Ich habe mitte Juni 2011, einen Gorenje Retro Kühlschrank gekauft, der gleich nach dem Auspacken eine kaputte Schnalle und einige Kratzer hatte. Neues Gerät, gleich kaputt, natürlich nicht erfreulich! Nach einem Telefonat mit dem Kundendienst wurde dieser auch ca. nach einer Woche auf ein neues Gerät ausgetauscht. War auch problemlos.

Neuer Kühlschrank ist geliefert worden, dem Anschein nach alles in Ordnung. Da dieser Kühlschrank in einer durchsichtigen Folie eingepackt ist, wurde diese von uns heruntergenommen. Und siehe da, wieder ein Fehler. Unter der Aufschrift GORENJE ist eine 2 Euro große Einprägung dieser Folie haften geblieben.

Wieder wurde bei Gorenje Kundendienst angerufen. Dieser versprach dass ein Techniker kommt und sich diese Angelegenheit vorher ansehen muss. Nachdem wir ca. 1,5 Wochen auf diesen Techniker warten mussten, war es endlich soweit. Am 1.6.2011 hatten wir zwischen 9-12 Uhr Termin. Ich musste mir deswegen extra den Vormittag frei von der Arbeit nehmen. Die Stunden vergingen .. nach mehrmaligen Anrufen beim Kundendienst, ob der Techniker eh den Termin nicht vergessen hat, wurde verneint und er wird bald kommen, ausgerichtet. Als die Uhr schon halb 12 angezeigt hat und sich immer noch keiner gemledet hat, tadaa.. man glaubt es kaum. Der Techniker ruft an und sagt es täte ihm leid, er schaffe es nicht mehr!!

Da wurde meinereits wieder bei der Kundendienststelle angerufen, ich wollte den Chef sprechen oder die Beschwerdestelle, jedoch hat mich der Mitarbeiter einfach zum Techniker weitergeleitet. Nachdem ich wieder beim Kundendienst angerufen hatte und ihm nochmals erklärt habe, dass ich mich beschweren wollte sagte dieser nur: Was wollen Sie? Ja wir haben Computerprobleme gehabt,.. der Techniker hat eh gesagt er kommt dann am Nachmittag!! (er wurde schon recht aufmüpfig!)

Danke für diese kompetente Antwort auf mein Anliegen.

Gut, nachdem mein Lebensgefährte am Nachmittag anwesend war, und es der Techniker wirklich geschafft hat, seiner Arbeit nachzugehen, war seine Antwort er habe soetwas auch noch nie gesehen, es wird eine neue Kühlschranktür bestellt. Er hat die Daten in seinen Laptop eingetragen und gesagt dies würde EINE WOCHE dauern und es würde sich jemand von Gorenje bei uns melden. Wie erinnern das war am 01.06.11!

Tja nach dieser Woche und ein paar Gnadenfristtage unsererseits, hat sich natürlich niemand gemeldet! Oh Wunder.
Wieder also den Kundendienst angerufen. Dann kamen die Spielchen mit .. nein er findet nichts im Computer, wie heißt der Techniker, oh doch gefunden .. nein das dauert zusätzlich noch 8-10 Tage. Gorenje meldet sich bei uns.

… und jetzt raten wir… JA wieder hat sich niemand bei uns gemeldet. Wieder wurde unsererseits beim Kundendienst angerufen. Wieder die ganze Geschichte erzählt, um was geht es… wie heißt der Techniker .. natürlich wussten wir nur noch ungenau den Namen des Technikers, warum auch… irgendwas mit ..kov am Schluss. Nein wir haben niemanden mit so einem Namen, wurde uns gesagt.

So und jetzt kommen wir zu heute. 20. Juni 2011. Der Tag, der wohl alles was bis jetzt war übertrifft.

Von sage und schreibe 15:00 bis 16:23 Uhr habe ich mit 2!! Telefonapparaten durchgehend versucht in den Kundendienst von Gorenje durchzudringen und bin nur in der Warteschleife gelandet. Nachdem nach einer Stunde niemand abgehoben hat.. auch niemand in der Vermittlung, wurden die anderen Möglichkeiten gewählt. Irgendjemand muss ja mal abheben. Und siehe da, es arbeiten auch Leute, netterweise hat sofort jemand im Verkauf und in der Außendienststelle in Slowenien!! abgehoben, konnten mir jedoch nicht weiterhelfen, versuchten mich zu verbinden und wieder bin ich in der Warteschleife gelandet.

Aber dann… pünktlich vor Geschäftsschluss, um 15:23, endlich ein Lebenszeichen eines Mitarbeiters. Ich habe versucht einen Abteilungsleiter oder sonstigen jemanden kompetenten zu finden, jedoch wurde mir gesagt: Soetwas gibt es nicht, bzw von anderer Stelle wurde mir gesagt dieser Abteilungsleiter sei in Urlaub, Stv. wäre mit Durchwahl 101 erreichbar. Sehr seltsam, gibt es einen, gibt es keinen?

Also nachdem ich die lange Leidensgeschichte wieder dem Mitarbetier erzählt habe, und gebeten habe mich doch bitte zu seinem Chef oder sonst wem durchzustellen, hat mich dieser kurz in die Warteschleife geschickt und siehe da um 15:29 wurde ich aus der Leitung geschmissen. Wie nett, also nochmal angerufen, wieder Warteschleife.. und diese nette Stimme sagte Sie rufen außerhalb der Öffnungszeit an .. bla blabla. *ich war am explodieren*

Der Mitarbeiter, hat sich jedoch sofort bei meinen Lebensgefährten gemeldet, da wohl meine Handynummer nicht aufschien, und meinte das er den Techniker anruft und sich dieser bei uns meldet. Tja bis jetzt hat sich niemand gemeldet. Ich hoffe doch dass er es morgen schafft.

es ist jetzt morgen .. 09:40 und immer noch keine Meldung.

NIE WIEDER EIN GERÄT VON GORENJE!!!

Auch nett das man weder einen Chef, Abteilungsleiter oder sonst wem sprechen kann. Man kommt nicht weiter als in die Vermittlung oder eben die Kundendienststelle.Sehr Kundennahe! Ich empfehle zumindest einen Beschwerdebereich einzurichten, auch wenn diesem keine Beachtung geschenkt wird.

Ich habe dem Kundendienst am Do (war Feiertag)eine Mail geschrieben. Freitag früh um 8:45Uhr kam der Anruf. Termin für nächsten Mi. Sehr freundlich. Im laufe des Tages kam noch ein Anruf, sie hätten jetzt doch für Di schon was frei. sehr unkompliziert alles.

Montag kam eine SMS mit dem genauen Termin.

Alle freundlich, sehr kompetent. Super Service!

Gruß
Alexandra