Indesit Kundendienst
Der Italiener Aristide Merloni gründete 1930 die Indesit Company, die damals unter noch dem Namen „Industrie Merloni“ geführt wurde.
2004 konnte Indesit 14 Millionen Haushaltsgeräte produzieren, die in insgesamt 36 Ländern angeboten werden. Damit erreichte Indesit bei der Herstellung von so genannter „Weißer Ware“ (dazu zählen beispielsweise Spülmaschinen, Herde, Kühlschränke, Kochplatten oder Waschmaschinen) einen Marktanteil von knapp 14 Prozent in Europa. Auch der Umsatz von ungefähr drei Milliarden Euro spricht für den wirtschaftlichen Erfolg des italienischen Unternehmens. Nach jüngsten Zahlen stellen 18 000 Mitarbeiter an 19 Fertigungsstandorte Haushaltsgeräte für Indesit her.
Kundendienst von Indesit
Auch wenn Indesit seinen Hauptsitz in Italien hat bietet das Unternehmen natürlich auch einen Kundendienst für seine deutschen Kunden an. Besitzer eines defekten Indesit-Geräts können sich innerhalb der Bundesrepublik an folgende Nummer wenden. Ein Mitarbeiter des Kundendienstes kümmert sich dann um Ihre Frage – sei es zu einem defekten Gerät, Garantieabwicklung oder generellen Technik.
Die Nummer des zentralen Indesit-Kundendienstes: 0180 5 250 350
Auch ein Fax an den Kundendienst von Indesit ist möglich. Sie erreichen den Service unter der Fax-Nummer 069 605005-28.
Leider macht das Unternehmen auf seiner Homepage keine Angaben zu den Kosten, die bei einem Anruf oder bei Kontaktaufnahme per Fax mit dem Kundendienstcenter entstehen.
Indesit-Kundendienst im Test: Ergebnis „sehr gut“
Dies ist aber nur ein kleines Manko, wenn man sich die übrige Qualität des Kundendienstes anschaut. Denn im Jahr 2005 führte ein unabhängiges Marktforschungsunternehmen eine Studie zur Zufriedenheit von Indesit-Kunden mit dem Kundendienst durch. Insgesamt wurden 2500 Kunden befragt, das beeindruckende Urteil: 95 Prozent aller Befragten vergaben ein „sehr gut“ für den Kundendienst. Noch besser fiel das Ergebnis bei der Frage „Würden Sie diesen Service wieder in Anspruch nehmen?“ aus. Hier antworteten fast alle befragten Indesit-Kunden mit einem „ganz bestimmt“.
Doch wie sieht es nun genau mit der Zuverlässigkeit der Hotline aus? Schließlich gibt es kaum etwas Lästigeres als stundenlang in einer Warteschleife zu hängen und so unnötig Zeit vergeuden zu müssen. Indesit stellt auch hier die Zufriedenheit seiner Kunden in der Vordergrund und führt selbst regelmäßig Kontrollen durch. Das Unternehmen gibt an, seit 1997 monatlich detaillierte Kundenbefragungen durchzuführen. Dabei kam der hohe Wert von über 95 Prozent heraus, in denen ein Anruf beim Kundendienst von Indesit sofort bei ersten Anruf entgegen genommen wurde. Es war also nur in ganz wenigen Ausnahmefällen ein erneuter Anruf bei der Hotline nötig, weil zunächst kein Kundendienst-Mitarbeiter telefonisch zu erreichen war.
Bei den monatlichen Umfragen wird auch die Leistung des Kundendienstes einer genauen Überprüfung unterzogen. Und die Zahlen sprechen für sich. Mehr als 96 Prozent der befragen Indesit-Kunden geben an, dass sie die Beratung am Telefon der Kundendienst-Hotline mit “sehr gut” bewerten. Auch mit den Leistungen der Techniker, die – sollte einmal eine Reparatur nötig sein – bei Ihnen zu Hause vor Ort sich des defekten Indesit-Geräts annehmen, konnten sich über ein solches mehr als zufriedenstellendes Angebot freuen.
Und auch weitere Zahlen aus der hauseigenen Umfrageserie sprechen eine deutliche Sprache, wenn es um die Beurteilung der Zufriedenheit der Indesit-Kunden geht. Mehr als 90 Prozent konnten sich beispielsweise über eine Termin des Kundendienst nach der gwünschten Zeitspanne freuen. Des Weiteren wurden die Techniker des Kundendienstes selbst mit guten Noten bedacht. Wenn es um Wissen, Freundlichkeit und termingerechtem Erscheinen beim Kunden zu Hause vor Ort ging, konnten sich die Mitarbeiter über eine überdurchschnittliche Bewertung freuen. Das war fast zu 100 Prozent die Beurteilung durch die Befragten.
