GLS
Das Unternehmen
Die General Logistic Systems ist eine Holding, die ihren Hauptsitz in Amsterdam hat.
Auch in Deutschland hat GLS eine Niederlassung, die GLS Germany, die als Tochter zur General Logistic Systems gehört.
Die Mutter von GLS Germany hat ihren Sitz in Amsterdam.
Alles begann 1989 mit der Gründung der German Parcel. Dabei handelt es sich um einen Zusammenschluss von 25 Speditionsunternehmen aus Deutschland. Was in den alten Bundesländern begann, wurde bereits ab 1990 in den neuen Bundesländern ausgeweitet.
Schon im ersten Jahr konnte das Unternehmen zwei Millionen Pakete versenden. Diese Zahl erhöhte sich nur ein Jahr später auf zwölf Millionen.
1991 beginnt GLS auch in Europa, wie zunächst in Frankreich und Dänemark, zu expandieren.
1993 werden 40 Millionen Pakete mit GLS verschickt und von nun an kann auch an Privatkunden geliefert werden.
Dieser Service wird am 11. Juni 1997 vollendet, indem auch private Kunden die Dienste von GLS nutzen können.
2002 kam es zur Umbenennung von German Parcel in GLS Germany, nachdem das Unternehmen von Royal Mail übernommen wurde.
Mittlerweile gibt es in ganz Deutschland 57 Depots von GLS, die für ein flächendeckendes Netz sorgen. Hinzu kommt ein zentraler Umschlagplatz im hessischen Neuenstein, zwei regionale Hubs sowie sechs regionale Verteilzentren. Dabei handelt es sich in Neuenstein um das größte Paketsortierzentrum in Europa.
Für den Fernverkehr stehen 550 LKW bereit.
Mit einem Datenverlust geriet GLS 2008 in die Schlagzeilen. Denn GLS führte einen Datentransport für die Landesbank Berlin durch, bei dem Kreditkartendaten von 130.000 Kunden in Form von Microfiches anhanden kamen.
Diese kamen wiederum bei der Frankfurter Rundschau an. Denn zwei Kurierfahrer von GLS hatten einen Christstollen verzehrt, der an den Chefredakteur der Frankfurter Rundschau adressiert war. Um den Diebstahl zu vertuschen, nahmen die GLS – Fahrer eines von den an die Landesbank Berlin adressierten Paketen mit den Daten und klebten darauf das Etikett des geöffneten Pakets mit dem Christstollen.
GLS Germany ist im Hinblick auf seinen Umsatz der drittgrößte Paketversender hinter der Deutschen Post und UPS.
42.500 Kunden vertrauen auf die Leistungen von GLS.
Auch im Umweltschutz ist GLS Germany aktiv und so ist sich das Unternehmen seiner Verantwortung gegenüber Mensch und Natur bewusst.
Der Service
GLS bedient Geschäftskunden ebenso wie Privat- und Kleinkunden. Demzufolge steht auch für sie alle der Kunden – Service von GLS bereit.
Auf der Website von GLS finden sich einige Service – Angebote.
Wenn Sie sich auf der Homepage von GLS registrieren, dann können Sie diverse Online – Service – Angebote nutzen. Zu diesen Service – Leistungen gehört unter anderem eine erweiterte Sendungsverfolgung, die Möglichkeit, Paketscheine online zu erstellen und auszudrucken, den Paketversand online in Auftrag zu geben sowie ein Tagesabschlussbericht.
Als Kunden von GLS können Sie sich ganz leicht mit Ihrem persönlichen Login und Passwort anmelden. Sollten Sie diese Angaben noch nicht von GLS erhalten haben, dann können Sie diese via Online – Kontaktformular beim Kunden – Service von GLS erfragen.
Wenn Sie dagegen noch kein Kunde sind, dann müssen Sie das GLS – Depot in Ihrer Nähe kontaktieren. Wie Sie die Service – Mitarbeiter erreichen, erfahren Sie mit Hilfe der Depot – Suche auf der Unternehmens – Homepage.
