Indesit Kundendienst
Der Italiener Aristide Merloni gründete 1930 die Indesit Company, die damals unter noch dem Namen „Industrie Merloni“ geführt wurde.
2004 konnte Indesit 14 Millionen Haushaltsgeräte produzieren, die in insgesamt 36 Ländern angeboten werden. Damit erreichte Indesit bei der Herstellung von so genannter „Weißer Ware“ (dazu zählen beispielsweise Spülmaschinen, Herde, Kühlschränke, Kochplatten oder Waschmaschinen) einen Marktanteil von knapp 14 Prozent in Europa. Auch der Umsatz von ungefähr drei Milliarden Euro spricht für den wirtschaftlichen Erfolg des italienischen Unternehmens. Nach jüngsten Zahlen stellen 18 000 Mitarbeiter an 19 Fertigungsstandorte Haushaltsgeräte für Indesit her.
Kundendienst von Indesit
Auch wenn Indesit seinen Hauptsitz in Italien hat bietet das Unternehmen natürlich auch einen Kundendienst für seine deutschen Kunden an. Besitzer eines defekten Indesit-Geräts können sich innerhalb der Bundesrepublik an folgende Nummer wenden. Ein Mitarbeiter des Kundendienstes kümmert sich dann um Ihre Frage – sei es zu einem defekten Gerät, Garantieabwicklung oder generellen Technik.
Die Nummer des zentralen Indesit-Kundendienstes: 0180 5 250 350
Auch ein Fax an den Kundendienst von Indesit ist möglich. Sie erreichen den Service unter der Fax-Nummer 069 605005-28.
Leider macht das Unternehmen auf seiner Homepage keine Angaben zu den Kosten, die bei einem Anruf oder bei Kontaktaufnahme per Fax mit dem Kundendienstcenter entstehen.
Indesit-Kundendienst im Test: Ergebnis „sehr gut“
Dies ist aber nur ein kleines Manko, wenn man sich die übrige Qualität des Kundendienstes anschaut. Denn im Jahr 2005 führte ein unabhängiges Marktforschungsunternehmen eine Studie zur Zufriedenheit von Indesit-Kunden mit dem Kundendienst durch. Insgesamt wurden 2500 Kunden befragt, das beeindruckende Urteil: 95 Prozent aller Befragten vergaben ein „sehr gut“ für den Kundendienst. Noch besser fiel das Ergebnis bei der Frage „Würden Sie diesen Service wieder in Anspruch nehmen?“ aus. Hier antworteten fast alle befragten Indesit-Kunden mit einem „ganz bestimmt“.
Doch wie sieht es nun genau mit der Zuverlässigkeit der Hotline aus? Schließlich gibt es kaum etwas Lästigeres als stundenlang in einer Warteschleife zu hängen und so unnötig Zeit vergeuden zu müssen. Indesit stellt auch hier die Zufriedenheit seiner Kunden in der Vordergrund und führt selbst regelmäßig Kontrollen durch. Das Unternehmen gibt an, seit 1997 monatlich detaillierte Kundenbefragungen durchzuführen. Dabei kam der hohe Wert von über 95 Prozent heraus, in denen ein Anruf beim Kundendienst von Indesit sofort bei ersten Anruf entgegen genommen wurde. Es war also nur in ganz wenigen Ausnahmefällen ein erneuter Anruf bei der Hotline nötig, weil zunächst kein Kundendienst-Mitarbeiter telefonisch zu erreichen war.
Bei den monatlichen Umfragen wird auch die Leistung des Kundendienstes einer genauen Überprüfung unterzogen. Und die Zahlen sprechen für sich. Mehr als 96 Prozent der befragen Indesit-Kunden geben an, dass sie die Beratung am Telefon der Kundendienst-Hotline mit “sehr gut” bewerten. Auch mit den Leistungen der Techniker, die – sollte einmal eine Reparatur nötig sein – bei Ihnen zu Hause vor Ort sich des defekten Indesit-Geräts annehmen, konnten sich über ein solches mehr als zufriedenstellendes Angebot freuen.
Und auch weitere Zahlen aus der hauseigenen Umfrageserie sprechen eine deutliche Sprache, wenn es um die Beurteilung der Zufriedenheit der Indesit-Kunden geht. Mehr als 90 Prozent konnten sich beispielsweise über eine Termin des Kundendienst nach der gwünschten Zeitspanne freuen. Des Weiteren wurden die Techniker des Kundendienstes selbst mit guten Noten bedacht. Wenn es um Wissen, Freundlichkeit und termingerechtem Erscheinen beim Kunden zu Hause vor Ort ging, konnten sich die Mitarbeiter über eine überdurchschnittliche Bewertung freuen. Das war fast zu 100 Prozent die Beurteilung durch die Befragten.
