Homecast Service

Das Unternehmen Homecast

Homecast ist ein in Deutschland als Distributor auftretender Produzent von Satellitenreceivern und anderen Receivern für den TV-Empfang.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Sulzbach und vertreibt von dort aus die Produkte unter dem Namen Homecast.

Homecast startete 2004 in Europa mit seinen Aktivitäten und gehört inzwischen mit einer Produktion von etwa einer Million Einheiten zu den größten Produzenten digitaler Receiver in Korea.

Auch am deutschen Markt ist Homecast aktiv und lieferte den ersten Receiver im August 2004 aus.

Der Homecast Service

Auch für ein Gerät von Homecast erhalten Sie im Falle eines Defektes schnellen und umfassenden Service. Sie haben auch hier die Möglichkeit, auf einen sehr ausgefeilten und umfassenden Service des Unternehmens zuzugreifen und damit auch immer einen Ansprechpartner bei Problemen.

Sie müssen bei Homecast vor dem Einschicken Ihrer Produkte zunächst eine RMA-Nummer beim Homecast Service anfordern. Dazu haben Sie auf der Website unter www.homecast.de die Möglichkeit, ein Formular zu nutzen. Füllen Sie hier einfach das Formular aus und schicken es ab. Sie werden danach umgehend eine RMA-Nummer erhalten und können im Anschluss das Gerät an Homecast verschicken.

Alternativ können Sie aber auch über die Service-Hotline von Homecast kontaktieren. Unter der Nummer +49 (0)6196-999 672-10 erreichen Sie die Mitarbeiter des Service von Homecast telefonisch. Wenn Sie lieber ein Fax schicken möchten, senden Sie dieses bitte an die Nummer +49 (0)6196-999 672-17. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an service(at)homecast.de schicken.

Es gilt: der Homecast Service kann nur schnell und effizient arbeiten, wenn Sie im Vorfeld einige Angaben bezüglich Ihres Produkts und der Fehlermeldung machen können und diese dann bei ihrem ersten Anruf bereithalten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Wenn Sie die RMA-Nummer erhalten haben, schicken Sie das Gerät bitte gut verpackt und ausreichend frankiert an die folgende Adresse
Homecast Service
Wiesenstraße 17
D-65843 Sulzbach (Ts.)

Auf der Website von Homecast finden Sie aber noch mehr Service rund um die Produkte und das Unternehmen. So können Sie auch bei Homecast auf einen großen und übersichtlichen Produktkatalog zugreifen und sich die Produkte genau anschauen. Da sehr viele Bilder und Datenblätter zum Katalog gehören, können Sie die Produkte von Homecast auch sehr gut mit denen der Konkurrenz vergleichen.

Auch ein Hilfeforum wurde als Kunden-Service durch Homecast eingerichtet. Hier können Sie mit anderen Nutzern über die Produkte und eventuelle Probleme sprechen. Auch ein Moderator aus dem Service-Team von Homecast ist bei den Diskussionen anwesend und kann hier unterstützend mit vielen Ratschlägen eingreifen. Damit lassen sich viele Probleme auch ohne den direkten Anruf beim Service lösen.

Auch ein FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) wird ihnen von Homecast als Service angeboten und Sie können hier eine Übersicht über viele mögliche Probleme finden und bekommen auch direkt die Lösungen dazu mit geliefert. Oft sind Probleme auf Bedienungsfehler oder Missverständnisse zurückzuführen. Es lohnt also immer, einen Blick in den FAQ zu werfen und erst danach den Service von Homecast zu kontaktieren.

Sie können auf der Website von Homecast aber auch viele Downloads zu den Produkten als Service finden. So können sie sich neben Treibern und Anwendungsprogrammen für den PC auch eine Menge Firmware für die Produkte von Homecast herunterladen. Gerade mit dem Aufspielen von Firmware können sie es schaffen, den Funktionsumfang der Homecast-Geräte zu  erweitern. Schauen Sie deshalb immer, ob es bei Homecast nicht doch eine aktuellere Version gibt. Achten Sie aber darauf, dass Sie die für Ihr Gerät richtige Firmware aufspielen, um das Gerät nicht zu beschädigen.

Auch Bedienungsanleitungen können Sie auf diesem Weg bekommen. Suchen Sie einfach Ihr Gerät in der Liste heraus und ersetzen mit einem Download der Anleitung die vielleicht verloren gegangene Anleitung in Papierform.

Selbstverständlich finden Sie auf der Website von Homecast auch eine Übersicht über die möglichen Bezugsquellen für die Artikel von Homecast. Gehen Sie dazu einfach auf das entsprechende Feld und lassen Sie sich die Partner anzeigen.

Homecast Europe GmbH
Wiesenstraße 17
D-65843 Sulzbach (Ts.)