Hohe Kundenzufriedenheit durch geschulte Mitarbeiter
Doch wie kommt diese hohe Zufriedenheit der Indesit-Kunden zustande? Die Pressestelle des Unternehmens weiß Antwort und kann mit großen Zahlen aufwarten. In 140 Kundendienst-Centern arbeiten über das ganze Bundesgebiet verteilt über 400 Mitarbeiter, die sich Ihrer Fragen als Indesit-Kunden annehmen. So kann schnell und reibungslos geklärt werden, warum die Waschmaschine nicht mehr schleudert oder das Kühlgerät so laut brummt. Sollte eine Reparatur nötig sein, kümmert sich das Service-Team um einen Besuch des Kundendienstes bei Ihnen zu Hause vor Ort und versucht so den Fehler am Ihrem Indesit-Gerät zu beheben. Sowohl der Innendienst als auch der Außendienst, hier stehen dem Kunden des italienischen Unternehmens sechs Mitarbeiter zur Verfügung, sorgt für eine rasche Klärung aller Fragen und Probleme, die mit Indesit Kühlschränken, Waschmaschinen und Co. auftreten können. Und das rund um die Uhr, wie Indesit verspricht.
Sollte eine Reparatur vor Ort nicht schnell möglich sein, so kann auch ein Geräte-Austausch durchgeführt werden. Gleich vier zentrale Ersatzteillager betreibt Indesit in Deutschland, zusätzlich Lager in Frankreich und Italien stellen sicher, dass Ersatzteil schnell und ohne lange Wege dem Techniker zur Verfügung gestellt werden können. Dieser baut die Teile bei Ihnen zu Hause ein – der uneingeschränkten Nutzung Ihres Indesit-Geräts sollte nun nichts mehr im Wege stehen.
meine meinung
am10.10 2008 rief ich beim kundendienst an und vereinbarten einen termin am 15.10.der kundendienstmonteur war pünktlich und stellte an meiner waschmaschine einen totalschaden fest.da die garantie noch nicht abgelaufen ist sagte man mir eine neue waschmaschine zu.dauer der lieferung 4-5 werktage.nach einer woche rief ich den kundendienst an und fragte nach meiner WM.dort sagte man mir,das sie sich sofort bei mir melden würden sobald die WM bei ihnen eintrifft.ich rief auch indesit an(info u. reklamatinen)dort sagte man mir die WM ist unterwegs.ich bekam dann von indesit ein schreiben mit einen angebot einer garantieverlängerung,was ich telefonisch und per e-mail ablehnte.man sagte mir wieder etwas von4-5 werktagen.heute am 07.11rief ich wieder bei indesit an.man sagte mir,die wm wäre jetzt auf lager und man würde sie unverzüglich über den kundendienst ausliefern lassen dauer 4-5 werktage .meine geduld geht so langsam zu ende. meine kosten:4pers.haushalt 2machinen pro tag im waschcenter a 4 euro .falls die WM am 14.11 kommt wären das ca34 tage a 2 maschinen mal 4 euro= 272 euro .und da redet indesit von service.der kundendienst war top.von indesit fühle ich mich ein wenig verarscht.sollte die neue maschine am 14.11 nicht bei mir eintreffen werde ich mir wohl einen anwalt nehmen müssen.
für mich gilt jetzt schon:NIE WIEDER INDESIT
Hallo!
Der Kundenservice ist nett. Mehr nicht. Mir ist ein Teil an der Dunstabzugshaube kaputt gegangen, am Telefon hieß es, 3-4 Euro für das kleine Plastikteil plus Versandkosten , per Nachnahme müsste ich nicht mehr als 10 Euro bezahlen. Fand ich schon ziemlich happig dafür das es wirklich nur ein winziger Schieber ist. Das Paket kam dann nach 2 Wochen für 24,11 Euro. Der kleine Plastikschieber kostete dann doch 12 Euro, plus Nachnahmegebühren plus Versandkosten für 6,90 für einen Umschlag der mit 1,45 frankiert wurde. Ich glaube für 30 Euro krieg ich die ganze Haube nochmal neu! Naja… Peanuts! Wenn man bedenkt was ne Lokomotive kostet…
Sehr geehrte Damen u. Herren,
vor Jahren hatte ich eine Gefrierkombi in Gebrauch und war sehr zufrieden! Stellen Sie noch solche Geräte her?
Mit frdl Gruss
Ich weiß zwar nicht wo Indesit die zufriedenen Kunden hernimmt, aber ich bin es mit Sicherheit nicht.
Habe im August eien Kühl-Gefrier Kombi gekauft und leider war schon nach drei Monaten eine Platine durch. Dies stellte der Servicetechniker nach einer Woche Wartezeit fest. Das Teil mußte nun in Italien bestellt werden und man sagte mir am Telefon, dies könne unter Umständen bis zu einer Woche dauern. Nach dieser Woche rief ich auch Indesit wieder an. Leider kam das Teil dann erst nach 1 1/2 Wochen und eine Terminabsprache mit dem Techniker war vorher nicht möglich. Als der Techniker dann endlich kam, war ich 4 Wochen ohne Kühlschrank.
