HEC Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen HEC wurde 1984 in Qingdao (China), was etwa 400 km von Peking entfernt liegt, gegründet.
Der Erfolg des Unternehmens HEC nach einhelliger Meinung vor allem ein Verdienst des Unternehmensgründers und derzeitigen Vorsitzenden des Konzerns, Zhang Ruimin zu verdanken, welcher laut der Financial Times, 1999 zu einem der 30 besten Konzernleitern der Welt gehörte.
Haier war das erste chinesische Unternehmen dieser Art, welches den Weltmarkt erobert. HEC ist mit ca. 30.000 Beschäftigten, 15.000 Artikeln und 96 Produktlinien und in 165 Ländern der Welt tätig. Das Sortiment reicht dabei von Klimageräten zu Haushalts- und Fernsehgeräten, DVD-Playern bis hinzu Mobiltelefonen und exklusiven Weinklimaschränken.
Global werden Marketing und Vertrieb des Haier-Konzerns vom Stammhaus in Qingdao, dem Sitz und New York und dem Sitz in Varese jeweils für den Markt in Asian, Amerika und Europa koordiniert.
Der Haier-Konzern erzielte 2002 einen Konzernumsatz von 9,7 Millionen Dollar und steigerte damit seinen Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 13%.
Haier überzeugte in den letzten Jahren durch gute Qualität und Zuverlässigkeit. So konnten sie in 24 Jahren des Unternehmensgeschichte auch zahlreiche Zertifizierungen, wie z.B. die prestigeträchtigen Normen ISO9001 (1992) und ISO14001 (1996) erlangen.
In Europa ist der Haier Konzern seit dem Jahre 2000 mit der Haier – Europe auf dem Markt. Dabei koordiniert der europäische Ableger des Konzerns den Verkauf in 17 europäischen Staaten. So gehören Irland, Deutschland, Großbritannien, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Holland, Griechenland, Spanien, Portugal, Dänemark, Norwegen, Schweden, die Schweiz, Italien, Österreich und Finnland zum Vertriebsnetz von Haier – Europe.
Von der Unternehmenszentrale im italienischen Varese werden alle Aktivitäten in Europa koordiniert und die 4 Lager, welche um Spanien, Holland, Großbritannien und Italien liegen verwaltet.
Bei der Wahl dieses Standortes für den Hauptsitz des Unternehmens in Europa hat sich Haier nicht durch Zufall für diesen Ort in Italien entschieden. Dabei spielten zum einen die langjährige Tradition Italiens auf dem Sektor der Haushaltsgeräte eine Rolle, aber auch die damit verbundene Verfügbarkeit von hochqualifizierten Profis mit dem entsprechendem Know-How in diesem Bereich sieht das Unternehmen als klaren standortvorteil.
So wurden bereits vor 10 Jahren die ersten Brücken nach Europa geschlagen und eine erste Produktpalette zusammengestellt, welche auf dem europäischen Markt verkauft wurde. Mit diesen in die dieser Zeit gemachten Erfahrungen, konnte Haier im Jahre 2000 eine Produktpalette für den europäischen Markt kreieren, welche dem Geschmack des Konsumenten in Europa wie auf den Leib geschneidert war.
Um den wachsenden Erfolg weiter voranzutreiben, wurde um Jahre 2001 das Unternehmen Meneghetti spa (PD) zu 100% übernommen und mit dem damit erworbenen Know-How auch die Möglichkeit gesichert, auch in Zukunft ein innovatives Design und innovative Technologie zu liefern. Die spätere Gründung der Haier (Italy) Appliances spa machte das Unternehmen und damit auch Italien zum Referenzpool der Kältetechnikproduktion in Europa. Dieser Aufwärtstrend wurde durch das Schaffen von direkten Verkaufsstrukturen in Deutschland, Spanien, Frankreich und Italien in Form von Niederlassungen und Filialen im weiter beschleunigt.
Mit dieser Markt- und Entwicklungs- Strategie will HEC die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen in Europa weiter steigern und zu 100% die Erfordernisse des Marktes befriedigen.
Der Kundendienst
Der Haier Kundendienst ist in Deutschland durch Vertragspartner aus dem Sektor der Servicedienstleister gewährleistet. Sie können den Kundendienst in Deutschland unter der Nummer 01805 39 39 99 (14 Cent pro Min. aus dem dt. Festnetz, Anrufe aus Mobilfunknetzen können davon abweichen) erreichen.
