Das Unternehmen
Ignis ist ein zu Whirpool gehörender Hersteller von Haushaltsgeräten mit Sitz in Italien.
Das Unternehmen erlangt schnell einen hohen Bekanntheitsgrad und die Produkte waren bei den Kunden beliebt. Getragen von dieser Welle der Begeisterung kommen bereits in den 1950er Jahren neben der Produktion von Herden die ersten Kühlschränke hinzu. So erweist sich der Kühlschrank neben der typisch italienischen Vespa als der Verkaufsschlager der 1950er und 1960er Jahre in Italien.
Doch Ignis ruht sich auf den Lorbeeren nicht aus. So wächst das Specktrum der der Produktpallette stetig weiter. In den frühen 1960er Jahren wurde durch die Produkteinführung von Waschmaschinen und Geschirrspülern die Produktpallette deutlich erweitert. In den 1970er Jahren kahm auch noch die Mikrowelle hinzu.
Die Fabrik von Ignis befindet sich in der Provinz Varese. Es handelt sich dabei um einen der größten Standtorte für die Produktion von Haushaltsgeräten in Europa und ist ein gutes Beispiel für die typisch italienische unternehmerische Initiative. Dabei ist sich Ignis auch seiner sozialen Verantwortung bewusst und begann bereits in den 1960er Jahren damit, für seine Mitarbeiter Kantinen, Wohnungen, Internate, Kindergärten, Seniorenheime und Sportanlagen zu bauen. Damit wollte Ignis sicherstellen, dass die Mitarbeiter neben einem guten Arbeitsplätze, auch einen guten Lebensstandart haben.
1989 begann Whirlpool Europe damit, Aktien den Ignisgruppe zu kaufen. Whirlpool glaubte an das Potential von Ignis und investierte kräftig weiter. Seit 1998 ist Ignis fester Bestandteil der Whirlpool Europe.
Heute ist Ignis weltweit für seine Produkte anerkannt. Ignis steht für ausgezeichnete Qualität und für einen guten Preis. Dabei legt das Unternehmen auch gesteigerten Wert auf die Umweltverträglichkeit seiner Produkte und versucht dies ständig zu verbessern.
Der Ignis Kundendienst
Der Ignis Kundendienst wird in Deutschland von der Whirlpooltochter Bauknecht übernommen. Sie können im Falle eines Defektes den zuständigen Ignis Kundendienst von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 12:00 Uhr unter der Nummer 01803-25 23 25 (9 cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen. Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihres Problems zu gewährleisten, sollten Sie, wenn Sie Kontakt mit dem Ignis Kundendienst aufnehmen, folgende Angaben bereit halten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Auf der Homepage des Unternehmens www.ignis.it finden Sie weiteren Ignis Kundendienst. Hier muss allerdings erwähnt werden, dass die Website ausschließlich in Italienisch verfügbar ist und es keine deutsche Präsenz des Unternehmens gibt. Von daher sind die auf der Homepage angebotenen Ignis Kundendienstleistungen auch nur in italienischer Sprache verfügbar. Hier besteht für den Ignis Kundendienst also noch Handlungsbedarf.
Die kostenpflichtige Hotline vom Ignis Kundendienst ist echt ein Witz, man hängt ewig in der Warteschleife bis man jemanden erreicht, und dieser dann einem mitteilt, dass man doch eine andere kostenpflichtige Hotline (was auch sonst) anrufen muss, da sie für das PLZ-Gebiet nicht zuständig sind. Das ist doch mal klasse. Querfinanzierung über mehrere Ecken.
Unser Kühlschrank hat nun knapp nach der gesetzl. Gewährleistung sein Ende gefunden…das ist uns bis heute noch nie passiert. Kulanz? Fehlanzeige. Aber für die Zukunft wissen wir, es wird sicherlich kein Elektrogerät von IGNIS/Whirlpool/Bauknecht mehr unseren Haushalt von innen sehen.
Fazit: Qualität = mangelhaft, Hotline = ungenügend, Kundenservice = mangelhaft
Nach nur 3 Tagen habe ich das Ersatzteil erhalten. Alles super gelaufen. Kann nicht meckern. Der Preis war allerdings nicht ganz günstig 55,- für einen neuen Glasboden für unseren Kühlschrank! Fand ich ganz schön teuer. Aber was solls, wenn man es nunmal braucht…..Ansonsten hat alles gut geklappt. :-)
Hallo, ich habe auch gerade bei der Ignis Kundendienst Hotline angerufen. Ich brauchte für meinen Kühlschrank eine neue Glasplatte. Es war ein sehr netter Kontakt. Was ein wenig komisch ist, ich werde jetzt erst die Rechnung kriegen und wenn ich die bezahlt habe, wird mir das Teil zugeschickt. Werde es mal machen und schauen, was passiert….
