Kommentare zu: Hoover Kundendienst http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/ Kundendienst-info ist ein Projekt, das systematisch und kontinuierlich Daten von Kundendiensten der gängigen, aber auch weniger bekannten Herstellern von Haushalts- und Elektrogeräten aller Art sammelt, aufarbeitet und sie kompakt dem Kunden präsentiert. Sun, 29 Apr 2012 11:49:07 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 Von: Nicole http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-10970 Nicole Tue, 24 Apr 2012 20:20:46 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-10970 Der Hoover Kundendienst eine absolute Katastrophe! Am 21.3.2012 Waschmaschine kaputt gegangen (innerhalb der Garantie) - am 22.3. Schaden gemeldet - 27.3. war ein Mitarbeiter vom Geräte-Service da und hat festgestellt, daß es ein Totalschaden ist. Er beantragte einen Austausch der Maschine. Nach vielen Telefonaten über drei Ecken mit dem Geräte-Service wurde am 19.4. endlich meine neue Maschine geliefert. Vom freundlichen Spediteur sogar noch angeschlossen, die eingedrückten Bedienungsknöpfe, die gesprungene Abdeckplatte und der gerissene Schlauch repariert. Und welch Wunder: KAPUTT!!! Mords Überschwemmung in der Waschküche weil wohl die Pumpe auch noch kaputt ist (und das alles bei einer neuen Maschine!!!)! Spediteur hat bei Hoover nachgefragt, ob er die neue kaputte Maschine wieder mitnehmen soll. Antwort von Hoover: Nein, wird repariert. Also sollte am 24.4. wieder ein Mechaniker vom Geräte-Service erscheinen. Welch Überraschung: Termin für Reparatur wurde auf 2.5. verschoben! Habe nun seit 5 Wochen keine Wachmaschine und muss wohl noch weiter warten. Prima bei einem 4-Personen-Haushalt! Habe meinen Mann dann noch beim Hoover Kundendienst anrufen lassen, weil er da etwas bestimmter ist als ich. Während des Gesprächs wurde einfach von der netten Dame aufgelegt. Mein Entschluss: NIE WIEDER HOOVER! Obwohl ich mit der Maschine bis zu ihrem dahinscheiden recht zufrieden war. Habe mit einigen Bekannten gesprochen und die hatten Ihre Ersatzgeräte zwischen 5 Stunden und 3 Tagen erhalten. Lieber Hoover Kundendienst, Sie Sehen es geht auch anders! Der Hoover Kundendienst eine absolute Katastrophe! Am 21.3.2012 Waschmaschine kaputt gegangen (innerhalb der Garantie) – am 22.3. Schaden gemeldet – 27.3. war ein Mitarbeiter vom Geräte-Service da und hat festgestellt, daß es ein Totalschaden ist. Er beantragte einen Austausch der Maschine. Nach vielen Telefonaten über drei Ecken mit dem Geräte-Service wurde am 19.4. endlich meine neue Maschine geliefert. Vom freundlichen Spediteur sogar noch angeschlossen, die eingedrückten Bedienungsknöpfe, die gesprungene Abdeckplatte und der gerissene Schlauch repariert. Und welch Wunder: KAPUTT!!! Mords Überschwemmung in der Waschküche weil wohl die Pumpe auch noch kaputt ist (und das alles bei einer neuen Maschine!!!)! Spediteur hat bei Hoover nachgefragt, ob er die neue kaputte Maschine wieder mitnehmen soll. Antwort von Hoover: Nein, wird repariert. Also sollte am 24.4. wieder ein Mechaniker vom Geräte-Service erscheinen. Welch Überraschung: Termin für Reparatur wurde auf 2.5. verschoben! Habe nun seit 5 Wochen keine Wachmaschine und muss wohl noch weiter warten. Prima bei einem 4-Personen-Haushalt! Habe meinen Mann dann noch beim Hoover Kundendienst anrufen lassen, weil er da etwas bestimmter ist als ich. Während des Gesprächs wurde einfach von der netten Dame aufgelegt. Mein Entschluss: NIE WIEDER HOOVER! Obwohl ich mit der Maschine bis zu ihrem dahinscheiden recht zufrieden war. Habe mit einigen Bekannten gesprochen und die hatten Ihre Ersatzgeräte zwischen 5 Stunden und 3 Tagen erhalten. Lieber Hoover Kundendienst, Sie Sehen es geht auch anders!

