 Euro veranschlagt und Reparaturen mit Ersatzteilaustausch schlagen mit 155 Euro zu Buche. Darin enthalten sind dann aber Pauschal auch alle Ersatzteile. Ein wie wir finden sehr transparenter und übersichtlicher Service.
Auf der Website des Unternehmens (www.jura.com ) können sie nach Angabe ihres Heimatlandes noch viel mehr Nützliches an Kundendiensten des Unternehmens finden. So hat JURA eine sehr übersichtlich gestaltet Sammlung an Tipps und Tricks sowie Antworten zu häufigen Problemen (FAQ) zu ihren Produkten zusammengetragen. Auch eine Übersichtliche Hilfestellung zur Bedienung und Pflege ihrer JURA Geräte lassen sich hier finden. Einfach Kategorie und Gerät wählen und schon erhalten sie alle Informationen übersichtlich aufgearbeitet.
Auch die häufig vermisste Bedienungsanleitung lässt sich auf der Seite wiederfinden. Sie können sich die Anleitung zu ihrem gerät einfach bequem als PDF herunterladen und am PC anschauen oder ausdrucken. Im sehr übersichtlichen Menu lässt sich die richtige Anleitung sehr schnell finden und ist untergliedert in Kurzanleitung und in Bedienungsanleitung in 9 Sprachen verfügbar.
Auch eine ausführliche Beschreibung aller Symbole und Begrifflichkeiten in Verbindung mit JURA Geräten ist vorhanden. So können sie immer auf eine kleine Datenbank zurückgreifen wenn sie beim Studium der Beschreibungen mal nichts mit einem Begriff anzufangen wissen. Auch der sogenannte Knowledge Builder unterstützt sie Virtuell beim Kennenlernen der Produkte. So können sie sich virtuell durch alle Bedienelemente des jeweiligen Gerätes klicken und so zumindest Online einmal einen Kaffee mit einem Produkt aus dem Hause Jura aufsetzten.
Sie können aber auch ganz altmodisch einfach so durch die Produktkataloge von JURA schlendern. Auch diese Finden sie auf der Website und sollten bei der Entscheidung für oder gegen ein Produkt durchaus Hilfreich sein.