Also ich kann die Beschwerden bei besten Willen nicht nachvollziehen.
Ich habe am 14.11 beim Kundenservice angerufen und hatte 5 Min in der Warteschleife verbracht und hatte weitere 5 Min später einen Techniker Termin für den 17.11 mit einer angesetzten Zeitspanne von 12-15 Uhr und siehe da er war sogar 11.45Uhr vor Ort!. Leider hatte er das benötigte Ersatzteil nicht dabei aber nächste Woche wird das dann ausgewechselt. Die kosten sind aber ziemlich hoch denn allein Anfahrts und Arbeitskosten verschlingen 120€ bei einer Rechnung von gesamt 160€ inkl Märchensteuer.
Ich habe vor ungefähr 15 Tagen bei dieser SCHEIß Hotline angerufen. Ich sollte innerhalb von 10 Tagen einen Anruf bekommen, wegen einem Termin zur Reparatur.
Ich ruf dort an und man sagt mir, dass die Teile lange gebraucht haben und fragen wegen einem möglichen Termin. Ich sag: “Hey heute hab ich frei!” Und was macht dieser dämliche Affe von Call Agent? Der lacht mich aus.
Ich also mich schön hochgepuscht, dass ich seinen Vorgesetzten sprechen will und er sagt wortwörtlich:”Wie wäre es denn, wenn Sie erst einmal das Gehirn einschalten.” Hab noch eine gute Runde gemeckert, einen Termin für nächste Woche Dienstag und eine mäßige, nennen wir es mal Entschuldigung, bekommen.
Also meinen nächsten gepfefferten Brief bekommt Roller!
Die Montage-Firma vom “Küchenarena” hat den IGNIS-Geschirrspüler in meiner neuen Einbauküche am 10.10.2011 schlampig montiert. Der einfache einwandige Wasserschlauch wurde beim Einbau geknickt, so war die Wasserzufuhr unterbrochen. Es wurde bei der Übergabe keine Funktionsprobe mit dem Geschirrspüler gemacht. Bei Inbetriebnahme wurde das Spülprogramm immer wieder automatisch abgebrochen. Als vom Programm das Wassereinlaufventil geöffnet wurde, kam es zu einem Brummgeräusch und blinkende Status-Lämpchen zeigten die Wasserstörung an. Da ich nicht wusste, dass die Ursache ein Montage-Fehler war, bestellte ich über die Hotline den Reperatur-Servive. Der Service-Handwerker meinte, da ich als Kunde den Fehlerhaften Schlauchanschluss auch SELBST verursacht haben könnte, lohnt keine Reklamation bei “Küchenarena” bzw. bei der Montagefirma. Zum Preis von 29,90 hatte der Service-Handwerker auch gleich einen funktionstüchtigen Schlauch mit Wasserstopp-Funktion und ohne Knickanfälligkeit dabei. Obwohl der Service-Termin über 1 Woche nach dem Montage-Termin war, stand auf der Rechnung zum erneuerten Anschluss-Schlauch nochmals der erste Küchen-Montagetermin 10.10.2011. Frage: warum wird von “Küchenarena” zunächst Pfusch montiert, um dann erst gegen Aufpreis eine Standartqualität durch den Service nachzuliefern?
Schlechter und unfreundlicher Kundendienst. Schlechte und inkompetente Beratung. Beratungs- und Lieferfehler werden nicht eingesehen und auf den Kunden abgewälzt. Von den Kundenberatern bekommt man lediglich die Rückmeldung es sei alles ordnungsgemäß dokumentiert und man könne ja einen Rechtsanwalt einschalten. Ich kann nur jedem abraten, diese Kundenberatung in Anspruch zu nehmen.
Das diese Firma noch nicht pleite ist wundert mich. Diesen Schrott kauft man nur einmal. Ich ärgere mich zum X-mal mit der Spülmaschine rum. Jetzt ist der Dreck auch noch undicht und das 2 Monate nach der Garantie. Echt unglaublich. Die Geräte sind Müll genauso wie der Service
Oh mein Gott….
was man hier hört ist ja grausam!!!
