Das Unternehmen Hewlett-Packard
Bei Hewlett-Packard handelt es sich um eines der größten amerikanischen Unternehmen für Technologie. Die Zentrale von Hewlett-Packard befindet sich in Kalifornien.
Die Niederlassung in Deutschland befindet sich in Böblingen.
Das Unternehmen wurde im Jahre 1939 von William Hewlett und David Packard, zwei Absolventen der Stanford-Universität, gegründet. Das erste Produkt des jungen Unternehmens, ein Tonfrequenzgenerator, wurde in einer Garage gebaut und diese Garage gilt als Geburtsort des Silicon Valley.
Heute macht Hewlett-Packard mit 310.000 Mitarbeitern einen Umsatz von fast 120 Milliarden Dollar.
Der Hewlett-Packard Service
Auch bei Hewlett-Packard wird der Service als Dienstleistung am Kunden groß geschrieben und ist damit für alle Kunden stets verfügbar und nutzbar.
Den richtigen Ansprechpartner für den Service bei HP zu finden, ist aber gar nicht so einfach und Sie müssen daher zunächst auf der Website von Hewlett-Packard die richtige Telefonnummer für den Service finden. Schauen Sie dazu bitte zunächst in den Servicebereich unter www.hp.com.
So erreichen Sie den Service für die Sparte Business-Notebooks und Workstations von Hewlett-Packard telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805 – 25 81 43 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Diese Service-Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Für den Bereich der Multimedia PC & Notebook sowie einer Vielzahl an Monitoren wählen Sie bei Hewlett-Packard bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 65 21 80 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) für den Service. Diese Service-Hotline ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:30 bis 21:00 Uhr und am Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr geschaltet.
Für die Hewlett-Packard LaserJets und auch noch einige andere Modelle, wählen sie bitte die Service-Nummer +49 (0) 1805 – 25 81 43 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Diese Nummer für den Service ist auch von Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr geschaltet.
Für die Drucker der DeskJet Serie sowie die meisten der All-in-One Geräte von Hewlett-Packard wählen sie bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 65 21 80 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Auch diese Hotline ist, wie oben bereits geschrieben, von Montag bis Freitag von 8:30 bis 21:00 Uhr und am Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Für die Hewlett-Packard ProCurve Networking Produkte wählen sie im Falle eines Problems die Nummer +49 (0) 1805 – 00 75 34 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) um mit einem Mitarbeiter des Service von Hewlett-Packard zu sprechen. Dieser Service ist von Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Selbst Taschenrechner sind bei Hewlett-Packard erhältlich. Wenn Sie mit diesem Probleme haben, wählen Sie bitte die Nummer +49 (0) 69 – 953 071 03 um einen Mitarbeiter der Service-Hotline zu sprechen.
Sie sollten aber auch bei Hewlett-Packard einige Angaben bereithalten, um dem Service die Arbeit zu erleichtern und Ihnen eine schnellere Hilfe und einen schnelleren Service zu bieten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Als weiteren Service erhalten Sie auf der Website von Hewlett-Packard unter www.hp.com einen Einblick in den großen und trotzdem übersichtlichen Produktkatalog. Darin können Sie sich einen guten Überbild über die Produkte von Hewlett-Packard machen und so die nächste Anschaffung optimal vorbereiten.
Bedienungsanleitungen zum Download bietet Hewlett-Packard natürlich auch an. Laden Sie sich die Handbücher einfach als PDF-Datei von der Website herunter.
Die neusten Treiber und Produktupdates werden auf der Website von Hewlett-Packard auch für Sie als Service bereitgehalten. Suchen Sie sich einfach Ihr Produkt heraus und schauen Sie, was an Software und Treibern für Ihr Produkt von Hewlett-Packard verfügbar ist. Auch Firmware ist auf der Website verfügbar. Achten Sie aber bei einem Firmwareupdate darauf, die richtige Firmware von Hewlett-Packard herunter zu laden. Mit einer Falschen können Sie ihr Gerät irreparabel beschädigen.
Auf der Website von Hewlett-Packard finden Sie zusätzlich einen kleinen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Hier werden ihnen viele Fragen beantwortet, welche andere Kunden bereits an das Unternehmen gestellt haben. Dabei handelt es sich um häufige Probleme, welche Sie mit den eigenen Mitteln zuhause auch beheben können. Schauen Sie also vor einem Anruf bei der Service-Hotline auf jeden Fall in den FAQ auf der Website.
Hewlett-Packard GmbH
Herrenberger Str. 140
71034 Böblingen
Eigentlich seit Jahren (über 12 Jahre) zufriedener HP Kunde.
Jetzt ruft man mal die HP Servicehotnine am Samstag an und bittet um Hilfe, weil der Drucker HP Officejet Pro L7580 nicht funktioniert und da sagt einem die freundliche Mitarbeiterin am Telefon: Sie rufen außerhalb der Garantiezeit an! Deswegen erhalten sie am Samstag keinen telefonischen Support. Bitte veruchen Sie es in der Zeit von Montag bis Freitag!
Klasse, nur nicht, wenn man unterhalb der Woche etwas mehr als andere arbeitet, dann hat man wohl pech gehabt.
So viel zum Thema Kundenservice….
Hatte auch gerade das Vergnügen mich mit dem HP Service herumzuplagen. Kann mich nur anschließen. Die verkaufen defekte Geräte und dann sollst Du teure Hotlines bezahlen, damit sie Dir sagen: Kauf Dir ein neuen Drucker. Wieso? Meiner ist erst 2.5 Jahre alt. Der glänzt sogar noch. Naja, ein HP-Gerät wird das nicht mehr…
was sollen diese hotlines wenn man von der einen zur anderen geschickt wird . versuchen sie es selbst :von dieser nummer +49 (0) 1805 – 65 21 80 wurde ich zu dieser +49 (0) 1805 – 25 81 43 verwiesen und da sagte man mir mit bandstimme , ich solle doch diese +49 (0) 1805 – 65 21 80 anrufen weil sich die hotline geändert hat ! wollt ihr hier die leute verarschen ??? ich habe ein defektes gerät und habe garantie ! also ,ich bitte sie , melden sie sich umgehend bei mir denn ich habe für solche späße kein geld !
Die Umsatzstärke wird wohl dadurch generiert, kaputte Geräte zu verkaufen, und NUR über kostenpflichtige Servicenummern erreichbar zu sein.
Wie erbärmlich ist das denn?
Vielen Dank für den Hinweis, wir werden es gleich in die Redaktion geben…
Zitat: “HP ist das umsatzstärkste Unternehmen der Welt in dieser Branche.”
Und ihr könnt nicht einmal deren Namen richtig wiedergeben?!
Ihr seid so schlecht! Einfach peinlich.