]]> Von: Franziska http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-10905 Franziska Wed, 18 Apr 2012 14:34:42 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-10905 Ich habe mir im August 2009 eine Hoover Waschmaschine gekauft.Diese Maschine hatte bereits nach einem Jahr und 4 Monaten den ersten Schaden.Der Programmselektor war defekt.Vier Monate später musste unsere Waschmaschine ein zweites mal durch den Hoover Kundendienst repariert werden.Da war das Lager kaputt und unsere Waschmaschine hatte beim Waschgang einen furchtbaren Lärm gemacht.Zum Glück war zu diesem Zeitpunkt noch Garantie darauf.Jetzt ist das bereits ein Jahr her und unsere Waschmaschine ist schon wieder kaputt. Sie macht eine Fehlermeldung das unsere Tür nicht verschlossen ist,obwohl diese verschlossen wurde.Wie kann das sein das eine Waschmaschine innerhalb von zwei Jahren und acht Monaten mehrmals kaputt geht.Andere Waschmaschinen halten wenigstens 6 Jahre und länger ohne das irgendwelche Probleme auftauchen.Und da ich und mein Mann drei Kinder haben,bin ich auf eine gute Waschmaschine angewiesen.Ich bin zutiefst enttäuscht und weiß mit Sicherheit das ich mir nie wieder eine Hoover Waschmaschine kaufen werde und erstrecht keinen Hoover Kundendienst anrufen. Ich habe mir im August 2009 eine Hoover Waschmaschine gekauft.Diese Maschine hatte bereits nach einem Jahr und 4 Monaten den ersten Schaden.Der Programmselektor war defekt.Vier Monate später musste unsere Waschmaschine ein zweites mal durch den Hoover Kundendienst repariert werden.Da war das Lager kaputt und unsere Waschmaschine hatte beim Waschgang einen furchtbaren Lärm gemacht.Zum Glück war zu diesem Zeitpunkt noch Garantie darauf.Jetzt ist das bereits ein Jahr her und unsere Waschmaschine ist schon wieder kaputt.
Sie macht eine Fehlermeldung das unsere Tür nicht verschlossen ist,obwohl diese verschlossen wurde.Wie kann das sein das eine Waschmaschine innerhalb von zwei Jahren und acht Monaten mehrmals kaputt geht.Andere Waschmaschinen halten wenigstens 6 Jahre und länger ohne das irgendwelche Probleme auftauchen.Und da ich und mein Mann drei Kinder haben,bin ich auf eine gute Waschmaschine angewiesen.Ich bin zutiefst enttäuscht und weiß mit Sicherheit das ich mir nie wieder eine Hoover Waschmaschine kaufen werde und erstrecht keinen Hoover Kundendienst anrufen.

]]> Von: Fam. Kernspecht http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-10857 Fam. Kernspecht Thu, 12 Apr 2012 08:25:57 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-10857 Der Kindendienst von Hoover ist nach meinen Erfahrungen eine absolute Katastrophe. Haben vor ca. 3 Jahren eine Waschmaschine über QVC von Hoover gekauft (Garantie 5 Jahre). Nun dreht sich die Trommel nicht mehr. Wir sind bereits 3 Wochen jeden Tag am telefonieren und versuchen einen Kundendienst zu bekommen. Aber, nichts .... Wir werden von einem Tag auf den anderen vertröstet. Es tut sich einfach nichts. Jeden Tag erzählen wir einem Mitarbeiter von QVC unsere Geschichte neu und keiner fühlt sich dafür zuständig. Auch Hoover nicht. Es findet sich einfach keiner der für unseren Bezirk zuständig ist. Absolut schlechter Service von Hoover! Der Kindendienst von Hoover ist nach meinen Erfahrungen eine absolute Katastrophe. Haben vor ca. 3 Jahren eine Waschmaschine über QVC von Hoover gekauft (Garantie 5 Jahre). Nun dreht sich die Trommel nicht mehr. Wir sind bereits 3 Wochen jeden Tag am telefonieren und versuchen einen Kundendienst zu bekommen. Aber, nichts …. Wir werden von einem Tag auf den anderen vertröstet. Es tut sich einfach nichts. Jeden Tag erzählen wir einem Mitarbeiter von QVC unsere Geschichte neu und keiner fühlt sich dafür zuständig. Auch Hoover nicht. Es findet sich einfach keiner der für unseren Bezirk zuständig ist. Absolut schlechter Service von Hoover!