Hohe Kundenzufriedenheit durch geschulte Mitarbeiter
Doch wie kommt diese hohe Zufriedenheit der Indesit-Kunden zustande? Die Pressestelle des Unternehmens weiß Antwort und kann mit großen Zahlen aufwarten. In 140 Kundendienst-Centern arbeiten über das ganze Bundesgebiet verteilt über 400 Mitarbeiter, die sich Ihrer Fragen als Indesit-Kunden annehmen. So kann schnell und reibungslos geklärt werden, warum die Waschmaschine nicht mehr schleudert oder das Kühlgerät so laut brummt. Sollte eine Reparatur nötig sein, kümmert sich das Service-Team um einen Besuch des Kundendienstes bei Ihnen zu Hause vor Ort und versucht so den Fehler am Ihrem Indesit-Gerät zu beheben. Sowohl der Innendienst als auch der Außendienst, hier stehen dem Kunden des italienischen Unternehmens sechs Mitarbeiter zur Verfügung, sorgt für eine rasche Klärung aller Fragen und Probleme, die mit Indesit Kühlschränken, Waschmaschinen und Co. auftreten können. Und das rund um die Uhr, wie Indesit verspricht.
Sollte eine Reparatur vor Ort nicht schnell möglich sein, so kann auch ein Geräte-Austausch durchgeführt werden. Gleich vier zentrale Ersatzteillager betreibt Indesit in Deutschland, zusätzlich Lager in Frankreich und Italien stellen sicher, dass Ersatzteil schnell und ohne lange Wege dem Techniker zur Verfügung gestellt werden können. Dieser baut die Teile bei Ihnen zu Hause ein – der uneingeschränkten Nutzung Ihres Indesit-Geräts sollte nun nichts mehr im Wege stehen.
61 Meinungen zum “Indesit” Kundendienst bzw. Service
29. Januar 2012 um 19:51 Uhr
Auch ich habe seit 2,5 Jahren einen Waschtrockner Indesit WIDXE 146 , der in 1,5 Jahren nun zum 3. Mal den gleichen Fehler aufzeigt und jeglichen Geist nach 2 Minuten aufgibt. Vor 1,5 Wochen war nun ein Indesit Kundendienst Techniker da und hat ein Teilchen ausgetauscht mit dem Ergebnis das das Maschinchen immer noch nicht läuft, dafür aber den gleichen Fehler ausspuckt. Nun wird die Kulanz überprüft… Auch für mich heißt es: Einmal Indesit und nie wieder!!! Vermutlich ist es billiger und nervenschonender sich einfach ein neues Gerät zu besorgen, statt den Indesit Kundendienst zu rufen.
20. Januar 2012 um 12:47 Uhr
Hallo!
Im Mai 2011 haben wir uns einen Waschtrockner von Indesit (IWDC 6125) zugelegt. Ansich ne super Sache, besonders wenn man nicht viel Platz hat um Wäscheständer aufzustellen.
Bis dann die ersten Zerstörungen an der Wäsche auftraten. Kleine Löcher. Mein erster Gedanke: Oh nein, Motten. Also Mottenfallen gekauft – aber siehe da, nicht eine Motte.
Eines Tages hab ich mal wieder Wäsche aus der Trommel geholt. Aber die wehrte sich, will heißen klemmte fest. Da hing mein T-Shirt doch glatt unter einer der Rippen fest. Beim herausziehen des Shirts (zeriss das Teil natürlich – 40€ hopps) löste sich dann die Rippe vollständig. Hab die beiden anderen Rippen angeschaut und auch diese waren locker.
Dies geschah am 3.1.2012. Am nächsten Tag im Indesit Kundenservice angerufen: Ja, ähm, wir haben jetzt Urlaub, erst am 9.1. sind Leute da die sich damit befassen können. Am 9.1. beim Indesit Kundendienst angerufen: Ja, am Freitag könnten wir rumkommen, aber wir müssen erst die Ersatzteile bestellen, das dauert seine Zeit. Ok, keine weitere Rücksprache (so ein Freitag hat ja bekanntlich 24 Stunden), deswegen am 8.1. mal angerufen: Wie, was? Die Ersatzteile kommen aus Italien, das dauert 5-8 Werktage. Am Montag in Briefkasten geschaut: Wir waren am Freitag da, Sie nicht. Ach ja, Ihre Telefonnummer stimmt nicht (der Indesit Techniker meinte später, es ging keiner ran, deswegen könne die Telefonnummer nicht stimmen. Man glaubt es kaum, es gibt Menschen die arbeiten gehen und da nicht ständig telefonieren).
