Kommentare zu: Hoover

Von: Carola

Carola — Thu, 19 Jan 2012 08:49:34 +0000

Hoover-Kundendienst = Alles andere als Kundenfreundlich!
Waschmaschine defekt am 22.11.11, Klärung der Garantieleistung bis 05.12.11, am 20.12.11 Maschine zur Reparatur abgeholt mit der Zusage sie bis zum 30.12. wieder zu bekommen, da alle Ersatzteile vorhanden …
Lieferung am 17.01.12!!!! 8 Wochen ohne Waschmaschine, das ist wirklich ein klasse Service… NICHT! (Reparaturfirma Mengel aus Marburg passt perfekt ins Bild von Hoover-Kundendienst…)

Von: Uwe Bittner

Uwe Bittner — Wed, 18 Jan 2012 17:50:12 +0000

Kundenbetreuung/ Vorschläge zur Verbesserung Ihres Hoover Kundendienstes.

Hallo und einen schönen guten Tag, wir haben im Februar 2011 einen neuen Kondenstrockner Ihrer Firma HOOVER gekauft, und von Anfang an hat er uns Probleme bereitet, nach mehrmaligen Begutachtung Ihres Außendienstmitarbeiters vom Hoover Kundendienst aus Bad Salzungen wurde festgestellt, das die komplette Elektronik versagt, also ein neues Bauteil.

Es kann doch nicht sein, dass man die Wäsche doppelt trocknen muß ehe die Wäsche Trocken wird, wissen Sie denn was das für Stromkosten sind die uns jetzt schon 1 Jahr belasten.

Jetzt haben wir erfahren, dass die Bestellung des notwendigen Bauteiles noch nicht erfolgte, wie sie vielleicht sehen ist Kalendarisch gesehen schon sehr viel Zeit verstrichen, wo bleiben Ihre Guten Vorsätze.

· Nutzen Sie die Vorteile unserer Kundendienstorganisation:

· Kurze Reaktionszeiten dank wohnortnahem Hoover Kundendienst

· Schnelle Reparatur aufgrund hoher Ersatzteilverfügbarkeit

· Zuverlässige Abwicklung durch langjährige Kundendienstpartner

· Überdurchschnittliche Fehlerbehebung dank qualifizierter Techniker
Mit der jetzigen Kundenbetreuung sind wir nicht einverstanden, mann wird vom Hoover Kundendienst einfach vertröstet und allein gelassen.

Hiermit verlange ich von Ihnen eine sofortige Schadensregulierung und schneller Austausch der kaputten Elektronik oder besser ein sofortiger Austausch des Gerätes.

Mit freundlichen Grüßen
Uwe Bittner

Von: Susann Krüger

Susann Krüger — Wed, 11 Jan 2012 09:01:56 +0000

Hoover Waschmaschine seit 4 Wochen defekt. 2 Monteure vom Hoover Kundendienst in der Zeit vor Ort. der 2. stellte fest das die Trommel defekt ist. Austauschtrommel bestellt. Hersteller in Italien hat Inventur – weitere 2 Wochen, plötzlich hieß es Austauschtrommel nicht auf Lager. (Die Maschine ist ein halbes Jahr alt) Einer von gefüllten 100 Hoover Servicemitarbeitern, teilte uns mit, nun sollen wir eine komplett neue Maschine bekommen. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet, keiner fühlt sich Verantwortlich. 3 verschiedene Telefonnummern, 20 bis 30 Telefonate, immer ein anderer Servicemitarbeiter beim Kundendienst, keiner weiß was vom anderen. Ich könnte platzen. Habe noch 3 1/2 Jahre Garantie und stehe hier seit 5 Wochen mit ner kaputten Maschine… Mir ist echt schlecht vor Wut. NIE WIEDER HOOVER!!!

