Das Unternehmen

Bei Hewlett-Packard handelt es sich um eines der größten amerikanischen Unternehmen für Technologie und die Zentrale von Hewlett-Packard befindet sich in Kalifornien.

HP ist das umsatzstärkste Unternehmen der Welt in dieser Branche. Selbst der große Hersteller IBM macht weniger Umsatz als Hewlett-Packard.

Die Niederlassung in Deutschland befindet sich in Böblingen.

Das Unternehmen wurde im Jahre 1939 von William Hewlett und David Packard, zwei Absolventen der Stanford-Universität, gegründet. Das erste Produkt des jungen Unternehmens, ein Tonfrequenzgenerator, wurde in einer Garage gebaut und diese Garage gilt als Geburtsort des Silicon Valley.

Heute macht Hewlett-Packard mit 310000 Mitarbeitern einen Umsatz von fast 120 Milliarden Dollar.

Der Service

Auch bei Hewlett-Packard wird der Service als Dienstleistung am Kunden groß geschrieben und ist damit für alle Kunden stets verfügbar und nutzbar.

Den richtigen Ansprechpartner für den Service bei HP zu finden, ist aber gar nicht so einfach und sie müssen daher zunächst auf der Website von Hewlett-Packard die richtige Telefonnummer für den Service finden. Schauen sie dazu bitte zunächst in den Servicebereich unter www.hp.com.

So erreichen sie den Service für die Sparte Business – Notebooks und Workstations von Hewlett-Packard telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805 – 25 81 43 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Diese Service – Hotline erreichen sie von Montag bis Freitag jeweils von 8 Uhr bis 18 Uhr.

Für den Bereich der Multimedia PC & Notebook sowie einer Vielzahl an Monitoren wählen sie bei Hewlett-Packard bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 65 21 80 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) für den Service. Diese Service – Hotline ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.30 Uhr bis 21 Uhr und am Samstag von 10 Uhr bis 16 Uhr geschalten.

Für die Hewlett-Packard LaserJets und auch noch einige andere Modelle, wählen sie bitte die Service – Nummer +49 (0) 1805 – 25 81 43 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Diese Nummer für den Service ist auch von Montag bis Freitag jeweils von 8 Uhr bis 18 Uhr geschaltet.

Für die Drucker der DeskJet Serie sowie die meisten der All-in-One Geräte von Hewlett-Packard wählen sie bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 65 21 80 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Auch diese Hotline für den Service ist, wie oben bereits geschrieben, von Montag bis Freitag von 8.30 Uhr bis 21 Uhr und am Samstag von 10 Uhr bis 16 Uhr erreichbar.

Für die Hewlett-Packard ProCurve Networking Produkte wählen sie im Falle eines Problems die Nummer +49 (0) 1805 – 00 75 34 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) um mit einem Mitarbeiter des Service von Hewlett-Packard zu sprechen. Dieser Service ist von Montag bis Freitag jeweils von 8 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.

Selbst Taschenrechner sind bei Hewlett-Packard erhältlich. Wenn sie mit diesem Probleme haben, dann wählen sie bitte die Nummer +49 (0) 69 – 953 071 03 um einen Mitarbeiter der Service – Hotline zu sprechen.

Sie sollten aber auch bei Hewlett-Packard einige Angaben bereithalten, um dem Service die Arbeit zu erleichtern und ihnen damit auch eine schnellere Hilfe und einen schnelleren Service zu bieten.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Wenn sie diese Angaben bereithalten, dann können sie mit einem schnellen Service von Hewlett-Packard rechnen.

Als weiteren Service erhalten sie auf der Website von Hewlett-Packard unter www.hp.com einen Einblick in den sehr großen und sehr übersichtlichen Produktkatalog. Darin können sie sich ein gutes Bild über die Produkte von Hewlett-Packard machen und so die nächste Anschaffung optimal vorbereiten.

Bedienungsanleitungen zum Download bietet Hewlett-Packard natürlich auch an. Diese verschwinden ja leider sehr oft auf unerklärliche Weise und so ist ein Download eine sehr wichtige und sehr sinnvolle Service – Leistung. Laden sie sich die Handbücher einfach als PDF – Datei von der Website herunter und speichern Sie sie auf dem PC oder drucken Sie sie aus.

Die neusten Treiber und Produktupdates werden auf der Website von Hewlett-Packard auch für sie als Service bereitgehalten. Suchen sie sich einfach ihr Produkt heraus und schauen sie, was an Software und Treibern für ihr Produkt von Hewlett-Packard verfügbar ist. Auch Firmware ist auf der Website verfügbar. Achten sie aber bei einem Firmwareupdate darauf, dass sie die richtige Firmware von Hewlett-Packard haben. Mit einer Falschen können sie ihr Gerät irreparabel beschädigen.

Auf der Website von Hewlett-Packard finden sie aber auch noch einen kleinen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Hier werden ihnen viele Fragen beantwortet, welche andere Kunden bereits an das Unternehmen gestellt haben. Dabei handelt es sich um häufige Probleme, welche sie mit den eigenen Mitteln zuhause auch beheben können. Schauen sie also vor einem Anruf bei der Service – Hotline auf jeden Fall in den FAQ auf der Website.

Hewlett-Packard GmbH
Herrenberger Str. 140
71034 Böblingen