Da sich unser Kleiderschrank langsam leerte musste ich wenigsten ein wenig waschen. Wundersamer weise blieb kein Kleidungsstück an den gelösten Rippen hängen. Dafür direkt in den Löchern der Trommel. Wie kann das sein? Der Techniker meinte: Das kommt durch die hohe Schleuderzahl, das wird dann an den Rand gedrückt und wird dann regelrecht eingesogen. Bitte was? Wenn das bekannt ist, warum werden dann a) so hohe Schleudeerzahlen möglich gemacht und b) nichts an den Trommeln geändert? Lauf ich jetzt Gefahr min. 1-2 Kleidungsstücke bei jedem Waschgang zu verlieren der in einem normalen Programm läuft (also noch nicht mal nen Turbo-Schleudergang oder sowas hat)?
Wer kommt beim Indesit Kundendienst für den entstandenen Schaden auf? Die Sachen waren teilweise sehr teuer und manche nur 1x getragen und schon zerstört.
Der Techniker war dann heute da (wir aber nur zufällig, da man uns am Abend zuvor anrufen wollte und dies nicht tat) und hat die Rippen ausgetauscht. Die erste Wäsche läuft, mal sehen ob ich wieder Opfer zu beklagen habe.
Mein Fazit:
Indesit Kundenservice: kann man in die Tonne kloppen.
Techniker: naja, lala.
Die Reparaturpreise: eine Frechheit.
22. Dezember 2011 um 15:16 Uhr
Ich habe am 09.11.2011 einen Kondenstrockner von Indesit gekauft. Beim 1. Gebrauch hatte ich eine Überschwemmung in der Wohnung. Der gerufene Indesit Kundendienst monteur versicherte, dass ein Lageralschaden (Haupttank)vorhanden ist und eine Rep. ökonomisch nicht vertretbar ist. Gerät hat 190,00€ gekostet. Die Firma Indesit lehnt einen Umtausch ab. Nach 3 Wochen des Wartens auf die Ersatzteile und einen Termin der Reparatur wurde mir nun mitgeteilt daß das Eratzteil ebenfalls kaputt ist. Die Anfahrt des Monteurs die zweimalige Bestellung des Esatzteils und die erneute Reparatur des Trockners übersteig bei weitem den Erwerbspreis von 190,00€. Ich glaube nicht, daß der Kundenservic einer renomierten Firma wie Indesit mit solchen Praktiken auf dem Weltmarkt bestehen kann. Seriös ist was anderes. Ich hoffe einige Denkanstöße in Gang gebracht zu haben.
11. September 2011 um 12:25 Uhr
Ich habe vor 3 Jahren eine EBK gekauft,bei der ein indesit HIN 550IX Herd eingebaut ist.Seit 1,5 jahren ist die Beschriftung auf der Bedienplatte nicht mehr zu erkennen und man kann nur noch nach Gefühl die temperaturen einstellen.Ich habe mich an den Kunden dienst
gewandt aber der lies mich im Stich.Ich habe trotz unzähliger Telefonate usw immer noch keine verbindliche Antwort die das Problem lösen.Ist das ein Kundendienst mit “sehr gut”???
8. September 2011 um 19:45 Uhr
zum mein Beitrag von 9.02.11 so mein Kombi Gefrier-Kühlschrank Indesit Bj.2008 (No Frost) ist endgültig kaputt das Heizsystem von Gefrierschrank hat die innere Wände sozusagen durch gebrannt es sind zwei Große Riese entstanden,das Plastikverkleidung innen ist sehr stark geschmolzen !!!BRAND GEFAHR!!! RAUS aus der Wohnung und nie mehr wieder INDESIT
LG aus FFM
30. August 2011 um 13:11 Uhr
Ich habe vor 2 Monaten eine Waschmaschine von Indesit gekauft. Sie ist mittlerweile seit 3 Wochen defekt und die´Techniker´Firma hat alle Zeit der Welt.Sie kommt evtl. diese Woche noch.NACH 3 WOCHEN.Wenn man versucht den Gebietsleiter zu erreichen um mal das Qualitätswesen in Frage zu stellen kann man dierekt warten bis Ostern und Weihnachten auf einen Tag fällt.NIE WIEDER INDESIT
17. August 2011 um 10:45 Uhr
Wir haben seit 2007 einen DI623 in unserer Ferienwohnung stehen. Schätzungsweise wurde das Gerät ca. 100 mal benutzt. Jetzt haben wir bemerkt, dass das Gerät nach Start dauernd abpumpt. Bei mehreren Versuchen das selbe Spiel. In der Vergangenheit hatten wir vermutlich ähnliche Probleme, die Maschine liess sich aber Rücksetzen u. wieder starten.