Auf den Service – Seiten von GLS finden Sie zahlreiche Neuigkeiten rund um das Unternehmen, aber auch zu aktuellen Themen wie zum Beispiel der LKW – Maut.
Weiterer Service wird den Kunden von GLS mit der Online – Depot – Suche sowie der Online – Sendungsverfolgung geboten.
Auch ein Preisrechner findet sich im Service – Bereich von GLS. Mit ihm sind Sie immer genauestens über die auf Sie zukommenden Kosten informiert.
Sofern Sie ein Paket erwarten, das über GLS verschickt wird und Fragen hierzu haben, dann können Sie die Service – Mitarbeiter von GLS telefonisch kontaktieren. Folgende Service – Nummern wurden dafür eingerichtet: +49 (0) 18 5 – 99 00 99 (0,95€/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG) für Anrufe aus dem Festnetz oder 22 11 5 (0,99€/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) für Anrufe aus dem Mobilfunknetz.
Den Einsatz dieser sehr teuren Service – Hotlines sollte GLS im Sinne des Kundendienstes dringend überdenken.
Für alle weiteren Anfragen an die Service – Mitarbeiter von GLS müssen Sie auf das Online – Kontaktformular zurück greifen. Hierfür ist leider keine Service – Hotline vorgesehen.
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
GLS Germany – Straße 1 – 7
36286 Neuenstein
17 Meinungen zum “GLS” Kundendienst bzw. Service
28. Januar 2012 um 19:54 Uhr
Seit dem 23.01.2012 erwarte ich ein Paket, welches in Hamburg beim GLS Service eingelagert ist.
Erst nach telefonischer Nachfrage habe ich erfahren, dass nur der Versender eine Auskunft über den Status bekommt, was mit den Paket geschehen ist. Der Versender teilte mir dann mit, das die Sendung bei GLS wohl gestohlen wurde! Es ist schon traurig, das eine Lieferung verschwindet. Von GLS habe ich bis heute keine Information erhalten, obwohl ich dort angerufen habe und um Rückinformation gebeten habe. Lieber zur Post und nicht zu GLS.
26. Januar 2012 um 13:46 Uhr
Habe bei Telekom ein Handy bestellt, leider sollte dies über GLS ausgeliefert werden.
So lag dann eine Benachichtigungskarte im Briefkasten für den Folgetag. Da ich an diesen nicht erreichbar war, wollte ich über den GLS Service einen Ersatztermin ausmachen an dem ich zu Hause bin. Leider bekam ich darüber keine Antwort und wartete einfach ab. Obwohl Email Adresse und Handy Nummer bekannt war meldete sich leider keiner von GLS bei mir. Natürlich kam der Fahrer wieder zu einer Zeit wo ich nicht anwesend war (ich arbeite in Schichten). So kontaktierte ich die GLS Service Hotline. Erst hier wurde ich aufgeklärt, dass man Zustelltermine nicht ausmachen kann. Nach der Frage wie ich denn an mein Paket denn kommen kann, war die die Antwort: ich könne es ja selber im Depot abholen. Das liegt ca. 100 km von mir weg! Die Oddysee zog sich über vier Wochen hin ohne das ich mein Paket erhalten habe. Dann der Hammer! Der Fahrer der mir das Paket dann aushändigen wollte, hatte den Vertag nicht dabei, wo ich gegen zeichnen musste. Ich habe das Paket daraufhin verweigert und Telekom beauftragt es mit DHL zu schicken. Nach einer telefonischen Terminvereinbarung erhielt ich das Paket nach 2 Tagen ! So viel zum Thema GLS Service.
Ich habe GLS eine Beschwerde (per Einschreiben) geschickt und nach einen Monat immer noch keine Antwort erhalten. Das sagt ja wohl alles aus, wie man bei diesen Verein über Kundenservice- und Rechte denkt.
Also mein Tip: lieber 3 Cent mehr ausgeben und seine Ware mit DHL schicken!!!!!