Als er die Kombi vorzog beschädigte er meinen PVC Boden und stritt ab es gewesen zu sein, aber der Hammer war, daß die Kühl-Gefrier Kombi immer noch nicht funktionierte. Das war heute. Als ich mich wieder mit Indesit in Verbindung setzte ( ein immer noch sehr freundlicher Service ), konnte man den Techniker nicht erreichen und jetzt warte ich auf einen Rückruf wegen einer evtl. neuen Terminvereinbarung.
Ich denke ich werde ebenfalls einen Anwalt einschalten.
Nie wieder Indesit, für mich kommt so eine Firma nie wieder in Frage.
Innerhalb der Garantiezeit war meine Waschmaschine WI142 zweimal defekt. Beim zweiten mal lief er Programmwahlschalter endlos durch. Auch die in der Anleitung angegebenen Maßnahmen zeigten keinen Erfolg. Ein Servicetechniker behob den Fehler. Soweit alles in Ordnung. Wenige Tage später erhielt ich eine Rechung. Als Grund für den Technikereinsatz wurde ein Bedienfehler durch den Kunden angegeben. Ich bat, mir den Bedienfehler zu erläutern, damit er in Zukunft nicht mehr passieren könne. Wie zu erwarten konnte der Techniker dies nicht erfüllen. Ich habe keine Antwort erhalten, zum Ausgleich hat die Firma kein Geld bekommen. Dieses Verhalten macht einen schlechten Eindruck.
Habe am 29.12.2007 einmal um 10.00 Uhr und einmal um 15.30 Uhr bei der Indesit Hotline des Kundendienstes angerufen.Eine nette Computerstimme verband mich jedesmal zum Indesit Ersatzteil shop-Ost. Das wars aber auch. Es nahm keiner ab. Für mich keine gute Kundendienst Hotline. Noch nicht einmal der Hinweis auf Feiertage oder so etwas….Schade.
Ich kann nur schlechtes über den Indesit kundenservice sagen, einen termin habe ich erst jetzt bekommen nachdem ich bestimmt 5 mal die Indesit Techniker Hotline angerufen habe und immer wieder vertröstet wurde. Von alleine meldet sich die Firma Brings in Bad Münstereifel offenbar nicht. Das haben die Herren wohl nicht nötig, der ganze Indesit Garantiefall zieht sich jetzt schon seid 16 tagen, ohne das ein Indesit Kundendienst techniker auch nur einen Fuß in unsere Wohnung setzte.
gibts denn eine erreichbare e-mail kontaktmöglichkeit zu indesite? man gab mir eine falsche service e-mailadresse am telefon
Hallo Pachocki,
leider ist uns keine weitere Kontaktmöglichkeit bekannt.
Habe in meinem Leben noch keinen schlechteren Service / Kundendienst gesehen.
Kann schon mal passieren, dass bei einer neuen Indesit Waschmaschine, Kunststoffteile brechen.
Schlimm wird das Ganze aber, wenn man seit 20 Tagen (!!!!!) nicht mit meiner Indesit Maschine waschen kann.
Der Kundendiensttechniker war heute zum zweiten Mal da und wird nächste Woche wiederkommen und hoffentlich das richtige Teil mithaben.
Einstweilen überlege ich mir gerade rechtliche Schritte um die entstandenen Kosten zurückzubekommen.
Grüße aus dem Waschsalon
So einen schlechten Service und so unfähige Techniker wie beim Indesit Kundendienst habe ich noch nie erlebt. Ich habe seit fast 4 Wochen eine nagelneue Indesit Waschmaschine die seit Anfang an nicht funktionierte. 2 mal war bereits ein Indesit Techniker vor Ort und dieser konnte den Fehler nicht beheben. Erst sollte es die Tür sein, dann der Sensor und jetzt plötzlich doch der Motor meiner Indesit Waschmaschine. Ich weiß nicht wo dieser Indesit Techniker seine Ausbildung gemacht hat.Ich gehe mal stark von einer Pommesbude aus.
Wenn der Indesit Kundendiensttechniker beim dritten mal wieder kein Erfolg hat kann er die Maschine gleich mitnehmen und zum Sperrmüll bringen. Ich sag nur nie wieder eine Indesit Waschmaschine.
16 Tage Wartezeit beim Indesit Kundendienst- aus meiner Sicht schon fast erträglich, …. also im Vergleich.
Ich warte nämlich seit 2 Monaten auf den Ersatz des Einschaltsknopfs meiner Indesit-Spülmaschine.
Am 20. Dezember 2008 versagte der Einschaltknopf seinen Dienst. Die Plastikabdeckung meiner Indesit Maschine war zudem auch (bereits zum zweiten Mal) gebrochen.
Der Indesit Kundendienst teilte meinem Mann mit, sie seien nicht mehr zuständig und gaben ihm eine andere Rufnummer. Die waren ebenfalls nicht zuständig und gaben uns wieder die erste Indesit Servicenummer.
Dort war über die Feiertage niemand zu erreichen. Mitte Januar kam dann eine Terminabsprache mit dem Kundendienst zustande. Die Kundendienst Dame am Telefon notierte sich angeblich genau was ersetzt werden müsse und nannte mir sogar die (falschen) Preise.
