Das Unternehmen

Das ursprüngliche Unternehmen Hotpoint wurde im Jahre 1911 in England gegründet. Hotpoint wurde schnell durch erstklassige Waschmaschienen, welche sie in Wales (England) produzieren ließen, bekannt.

Später wurde Hotpoint eine Tochtergesellschaft der Gerneral Electric Company (GEC). 1989 wurde das Unternehmen weiter mit der GEC verschmolzen und die General Domestic Appliances (GDA) entstand. Auch hier gehörten 50% der General Electric Gruppe.

Im Jahre 2001 kaufte das Unternehmen Indesit etwa 50% der General Domestic Appliances. Zu Beginn des Jahres 2007 übernahm Indesit Hotpoint komplett und verschmolz es mit seiner eigenen historischen Marke Ariston zur Marke Hotpoint – Ariston. Ariston selbst wurde im Jahre 1975 in Italien gegründet und war sehr schnell eine erfolgreiche Marke.

Hotpoint – Ariston ist als Marke in der Tschechischen Republik, Frankreich, Ungarn, Italien, Holland, Polen, Portugal. Slowakei, Spanien, Türkei und Russland aktiv.

Indesit wurde 1930 vom Italiener Aristide Merloni gründet, welcher dem Unternehmen damals noch den Namen „Industrie Merloni“ gab. Beheimatet ist das Unternehmen, welches bis heute zum drittgrößten Hersteller elektronischer Haushaltsgeräte in Europa wurde, in Albacina. Albacina liegt in der Nähe von Fabriano in der italienischen Provinz Ancona. Ursprünglich stellte das Unternehmen Wagen her. Bald erweiterten sie die Produktpalette um Zylinder für Flüssiggas und Heißwasserheizungen. Heute deckt Indesit das gesamte Sortiment an Haushaltsgeräten ab.

Im Jahre 2004 konnte Indesit unglaubliche 14 Millionen Haushaltsgeräte produzieren und diese in 36 Ländern vertreiben. Damit erzielte Indesit mit der Produktion von Weißer Ware (Haushaltsgeräte) einen Marktanteil von knapp 14 Prozent in Europa und ist damit nach der BSH Gruppe und Electrolux drittgrößter Hersteller von Haushaltsgeräten in Europa. Auch der Umsatz von etwa drei Milliarden Euro spricht für Erfolg des italienischen Unternehmens. Aktuell stellen etwa 18 000 Mitarbeiter an 19 Fabriken Haushaltsgeräte für Indesit her.

Der Kundendienst:

Wie bereits erwähnt, ist Hotpoint – Ariston eine Marke vom Hersteller Indesit. Hotpoint – Ariston verfügt über keinen eigenständigen Vertrieb in Deutschland. Daher wird der Kundendienst über den Kundendienst von Indesit abgewickelt.

Das Mutterunternehmen ist zwar auch kein deutscher Hersteller, bietet aber natürlich auch einen Kundendienst für seine deutschen Kunden an. Besitzer eines defekten Hotpoint – Ariston Gerätes können sich innerhalb der Bundesrepublik an die Kundendienstnummer 01805 – 250 350 (14 cent pro. Min. aus dem deutschen Festnetz) 069-6050050 (Zentrale Hotpoint-Ariston bzw. Indesit) wenden. Unter dieser Nummer werden sie direkt an einen von 140 regionalen Kundendienstleistern weitergeleitet.

Ersatzteile können sie natürlich auch schnell und einfach bestellen. Wenden sie sich dazu einfach an die Kundendienstnummer 01805 250 351 (14 cent pro. Min. aus dem deutschen Festnetz) 069-6050050 (Zentrale Hotpoint-Ariston bzw. Indesit) und ihnen wird schnell geholfen.

Kundendienst im Test: Ergebnis „sehr gut“

Im Jahre 2005 führte ein unabhängiges Marktforschungsunternehmen eine Studie zur Zufriedenheit von Indesit-Kunden mit dem Kundendienst durch. Da der Kundendienst für alle Marken des Unternehmens in Deutschland zuständig ist, wurde demnach auch Hotpoint – Ariston mit erfasst. Insgesamt wurden 2500 Kunden befragt und es entstand ein beeindruckendes Urteil. 95 Prozent aller Befragten Kunden vergaben das Testurteil „sehr gut“ für den Kundendienst. Fast einstimmig viel das Ergebnis bei der Frage „Würden Sie diesen Service wieder in Anspruch nehmen?“ aus. Hier antworteten fast alle befragten Kunden mit einem „ganz bestimmt“.

Doch wie sieht es nun genau mit der Zuverlässigkeit der Hotline aus? Jeder kennt es. Es gibt nichts nervigeres, als beim Anruf eines Kundendiensts – Hotline lange in einer Warteschleife warten zu müssen. Auch hier glänzt der Kundendienst offensichtlich mit einem guten Ergebnis. Die Konzernmutter führt nach eigenen Angaben bei etwa 10% der Kundendienstnutzer innerhalb eines Monats nach Inanspruchnahme des Kundendienstes eine Zufriedenheitsbefragung durch. Die Kunden gaben an, dass in 95% der Anrufe der Anruf beim ersten Mal entgegen genommen wurde. Nur in wenigen Ausnahmefällen mussten die Anrufer zweimal anrufen, da im Moment kein Kundendienst – Mitarbeiter zu erreichen war.

Bei diesen monatlichen Überprüfungen der Kundendienst – Leistung wird auch die Qualität des Kundendienstes bewertet. Die Zahlen sprechen dabei für sich. Über 96 Prozent der befragen Hotpoint – Ariston Kunden gaben dabei an, dass sie die Beratung am Telefon der Kundendienst-Hotline als “sehr gut” empfanden. Auch mit den Technikern, welche vor Ort helfen und den Kundendienst durchführen, waren die befragten mehr als zufrieden.

Die Umfrage macht aber auch noch weitere Zahlen und Leistungen des Kundendienstes von Hotpoint – Ariston deutlich und spricht eine deutliche Sprache, wenn es um die Beurteilung des Kundendienstes geht. So freuten sich mehr als 90 Prozent der Kunden des Kundendienstes über einen Termin des Kundendiensts in der gewünschten Zeitspanne. Auch die Techniker des Kundendienstes wurden mit einer sehr guten Note bedacht. Wenn es um Freundlichkeit, Wissen, und termingerechtes Arbeiten und erscheinen beim Kunden zu Hause vor Ort ging, konnten sich die Techniker des Kundendienstes über eine überdurchschnittlich gute Bewertung freuen.