Ich habe jetzt das Gerät untersucht u. festgestellt, dass in der Bodenwanne Wasser steht. Woher kommt das Wasser? Genauere Suche ergab, dass an der Nahtstelle “Spülwanne/Glocke für Ablaufsieb” das Wasser austritt. Vermutlich war die Schweissverbindung nicht ordentlich hergestellt. Wie kann es sein, dass ein Edelstahlbehälter durchkorrodiert? Denke denke denke – Ach so – vor 40 Jahren hat´s ja auch italienische Fahrzeuge gegeben, welche schon im Prospekt gerostet habe.
Ich habe meinen Küchenlieferanten angesprochen. Dieser hat sich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt u. als Antwort erhalten: “Das Gerät ist 4 Jahre alt, ich kann nichts machen.”
Zukünftig werde ich all meinen Feinden INDESIT empfehlen.
17. August 2011 um 04:19 Uhr
also ich habe mir die fl iwd 6145 vor knapp 5monaten gekauft , ich war am anfang mit den preis leistungs verhältniss sehr zufrieden. bis vor einer woche mir komplett die maschine ausgelaufen ist obwohl filter ect alles sauber waren , da ja die maschine so lange pumpt bis genügen wasser hat hatte ich eine schöne überraschung, wo die wschküche unter wasser stand, da konnte ich erstmal 2 volle eimer wasser wegwischen….
15. August 2011 um 15:04 Uhr
Ich bin mehr als unzufrieden. Ich habe den Reparaturservice angerufen, meine Typennummer von der Waschmaschine durchgegeben und mitgeteilt, dass auf dem Fenster der Tür keine weiteren Angaben zu finden sind. Der Kundendienst kam, kassierte für 10 Minuten 75,- Euro und kündigte an, dass es wahrscheinlich keine Ersatzteile mehr gäbe – was im Nachhinein telefonisch bestätigt wurde. Ich erwarte, dass in derartigen Fällen erst gar kein Kundendienst geschickt wird! Ist das nicht “Abzocke”?!!!
21. Juli 2011 um 19:00 Uhr
Wir habeen auch eine Wachmaschine ist seid heute kaputt Techniker kommt am montag….Mal sehen wies läuft wünscht mir glück!!
30. Juni 2011 um 08:48 Uhr
Ich besitze einen Waschtrockner von Indesit IWDD 7145. Gleich beim ersten versuch die Wäsche trocken zu bekommen fiel mir der beissende Geruch auf. Die Wäsche war nicht richtig sauber und gestunken hat sie nach altem Öl bzw verschmortem Plastik. Selbst auf beim Synthetik-Programm wo er ja eigentlich nicht so extrem heiss werden soll war der Geruch da. Lästt man die Wäsche drin um sich nicht die Finger zu verbrennen beim rausnehmen, verknittert die Wäsche dermassen das es sich nicht mal mehr mit Bügeln beheben lässt. Ausserdem wird das Ding so extrem heiss das selbst die ältesten Aufdrucke von Kleidungsstücken abgeht und die anderen Sachen damit versaut. Das ist mir mit meinem alten Trockner nicht passiert.
Hab dann den Kundendienst angerufen und ich wurde von einem zum anderen verbunden. Dann hatte ich eine Frau am Telefon wo ich dachte na die hat ja mal ein Laune. Sowas von gelangweilt und vor allem Frech wie ich auch auf die blöde Idee kommen kann bedruckte Wäsche da rein zu tun zum Trocknen!?