Ich habe eigentlich nur nach der Kundendienst-Nummer gesucht, da unser Ignis-Ceran-Kochfeld leider an einer Steller um ca 3 CM außerhalb der Platten-Markierung durchleuchtet. Dh die Markierung hätte weiter außen sein müssen oder die Heizstäbe weiter unter der Markierung….ich wollte nun eigentlich nachfragen, ob wir ein neues Gerät bekommen können. Die Kundenrezensionen hören sich sehr schlecht an. Na nun graust es uns aber. Mal schauen ob ich da wen erreiche.
Ignis ist ne total beschissene firma. die frontscheibe ist wegen nem kleinen stoß in tausend splitter gesprungen.
Jetzt will ich ne neue bestellen und bei der verschissenen hotline kommt man nie durch.
Ich würd dem chef das drecksteil gern über den schädel ziehen!
Habe bis jetzt noch nie Probleme mit den Ge-räten von Ignis gehabt und der Kundendienst war immer zu erreichen und hat alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt,wenn es etwas zu reparieren gab.Meine Geräte sind immerhin fast 15 Jahre alt!
Ich dreh durch!!!!! im Hochsommer ohne Kühlschrank seit über 8 Wochen trotz Garantie!
Neues Gerät wurde zugesagt… warten immernoch vergeblich.
Sowas muss sich doch rumsprechen! Wir sind ja kein Einzelfall… extremer HASS!
never again ignis
Absolut katastophaler Hotline-Service! Habe zwei Tage lang versucht bei der kostenpflichtigen Hotline von Bauknecht/Whirlpool anzurufen und bin insgesamt über eine Stunde in Warteschleifen festgesteckt ohne irgendeinen Mitarbeiter zu erreichen – bis heute!
Schlechte Gerätequalität und mieser Kundenservice. Ich kann nur jedem empfehlen NIEMALS Geräte von IGNIS zu kaufen!
Also ich bin bei der Hotline immer duchgekommen. Es gab gute Tipps. Allerdings ist es echt teuer, wenn der Service nach Haus kommen muss. Auch von der Qualität der Geräte bin ich nicht voll überzeugt.
(Kühlschrank “rödelt”, Ofen schlecht zu reinigen und laut, Abzugshaube klapperig und Geschirrspüler hat Löcher vom Salz. Es ist eine Mietswohnung, in der alle Geräte waren (neu!). Solche Probleme hatte ich bei den anderen Geräten nicht. Vielleicht gibt es ja auch eine gehobene Linie bei Ignis. Ich habe diese jedenfalls nicht.
Ich kann nur eins empfehlen, nehmt bloß Abstand von Ignis-Geräte, weil man vom Kundendienst nichts hat. Mein Schaden an 2 Küchengeräten habe ich im April gemeldet, jetzt haben wir September und es tut sich noch immer nichts.
Habe vor zwei Tage eine neue Küche bekommen. Als wir den Ignis Ofen Typ FCXM6 in Betrieb nehmen wollten ist ständig der FI- Schutzschalter geflogen. Hab dann die Ignis Kundendienstnummer sofort gewählt, dort nahm man meine Daten auf und mir wurde gesagt, dass man mich kontaktieren wird. Jetzt ist es so das ich nicht kochen kann, deshalb habe ich heute schon 15 mal es erneut bei der Kundendienstnummer probiert…. Vergebens…… Gott sei Dank habe ich keine Kinder die wären Schon längst verhungert! Hätte am liebsten Lust alle Ignis- Geräte in meiner Küche sofort gegen andere Gerätehersteller einzutauschen! Sowas sollte sich keine Firma erlauben können!!!
Michael Hartl
Ich habe ca. 20 mal über die telefonische Ansage versucht das Ignis Ersatzteillager Wagenhäuser ans Ohr zu bekommen. Schon während der Ansage kam der Besetztton der Ignis Hotline. Dabei wollte ich doch nur eine Schiene für die Schranktür des Eisfaches einer Ignis Kühl-Gefrierkombination nachbestellen.Sehr blöd, da Ignis Unternehmen wohl das einzige ist, über das ich dieses Teil bekommen kann, da ich bedauerlicherweise keine Geräte- bzw. Typ-Nr. des Kühlgerätes habe. Sehr schlechter Ignis Kundenservice.