Der sehr freundliche Techniker kam und hatte die Indesit Ersatzteile nicht dabei; sie müssten bestellt werden. Dauer ca. 1 Woche.
Das ist nun auch wieder zwei Wochen her und gemeldet hat sich niemand.
Soeben habe ich erneut angerufen und bin 4 Minuten lang in der Indesit Hotline verbunden worden (kostenpflichtig).
Nachdem die Dame etwas ‘unsortiert’ klang und mir keine Antwort geben konnte, bat ich sie um Rückruf. Ich hatte im letzten Monat knapp 11 Euro nur an Telefonkosten für Telefonate mit dieser Kundendienst Hotline (aus dem Festnetz)
Und nun warte ich. Meine Rufnummer habe ich ihr gegeben. Ich hatte nicht den Eindruck, dass sie diese notiert hat, aber vielleicht findet sie sie ja dann in Ihrer Kundendatenbank.
Zwei Monate ohne Indesit Spülmaschine, das auch noch über Weihnachten/Neujahr.
Eine teure Hotline, die auch noch ‘Zeit schindet’. Unfreundliche MA an der Kundendienst Hotline.
Alles in allem :
Der Kundendienst von Indesit ist ein Trauerspiel.
Hallo,
ich will hier auch mal meine Erfahrungen mit meiner Indesit Waschmaschine schreiben. Von Anfang an wanderte dieses Teil durch unseren Hauswirtschaftsraum. Es handelt sich um eine 11,5 Kg Indesit Waschmaschine die einfach nicht still auf dem Fleck bleibt. Wir haben schon alles mögliche versucht darunter zu bauen aber sie läuft und läuft.
Ab und an hat sie auch die Eigenart bei 1 Minute stehen zu bleiben nicht zu schleudern und diese Minute auf Stunden hin auszudehnen und sich zu drehen. Natürlich verbraucht sie dabei auch Strom. Ich würde mir nie wieder eine Indesit Waschmaschine kaufen. Unser voriges Modell war von Miele, die funktionierte über Jahre hinweg einwandfrei. Ich bin kurz davor die Indesit wieder zu verkaufen, habe damit aber kein gutes Gewissen dem Käufer gegenüber. Vielleicht hat ja irgendeiner eine Möglichkeit meine Maschine zu stehen zu bringen.
Liebe Grüße Carmen
Jeder Kundenservice ist so gut, wie die Menschen die dahinter stehen. Das Problem eines guten Rundumservices sind die unterschiedlichen Bindeglieder, die miteinander funktionieren müssen.
Wenn das, was ich in Sachen Indesit-Service erlebt habe, dort Standard ist, sollten andere Hersteller mal dort zur Nachhilfe gehen.
Habe letzte Woche Montag die Hotline für meine Indesit WIL 123 bemüht, weil mein Haus-und Hoftechnier mir einen KV bescherte, der mir zu hoch erschien.
Termin für den Folgetag von der Indesit Hotline bekommen. Servicetechniker kam, hatte Indesit Erstatzeil dabei (neue Elektronik) eingebaut, fertig. Da die Maschine in den letzten 3,5 jahren benutzt wurde, habe ich vorsichtig nach einer Kulanz angefragt und eine wunderbare Garantierweiterung erhalten. Dann fiel mir ein, dass die Bedienungsanleitung fehlte, die per Mail kurzfristig kam. Schneller, netter und professioneller kann ein Service nicht arbeiten. Großes Kompliment!
Hallo, hatte bis gestern 18.3.09 einen Waschtrockner von Indesit, eine WD 125T,
meine Frau wollte wäsche einfüllen, und die Türe öffnen, kracks, Griff abgebrochen, Indesit Kundendienst über Web angesprochen, schnelle Antwort eine Reparatur nicht möglich keine Türen für diesen Typ mehr auf Lager!!
Also Neue bestellt WIDXL 126 DE silber, heute 20.03. geliefert angeschlossen und läuft.
Zur alten sei gesagt das sie 5 Jahre im Dauer einsatz kranke Frau, Enkel usw. toll ohne Murren ihren Dienst versehen hat. Darum auch wieder eine Idesit.
Hallo!
Habe einen Indesit Trockner. Drei mal mußte der Indesit Kundendienst Techniker kommen, bis nach 5 Wochen ab Lieferdatum das Gerät funktionierte.
Super Service
Wenn der Kundendienst von Indesit so bombig ist, wieso kann ich für einen Herd, den ich in Frankreich kaufe, keine Gebrauchsanweisung in deutscher Sprache erhalten. Frankreich, notabene in der EU, bietet mir einzig Französisch,Englisch und Russisch und das ohne iregendwelche Adresse, wo ich eine Gebrauchsanweisung auf deutsch beziehen könnte.