Ich habe 4 Kinder und da ist es ja wohl klar das der grösste teil irgendwelche Aufdrucke hat. Ich kann ja wohl nicht alles aussortieren und zum schluss 3 teile trocknen. Dafür hab ich mir kein Trockner angeschafft, vor allem weil ich die Wäsche ja schon seid jahren im Trockner habe und nie was passiert ist. Techniker termin hab ich bekommen und muss nun fast ne Woche darauf warten und da ist eine evtl Reperatur 100% noch nicht dabei. Wenn das normal ist das das Ding so ekelhaft stinkt beim trocknen und die Wäsche teilweisse kaputt macht geht der wieder im Hohenbogen zurück. Sowas möchte ich nicht für 600 euro haben. Da bekomm ich was besseres.
11. Mai 2011 um 14:27 Uhr
Habe eben eine Kühl-Gefriergerät geliefert bekommen nur ist keine Betriebsanleitung in deutscher Sprache dabei,nicht mal in Englisch!!!
5. Mai 2011 um 15:02 Uhr
Im August 2009 haben wir eine neue Einbauküche gekauft, für die uns der Ariston Hotpoint (Indesit) als Kühl- Gefrierkombination empfohlen wurde, da dies der einzige Hersteller wäre, der unser benötigtes Maß liefern könnte.
Nach ca. 1,5 Jahren (also innerhalb der Gewährleistung) taute der Kühlschrank ab und die gesamten Lebensmittel sind verdorben. Nach Anruf beim Kundendienst dauerte es über eine Woche bis zum Erscheinen des Technikers, der das Ende des Kompressors diagnostizierte. Ein neuer wurde bestellt. Lieferzeit ca. 10 Tage. Bis ein neuer Termin für den Einbau vereinbart war, waren wir am Ende insgesamt 6 Wochen ohne Kühlschrank, was eine kleine Herausforderung und auch ein finanzieller Mehraufwand beinhaltete, weil frische Lebensmittel nicht mehr gekühlt gelagert werden konnte.
Dieser ausgetauschte Kompressor hat nach 8 Wochen erneut den Geist aufgegeben und ich bat um Austausch des kompletten Kühlschrankes. Hier bin ich erneut gescheitert, weil mittlerweile das Gerät in diesen Maßen nicht mehr hergestellt wird.
Ergo, wir sitzen auf dem Korpus und haben keinen Inhalt. Wir haben nun einen Standkühlschrank gekauft und warten nun immer noch zumindest auf die Gutschrift des alten Gerätes. Auf eine Stellungnahme zu den ganzen verdorbenen Lebensmitteln, finanziellen Merhaufwendungen durch Wegwerfen frischer Lebensmittel, usw… warte ich noch heute. und das wahrscheinlich vergeblich!
4. Mai 2011 um 14:16 Uhr
Ich weiß nicht, wer der “Indesit” die Test-Note “sehr gut” vergeben hat.
Haben eine Waschmaschine IWC 6165 DE der Marke Indesit gekauft…und uns damit ein Problem verschafft. Die Waschmaschine funkt, kracht, macht laute Geräusche und das Waschergebnis ist einfach unerträglich. Die Techniker füllen sich bei uns zu Hause wie bei sich zu Hause, die gehen nur ein und raus…aber wissen nicht was mit der Maschine los ist. Haben schon den Motor und die Elektronik ausgetauscht…aber erfolglos. Und “Indesit” sagt…die Waschmaschine muss zuerst drei mal repariert sein bis man es reklamieren kann…und auch das bringt nicht viel. Ich würde dem Unternehmen die Note “Ungenügend” geben…für mich haben die komplett versagt. Ich würde es nicht mal meinem Feind empfehlen.
7. April 2011 um 14:10 Uhr
Service bei Indesit kann ich nur Empfehlen. Ein Anruf, sofort hat jemand abgenommen, Daten abgefragt. Mein Ersatzteil war nach ca. 2 Tagen bei mir. Kann nur sagen!! TOP!
10. März 2011 um 01:28 Uhr
Unsere Küche ist jetzt 13,5 Jahre alt, komplett mit Idesit-Geräten (Kühl-Gefrierkombi, Kochfeld und Backofen, Geschirrspüler. Wir hatten wirklich Glück gehabt. Bis jetzt lief alles einwandfrei. Heute ist die Verriegelung vom Geschirrspüler kaputt gegangen. Mal sehen wie lange wir auf unser Geschirr verzichten müssen, welches jetzt im Geschirrspüler gefangen ist. Ihr macht mir ja wirklich Hoffnung! Bisher waren wir aber wirklich mit den Geräten zufrieden.
