Das Unternehmen

Homecast ist ein Hersteller und in Deutschland als Distributor auftretender Produzent von Satellitenreceivern und anderen Receivern für den TV-Empfang.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Sulzbach und vertreibt von dort aus die Produkte unter dem Namen Homecast.

Homecast startete im Jahre 2004 in Europa mit den Aktivitäten und gehört inzwischen mit einer Produktion von etwa 1 Million Einheiten zu den größten Produzenten digitaler Receiver in Korea.

Auch am deutschen Markt ist Homecast seit 2004 aktiv und lieferte den ersten Receiver im August 2004 aus.

Der Service

Auch ein Gerät von Homecast erhalten sie im Falle eines Defektes schnellen und umfassenden Service rund um die Produkte. Sie haben auch hier die Möglichkeit, auf einen sehr ausgefeilten und umfassenden Service des Unternehmens zuzugreifen und damit auch immer einen Ansprechpartner bei Problemen.

Sie müssen bei Homecast vor dem Einschicken ihrer Produkte zunächst auch eine RMA – Nummer besorgen, um eine Zuordnung der Reparatur für sie und das Unternehmen zu ermöglichen. Dazu haben sie auch bei Homecast auf der Website unter www.homecast.de die Möglichkeit und können dort ein Formular nutzen. Füllen sie hier einfach das Formular aus und schicken sie es ab. Sie werden danach umgehend eine RMA – Nummer erhalten und können im Anschluss das Gerät an Homecast schicken.

Alternativ können sie aber auch über die Service – Hotline von Homecast um Service bitten. Unter der Telefonnummer +49 (0)6196 – 999 672 – 10 erreichen sie die Mitarbeiter des Service von Homecast telefonisch. Wenn sie lieber ein Fax schicken möchten, dann senden sie dieses bitte an die Nummer +49 (0)6196 – 999 672 – 17. Alternativ können sie auch eine E-Mail an die Adresse service(at)homecast.de schicken.

Aber auch hier gilt wieder, dass der Service nur schnell und effizient arbeiten kann, wenn sie ihm schon im Vorfeld einige Angaben machen können und diese dann bei ihrem ersten Anruf bereithalten.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Wenn sie diese machen können, dann kann ihnen der Mitarbeiter vom Service schneller helfen, da er direkt alle Angaben zum Gerät vor sich hat.

Wenn sie die RMA – Nummer erhalten haben, dann schicken sie das Gerät bitte gut verpackt und ausreichend frankiert an die folgende Adresse von Homecast.

Homecast Service
Wiesenstraße 17
D-65843 Sulzbach (Ts.)

Hier wird man sich sehr schnell mit dem Gerät befassen und sie werden es nach einer Reparatur auch sehr schnell wieder in ihren Händen halten können.

Auf der Website von Homecast finden sie aber auch noch mehr Service rund um die Produkte und das Unternehmen. So können sie auch bei Homecast auf einen sehr großen und auch sehr übersichtlichen Produktkatalog zugreifen und sich die Produkte genau anschauen. Da sehr viele Bilder und Datenblätter zum Katalog gehören, können sie die Produkte von Homecast auch sehr gut mit dehnen der Konkurrenz vergleichen.

Auch ein Hilfeforum wurde als Kunden – Service durch Homecast eingerichtet. Hier können sie mit anderen Nutzern über die Produkte und eventuelle Probleme damit sprechen. Auch ein Moderator aus dem Service – Team von Homecast ist bei den Diskussionen anwesend und kann hier unterstützend mit vielen Ratschlägen eingreifen. Damit lassen sich viele Probleme auch ohne den direkten Anruf beim Service lösen.

Auch ein FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) wird ihnen von Homecast als Service angeboten und sie können hier eine Übersicht über viele mögliche Probleme finden und bekommen auch direkt die Lösungen dazu mit geliefert. Oft sind Probleme auf Bedienungsfehler oder Missverständnisse mit der Bedienungsanleitung zurückzuführen und so können sie im FAQ dazu eine Lösung finden. Es lohnt also immer, einen kurzen Blick in den FAQ zu werfen und erst danach den Service von Homecast mit dem Telefon zu kontaktieren.

Sie können auf der Website von Homecast aber auch viele Downloads zu den Produkten als Service finden. So können sie sich neben Treibern und Anwendungsprogrammen für den PC auch eine Menge Firmware für die Produkte von Homecast. Gerade mit dem Aufspielen von Firmware können sie es schaffen, das sie den Funktionsumfang der Homecast – Geräte erweitern und es ist daher immer zu empfehlen, zu schauen, ob sie nicht doch noch eine aktuellere Version bei Homecast finden. Achten sie aber darauf, dass sie die für ihr Gerät richtige Firmware aufspielen, um das Gerät nicht zu beschädigen.

Auch Bedienungsanleitungen können sie auf diesem Weg bekommen Suchen sie einfach ihr Gerät ind er Liste heraus und ersetzen sie mit einem Download der vorhandenen Anleitung die verschwundene Anleitung in Papierform. Damit stellt eine verloren gegangene Bedienungsanleitung kein Problem mehr für die Nutzer dar.

Selbstverständlich finden sie auf der Website von Homecast auch eine Übersicht über die möglichen Bezugsquellen für die Artikel von Homecast. Gehen sie dazu einfach auf das entsprechende Feld und lassen sie sich die Partner anzeigen.

Homecast Europe GmbH
Wiesenstraße 17
D-65843 Sulzbach (Ts.)