]]> Von: Bosshard Verena http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-10794 Bosshard Verena Wed, 04 Apr 2012 14:03:16 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-10794 Immer wieder gehen beim Ablufttrockner die gleichen Teile kaputt. Abluftschlauch und zum xtenmal der Filter.Abgesehen davon das wegen jeder Kleinigkeit zudem der Trockner vom Hoover Kundendienst Monteur mitgenommen werden muss. Eigentlich wollte ich die Firma Hoover nur über diese Probleme informieren. Bekam aber von einem Mitarbeiter ein dermaßen frechen Brief zurück.... von Herr****** (Von der Redaktion gekürzt) Candy Hoover AG Riedstrasse 1 6330 Cham das man meine Aussagen zuerst überprüfen müsse und ein täglicher Gebrauch im privatem Haushalt ein professioneller Gebrauch sei, das deshalb die Garantie abgelaufen sei und nur 1Jahr statt 2Jahre betrage und sie zu keiner kulanten Reparatur bereit sind..... Mir geht es gleich wie meine vorherigen Schreiber mit dem Hoover Kundendienst ..... Schwer entäuscht sage ich NIE WIEDER HOOVER !!!!!! Immer wieder gehen beim Ablufttrockner die gleichen Teile kaputt. Abluftschlauch und zum xtenmal der Filter.Abgesehen davon das wegen jeder Kleinigkeit zudem der Trockner vom Hoover Kundendienst Monteur mitgenommen werden muss. Eigentlich wollte ich die Firma Hoover nur über diese Probleme informieren. Bekam aber von einem Mitarbeiter ein dermaßen frechen Brief zurück…. von
Herr****** (Von der Redaktion gekürzt)
Candy Hoover AG
Riedstrasse 1
6330 Cham
das man meine Aussagen zuerst überprüfen müsse und ein täglicher Gebrauch im privatem Haushalt ein professioneller Gebrauch sei, das deshalb die Garantie abgelaufen sei und nur 1Jahr statt 2Jahre betrage und sie zu keiner kulanten Reparatur bereit sind…..
Mir geht es gleich wie meine vorherigen Schreiber mit dem Hoover Kundendienst …..
Schwer entäuscht sage ich
NIE WIEDER HOOVER !!!!!!