25. Februar 2011 um 15:54 Uhr
Habe vor 61/2 Jahren Waschmaschine Inesit W16 gekauft. Nach 2 Jahren lief Programm permanent weiter, der Indesit Kundendienst mußte Niveauschalter wechseln. Vor 14 Tagen riesiger Knall im Haus. Ursache – die Waschmaschine.Beim Schleudern hat sich Halterung vom Heizstab gelöst und die drehende Trommel total aufgerissen. Durch die rotierenden, rausstehenden Teile wurde Behälter, Teile der Elektrik und Wäsche zerstört.Bei so umfangreichen Schaden sind Reparaturkosten zu hoch. Habe vor ca. 14 Tagen hier im Internet Anfrage an Indesit gerichtet, ob das normal ist. Antwort? Weder nach 2 Tagen wie vollmundig angeboten, noch ist bis heute überhaupt Antwort gekommen.
Fazit für mich; Bei eher geringer Nutzung der Maschine ist für mich die Lebensdauer einer Indesit Waschmaschine von knapp 6,5 Jahren einfach zu gering und konstruktiv dürfte m.E so ein technischer Schaden beim Schleudern nicht entstehen. Deshalb kommt diese Fabrikat nie wieder ins Haus.
22. Februar 2011 um 16:43 Uhr
Am 21. Januar wurden mir zwei Geräte der Firma Indesit geliefert. Die Geräte wurden ordnungsgemäß installiert. Nach dem ersten Probewaschgang, wurde die Waschmaschine mit Wäsche bestückt und ein Waschgang durchgeführt. Als ich die Wäsche ausräumte, waren die Mitnehmer aus der Trommel, lose in der Wäsche, nach genauer Betrachtung, waren sie aus der Halterung sichtlich rausgebrochen. Ich vereinbarte sofort ein Termin mit ihrer Service Firma und informierte diese über den Schaden.
Am 19.02.2011 kam dann endlich der Techniker, ich schilderte ihm den Schaden und er bat mich die Rechnung zu holen. Als ich wieder zurück kam, sagte er direkt, es sehe nicht gut für mich aus, da er ein Bügel eines BHs in der Maschine gefunden hatte, der die Maschine laut seinen Aussagen beschädigte und dies auf jeden Fall ein Eigenverschulden wäre. Verzweifelt versuchte ich ihm zu erklären, das mein erster Waschgang keine Unterwäsche enthielt, er beharrte darauf, das ihre Firma Indesit, dies auf gar keinen Fall auf einen Materialfehler zurückführen lässt, ich bat ihn zur Klärung, diese gebrochenen Teile zu ihrer Firma zur Überprüfung zurück zu senden, was er aber direkt ablehnte und ich trotz alldem 70,-€ verlangte, da ich sowieso zahlen müsste, weil die Anfahrt auch berechnet werden muss. Daraufhin lenkte ich aus purer Verzweifelung ein und bat ihn, die Maschine wieder herzustellen. Er forderte sofort Bargeld, was ich nicht in der Höhe im Haus hatte, dann stellte er direkt eine Rechnung aus und verlangte sogar nach meiner Personalausweisnummer.
Als der Techniker aus dem Haus war, überprüfte ich nochmals meine Wäsche und konnte nicht einen BH mit einem fehlenden Bügel finden. Die Bügel meiner BHs sind zudem viel größer. Ich fühle mich echt über den Tisch gezogen von diesem Techniker, da ich im Nachhinein das Gefühl hatte, er hat mich absichtlich aus dem Bad geschickt und dann ganz zufällig das Corpus Delikt gefunden.
Große Enttäuschung macht sich bei mir breit, da ich mir nicht erklären kann, wie mehrere Halterungen aus der Waschmaschine abbrechen können und nach irgendeinem Grund gesucht wurde.
Schlussendlich wurde mir eine Rechnung in Höhe von 137, 09 € für diese Plastikteile berechnet, aufgrund angebliches Eigenverschulden.
16. Februar 2011 um 14:53 Uhr
Moin,
ich habe vor ca.1,5 jahren einen waschtrockner gekauft. beim ersten defekt war die maschine nach 3 wochen(2 besuche eines technikers) repariert. ca. 6 monate später ist das gerät erneut defekt! nun hatte ich jede woche einen neuen! techniker im haus und es wurden diverse teile erneuert. das ganze prozedere hat sich 2,5 monate!!! hingezogen!!!…jetzt ist das gerät erneut defekt! habe an indesit ein fax geschickt, da ich eine erneute reparatur nicht wünsche. mal schauen was da kommt.