23. Januar 2012 um 15:04 Uhr
Heute den 23.01.2012 klingelte bei mir ein absolut unhöflicher GLS Zusteller. Die Krönung ist, er verweigerte lautstark eine Wechselgeldrückgabe mit den Worten, dass macht er nicht. Auf meine Frage warum nicht, antwortete er mit einem glatten nein. Also musste ich Ihm 60 Cent Trinkgeld geben, da er das Paket wieder mitnehmen wollte. Der Fahrer klingelte in den frühen Stunden bei meinem Sohn, der jedoch auf der Arbeit ist. Er kündigte es auch telefonisch der GLS Service Hotline an, dass er erst Abends zu Hause ist. Der Fahrer klebte sogar an die Außenscheibe des Hauses den Beleg. Das Paket ist nun da, begleitend aber mit einer absolut negativen Meinung und bin froh, dass ich dem GLS Mitarbeiter nicht einen höheren Betrag geben musste, denn so eine gezielte Raffinesse unterstütze ich nicht.
25. November 2011 um 22:08 Uhr
also liebe leute,
wenn man als fahrer um 4,00 uhr aufsteht und ins depot fährt und dann wiederum bis 8,00 uhr pakete sammelt… sortiert… einladet…
Mit 140 kunden raus fährt…!!!
Ist es doch logisch das man die pakete in den shop bringt… Nur weil einer bestellt und dann nicht zu hause ist ist es doch nicht mein problem…
wenn ich jeden kunden der nicht da ist wieder mitnehme und nochmal zustellen muss dann hätt ich binnen 1er woche fast 700 kunden an einen tag und die 140 stops allein dauern schon lange genug wir arbeiten teilweise 15-16 std am tag nur damit ihr eure verdammten pakete bekommt…
10. November 2011 um 17:23 Uhr
und noch was wie blöd muss der Fahrer sein also wenn ich mal ein kunden nicht angetroffen habe am Vormittag dann fahre ich doch nicht am nächsten Tag wieder Vormittags zum selben kunden da versuche ich es doch am nachmittag und ich fuhr vor 3 jahren auch noch Pakete aus aber bei ein Paketdienst der teuer ist. und die sorgen schon dafür das der kunde zufrieden ist ob Versänder oder Empfänger.und da sollte mal GLS eine sehr dicke scheibe von abschneiden und mal TNT anschauen da sind die kunden zufrieden
10. November 2011 um 16:49 Uhr
Ich soll auch ein Paket von GLS bekommen die Firma ist eine Lachnummer, der fahrer war gestern schon mal da 09,11,2011 und ich habe bei den angerufen die tolle 0180 nr und die Angestellte konnte noch nicht mal mein Paket sehen im PC da musste ich no0ch mal so gegen 18 uhr anrufen weil ja da der fahrer da durch ist mit der Abrechnung und abgeladen hat also musste ich die teure nr noch mal wählen toller Servis und wo ich dann da noch mal angerufen habe hatte ich den gesagt das ich erst gegen 15 uhr daheim bin und heute 10,11,2011 war ich mal früher daheim 14,30 uhr und der fahrer war schon wieder durch. und das tollste ist noch GLS hat in Trossingen ein Shop aber da wird kein Paket hingebracht so das man es dann da abholen könnte nein die sind noch so frech und sagen dann müssen sie sich frei nehmen also urlaub machen nur für GLS die sollten am besten wieder dicht machen ist besser für die Kunden
1. September 2011 um 17:44 Uhr
Zum Thema Wechselgeld:::!!!
(bin selber Fahrer bei GLS)
wir Fahrer sind nicht verpflichtet Wechselgeld mit zu führen!
Jetzt die begründung:
Wir Fahrer bekommen von unserem Depot KEIN Wechselgeld mit auf die Tour (ist angeblich abends beim abrechnen zu aufwändig und nicht 100% nachvollziehbar)!!!
