Kommentare zu: Jan Kolbe Kundendienst

Von: Jutta Gehrold

Jutta Gehrold — Wed, 23 Mar 2011 11:56:35 +0000

Ich rief heute (23.03.2011) gegen 11.45 h beim Kundendienst an, um einen Besteckkorb zu bestellen.
Es meldete sich eine Dame, deren Namen ich nicht verstehen konnte, weil sie schnell und undeutlich sprach. Nachdem ich ihr meine Anliegen in aller Kürze vorgetagen hatte,erklärte sie mir, dass momentan ein Lieferstopp sei und dass sie frühestens nächste Woche sagen könne, ob eine Lieferung möglich sei. Als sie hinzufügte,ich solle wieder anrufen,falls ich nicht anderweitig einen Korb finde, unterbrach ich sie, um ihr zu sagen, dass eben dies das Problem sei. Sicherlich habe ich dies nich ohne Emotion gesagt, zumal ich monatelang vergeblich nach einem Besteckkorb gesucht hatte. Daraufhin die “Dame” am anderen Ende der Leitung: ” Hören Sie auf mit ihrem hysterischen Tonfall!” Ich war wie vor den Kopf gestoßen und legte auf.

Ich denke, dass sich jeder weitere Kommentar erübrigt!!!

Jutta Gehrold

Von: Karin Schrök

Karin Schrök — Mon, 17 Jan 2011 08:58:02 +0000

So eine telefonische Begegnung ist mir noch nie passiert. Am 31.12.10 gab unsere Spülmaschine den Geist auf. Am 03.01.11 rief ich die Hotline von Jan Kolbe an und erfuhr, dass der Betrieb erst am 10.01.11 die Arbeit wieder aufnimmt. Am Mo., 10.01.11 rief ich dann erneut die Hotline an und eine völlig genervte Mitarbeiterin sagte mir kurz und knapp einen Rückruf zu. Dieser Rückruf erfolgte – trotz mehrfacher Nachrichten von mir auf dem Anrufbeantworter der Fa. Jan Kolbe und einer E-Mail – weder am Montag, noch am Dienstag Mittwoch oder Donnerstag. Am Fr., 14.01.11 rief ich die auf der Internetseite angegebene Telefonnummer an und erreichte die im Internet eingetragene Geschäftsführerin. Es fand folgender Dialog am Telefon statt: “Ach, Sie sind die Frau, die dauernd unseren Anrufbeantworter vollquatscht.” “Ja, die bin ich.” “Sehen Sie, und genau aus diesem Grund …. genau aus diesem Grund ..” Danach wurde das Gespräch durch die Dame am anderen Ende unterbrochen.

Wir haben einen neuen Geschirrspüler gekauft.

Da das Unternehmen sowieso insolvent ist hat sich das Thema wohl erledigt.

K. Sch., 17.01.2011

Von: B. L.-Schrade

B. L.-Schrade — Sun, 24 May 2009 17:41:30 +0000

Eine so bodenlose Frechheit und Unverfrorenheit vom Jan Kolbe Kundendienst muss man sich erst einmal auf der Zunge zergehen lassen.
Nicht genug, dass die 5 Jahresherstellergarantie von Jan Kolbe nicht erfüllt werden kann, sind die Dientleister anderer Firmen unfähig, Service und Reparaturarbeiten kompetent und ordnungsgemäß zu übernehmen!
Bei jedem anderen “Otto – Normalverbraucher” würde man Vortäuschung falscher Tatsachen und Betrug unterstellen!

Der Kauf eines Gerätes von Kolbe hat mich nicht nur in der Anschaffung, sondern auch für zwei unsachgemäß ausgeführte Reparaturen anderer Dienstleister innerhalb der – offensichtlich fingierten fünf Jahresgarantie -, einen stattlichen Preis gekostet.
Danke!
B.L.-Schr.