Kommentare zu: Ignis Kundendienst

Von: Kunde

Kunde — Thu, 23 Feb 2012 07:01:17 +0000

Die kostenpflichtige Hotline vom Ignis Kundendienst ist echt ein Witz, man hängt ewig in der Warteschleife bis man jemanden erreicht, und dieser dann einem mitteilt, dass man doch eine andere kostenpflichtige Hotline (was auch sonst) anrufen muss, da sie für das PLZ-Gebiet nicht zuständig sind. Das ist doch mal klasse. Querfinanzierung über mehrere Ecken.
Unser Kühlschrank hat nun knapp nach der gesetzl. Gewährleistung sein Ende gefunden…das ist uns bis heute noch nie passiert. Kulanz? Fehlanzeige. Aber für die Zukunft wissen wir, es wird sicherlich kein Elektrogerät von IGNIS/Whirlpool/Bauknecht mehr unseren Haushalt von innen sehen.
Fazit: Qualität = mangelhaft, Hotline = ungenügend, Kundenservice = mangelhaft

Von: AggiBu

AggiBu — Sat, 18 Feb 2012 13:13:14 +0000

Nach nur 3 Tagen habe ich das Ersatzteil erhalten. Alles super gelaufen. Kann nicht meckern. Der Preis war allerdings nicht ganz günstig 55,- für einen neuen Glasboden für unseren Kühlschrank! Fand ich ganz schön teuer. Aber was solls, wenn man es nunmal braucht…..Ansonsten hat alles gut geklappt. :-)

Von: AggiBu

AggiBu — Fri, 10 Feb 2012 10:13:25 +0000

Hallo, ich habe auch gerade bei der Ignis Kundendienst Hotline angerufen. Ich brauchte für meinen Kühlschrank eine neue Glasplatte. Es war ein sehr netter Kontakt. Was ein wenig komisch ist, ich werde jetzt erst die Rechnung kriegen und wenn ich die bezahlt habe, wird mir das Teil zugeschickt. Werde es mal machen und schauen, was passiert….

Von: Mazze

Mazze — Thu, 17 Nov 2011 18:46:13 +0000

Also ich kann die Beschwerden bei besten Willen nicht nachvollziehen.
Ich habe am 14.11 beim Kundenservice angerufen und hatte 5 Min in der Warteschleife verbracht und hatte weitere 5 Min später einen Techniker Termin für den 17.11 mit einer angesetzten Zeitspanne von 12-15 Uhr und siehe da er war sogar 11.45Uhr vor Ort!. Leider hatte er das benötigte Ersatzteil nicht dabei aber nächste Woche wird das dann ausgewechselt. Die kosten sind aber ziemlich hoch denn allein Anfahrts und Arbeitskosten verschlingen 120€ bei einer Rechnung von gesamt 160€ inkl Märchensteuer.

Von: Stefan Bittner

Stefan Bittner — Mon, 14 Nov 2011 10:00:07 +0000

Ich habe vor ungefähr 15 Tagen bei dieser SCHEIß Hotline angerufen. Ich sollte innerhalb von 10 Tagen einen Anruf bekommen, wegen einem Termin zur Reparatur.
Ich ruf dort an und man sagt mir, dass die Teile lange gebraucht haben und fragen wegen einem möglichen Termin. Ich sag: “Hey heute hab ich frei!” Und was macht dieser dämliche Affe von Call Agent? Der lacht mich aus.
Ich also mich schön hochgepuscht, dass ich seinen Vorgesetzten sprechen will und er sagt wortwörtlich:”Wie wäre es denn, wenn Sie erst einmal das Gehirn einschalten.” Hab noch eine gute Runde gemeckert, einen Termin für nächste Woche Dienstag und eine mäßige, nennen wir es mal Entschuldigung, bekommen.

Also meinen nächsten gepfefferten Brief bekommt Roller!

Von: Udo Cronauge

Udo Cronauge — Thu, 10 Nov 2011 16:52:12 +0000

Die Montage-Firma vom “Küchenarena” hat den IGNIS-Geschirrspüler in meiner neuen Einbauküche am 10.10.2011 schlampig montiert. Der einfache einwandige Wasserschlauch wurde beim Einbau geknickt, so war die Wasserzufuhr unterbrochen. Es wurde bei der Übergabe keine Funktionsprobe mit dem Geschirrspüler gemacht. Bei Inbetriebnahme wurde das Spülprogramm immer wieder automatisch abgebrochen. Als vom Programm das Wassereinlaufventil geöffnet wurde, kam es zu einem Brummgeräusch und blinkende Status-Lämpchen zeigten die Wasserstörung an. Da ich nicht wusste, dass die Ursache ein Montage-Fehler war, bestellte ich über die Hotline den Reperatur-Servive. Der Service-Handwerker meinte, da ich als Kunde den Fehlerhaften Schlauchanschluss auch SELBST verursacht haben könnte, lohnt keine Reklamation bei “Küchenarena” bzw. bei der Montagefirma. Zum Preis von 29,90 hatte der Service-Handwerker auch gleich einen funktionstüchtigen Schlauch mit Wasserstopp-Funktion und ohne Knickanfälligkeit dabei. Obwohl der Service-Termin über 1 Woche nach dem Montage-Termin war, stand auf der Rechnung zum erneuerten Anschluss-Schlauch nochmals der erste Küchen-Montagetermin 10.10.2011. Frage: warum wird von “Küchenarena” zunächst Pfusch montiert, um dann erst gegen Aufpreis eine Standartqualität durch den Service nachzuliefern?

Von: Kati

Kati — Fri, 04 Nov 2011 12:31:57 +0000

Schlechter und unfreundlicher Kundendienst. Schlechte und inkompetente Beratung. Beratungs- und Lieferfehler werden nicht eingesehen und auf den Kunden abgewälzt. Von den Kundenberatern bekommt man lediglich die Rückmeldung es sei alles ordnungsgemäß dokumentiert und man könne ja einen Rechtsanwalt einschalten. Ich kann nur jedem abraten, diese Kundenberatung in Anspruch zu nehmen.

Von: Miriam

Miriam — Sat, 29 Oct 2011 03:56:03 +0000

Das diese Firma noch nicht pleite ist wundert mich. Diesen Schrott kauft man nur einmal. Ich ärgere mich zum X-mal mit der Spülmaschine rum. Jetzt ist der Dreck auch noch undicht und das 2 Monate nach der Garantie. Echt unglaublich. Die Geräte sind Müll genauso wie der Service

Von: Charlena Ercikti

Charlena Ercikti — Fri, 28 Oct 2011 10:37:35 +0000

Oh mein Gott….
was man hier hört ist ja grausam!!!
Ich habe eigentlich nur nach der Kundendienst-Nummer gesucht, da unser Ignis-Ceran-Kochfeld leider an einer Steller um ca 3 CM außerhalb der Platten-Markierung durchleuchtet. Dh die Markierung hätte weiter außen sein müssen oder die Heizstäbe weiter unter der Markierung….ich wollte nun eigentlich nachfragen, ob wir ein neues Gerät bekommen können. Die Kundenrezensionen hören sich sehr schlecht an. Na nun graust es uns aber. Mal schauen ob ich da wen erreiche.

Von: Jan

Jan — Wed, 07 Sep 2011 15:14:14 +0000

Ignis ist ne total beschissene firma. die frontscheibe ist wegen nem kleinen stoß in tausend splitter gesprungen.
Jetzt will ich ne neue bestellen und bei der verschissenen hotline kommt man nie durch.
Ich würd dem chef das drecksteil gern über den schädel ziehen!