Kommentare zu: Gaggia http://kundendienst-info.de/gaggia-kundendienst/ Kundendienst-info ist ein Projekt, das systematisch und kontinuierlich Daten von Kundendiensten der gängigen, aber auch weniger bekannten Herstellern von Haushalts- und Elektrogeräten aller Art sammelt, aufarbeitet und sie kompakt dem Kunden präsentiert. Sat, 11 Feb 2012 14:07:59 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Von: Hans Lütgert http://kundendienst-info.de/gaggia-kundendienst/comment-page-1/#comment-9806 Hans Lütgert Wed, 08 Feb 2012 16:16:03 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=825#comment-9806 Wir haben einen Kaffeeautomaten Titanium Gaggia der nach kurzer Zeit seinen Dienst verweigerte. Dieses war noch in der Garantiezeit.Das Gerät wurde vom Gaggia Kundendienst abgeholt, eine Firma in der Nähe von Rostock hat die Reparatur durchgeführt. Wir haben Stilles Wasser benutzt, und trotzdem hat man geschrieben wir hätten die Maschine nicht richtig entkalkt, und somit trotz Garantie kostenpflichtig. Wir haben unsere Meinung zum Gaggia Kundendienst kund getan und haben dann nichts mehr davon gehört. Schon ein bisschen komisch,oder ? Jetzt sind ein paar Monate vorbei, die Maschine schaltet sich ab, und lässt sich nicht wieder einschalten.Hab schon mehrere Mail verschickt,bis jetzt keine brauchbare Antwort. Wir möchten die Maschine behalten, weil ansonsten zufrieden waren. Aber Jetzt geht ja nichts mehr. Wir haben einen Kaffeeautomaten Titanium Gaggia der nach kurzer Zeit seinen Dienst verweigerte. Dieses war noch in der Garantiezeit.Das Gerät wurde vom Gaggia Kundendienst abgeholt, eine Firma in der Nähe von Rostock hat die Reparatur durchgeführt. Wir haben Stilles Wasser benutzt, und trotzdem hat man geschrieben wir hätten die Maschine nicht richtig entkalkt, und somit trotz Garantie kostenpflichtig. Wir haben unsere Meinung zum Gaggia Kundendienst kund getan und haben dann nichts mehr davon gehört. Schon ein bisschen komisch,oder ?
Jetzt sind ein paar Monate vorbei, die Maschine schaltet sich ab, und lässt sich nicht wieder einschalten.Hab schon mehrere
Mail verschickt,bis jetzt keine brauchbare Antwort.
Wir möchten die Maschine behalten, weil ansonsten zufrieden waren. Aber Jetzt geht ja nichts mehr.

]]> Von: Harald Berzel http://kundendienst-info.de/gaggia-kundendienst/comment-page-1/#comment-7019 Harald Berzel Wed, 06 Jul 2011 05:37:23 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=825#comment-7019 Ich habe vor 7 Monaten eine Gaggia Titanium bei Karstadt gekauft und mich echt über das Schmuckstück gefreut. Das Mahlwerk ist zwar etwas laut, aber es dauert ja nicht lange. Vor 3 Monaten brühte die Maschine auf einmal keinen Kaffee mehr auf und das trotz Entkalkung und Reinigung nach Herstellervorgaben. Also brachte ich die Maschine zu Karstadt und sie wurde eingeschickt. Nach fast 4 Wochen kam die Maschine zurück, allerdings: - mit einem unverschämten Vermerk, dass die Maschine nicht entkalkt worden sei und somit die Reparatur auf Kulanz erfolge und beim nächsten Mal kostenpflichtig sei. - Der Auslauf lag im Tropfenfänger und war nicht mehr einzubauen. Da muss eine Haltenase o.ä. abgebrochen sein. - Der Aufschäumer baumelte am Gerät rum. - Die Verpackung war in einem zustand, dass man annehmen konnte, die Maschine sei mit Gewalt aus dem Karton gerissen worden. Das passte ja alles zusammen. Ich reklamierte und bekam von Karstadt für die Übergangszeit eine Ersatzmaschine(Lob an Karstadt!). Als ich nach 6 Wochen die "nachgebesserte" Maschine erhielt, war dort ein völlig verratzter und versiffter Tropfenfänger eingebaut. Vemutlich ist beim Philips Euro Repair Center (ERC) etwas vertauscht worden, was ich mittlerweile auch bei der ersten "Reparatur" vermute. Bei Karstadt sagte man mir, dass so etwas öfter vorgekommen sei, seit der Service von Philips Euro Repair Center (ERC) durchgeführt wede. Das führt jetzt bei mir dazu, dass ich zukünftig alle Produkte meiden werden, die im Reparaturfall an diesen Serviceleister geschickt werden. Schade, weil dir Titanium ein echter Hingucker mit vielen tollen Features ist :-( Ich habe vor 7 Monaten eine Gaggia Titanium bei Karstadt gekauft und mich echt über das Schmuckstück gefreut. Das Mahlwerk ist zwar etwas laut, aber es dauert ja nicht lange.

Vor 3 Monaten brühte die Maschine auf einmal keinen Kaffee mehr auf und das trotz Entkalkung und Reinigung nach Herstellervorgaben.

Also brachte ich die Maschine zu Karstadt und sie wurde eingeschickt. Nach fast 4 Wochen kam die Maschine zurück, allerdings:

- mit einem unverschämten Vermerk, dass die Maschine nicht entkalkt worden sei und somit die Reparatur auf Kulanz erfolge und beim nächsten Mal kostenpflichtig sei.
- Der Auslauf lag im Tropfenfänger und war nicht mehr einzubauen. Da muss eine Haltenase o.ä. abgebrochen sein.
- Der Aufschäumer baumelte am Gerät rum.
- Die Verpackung war in einem zustand, dass man annehmen konnte, die Maschine sei mit Gewalt aus dem Karton gerissen worden.

Das passte ja alles zusammen.

Ich reklamierte und bekam von Karstadt für die Übergangszeit eine Ersatzmaschine(Lob an Karstadt!).

Als ich nach 6 Wochen die “nachgebesserte” Maschine erhielt, war dort ein völlig verratzter und versiffter Tropfenfänger eingebaut. Vemutlich ist beim Philips Euro Repair Center (ERC) etwas vertauscht worden, was ich mittlerweile auch bei der ersten “Reparatur” vermute.

Bei Karstadt sagte man mir, dass so etwas öfter vorgekommen sei, seit der Service von Philips Euro Repair Center (ERC) durchgeführt wede.

Das führt jetzt bei mir dazu, dass ich zukünftig alle Produkte meiden werden, die im Reparaturfall an diesen Serviceleister geschickt werden.

Schade, weil dir Titanium ein echter Hingucker mit vielen tollen Features ist :-(

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