Das Unternehmen:

Bei Häussler handelt es sich um einen Hersteller von Backtechnik mit Sitz in Heiligenkreuztal.

Das Unternehmen firmiert unter dem Namen Karl – Heinz Häussler GmbH. Von 08. Bis zum 10. Mai 2009 feierte Häussler sein 60 – jähriges Unternehmensbestehen. Es erschienen zum Fest über 8000 Besucher und machten so das Heiligkreuztaler Brotfest zu einem besonderen Erlebnis.
Die Gäste von Häussler wurden bereits im Hof mit frischen Fladenbroten aus dem Holzofen und mit Sekt empfangen und anschleißend zu einem Rundgang durch die einzelnen Vorführpavillons eingeladen. Es gab neben einem Pavillon, im welchem frische Nudeln hergestellt wurden, einen, welcher sich ganz den Rosenküchle verschrieben hat und noch einen Pavillon, in dem jeder sein eigenes Partyrad backen konnte.
Es durfte aber auch im gesamten Backdorf, was etwa eine Fläche von 1200 m² hat, über die Produktion gestaunt werden. So konnte jeder einen Einblick erhalten, wie ein Vollkornbrot eigentlich entsteht.
Für viele Gäste war aber auch die laufende Fertigung sehr interessant. Man konnte dabei bis ind die Produktionshalle hineingehen und so die Geburtsstunde eines Holzbackofens mit erleben.
Alles in allem, war es ein gelungener Tag, mit dem sich Familie Häussler gut vorstellen und Präsentieren konnte.
Dieses Fest zeigte auch, das sich der Firmeninhaber noch immer zur Naturkost und zur natürlichen Lebensweise hingezogen fühlt. Das Unternehmen entstand aus dem Wunsch, sich mit gesunder und vollwertiger Ernährung intensiver zu beschäftigen. Ein solches Fest zeigt daher jedem, was Häussler mit seinen 50 Mitarbeitern gerne einem jeden Zeigen will. Gesunde Ernährung kann doch sehr einfach sein und auch durchaus Lecker!

Der Kundendienst:

Auch ein Gerät von Häussler braucht mal einen Techniker und so ist die Frage, wie der Kundendienst bei Häussler gestaltet ist.
Bei Häussler wird der Kundendienst ausschließlich über die Fachhändler abgewickelt. Damit besitzt das Unternehmen keinen eigenen Kundendienst und der Käufer kann sich nur an seinen Fachhändler in der Nähe wenden.

Auf der Website (www.haeussler-exklusiv.de) des Unternehmens lassen sich leider auch keine weiteren Informationen finden, wer zu benachrichtigen ist, wenn der Fachhändler nicht helfen kann oder doch lieber ein separater Kundendienst gewünscht wird.

Auf der Website finden sich aber viele andere nützliche dinge und damit auch eine Art Kundendienst. So haben sie die Möglichkeit, die Produkte des Unternehmens, in einem großen und übersichtlichen Produktkatalog zu studieren. Die Produktgruppen sind dabei in Holzbacköfen, Getreidemühlen, Räucherschränke, Elektrosteinbacköfen, Teigknetmaschinen, Festbrennstoffherden, Nudelmaschinen und ein Zubehörsortiment untergliedert. Hier sollte sich jeder zunächst problemlos zurechtfinden. Auch die Produktbeschreibungen sind sehr ausführlich und enthalten neben den Datenblättern auch sehr detailreiche Bilder. Mit diesen Informationen sollte sich ein möglicher Kauf gut vorbereiten lassen.

Als weiteren Kundendienst bietet die Seite auch einen kleinen Zubehör online – Shop. In diesem Shop können sie, für die jeweiligen Geräte, das optionale Zubehör kaufen und so ihre Ausstattung komplettieren. So sollte beim Backen kein noch so großer Traum unerfüllbar sein.
Häussler bietet als Service für seine Kunden auch Seminare und Vorführungen rund um das Thema backen an. So können sie schnell lernen, wie sie mit den Produkten umgehen müssen und wie sie ein möglichst optimales Ergebnis erzielen.

Zu diesen Seminaren gehören aber auch immer wiederkehrende Events, wie etwa das Heiligkreuztaler Brotfest, welches immer zu Muttertag stattfindet und bei dem Häussler immer wieder Anregungen rund um das Thema backen gibt.

Als weiteren Kundendienst bietet Häussler die „Idee des Monats“ an. Darin werden immer wieder pfiffige Rezepte und Kreationen, welche sich mit den Produkten realisieren lassen, vorgestellt und können direkt vom Kunden übernommen werden.

Aber auch eine Hauszeitung gibt das Unternehmen heraus. Diese steht als PDF-Download bei Häussler auf der Homepage bereit und kann so einfach heruntergeladen werden. Hier zeigt sich, das Häussler an einer engen und vor allem langen Kundenbindung interessiert ist.
Auf der Website findet sich auch noch ein kleines Forum. Hier werden nicht nur die Meinungen zu den Produkten diskutiert. Auch eine Rezeptsammlung, welche von Kunden angelegt wurde und auch weiter entwickelt wird, ist in diesem Forum enthalten. Auch ein kleiner Flohmarkt, welcher den Kunden von Häussler dienen soll, ist im Forum enthalten.

Als weiteres kleine Gimmick bietet die Website die Möglichkeit, Grußkarten in Form einer E-Card zu versenden. So können sie ihren Freunden auch mal einen kleinen Gruß schicken und Häussler wird dabei noch etwas die Werbetrommel rühren können. Ein recht witziger und guter, wenn auch nicht unbedingt uneigennütziger Service.

Häussler bietet auch noch einige Bücher zum Thema Backen und Brot an. Damit rundet Häussler sein Zubehörpaket endgültig und wie wir meinen sehr vollständig ab. Wenn das Unternehmen noch mehr und Wasser verkaufen würde, so müsste man zum Brotbacken keinen anderen Händler mehr bemühen.

Zu guter Letzt bietet eine Kontaktseite noch die Möglichkeit, einmal das gesamte Team von Häussler in form von Bildern zu sehen. So kann man sich am ehesten vorstellen, wer da eigentlich für den Betrieb verantwortlich ist.

Karl-Heinz Häussler GmbH
Nussbaumweg 1
88499 Heiligkreuztal • DEUTSCHLAND
E-Mail: info(at)backdorf.de