Wie auch immer @Rubi:
also ich habe auch keine Lust den anderen Tag noch einmal zu dem Kd. hinzufahren, deshalb versuche ich immer, wenn es gar nicht geht mit meinem PRIVATgeld zu wechsel, habe aber auch nicht immer was dabei, dann muss ich halt anderen Tag noch mal hinfahren. Das mit dem Annahme Verweigert ist allerdings echt Hammer, da stimme ich Dir zu!!!es ist aber auch so, wenn der Kd zweimal kein Geld da hatte(oder Passend), dann geht das Paket automatisch zum Absender zurück!!!mfg
24. August 2011 um 10:57 Uhr
Ich muss mich den Vorgängern anschließen. Gestern sollte ein Paket zugestellt werden, aber ich war nicht zuhause. Auf der Benachrichtigungskarte stand, dass ich das Paket in einem Paket-Shop abholen sollte, ohne dass mir eine erneute Zustellung mit der Mitteilung, an welchem Tag sie erneut kommen werden, angeboten wurde. Habe am heutigen Tag bei GLS auf der Service-Hotline angerufen und darum gebeten, da ich erst kürzlich eine schwere Krankheit hatte und kaum laufen kann, mir das Paket doch bitte noch mal zuzustellen, da ich ja gar nicht wusste, dass ein Paket unterwegs war (es war eine Reklamation bzw. Umtausch, welches über einen Zeitraum von ca. 4 Wochen dauerte). Was macht der Herr am Telefon, er sagt, dass ihn das nicht interessiert und ich jemanden besorgen soll, ansonsten geht Paket zurück und ich solle doch den Absender bitten, es erneut zuzustellen – und legte einfach auf!!!
15. August 2011 um 08:40 Uhr
Weil der Fahrer zu faul war,ein Paket in die 3. Etage zu bringen, machte er es sich einfach und klingelt morgens um 8:00h an meiner Wohnungstür (Erdgeschoss) damit ich ihm das Paket abnehme mit der Begründung, er habe schon überall geklingelt, was aber nicht stimmte, denn meine Mitbewohnerin in der 3. Etage war zu Hause.
10. August 2011 um 11:05 Uhr
Also unter Kundendienst verstehe ich etwas anderes. Wenn ich meinen Kunden solch eine unfreundliche und unbefriedigende Auskunft zum Verbleib eines Paket machen würde, könnte ich den Laden schließen.
Weder wir als Empfänger noch der Absender konnten den Kundendienst dazu bewegen, uns zu Erklären, warum das Paket noch immer im Umschlagdepot liegt und wann die Chance zur Auslieferung besteht. Der Dame war es zu mühsam.
Die gleiche Bestellung wurde erneut abgeholt. Diesmal jedoch von DHL – Auslieferung am Tag danach.
Für mich neben anderem ein weiterer Grund trotz eigenem hohem Versandaufkommen niemals zu GLS zu wechseln.
I. Jessat
3. August 2011 um 17:37 Uhr
GLS ist das letzte!!!
Der Zusteller hat niemand an getroffen! HA HA Lebe in einer Siedlung.
Nachbarn waren zu Hause. Das war noch nie anders, mit GLS, Nachbarn haben den Wagen und den Fahrer gesehen. Da ich öfter im Netz Bestelle habe ich auch Erfahrung mit anderen Packet Zustellern.
Telefonische Beschwerde ist rausgeschmissenes Geld 1,54€ pro min.
NICHT SCHLECHT!!! ODER.
Bei GLS wird Kundenfreundlichkeit sehr klein geschrieben ob GLS sich schon mal Gedanken gemacht hat was Dienstleistung und Kundenzufriedenheit heißt. Ich glaube dass es Fremdwörter für die sind.
Frage an ALLE: Wer brauch ein Paketzusteller wenn man es doch selber Abholen muss.
Ich werde mich in Zukunft zuerst beim Händler Informieren welcher Zusteller er hat und wenn er GLS hat werde ich ihn bitten einen andern zu nehmen oder ich suche mir einen andern Händler.
19. Juli 2011 um 11:15 Uhr
Ich habe laufend Probleme mit DPD und GLS gehabt, weil Sendungen nicht angekommen, vor der Haustüre im Freien abgelegt worden, oder einfach verschwunden sind.
Inzwischen verlange ich von meinen Geschäftspartnern, entweder mit einem anderen Paketdienst zu versenden, oder ich bestelle bei einer anderen Firma, die nicht per DPD oder GLS versendet.