Dabei wünscht sich HEC Haier von seinen Kunden, das sie bei einem Anruf des Kundendienstes bereits den Kaufbeleg und die genaue Modellbezeichnung parat haben.
Der Kundendienst ist dabei auf die Produktgruppen Gefrierschränke, Geschirrspülmaschinen, Kühlschränke, Kühl-/Gefrierkombinationen, Mikrowellenherde, Wäschetrockner, Waschmaschinen und Weinkühler gerichtet. Sollten sie ein Produkt von Haier besitzen, welches nicht in diese Produktgruppen passt, können sie sich direkt an ihren Händler wenden. Dieser Weg steht aber auch den anderen Haier Kunden offen.
Die Website von Haier Europe (www.haiereurope.com) bietet ebenfalls einiges in Sachen Kundendienst. So können sie sich auf der Homepage einen guten Überblick über die Produkte des Unternehmens hohlen und die Kandidaten für eine Neuanschaffung bereits vor dem Kauf gut vergleichen. Die gute Produktbeschreibung und die Auflistung aller technischen Details lassen einen sehr genauen Vergleich zu.
Etwas versteckt sind auf der Website die Bedienungsanleitungen. Diese oft gesuchten und eigentlich bei jedem Hersteller herunterladbaren Anleitungen, sind auf der Haier Homepage etwas schwerer zu finden. Sie befinden sich nicht wie üblich im Bereich Kundendienst, sondern etwas untypisch direkt beim jeweiligen Produkt in der Produktübersicht. Auch sind offenbar nicht für alle Produkte Bedienungsanleitungen herunterladbar. Die verfügbaren Anleitungen sind aber wie üblich als PDF herunterladbar und ausdruckbar. Auch die 7 Sprachen, in dehnen die Anleitungen verfasst sind, entsprechen dem üblichen Standard.
Wir haben seit April 2008 eine Waschmaschine der Marke HEC Model HEC MWH1405E.
Diese Maschine hat nun nach 10 1/2 Monaten den Geist aufgegben.
Als Elektroingenieur bin ich über die Lebensdauer und Qualität dieser Maschine entsetzt.
Der Antriebsmotor ist aufgrund des mangelhaften Isolationslacks zerstört. Was man unweigerlich am Geruch erkennen konnte.
MfG
M.Theobald
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im August 2008 eine SbS Kombi Model MCS662FIX bei der Firma Metro in Mannheim gekauft.
Im März hatte ich die ersten Probleme, wurde von der Firma Profectis ( HEC KUNDENDIENST ) behoben (komische Geräusche).
Ende Juni 2009 kam ich von einem Kurzurlaub zurück und musste zu meinem Entsetzen feststellen, dass alles aus dem HEC Gefrierteil aufgetaut war, eine Wasserlache in der Küche und die Lebensmittel im Kühlschrank total warm waren.
Naürlich musste ich alle eingefroreren Lebensmittel wegwerfen was auch eine teure Angelegenheit war.
Habe gleich am Montag, den 29.06.2009 bei Profectis dem HEC Kundendienst angerufen und gleich am nächsten Tag kam ein Monteur der feststellte, dass der Motor des Gerätes kaputt war. Er bestellte gleich in meinem Beisein einen neuen, sagte mir, dass es nur ein paar Tage dauern würde und speziell Kühlgeräte würden vorrangig repariert werden.
Habe in der Zwischenzeit einige Male angerufen und mir wurde immer mitgeteilt, der Motor wäre noch nicht geliefert worden.
Nach dem nun 2 Wochen vergangen sind – bei diesen Temperaturen ohne HEC Kühlschrank etc. habe ich heute 13.07.2009 wieder beim Kundendienst angerufen und mir wurde gesagt der Motor wäre da, aber der Einbau würde am nächsten Montag den 20.06. stattfinden können, was mich sehr verärgert hat.
Ich finde so etwas dürfte nicht sein, dass man bei einem HEC Motorschaden über 3 Wochen warten muss, bis dieser repariert wird – besonders unangenehm ist es wenn die Temperaturen um die 20-25 Grad liegen- und man keine andere Kühlmöglichkeit hat.