nach der ersten reparatur bin ich vom kundnedienst angerufen worden, bzgl.zufriedenheit. komisch…nachdem ich 2,5 monate auf die erfolgreiche reparatur gewartet habe kam da nix….!?! so erreicht man wohl 95% zufriedenheit ;O)
ich kann verstehen dass ein gerät mal einen defekt aufweisst, auch ein zweites mal- nur nicht nach so kurzer zeit-, aber zuviel ist zuviel! es ist auch klar, dass sich hier kaum jemand meldet wenn sein gerät perfekt funktioniert^^( falls es von dieser firma solche geräte gibt )!
ich werde weiter berichten…
9. Februar 2011 um 21:37 Uhr
Ich werde nieee mehr wieder zeug von indesit kaufen..2008 Kühlschrank (NoFrost) gekauf und war von Anfang an defekt..2jahren lang kammen Indesit Kundendiensttechniker(wenn man die so nennen kann) Kühlschrank immer noch defekt ,laut indesit sollte ich ein neue gerät kaufen (von indesit natürlich..lach)..da nach zwei jahren garantie abgelaufen ist….indesit ist für mich gesto…n !!!
LG aus FFM
11. September 2010 um 12:45 Uhr
Mein Waschtrockner von indesit war plötzlich defekt, vermutlich das Elektronik-Teil nach ca. 5 Jahren. Beim Anruf beim Indesit-Kundendienst stellte sich heraus, dass ich bis zum Erstbesuch würde 1 ganze Woche warten müssen! 1 Woche warten, bis überhaupt ein Fachmann erstmals kommt, um zu sagen, was da los ist. Es ist aber davon auszugehen, dass dann vermutlich noch weitere Zeit vergeht, bis die Reparatur in der Werkstatt erfolgt bzw. das Ersatzteil bestellt und eingetroffen ist. Ich kann nur sagen, dass solche Zeiträume mich an ehemalige “DDR”-Verhältnisse erinnern und nicht an blühende Landschaften. Eigentlich muss die Schlussfolgerung heißen: in Zukunft nie wieder Indesit-Geräte!!! Das war’s dann.
12. Juli 2010 um 11:22 Uhr
Na Mensch, da bin ich ja froh, dass ich nicht die einzige bin…
Habe mir am 10. Dezember 2009 einen Indesit Wäschetrockner (IDCA835B) zugelegt. Soweit so gut :-)
20. Dezember: Im Programm Baumwolle extra Trocken..der Trockner piepst mal nach 10 Minuten, dass er fertig sei, mal nach 2 Stunden…trocken is da aber nix -> Hotline angerufen: Techniker kam am 22. Dezember -> ELektronik ist defekt -> Ersatzteil wird vom Indesit Kundendienst bestellt
-> Ersatzteil ist dann Anfang Februar (!!!) auch endlich da -> Kundendienst Techniker kommt -> Baut das Teil ein -> So, nun geht er nicht mal mehr an!!! -> Muss nochmal neu bestellt werden -> 2 WOchen später kommt der nächste Techniker nochmal mit neuer Elektronik -> Baut das Ding ein -> hmm…jetzt blinken immer nur noch alle Lampen, Trockner läuft an…2 Minuten später geht er wieder aus…das war´s
-> Trockner wird vom Indesit Kundendienst mitgenommen, um den Fehler in der Werkstatt zu suchen -> Ewig mit denen rumgestritten, dass ich ein neues Gerät will, weil ich das nen Witz fand…
-> Ende März bekommen wir ein AUstauschgerät -> die Aufschrift ist diesmal italienisch :-) naja, meinetwegen, die Hauptsache, das Ding geht-…
-> letzte Woche (Anfang Juli 2010) AHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH Der gleiche Fehler wie anfangs ist wieder da…. ich drehe durch!!!
-> Technikertermin mit dem Indesit Kundendinest ist kommenden DOnnerstag…naja, wir wollen mal sehen!!!
4. Juni 2010 um 10:26 Uhr
Ich kann diese Guten Kundenzufriedenheitszahlen nicht nachvollziehen! Vor 1,5 Jahren erwarb ich einen Waschtrockner der Fa. Indesit (WIDL126), dieser Waschtrockner trocknet nicht mehr. Seit 3 Wochen telefoniere ich nun dem Kundendienst hinterher nur um einen verbindlichen Termin für die Reparatur zu erhalten. Laut Kundendienst ist wohl die Heizung der Trocknereinheit defekt und diese soll nun gewechselt werden. Soweit so gut, leider ist bei Indesit niemand in der Lage mir einen Termin für die Reparatur geschweige denn für das Ersatzteil zu nennen. Permanent werde ich auf meine inzwischen zahlreichen Anrufe hin vertröstet man würde mich zwecks Termin zurückrufen. Versteht sich das dies bis heute nie erfolgt ist und ich somit stets nach einer Woche bei denen anrufe. Natürlich ohne Ergebnis. Ich werde nun die Maschine zum Händler zurück bringen und mir ein Markengerät kaufen.