Ueber die Internet-Adresse erhalte ich einen Slogal “we work you play”. Das ist echt frustrierend, aber ich gebe nicht auf. Lieber Indesit Kundendienst denkt doch auch einmal an eure Kunden…
moin – ich versuche seit 2 tagen über die Indesit kundendiensthotline irgendwem zu erreichen – leider werde ich nach dem auswahlmenü und drücken der taste 1(technischer service) aus der leitung geworfen- habt ihr nen tip für mich wie ich erstmal jemanden ans telefon bekomme??
Vielen Dank für Eure zahlreichen Beiträge zum tollen Kundendienst von Indesit – wollte mir gerade in der Metro einen Kühlschrank holen. Das hat sich dann wohl erledigt!
Hilfe…..!!!!, Indesit Service und Hersteller sind das blanke Chaos.
Nie wieder indesit, hier kann man nur hoffen nie diesen schlechten Kundenservice in Anspruch nehmen zu müssen.
2 Monate lang gab es drei Termine und zwei Nachbesserungen und hätte jetzt nicht Höffner die Wandlung in Form der Auszahlung des Geldes auf seine Kosten übernommen und den Streit mit Indisit, dann würde ich heute noch immer keinen funktionierenden Waschtrockner haben. Hatte schon Freunde im Waschcenter um die Ecke gefunden :o))) Mein Arbeitgeber war natürlich auch begeistert, da Termine nie nach dem Ende der Arbeitszeit zeitnah möglich waren. Samstag gab es gar keine Möglichkeit Indesit Kundenservice zu leisten!!!!
Die Indesit Mitarbeiter sind zwar nett, aber entweder hilflos, haben keine Kompetenz und sind sind nicht nur leicht überfordert mit dem ihrem Kerngeschäft Service.
NIE WIEDER INDESIT! DER SERVICE GEHT EINFACH NICHT, DA KÖNNTE DIE MASCHINE PERFEKT UND SUPER PREISWERT SEIN. DER HERSTELLER WIRD DAMIT AUF DAUER KEINE KUNDENBINDUNG ERZIEHLEN!!!!!
Kundendienst von Indesit nicht vorhanden!!!!
Auf diese eMail bekam ich noch keine Antwort, von 3 vorhergehenden überhaupt keine Antwort.
Betreff: Mangelhaftes Produkt
Sehr geehrte Damen und Herren,
da nun mittlerweile die 4. Reparatur meiner Waschmaschine ( W 16 GE )ansteht möchte ich mich an Sie wenden.
Alle 10-14 Monaten wird an der WA das Lagerkreuz gewechselt. Es kann doch nur ein grundlegender Fehler am Gerät vorliegen.
Die Reparatur ausführende Fachwerkstatt hat mir zu dieser eMail geraten.
Über ein Austauschgerät Ihrerseits sollte bei der Häufigkeit der Reparaturen auch mal nachgedacht werden( Hinweis der Rep.Firma)
Nach der Garantiezeit habe ich Airbag-Versicherung abgeschlossen.
Die Kosten sind dadurch Überschaubar. Das ich aber jedes mal zwei freie Tage einplanen muß, stört mich schon sehr!
Anbei sende ich Ihnen den Kaufbeleg, 2 Reparaturbelege während der Garantie, das Airbag-Zertifikat sowie ein Reparaturbeleg mit Airbaggarantie.
Heute am 2.06.2009 war wieder der Handwerker der Fa. XXX bei mir.
Die Diagnose wie alle Jahre, das Lagerkreuz. Eine Reparatur macht er abhängig von Ihrer
Stellungnahme, bzw. einer Kulanz ihrerseits.
Mit freundlichen
Diese ist meine Mail an sercice indesit,
und das ist nun schon die 3.e-mail ohne Antwort
Super klasse Waschmaschine!!!
Und von Kundendienst ist da wohl nicht viel!!!
Mein Indesit Waschtrockner gab pünktlich nach Ablauf der 2-jährigen Garantie den Geist auf. Blinkende Anzeige, ansonsten funktionslos. Eine Internetrecherche ergab, dass dieses Problem weit verbreitet ist. Erforderlich ist der Austausch der Elektronik (Kosten für die Platine 150€ plus Kosten für die Reparatur min 100€), der sich nicht wirklich rechnet. Ein Öffnen des Gerätes brachte zu Tage, dass die Platine ohne Gehäuse frei im Inneren der Waschmaschine an einem Steckkabel befestigt ist und somit der durch den Betrieb der Maschine bedingten Feuchtigkeit und den Waschmitteldämpfen völlig ungeschützt ausgesetzt ist.
Ob dieser Konstruktionsmangel nun bewusst vom Erzeuger herbeigeführt wurde, um sich ein nachfolgendes Reparaturgeschäft zu sichern, oder auf blosser Unfähigkeit des Herstellers beruht, eines steht für mich jedenfalls fest:
NIE WIEDER INDESIT!!!!!!!!!!
Hallo,
habe einen indesit Kochherd 2003 erworben.Dieser Kauf war bei weiten mein größter Fehler.Wir haben keine Kinder , sind beide berufstätig und brutzeln so gut wie nix auf diesem Teil.Nach ca. 3 Monaten verschwand die Beschriftung auf den Einstellknöpfen.