]]> Von: Caro http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-9922 Caro Thu, 16 Feb 2012 10:09:42 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-9922 bin überhaupt nicht zufrieden, weder mit dem Hoover gerät , noch mit dem Hoover Kundendienst. Die Waschmaschine ist jetzt seit Mitte Dezember kaputt. heute ist der 16. Februar!!!! ein Ersatzteil wird uns nicht gestellt und auch die Ursache wurde bis jetzt noch nicht gefunden. Der Motor wurde vom Hoover Kundendienst ausgewechselt, die Elektronik auch mit dem ganzen Kabelbaum der verbrannt war und es geht immer noch nix. Maschine wird aber auch nicht ausgetauscht geschweige denn mal mitgenommen. Heute möchte der Herr nochmal nen neuen motor einbauen, bin ja mal gespannt . Und der Müll( die Altteile wie Motor etc.) werden nicht mitgenommen , liegt alles hier noch neben dem gerät ..denn der Herr vom Hoover Service hat genug von dem Müll daheim unsren will er net auch noch mit nehmen! was ist das denn für ein Kundendienst? kann ich was dafür das die 1 jahr alte Maschine nicht mehr geht? das niemand genau weis was da überhaupt kaputt ist? es ist eine Zumutung in einem Haushalt mit 2 kleinen Kindern , Hund und Katze keine Waschmaschine zu haben .. das auch noch auf so lange zeit! eine hoover werde ich mir nicht nochmal ins Haus holen! bin überhaupt nicht zufrieden, weder mit dem Hoover gerät , noch mit dem Hoover Kundendienst. Die Waschmaschine ist jetzt seit Mitte Dezember kaputt. heute ist der 16. Februar!!!! ein Ersatzteil wird uns nicht gestellt und auch die Ursache wurde bis jetzt noch nicht gefunden. Der Motor wurde vom Hoover Kundendienst ausgewechselt, die Elektronik auch mit dem ganzen Kabelbaum der verbrannt war und es geht immer noch nix. Maschine wird aber auch nicht ausgetauscht geschweige denn mal mitgenommen. Heute möchte der Herr nochmal nen neuen motor einbauen, bin ja mal gespannt . Und der Müll( die Altteile wie Motor etc.) werden nicht mitgenommen , liegt alles hier noch neben dem gerät ..denn der Herr vom Hoover Service hat genug von dem Müll daheim unsren will er net auch noch mit nehmen! was ist das denn für ein Kundendienst? kann ich was dafür das die 1 jahr alte Maschine nicht mehr geht? das niemand genau weis was da überhaupt kaputt ist? es ist eine Zumutung in einem Haushalt mit 2 kleinen Kindern , Hund und Katze keine Waschmaschine zu haben .. das auch noch auf so lange zeit! eine hoover werde ich mir nicht nochmal ins Haus holen!

]]> Von: Chris http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-9893 Chris Tue, 14 Feb 2012 16:03:35 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-9893 Das Magnetventil war defekt, riesen Sauerei im Waschraum. Hoover Kundendienst angerufen, Weiterleitung nach Berufung auf gesetzliche Gewährleistung an einen örtlichen Werkskundendienst. Am nächsten Morgen hat der freundliche Mitarbeiter der Firma Elektro Fehr aus Pforzheim den Schaden behoben. Vielen Dank dafür!!! Das Magnetventil war defekt, riesen Sauerei im Waschraum.
Hoover Kundendienst angerufen, Weiterleitung nach Berufung auf gesetzliche Gewährleistung an einen örtlichen Werkskundendienst. Am nächsten Morgen hat der freundliche Mitarbeiter der Firma Elektro Fehr aus Pforzheim den Schaden behoben. Vielen Dank dafür!!!

]]> Von: Carola http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-9538 Carola Thu, 19 Jan 2012 08:49:34 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-9538 Hoover-Kundendienst = Alles andere als Kundenfreundlich! Waschmaschine defekt am 22.11.11, Klärung der Garantieleistung bis 05.12.11, am 20.12.11 Maschine zur Reparatur abgeholt mit der Zusage sie bis zum 30.12. wieder zu bekommen, da alle Ersatzteile vorhanden ... Lieferung am 17.01.12!!!! 8 Wochen ohne Waschmaschine, das ist wirklich ein klasse Service... NICHT! (Reparaturfirma Mengel aus Marburg passt perfekt ins Bild von Hoover-Kundendienst...) Hoover-Kundendienst = Alles andere als Kundenfreundlich!
Waschmaschine defekt am 22.11.11, Klärung der Garantieleistung bis 05.12.11, am 20.12.11 Maschine zur Reparatur abgeholt mit der Zusage sie bis zum 30.12. wieder zu bekommen, da alle Ersatzteile vorhanden …
Lieferung am 17.01.12!!!! 8 Wochen ohne Waschmaschine, das ist wirklich ein klasse Service… NICHT! (Reparaturfirma Mengel aus Marburg passt perfekt ins Bild von Hoover-Kundendienst…)