Von: Rautmann

Rautmann — Tue, 10 Jan 2012 15:33:56 +0000

Ich habe auch ein Riesen Problem seit 1 Woche warte ich auf einem Anruf von einem Hoover Kundendienst Techniker habe die Waschmaschine am 4.November 2011 gekauft und nun 2 Monate später tut die nix mehr!Nun Rufe ich seit Tagen bei diesem tollen Hoover KUNDENDIENST an wo jedes mal wer anders am Telefon hängt man ca 12q min Warteschleife vor sich hat man mir versprochen hat 3 mal der meldet sich der Techniker der meldet sich und bis jetzt gar nichts!!!Ich habe 2 Kinder 1 mal 3mon und einmal 2 Jahre mein Wäscheberg stappelt und wir haben bald nix mehr im Schrank naja das Interessiert ja niemand ich überlege nun echt wenn sich was nicht tut nen Anwalt einzuschalten da die Produkte sofort bezahlt werden sollen also Kann man auch erwarten das sofort jemand rauskommt damit die MASCHINE wieder geht ! ein Witz echt !!!!!!!!!

Von: Nadine

Nadine — Tue, 29 Nov 2011 15:59:04 +0000

Hoover=Schrott
Gekauft im April 2010.
1. Reperatur Oktober 2010 (Gewicht abgefallen), neuen Bottich bestellen 18 Tage gedauert incl. Rep.)
2. Reperatur im November 2010 (Elektronik kaputt, neues Modul einbauen) 4 Tage gedauert
3. Reperatur Lager kaputt und nun wieder Elekronik (warte bereits 10 Tage)

Der Kundendienst ist total “klassisch”, kann man nicht in Worte fassen, Kasperverein.

Von: Sandra

Sandra — Mon, 07 Nov 2011 12:26:25 +0000

Nie wieder Hoover Waschmaschine (7 Wochen alt) !!!!!
Nach 14 Tagen kam der Service Techniker das erstemal, da das Ersatzteil von Hoover so lange gedauert hat. Dieses Ersatzteil war es leider nicht. Wieder warten!!!! Nun ist unsere Waschmaschine schon 8 Wochen defekt und vom Kundendienst keine Antwort. Mal sehen ob das neue Ersatzteil das richtige ist!!!
NIE WIEDER

Von: Norbert Weidner

Norbert Weidner — Sat, 24 Sep 2011 15:07:43 +0000

24.09.2011 unser Hoover Waschtrockner hat am 22.09. den Geist aufgegeben,nach zahlreichen Versuchen bbei der sogenannten Service-Hotline jemand zu erreichen was dann irgendwann doch gelang bekamen wir nur zur Antwort das wir zurück gerufen werden und nun warten wir.Weiß vielleicht jemand die Anschrift die für München zuständige Werkstatt da würde ich gern mal persönlich hin .

Von: terron

terron — Mon, 15 Aug 2011 08:12:03 +0000

2 hoover waschmaschienen in 3 jahren…

die erste angeblich durch einen fremdkörper unreparierbar beschädigt, nachweisen kann man es natürlich nicht (599€)

kulanz angebor 239€ eine neue WM, die nach exakt 12 monaten kaputt ist.

die nächste wird eine MIELE. definitiv

Von: irene

irene — Wed, 27 Jul 2011 21:27:55 +0000

Ich habe im April 2010 eine Hoover Waschmaschine gekauft(bei Neckermann).
Im November 2010 wurde die Maschine bereits komplett getauscht.
Jetzt seit anfang Juni 2011 ist diese getauschte(angeblich auch neue Maschine) auch defekt.
seit Wochen versuchen die Herren Monteure die Maschine zu reparieren. Ohne erfolg.
Heute wurde die Maschine abgeholt zum reparieren. obwohl keiner weiß was sie reparieren sollen.
Dieses Sch… Ding läuft einfach nicht und dr Kundendienst ist unter aller sau. ab 8.02 Uhr früh geht nur noch der AB ran. Es meldet sich keiner und es passiert auch nichts.
Hab an Neckermann geschrieben, an Hoover direkt.
Reaktion Null
So sitz ich nun seit wochen da und kann keine Wäsche waschen.

Mein Tipp: geht zum elektrohändler in eurer Nähe. die helfen auf jeden Fall besser und freundlicher als alles, was hier mit Hoover und Kundendienst zu tun hat.

Von: jäger Suanne

jäger Suanne — Tue, 28 Jun 2011 08:35:57 +0000

Hatte eine Waschmaschine bei Neckermann gekauft Hoover 10 KG für 699,00 € nach 6 Monaten ist diese kaputt gegangen, seit 5 Wochen kann ich nicht waschen, und beim Kundendienst heißt es sie müssen warten, da die Ersatzteile nicht lieferbar sind. Ich sag nur nie wieder Hoover!!!