Nun, nach 6 Jahren fängt der Backraum an zurosten. Er löst sich rapide auf. Der letzte Kuchen hatte nicht nur eine Streuseldecke, sondern dazu noch eine Garnierung in Form von verrosteten Metallstücken.
Die Produkte von “Indesit”wünsche ich nicht einmal meinem ärgsten Feind.
Der Kundendienstservice ist dazu das allerletzte.
Nieeeeeee wieder Indesit.
indesit??? Der Indesit Service ist in meinen Augen genauso unterirdisch wie ihre Geräte, nachdem der zweite Indesit geschirrspüler innerhalb der Garantiezeit den Geist aufgab und der indesit Kundendienst mir eine gutschrift von 300euro anbot, wäre die Sache für mich erledigt gewesen. getan hat sich trotz ständiger anrufe nichts, und das seit sieben Wochen. Werde die Angelegenheit meinem anwalt übergeben. übrigens, meine neue siemens sn54 funktioniert super!!!
nie wieder indesit!!!!!!!!
berni
Indesit? Nie wieder.
Bei meinem HGK 10 Elektroherd war eine Schraube für den Betrieb des Backofens nicht richtig angezogen. Was soll ich sagen? Ich musste doch tatsächlich 82,70 Euro dafür bezahlen. So etwas sollte Frau bei der Verbraucherberatung melden. Ich überlege noch!
Also der Kundendienst von Indest ist ja wirklich grauenvoll. Ich versuche schon seit fast einer Woche jemanden beim Indesit Kundendienst zu erreichen.Mir ist in meinem Leben noch nie sowas passiert das bei einem Kundendienst der AB angeht. Wenn man denen auf den AB spricht, rufen die Herren vom Indesit Kundendienst dich nicht mal zurück.
DAS ERSTE UND DAS LETZTE MAL INDESIT!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich kann mich leider nur anschließen, Indesit und KUndendienst??? zwei verschiedene Welten anscheinend.
Ich werde im Menü sofort nach Eingabe meiner Vorwahl rausgeworfen, es ist echt nicht möglich durchzukommen. Und mein toller Indesit Herd gibt nach 1 Jahr fast ständig den Geist auf. Der Ofen wärmt des öfteren nciht und die Herdplatten gehen auf einmal aus und nicht mehr an, oder nur wenn man die parallelen Platten anmacht, echt toll, so hab ich mir das eigentlich nicht vorgestellt. ich bin einfach nur bedient….
NICHT NOCHMAL INDESIT!!!!!!!!!!!!!!!
INDESIT Wäschetrockner. Auf eine Anfrage am 25.09.09 beim Indesit Kundendienst waren die Mitarbeiter anscheinend überfordert. Man konnte mir das Sonnensymbol nicht erklären. Als Antwort wurde mir gesagt: Ich solle doch den Verkäufer kontaktieren. Mein Fazit: nie wieder Indesit!!!
hey, schön dass man nicht allein ist mit kaputten Indesit-Geräten und dem tollen Kundenservice ;)
@roswitha : selbe Problem bei uns, Schraube an der Kabelplatine nicht festgezogen- Kabel durchgeschmort.
Indesit vergibt Kundentermine und kommt nicht (keine Absage, was sonst^^) und auch fühlt man sich für nichts zuständig.
Angeblich ist der Verkäufer für reperatur etc zu belangen o_Ô?!
Naja ich häng mich mal in die Leitung und versuch was zu bewegen!
Allen glücklichen Kunden- viel Spass mit eurem Gerät :)
cya
folgende bitte an den Indesit Service:
sie geben eine 01805-nr. als kontakt an, keine weitere. dies ist manchmal nützlich, manchmal nicht. in meinem fall verweigerte die nr. die annahme der weiterführenden nummern (-1, -2, -3), d.h. das gespräch kam nicht zustande.
deshalb: mitr einer weiteren, “normalen” nummer wqäre evtkl. vielen kunden besser gedient als mit der 01805-nr.
grüße – kulitz
Na klasse hätte ich diese Seite doch nur eher gefunden.
Mein Fazit..Nie wieder INDESIT
Anfang Oktober erstemal meine Waschmaschine defekt gemeldet.
Am 19.10 erstemal durch den Indesit nachgeschaut ohne Befund.
Am 22.10 mit neuer Elektronik wieder da ,eingebaut was nicht ging und Maschine mitgenommen die ich dann am 28.10 wiederbekam.Heist über drei Wochen keine Waschmaschine bei einem 5 Personenhaushalt.
Am 23.11 durfte ich die Maschine wieder defekt melden,
und durfte bis 10.12 warten bis der Kundendienst mit wieder neuer Elekronik hier ankam.
Heute am 11.12 Versuch über Kundendienst einen Tauscht zu veranlassen, weil die Maschine schon wieder defekt ist geht nicht, soll e mail schreiben,aber dank der Einträge hier weiß ich ja was auf mich zukommt.
