Das Unternehmen
Das 1993 gegründete Unternehmen Jan Kolbe Küchengeräte GmbH hat im Juni 2005 Insolvenz angemeldet und wurde abgewickelt.
In Zusammenarbeit mit dem italienischen Hersteller Meneghetti brachte Jan Kolbe vor einiger Zeit allerdings die Küchenmarke Abbina auf den deutschen und österreichischen Markt. Das neue Sortiment umfasst Produkte wie Herde, Kochfelder, Backöfen und Dunstabzugshauben.
Der Vertrieb läuft über die erst neu gegründete Abbina Germany GmbH. Jan Kolbe meldet sich so mit neuen Ideen und einem neuen Partner zurück. Zwar ist das Unternehmen Meneghetti nicht an der Abbina Germany GmbH beteiligt, es sorgt aber dafür, dass die Ersatzteilversorgung und die Garantieleistungen funktionieren und aufrechterhalten werden. Eine Rückversicherung für die vom Hersteller verkauften 5-Jahresgarantien der Jan Kolbe Küchengeräte GmbH besteht leider nicht. Daher werden vermehrt Kunden auf eine Jan Kolbe-Garantieleistung verzichten müssen.
Der Vertrieb der Produkte der neuen Marke soll ausschließlich über den Fachhandel erfolgen. Der neue Partner Meneghetti beschäftigt rund 280 Mitarbeiter und erwirtschaftet jedes Jahr einen Umsatz von rund 100 Millionen Euro. Damit sich hat die Abbina Germany GmbH einen starken Partner an die Seite geholt.
Einbauherde und Kochfelder machen einen Großteil des Sortiments des Unternehmens Abbina aus. Die neueste Technologie ist hier mit versenkbaren Timern und Zeitschaltuhren vertreten.
Sowohl für Profis als auch für private Hobbybäcker werden Backöfen hergestellt. Diese sind nicht nur edel im Design, sondern bestechen mit ihrer ausgereiften Technik und durch ihren stromsparenden Verbrauch.
In edlem Design präsentieren sich auch die Dunstabzugshauben von Abbina. Edelstahl kombiniert mit praktischem Nutzen wird sich wohl in so mancher Küche wiederfinden.
Ebenfalls erworben werden können einzelne Kochfelder. Ob Induktionsfeld oder normales Kochfeld, die Auswahl ist groß. Auch eine Kombination von Gas- und normaler Kochplatte ist mit Hilfe sogenannter Kombiplatte möglich.
Der Jan Kolbe Kundendienst
Die Jan Kolbe Einbaugeräte GmbH bietet durch die Insolvenz natürlich keinen Jan Kolbe Kundendienst mehr an.
Offenbar wurden aber Restbestände der Jan Kolbe Ersatzteile aufgekauft und nun über die Firma Teile Team aus Pettstadt vertrieben. Einen direkten Jan Kolbe Kundendienst scheint aber nicht angeboten zu werden.
Für Geräte der Marke Abbina übernimmt ebenfalls das Teile Team den Jan Kolbe Kundendienst. Sie erreichen den Jan Kolbe Kundendienst-Leister telefonisch unter der Nummer 09502 – 4908825. Ein Fax können Sie selbstverständlich auch an den Jan Kolbe Kundendienst verschicken. Richten Sie Ihr Schreiben einfach an die Nummer 09502 – 4908903. Falls Sie auf elektronischem Wege mit dem Teile Team sprich dem Jan Kolbe Kundendienst in Verbindung möchten, ist natürlich auch dies möglich. E-Mails schicken Sie bitte an die Adresse info@teile-team.de.
Teile Team
Ohmstraße 17
96175 Pettstadt
Im Zweifelsfall ist aber auch Ihr Haushaltsgeräte-Fachhändler immer ein kompetenter Ansprechpartner.
Auf der Website www.abbina.de finden Sie aber noch weitere Jan Kolbe Kundendienst-Angebote. So besteht beispielsweise die Möglichkeit, Bedienungsanleitungen aus dem Hause Jan Kolbe als PDF-Dokument herunterzuladen.
Ich rief heute (23.03.2011) gegen 11.45 h beim Kundendienst an, um einen Besteckkorb zu bestellen.
Es meldete sich eine Dame, deren Namen ich nicht verstehen konnte, weil sie schnell und undeutlich sprach. Nachdem ich ihr meine Anliegen in aller Kürze vorgetagen hatte,erklärte sie mir, dass momentan ein Lieferstopp sei und dass sie frühestens nächste Woche sagen könne, ob eine Lieferung möglich sei. Als sie hinzufügte,ich solle wieder anrufen,falls ich nicht anderweitig einen Korb finde, unterbrach ich sie, um ihr zu sagen, dass eben dies das Problem sei. Sicherlich habe ich dies nich ohne Emotion gesagt, zumal ich monatelang vergeblich nach einem Besteckkorb gesucht hatte. Daraufhin die “Dame” am anderen Ende der Leitung: ” Hören Sie auf mit ihrem hysterischen Tonfall!” Ich war wie vor den Kopf gestoßen und legte auf.
Ich denke, dass sich jeder weitere Kommentar erübrigt!!!
Jutta Gehrold
So eine telefonische Begegnung ist mir noch nie passiert. Am 31.12.10 gab unsere Spülmaschine den Geist auf. Am 03.01.11 rief ich die Hotline von Jan Kolbe an und erfuhr, dass der Betrieb erst am 10.01.11 die Arbeit wieder aufnimmt. Am Mo., 10.01.11 rief ich dann erneut die Hotline an und eine völlig genervte Mitarbeiterin sagte mir kurz und knapp einen Rückruf zu. Dieser Rückruf erfolgte – trotz mehrfacher Nachrichten von mir auf dem Anrufbeantworter der Fa. Jan Kolbe und einer E-Mail – weder am Montag, noch am Dienstag Mittwoch oder Donnerstag. Am Fr., 14.01.11 rief ich die auf der Internetseite angegebene Telefonnummer an und erreichte die im Internet eingetragene Geschäftsführerin. Es fand folgender Dialog am Telefon statt: “Ach, Sie sind die Frau, die dauernd unseren Anrufbeantworter vollquatscht.” “Ja, die bin ich.” “Sehen Sie, und genau aus diesem Grund …. genau aus diesem Grund ..” Danach wurde das Gespräch durch die Dame am anderen Ende unterbrochen.
Wir haben einen neuen Geschirrspüler gekauft.
Da das Unternehmen sowieso insolvent ist hat sich das Thema wohl erledigt.
K. Sch., 17.01.2011
Eine so bodenlose Frechheit und Unverfrorenheit vom Jan Kolbe Kundendienst muss man sich erst einmal auf der Zunge zergehen lassen.
Nicht genug, dass die 5 Jahresherstellergarantie von Jan Kolbe nicht erfüllt werden kann, sind die Dientleister anderer Firmen unfähig, Service und Reparaturarbeiten kompetent und ordnungsgemäß zu übernehmen!
Bei jedem anderen “Otto – Normalverbraucher” würde man Vortäuschung falscher Tatsachen und Betrug unterstellen!
Der Kauf eines Gerätes von Kolbe hat mich nicht nur in der Anschaffung, sondern auch für zwei unsachgemäß ausgeführte Reparaturen anderer Dienstleister innerhalb der – offensichtlich fingierten fünf Jahresgarantie -, einen stattlichen Preis gekostet.
Danke!
B.L.-Schr.