MfG
Christel Ginepri
Hallo Zusammen,
wir haben seit einem Jahr und 10 Monaten eine Waschmaschine der Firma HEC, Modell MWH1405E. Viel Freude hat uns das “Ding” von HEC bisher nicht bereitet. Wir (das ist ein 5 Personenhaushalt) haben mittlerweile zum 3. Mal eine Reparatur an der Maschine zusammen mit dem HEC Kundendienst und Service anstehen. Der jüngste Fall, da stecken wir jetzt mitten drin, die Maschine hört sich an wie ein Presslufthammer. Eine Woche haben wir auf den HEC Service Techniker gewartet. Er kam, sagte “da mach ich nix dran”, tippte wie wild HEC Ersatzteile in seinen Laptop ein und sagte, “der HEC Kundendienst meldet sich bei Ihnen”. Zwei Tage vergingen, keiner meldete sich bei mir, also rief ich den Servicetechniker vom Kundendienst mal an. Mir wurde erklärt, dass ich eine Woche auf die Ersatzteile warten müsste, sie würden sich melden, wenn die Sachen da sind, dann käme der Techniker wieder.
Es stellt sich raus, es kommt nicht ein Techniker, sondern 2 und ich warte im Prinzip 2 Wochen darauf, dass meine Waschmaschine wieder funktionstüchtig wird. Eine Waschmaschine die 199,00 Euro im Angebot gekostet hat, wird nun von 2 Technikern repariert. Mit den HEC Ersatzteilen zusammen, sind die Kosten weitaus höher, als die Anschaffung der gleichen Maschine noch mal in Neu!!! Beschwerde per Mail bei HEC hat ergeben, es wäre zumutbar so lange warten zu müssen. Ich frage mich allerdings, ob einer dieser Mitarbeiter auch 3 Kinder hat, wovon 2 aktiv in einem Fussballverein spielen (2 x die Woche Training und 1 x am Wochenende Spiel) und das dritte Kind fährt jeden Tag BMX-Rad und übt Sprünge und dergleichen???!! Also, ich würde diese Waschmaschine bestimmt nie wieder kaufen. Nun heisst es für mich warten, warten, warten und die dreckigen Anziehsachen wasche ich derweilen per Hand im Badezimmer im Waschbecken. Da fragt man sich allen Ernstes, ob das alles so richtig sein kann?! Das ist kein wahrer Kundendienst lieber Hersteller…
Mit freundlichen Gruß
Sandra Erhard
Dann werde ich hier auch mal meine Erfahrungen mit der HEC Waschmaschine berichten.
Ich habe die HEC Maschine ende Juli 2007 gekauft,.. in den ersten paar Monaten lief sie auch ganz gut. Danach kamen allerdings die Probleme. Im April 2008 wurde dann ein Lagerschaden vom HEC Kundendienst festgestellt. Danach musste ich mindestens anderthalb Wochen auf Post warten. Dank meiner Familie und meiner Freundin konnte ich waschen, aber das ist nicht Sinn und Zweck. Ich bekam dann einen Brief wo sie mir mitgeteilt haben, daß ich eine neue HEC Waschmaschine bekommen soll. Die bekam ich dann auch mitte Mai. Jetzt anderthalb Jahre danach,die zweite Maschine hin. Wahrscheinlich Kabelbrand die Maschine stinkt nach Rauch. Und ich bin mehr als Sauer. In zwei Jahren wo ich die Marke HEC habe sind zwei Maschinen kaputt..
lg britta
die besagte 1405SE ist bei uns ebenfalls ein Schrotthaufen. Erst pumpte sie mal nicht ordentlich ab (Technikereinsatz) jetzt E7-Motorschaden…1,5 Monate nach Gewährleistungsablauf. HEC prüft Kulanzreglung.
Die Waschprogramme an sich sind auch wenig durchdacht…rundum…billig und schlecht!
vg raik
“Überraschender Weise” hat der Kundendienst die Kulanz abgelehnt.
Nie wieder HEC bzw. Haier!
Ich habe vor knapp zwei Jahren eine Geschirrspülmachine der Fa. HEC Modell12EFMH gekauft. Die Spülleistung war von Anfang an bescheiden und lies immer mehr nach. Jetzt ist der Dichtungsring vom oberen Sprüharm defekt und es ist nicht möglich ein Ersatzteil zu bekommen. Ich war heute in sechs Fachgeschäften und suche schon vier Stunden im Internet und werde nicht fündig.
Mein fazit ist NIE WIEDER HEC.
Ich werde lieber etwas mehr ausgeben und mir eine Gute Markenmaschine kaufen. Daas schont im endeffekt die Nerven und den Geldbeutel.