Sitze nun schon wieder über drei Wochen hier ohne Maschine und Ende nicht in Sicht.
Kann nur allen Raten die diese Seite vor einem Kauf lesen, lasst die Finger von Geräten von INDESIT
Ich bekomme auch nie wieder ein Indesit Gerät.
Meine Waschmaschine Indesit (W16GE) ist jetz 4 Jahre alt. Vor 3 Monaten war die Pumpe im Eimer. NEU gemacht. Vor 4 Wochen Lager kaputt und Riemen weggeflogen NEU gemacht.
Vorgestern kam eine Ladung Wäsche verrissen aus der Indesit Maschine. Eine Rippe ist halb ab und hat die Trommel eingerissen. Riesen Loch in der Trommel.
Indesit Ersatzteilservice angerufen und als Ersatzteilpreis 250€ genannt bekommen. Bei einem Gerät von 4 Jahren dürfte sowas nicht passieren.
Auch ich frage mich woher Indesit die zufriedenen Kunden hernehmen. Habe vor einem Jahr eine Waschmaschine gekauft. In den Unterlagen stand klipp und klar dass der Indesit Kundendienst in der Schweiz sichergestellt ist.
Pustekuchen: Fact ist, wenn ich an diese Schweizer Indesit Kundendienst Hotline Nummer anrufe, erhalte ich eine Nummer in Deutschland, dort werde ich wieder mit einer anderen Nummer in der Schweiz weitergetröstet. Rufe dort an und es vergeht ca. 3 Wochen, bis ich endlich wieder reklamiere.
Dort erklärt man mir, dass die Reparatur sich unter keinen Umständen lohnt, weshalb sie sich auch nicht gemeldet haben.
Super Kundendienst, sicherlich Kassensturz verdächtigt.
Ich warne jeden eine Indesit Waschmaschine zu kaufen. Lieber zu Fust gehen, vielleicht 50.– mehr bezahlen. Dort hat man dann das Serviceabo und alles läuft nach Plan.
Indesit werde ich unter keinen Umständen nochmals kaufen.
INDESIT und INDESIT-Kundendienst gut?????
Kühl-Gefrierkombination defekt:
- 30.12.2009: Anruf beim Kundendienst mit langer gebührenpflichtiger Zeit in der Warteschleife
- 04.01.2010: ein Kundendienstmonteur stellt nach Augenschein fest dass das Thermostat kaputt ist (habe ich allerdings auch telefonisch schon mitgeteilt) und dass die Lieferung einige Tage dauern würde, ich würde telefonisch verständigt werden
- 11.01.2010: telefonische Nachfrage beim Kundendienst (nach langer Warteschleife), freundliche aber lakonische Aussage das Teil sei noch nicht geliefert worden
- 14.01.2010: Nachfrage beim Kundendienst per mail
- 15.01.2010: mail vom Kundendienst: das Teil ist noch nicht geliefert worden
- 19.01.2010 = heute: noch keine Info bez. Reparatur,
die Kühl-Gefrierkombination ist seit 22 Tagen ausser Betrieb!!!
Ob man ein INDESIT – Gerät kaufen sollte? Ich nicht mehr!
Nachtrag zu obiger Schilderung:
- 01.02.2010: Hurra, mein Kühlschrank wurde repariert (hat nur 32 Tage gedauert)
Habe eine WITL 105 von Indesit Garantie bis Februar 2011. Im November 2009(10 Monate alt) ging das ganze Drama mit dem Indesit Kundendienst los. Schon seit ich diese Maschine hatte, gab es Probleme beim Waschen von Mikrofaserhandtücher und Bettwäsche, ständig lief die Maschine über. Ich habe sämtliche Programme ausprobiert mit 60 Grad und das Waschmittel reduziert, aber leider konnte ich das Überlaufen nicht verhindern.
Ab 24.11.09 ging die Maschine gar nicht mehr. Also Indesit Service-monteuer anrufen und warten. Es mußte eine neue Steuerung bestellt werden, das ganze dauerte 3 Wochen, ab 19.12.2009 lief die Maschine wieder. Weil das mit der Reparatur so lange dauerte, schrieb ich einen Brief an Indesit. Habe aber keine Antwort erhalten. Also das kann man sich auch schenken.
Das mit dem Überlaufen blieb weiterhin mein Problem. Am 12.01.2010 Waschmaschine angestellt ein Knall und die Maschine war erledigt. Der Indesit Kundendienst kam baute einen neuen Motor ein, neue Steuerung,er stellte die Waschmaschine an, wieder kaputt. Nun hat sich der Monteur dafür eingesetzt, dass ich eine neue Maschine bekomme.In der Zwischenzeit wurde mir diese auch am 04.02.2010 geliefert. Waschmaschine läuft und gestern habe ich dann meine Mikrofaserhandtücher gewaschen und ich bin am verzweifeln, die Maschine ist wieder übergelaufen.
Vielleicht hat jemand für mich einen Tipp, was ich für ein Programm einstellen könnte. Waschmittel hatte ich wieder reduziert.