29. Mai 2011 um 15:47 Uhr
Echt mieser Paketdienst. Paket am 5.5.11 in DE780 Eschbach angekommen, augeliefert erst 8 tage später. Auf das letzte Paket warte ich immer noch,es ist am 16.5.11 in DE780 Eschbach angekommen,heute haben wir den 29.5.11, habe schon zwei mal im Lager angerufen aber ohne Erfolg mit der Zustellung.
Laut Sendungsverfolgung einmal nicht zugestellt aufgrund falscher Adresse
das zweite mal auf Grund von Urlaub.
Dazwischen war das Paket eingelagert.
Ich würde diesen Paketdienst keinem Empfehlen.
Der Versender des Pakets wird den Paketdienst
wechseln weil sich bei ihm schon mehrere Kunden mit dem selben Problem beschwert haben.
Mit freundl. Grüßen H.Oßwald
Datum 29.5.11
29. Mai 2011 um 10:34 Uhr
@ Michaela Linke: Ging mir ebenso. Leider hatte ich nur einen 50-Euro-Schein… Er meinte, ich solle Geld wechseln gehen (um 7.30 Uhr früh…), da kein Geschäft oder Bank in der Nähe sind, nahm er die Sendung wieder mit und behauptete seinem Auftraggeber gegenüber ich hätte die Annahme verweigert.
Schon zuvor hatte er dies der Zentrale mehrfach mitgeteilt, obwohl die Zentrale mit mir einen Auslieferungstermin vereinbart hatte und ich an zwei Tagen umsonst hier in der Wohnung dringend auf meine Sendung wartete und keinen Schritt raus wagte. Er hat jedoch NICHT EINMAL geklingelt… Übrigens sollte mir die Sendung im Express-Versand (bis zum nächsten Tag) zugestellt werden, dauerte dann länger als eine Woche und kam am Ende gar nicht zustande. Ich kann jedem nur abraten.
20. Mai 2011 um 11:29 Uhr
Habe eine Beschwerde immer wieder kommt es vor das in 29757 Bremen der Fahrer zu faul ist aus seinen LKW zu steigen und pakete abzuliefern.Statt dessen gibt es wenn überhaupt Karten wo die Kunden selber hin müssen und ihre Pakete abholen müssen.
Oder werden achtlos auf dem Bürgersteig abgestellt.
Mein Paket wurde gestern nicht abgegeben obwohl ich zuhause war,auch keine Karte hinterlegt.
Ich habe mich beschwert bei 1 zu 1 aber die können ja nichts dafür für so ein ich sage mal fauler Sack!!!
Es ist nicht das 1ste mal sondern das 4 mal!!
Bei meine Nachbarn wurde das Paket achtlos neben ihre Eingangstür hin gestellt.
Es hätte jeder mitnehmen können,ist das nicht eine bodenlose Frechheit so mit eigentum andere umzugehen??
Ich bitte Sie endlich abhilfe zu schaffen so das jeder wieder das Vertrauen haben kann das man bei GLS sein Paket erhält.
Mfg Fam.Emken
30. April 2011 um 23:49 Uhr
Fahrer sind nicht verpflichtet wechselgeld mitzuhaben nur für die paketzustellung,der kunde hat zu sorgen,dass er das geld hat!
31. August 2010 um 18:02 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich bekam heute mein Paket über GLS.
Das Paket kam in einem guten Zustand.
Es kann doch aber nicht sein,das Mitarbeiter kein Wechselgeld mit sich führen und ich gezwungen bin,ein
ungewolltes Trinkgeld zu geben!
Bei einen Betrag von 27,54€ musste ich 30,00€ geben!
Von Service keine Spur,wenn man mir an der Tür noch sagt,
ich könnte ja wechseln gehen.
Da kann ich ja von Glück reden,nicht nur einen 50 Euro Schein gehabt zu haben.
Ich arbeite auch mit Kunden zusammen,solches Verhalten ist für mich grundsätzlich inakzeptabel.
Mit freundlichen Grüssen Datum 31.8.10
Unternehmer 000035
M.Linke Fahrzeugkz.OHV-L0516
Rolandseck 3 Fahrzeugnr.3508
10318 Berlin