]]> Von: Uwe Bittner http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-9531 Uwe Bittner Wed, 18 Jan 2012 17:50:12 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-9531 Kundenbetreuung/ Vorschläge zur Verbesserung Ihres Hoover Kundendienstes. Hallo und einen schönen guten Tag, wir haben im Februar 2011 einen neuen Kondenstrockner Ihrer Firma HOOVER gekauft, und von Anfang an hat er uns Probleme bereitet, nach mehrmaligen Begutachtung Ihres Außendienstmitarbeiters vom Hoover Kundendienst aus Bad Salzungen wurde festgestellt, das die komplette Elektronik versagt, also ein neues Bauteil. Es kann doch nicht sein, dass man die Wäsche doppelt trocknen muß ehe die Wäsche Trocken wird, wissen Sie denn was das für Stromkosten sind die uns jetzt schon 1 Jahr belasten. Jetzt haben wir erfahren, dass die Bestellung des notwendigen Bauteiles noch nicht erfolgte, wie sie vielleicht sehen ist Kalendarisch gesehen schon sehr viel Zeit verstrichen, wo bleiben Ihre Guten Vorsätze. · Nutzen Sie die Vorteile unserer Kundendienstorganisation: · Kurze Reaktionszeiten dank wohnortnahem Hoover Kundendienst · Schnelle Reparatur aufgrund hoher Ersatzteilverfügbarkeit · Zuverlässige Abwicklung durch langjährige Kundendienstpartner · Überdurchschnittliche Fehlerbehebung dank qualifizierter Techniker Mit der jetzigen Kundenbetreuung sind wir nicht einverstanden, mann wird vom Hoover Kundendienst einfach vertröstet und allein gelassen. Hiermit verlange ich von Ihnen eine sofortige Schadensregulierung und schneller Austausch der kaputten Elektronik oder besser ein sofortiger Austausch des Gerätes. Mit freundlichen Grüßen Uwe Bittner Kundenbetreuung/ Vorschläge zur Verbesserung Ihres Hoover Kundendienstes.

Hallo und einen schönen guten Tag, wir haben im Februar 2011 einen neuen Kondenstrockner Ihrer Firma HOOVER gekauft, und von Anfang an hat er uns Probleme bereitet, nach mehrmaligen Begutachtung Ihres Außendienstmitarbeiters vom Hoover Kundendienst aus Bad Salzungen wurde festgestellt, das die komplette Elektronik versagt, also ein neues Bauteil.

Es kann doch nicht sein, dass man die Wäsche doppelt trocknen muß ehe die Wäsche Trocken wird, wissen Sie denn was das für Stromkosten sind die uns jetzt schon 1 Jahr belasten.

Jetzt haben wir erfahren, dass die Bestellung des notwendigen Bauteiles noch nicht erfolgte, wie sie vielleicht sehen ist Kalendarisch gesehen schon sehr viel Zeit verstrichen, wo bleiben Ihre Guten Vorsätze.

· Nutzen Sie die Vorteile unserer Kundendienstorganisation:

· Kurze Reaktionszeiten dank wohnortnahem Hoover Kundendienst

· Schnelle Reparatur aufgrund hoher Ersatzteilverfügbarkeit

· Zuverlässige Abwicklung durch langjährige Kundendienstpartner

· Überdurchschnittliche Fehlerbehebung dank qualifizierter Techniker
Mit der jetzigen Kundenbetreuung sind wir nicht einverstanden, mann wird vom Hoover Kundendienst einfach vertröstet und allein gelassen.

Hiermit verlange ich von Ihnen eine sofortige Schadensregulierung und schneller Austausch der kaputten Elektronik oder besser ein sofortiger Austausch des Gerätes.