Jedenfalls solche Maschine würde ich mir auch nie wieder kaufen.
Ich habe eine Indesit Kühl/Gefrier-Kombi in Gebrauch. Nach einem dreitägigen Stromausfall musste ich immer noch keine Lebensmittel wegwerfen. Also ist die Isolierung gut. Momentan haben wir immer noch kein Stromnetz, aber man hat uns einen Generator hingestellt. Damit funktioniert alles wieder, aber an der Kühlkombi blinken die zwei gelben Lampen, was auf eine “leichte” Störung hinweist. Nur weiss ich nicht, ob der Generator nicht genug Leistung liefert, aber wenn Waschmaschinen damit laufen, wirds ja wohl reichen. Auch die Kühlung ist nicht so, wie sie sein sollte. Und der Indesit Kundendienst unter der 0180 scheint Nepp zu sein. Wenn ich die wähle, kommt die Ansage das man für den Kunden dienst die 1 wählen soll, wählt man die 1 kommt wieder die Willkommens-Ansage und das man für Verkauf die 1 für wasd anderes die 2 und für ein Drittes die drei drücken soll, aber man landet immer wieder in der Willkommensansage, also eine Unendlich-Warteschleife, um mit den Tel.-Gebühren Geld zu verdienen. Das finde ich nun gar nicht gut.
Ich besitze einen Induktions-Herd von Indesit. Dieser hat vor ein paar Wochen begonnen, einen 1 sec. Piepston nach ausschalten der Herdplatte abzugeben. Ausserdem blinken die Anzeigen und zeigen Querstriche.
Da es sich um einen Warnton eines eingebauten Lautsprechers (oder ähnl.) handelt, gehe ich davon aus, daß es sich um einen “bekannten” Fehlercode hadelt.
Gemäß Indesit Kundendienst HOTLINE soll ich mal in der Anleitung nachsehen, ansonsten kann Sie nicht helfen. Ich könnte aber gegen Gebühr einen Techniker kommen lassen, der findet dann raus was damit ist.
Perfekt.
War das letzte INDESIT Gerät in meinem Haushalt.
Ich kann diese Guten Kundenzufriedenheitszahlen nicht nachvollziehen! Vor 1,5 Jahren erwarb ich einen Waschtrockner der Fa. Indesit (WIDL126), dieser Waschtrockner trocknet nicht mehr. Seit 3 Wochen telefoniere ich nun dem Kundendienst hinterher nur um einen verbindlichen Termin für die Reparatur zu erhalten. Laut Kundendienst ist wohl die Heizung der Trocknereinheit defekt und diese soll nun gewechselt werden. Soweit so gut, leider ist bei Indesit niemand in der Lage mir einen Termin für die Reparatur geschweige denn für das Ersatzteil zu nennen. Permanent werde ich auf meine inzwischen zahlreichen Anrufe hin vertröstet man würde mich zwecks Termin zurückrufen. Versteht sich das dies bis heute nie erfolgt ist und ich somit stets nach einer Woche bei denen anrufe. Natürlich ohne Ergebnis. Ich werde nun die Maschine zum Händler zurück bringen und mir ein Markengerät kaufen.
Für mich steht fest NIE MEHR INDESIT!!!
Na Mensch, da bin ich ja froh, dass ich nicht die einzige bin…
Habe mir am 10. Dezember 2009 einen Indesit Wäschetrockner (IDCA835B) zugelegt. Soweit so gut :-)
20. Dezember: Im Programm Baumwolle extra Trocken..der Trockner piepst mal nach 10 Minuten, dass er fertig sei, mal nach 2 Stunden…trocken is da aber nix -> Hotline angerufen: Techniker kam am 22. Dezember -> ELektronik ist defekt -> Ersatzteil wird vom Indesit Kundendienst bestellt
-> Ersatzteil ist dann Anfang Februar (!!!) auch endlich da -> Kundendienst Techniker kommt -> Baut das Teil ein -> So, nun geht er nicht mal mehr an!!! -> Muss nochmal neu bestellt werden -> 2 WOchen später kommt der nächste Techniker nochmal mit neuer Elektronik -> Baut das Ding ein -> hmm…jetzt blinken immer nur noch alle Lampen, Trockner läuft an…2 Minuten später geht er wieder aus…das war´s
-> Trockner wird vom Indesit Kundendienst mitgenommen, um den Fehler in der Werkstatt zu suchen -> Ewig mit denen rumgestritten, dass ich ein neues Gerät will, weil ich das nen Witz fand…
-> Ende März bekommen wir ein AUstauschgerät -> die Aufschrift ist diesmal italienisch :-) naja, meinetwegen, die Hauptsache, das Ding geht-…
-> letzte Woche (Anfang Juli 2010) AHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH Der gleiche Fehler wie anfangs ist wieder da…. ich drehe durch!!!
-> Technikertermin mit dem Indesit Kundendinest ist kommenden DOnnerstag…naja, wir wollen mal sehen!!!