Für mich steht fest NIE MEHR INDESIT!!!
15. April 2010 um 13:14 Uhr
Ich besitze einen Induktions-Herd von Indesit. Dieser hat vor ein paar Wochen begonnen, einen 1 sec. Piepston nach ausschalten der Herdplatte abzugeben. Ausserdem blinken die Anzeigen und zeigen Querstriche.
Da es sich um einen Warnton eines eingebauten Lautsprechers (oder ähnl.) handelt, gehe ich davon aus, daß es sich um einen “bekannten” Fehlercode hadelt.
Gemäß Indesit Kundendienst HOTLINE soll ich mal in der Anleitung nachsehen, ansonsten kann Sie nicht helfen. Ich könnte aber gegen Gebühr einen Techniker kommen lassen, der findet dann raus was damit ist.
Perfekt.
War das letzte INDESIT Gerät in meinem Haushalt.
12. März 2010 um 14:01 Uhr
Ich habe eine Indesit Kühl/Gefrier-Kombi in Gebrauch. Nach einem dreitägigen Stromausfall musste ich immer noch keine Lebensmittel wegwerfen. Also ist die Isolierung gut. Momentan haben wir immer noch kein Stromnetz, aber man hat uns einen Generator hingestellt. Damit funktioniert alles wieder, aber an der Kühlkombi blinken die zwei gelben Lampen, was auf eine “leichte” Störung hinweist. Nur weiss ich nicht, ob der Generator nicht genug Leistung liefert, aber wenn Waschmaschinen damit laufen, wirds ja wohl reichen. Auch die Kühlung ist nicht so, wie sie sein sollte. Und der Indesit Kundendienst unter der 0180 scheint Nepp zu sein. Wenn ich die wähle, kommt die Ansage das man für den Kunden dienst die 1 wählen soll, wählt man die 1 kommt wieder die Willkommens-Ansage und das man für Verkauf die 1 für wasd anderes die 2 und für ein Drittes die drei drücken soll, aber man landet immer wieder in der Willkommensansage, also eine Unendlich-Warteschleife, um mit den Tel.-Gebühren Geld zu verdienen. Das finde ich nun gar nicht gut.
8. Februar 2010 um 12:43 Uhr
Habe eine WITL 105 von Indesit Garantie bis Februar 2011. Im November 2009(10 Monate alt) ging das ganze Drama mit dem Indesit Kundendienst los. Schon seit ich diese Maschine hatte, gab es Probleme beim Waschen von Mikrofaserhandtücher und Bettwäsche, ständig lief die Maschine über. Ich habe sämtliche Programme ausprobiert mit 60 Grad und das Waschmittel reduziert, aber leider konnte ich das Überlaufen nicht verhindern.
Ab 24.11.09 ging die Maschine gar nicht mehr. Also Indesit Service-monteuer anrufen und warten. Es mußte eine neue Steuerung bestellt werden, das ganze dauerte 3 Wochen, ab 19.12.2009 lief die Maschine wieder. Weil das mit der Reparatur so lange dauerte, schrieb ich einen Brief an Indesit. Habe aber keine Antwort erhalten. Also das kann man sich auch schenken.
Das mit dem Überlaufen blieb weiterhin mein Problem. Am 12.01.2010 Waschmaschine angestellt ein Knall und die Maschine war erledigt. Der Indesit Kundendienst kam baute einen neuen Motor ein, neue Steuerung,er stellte die Waschmaschine an, wieder kaputt. Nun hat sich der Monteur dafür eingesetzt, dass ich eine neue Maschine bekomme.In der Zwischenzeit wurde mir diese auch am 04.02.2010 geliefert. Waschmaschine läuft und gestern habe ich dann meine Mikrofaserhandtücher gewaschen und ich bin am verzweifeln, die Maschine ist wieder übergelaufen.
Vielleicht hat jemand für mich einen Tipp, was ich für ein Programm einstellen könnte. Waschmittel hatte ich wieder reduziert.
Jedenfalls solche Maschine würde ich mir auch nie wieder kaufen.