Mit freundlichen Grüßen
Uwe Bittner

]]> Von: Susann Krüger http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-2/#comment-9449 Susann Krüger Wed, 11 Jan 2012 09:01:56 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-9449 Hoover Waschmaschine seit 4 Wochen defekt. 2 Monteure vom Hoover Kundendienst in der Zeit vor Ort. der 2. stellte fest das die Trommel defekt ist. Austauschtrommel bestellt. Hersteller in Italien hat Inventur - weitere 2 Wochen, plötzlich hieß es Austauschtrommel nicht auf Lager. (Die Maschine ist ein halbes Jahr alt) Einer von gefüllten 100 Hoover Servicemitarbeitern, teilte uns mit, nun sollen wir eine komplett neue Maschine bekommen. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet, keiner fühlt sich Verantwortlich. 3 verschiedene Telefonnummern, 20 bis 30 Telefonate, immer ein anderer Servicemitarbeiter beim Kundendienst, keiner weiß was vom anderen. Ich könnte platzen. Habe noch 3 1/2 Jahre Garantie und stehe hier seit 5 Wochen mit ner kaputten Maschine... Mir ist echt schlecht vor Wut. NIE WIEDER HOOVER!!! Hoover Waschmaschine seit 4 Wochen defekt. 2 Monteure vom Hoover Kundendienst in der Zeit vor Ort. der 2. stellte fest das die Trommel defekt ist. Austauschtrommel bestellt. Hersteller in Italien hat Inventur – weitere 2 Wochen, plötzlich hieß es Austauschtrommel nicht auf Lager. (Die Maschine ist ein halbes Jahr alt) Einer von gefüllten 100 Hoover Servicemitarbeitern, teilte uns mit, nun sollen wir eine komplett neue Maschine bekommen. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet, keiner fühlt sich Verantwortlich. 3 verschiedene Telefonnummern, 20 bis 30 Telefonate, immer ein anderer Servicemitarbeiter beim Kundendienst, keiner weiß was vom anderen. Ich könnte platzen. Habe noch 3 1/2 Jahre Garantie und stehe hier seit 5 Wochen mit ner kaputten Maschine… Mir ist echt schlecht vor Wut. NIE WIEDER HOOVER!!!

]]> Von: Rautmann http://kundendienst-info.de/hoover-kundendienst/comment-page-1/#comment-9439 Rautmann Tue, 10 Jan 2012 15:33:56 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=44#comment-9439 Ich habe auch ein Riesen Problem seit 1 Woche warte ich auf einem Anruf von einem Hoover Kundendienst Techniker habe die Waschmaschine am 4.November 2011 gekauft und nun 2 Monate später tut die nix mehr!Nun Rufe ich seit Tagen bei diesem tollen Hoover KUNDENDIENST an wo jedes mal wer anders am Telefon hängt man ca 12q min Warteschleife vor sich hat man mir versprochen hat 3 mal der meldet sich der Techniker der meldet sich und bis jetzt gar nichts!!!Ich habe 2 Kinder 1 mal 3mon und einmal 2 Jahre mein Wäscheberg stappelt und wir haben bald nix mehr im Schrank naja das Interessiert ja niemand ich überlege nun echt wenn sich was nicht tut nen Anwalt einzuschalten da die Produkte sofort bezahlt werden sollen also Kann man auch erwarten das sofort jemand rauskommt damit die MASCHINE wieder geht ! ein Witz echt !!!!!!!!! Ich habe auch ein Riesen Problem seit 1 Woche warte ich auf einem Anruf von einem Hoover Kundendienst Techniker habe die Waschmaschine am 4.November 2011 gekauft und nun 2 Monate später tut die nix mehr!Nun Rufe ich seit Tagen bei diesem tollen Hoover KUNDENDIENST an wo jedes mal wer anders am Telefon hängt man ca 12q min Warteschleife vor sich hat man mir versprochen hat 3 mal der meldet sich der Techniker der meldet sich und bis jetzt gar nichts!!!Ich habe 2 Kinder 1 mal 3mon und einmal 2 Jahre mein Wäscheberg stappelt und wir haben bald nix mehr im Schrank naja das Interessiert ja niemand ich überlege nun echt wenn sich was nicht tut nen Anwalt einzuschalten da die Produkte sofort bezahlt werden sollen also Kann man auch erwarten das sofort jemand rauskommt damit die MASCHINE wieder geht ! ein Witz echt !!!!!!!!!

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