Gaggenau Kundendienst

Leider haben wir uns einen Gaggenau Kühlschrank gekauft der jetzt schon nach 6 Monaten zum 2 Mal kaputt gegangen ist. Schon das 2 mal Lebensmittel weggeworfen und einen Leihkühlschrank besorgt da der Service erst nach 4 Tagen Zeit hat. Der 1. Service Einsatz war schon eine Katastrophe — wir fordern einen neuen Ersatzkühlschrank da es offensichtlich ist, dass der Kühlschrank undicht ist und Kühlflüssigkeit verliert?!?! Sonst würde der Kühlschrank nicht das 2 Mal aussteigen. Ich würde diese Anschaffung nie wieder machen und wie schon in meiner Familie vorhanden einen Liebherr oder Miele Produkt kaufen. Das muss man sich mal vorstellen erst nach dem 3 Versagen gibt es ein Neugeräte!?!? Und dann werfen wir halt zum 3. mal die Lebensmittel weg. Ist das Premium!?!? Darunter stelle ich mir was anderes vor.

Nur Ärger mit dem Gaggenau Kundendienst.
Nach einem Kochinsel-Update hatte ich mich im Küchenstudio in den Gaggenau Konbi-Dampfbackofen der 400er Serie mit Festwasseranschluss verliebt. Leider reichte das Budget damals nicht aus, das Gerät ging mir aber nicht mehr als dem Kopf.
Vor 22 Monaten habe ich ein gutes Angebot gefunden und zugeschlagen, da mein 15 Jahre alter Marken-Backofen nicht mehr so gleichmäßig bräunte.
Nach der Montage ging der Supergau los.
Am ersten Tag bemerkte ich einen Sprung am Glas vom Grill.
Gemeldet, repariert – alles fachmännisch und schnell.
Nach einer Weile bemerkte ich das im Umluftbetrieb vorne links alles viel schneller dunkel wird als der Rest (das hatte mein 15!! Jahre alter Backofen auch).
Wieder KD kontaktiert. Techniker hat Temperatur gemessen – alles gut. PUNKT (Das hätte ich ihm auch so sagen können).
Problem besteht fort.
Ein zweites Mal angefragt was ich nun tun soll, ob das normal ist – nein ist natürlich nicht normal UND Gaggenau kennt dieses Problem nicht (da es bei G. nicht gibt).
Wieder Urlaub genommen, KD hat Temperatur gemessen, alles gut. Alles normal.
Garantie Uhr tickt.
Habe mich nun mit dem Problem an das Küchenstudio gewannt, das mir das Gerät verkaufte. Die waren sehr bemüht – Endergebnis: eine erfahren Gaggenau Köchin wird sich mit mir in Verbindung setzen um sich auszutauschen-vermutlich Anwenderfehler. Tja, keine Ahnung was man bei einem Gebäck oder Auflauf falsch machen kann, dass nur eine Ecke bräunt 🤷‍♀️
Heute, Samstag abends natürlich, nun der Supergau. Wollte das automatische Reinigungsprogramm durchführen. Kartusche rein, Programm Start. Nach 1 Minute „bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und nennen Fehler E173“.
Dieser kommt jedoch erst in vier Tagen
Der Ofen ist nun nass, Tür verriegelt und ich kann wieder Urlaub nehmen und hoffen dass der KD das in Ordnung bringen kann. (Keine Ahnung wie, aber ich vermute der Ofen muss ausgebaut werden – juhu, kommt Freude auf, wenn Zuwasser und Abwasser hinter der Hochschrank-Wand verlaufen).
Fazit:
– Für den Preis von ca. 4 Namhaften Öfen, back der 4000€ Ofen genau so schlecht wie vor dem Tausch mein 15 Jahre alter Siemens.
– 3x Kundendienst da, 4. steht bevor in 22 Monaten.
– 4000€ ausgegeben für einen nicht einwandfreie funktionierendes Gerät.
– Mann ist mittlerweile stink sauer, da ich mir das Gerät eingebildet habe und darauf gespart habe.
– Gaggenau Kundendienst offensichtlich nicht daran interessiert eine Lösung anzubieten.
— nie wieder Gaggenau —
Habe darauf vertraut ein hochwertiges Gerät mit guten Service zu erwerben! Noch nie so enttäuscht und verärgert über eine Anschaffung gewesen, wie mit meinem BS471/111/01

NIE WIEDER GAGGENAU!

Mein Kochfeld ist nach geringster Nutzung in einem Singlehaushalt nach 10 Jahren kaputt. Der Service-Monteur von GAGGENAU sagt die Arbeitsstunde kostet EUR 99,00, allerdings steht auf der Rechnung dann EUR 140,00. Auf Nachfrage teilt man mir mit, dass der Monteur für alle Marken EUR 99,00 kostet, AUSSER für GAGGENAU, da kostet derselbe Mann für die selbe Leistung um EUR 41,00 mehr.

GAGGENAU geht offenbar davon aus, dass jemand der schon so blöd ist die völlig überteuernden Geräte zu kaufen dann auch noch beim Kundendienst ordentlich abgezockt werden soll.

Es geht aber noch mehr denkt GAGGENAU. Das defekte Relaismodul 00709733 kostet lautet Kostenvoranschlag des Kundendienstes inkl. USt. EUR 400,30. Wenn man im Internet nach dem selben Modul (Originalersatzteil) sucht kostet dieses nur EUR 248,95.

Nicht zu vergessen sind weitere EUR 18,20 Vor-u. Nachbereitungspauschale. Wahrscheinlich muss sich der Monteur mental vorbereiten um solche Geschäftspraktiken realisieren zu können.

Die Anfahrtspauschale von EUR 62,50 ist in diesem Zusammenhang dann erfrischend marktgerecht.

Fazit: Gesamtreparaturkosten für das Kochfeld gemäß Kostenvoranschlag: EUR 1.473,43.

Wenn Sie also ein Totalmasochist sind und sich gerne verarschen lassen wollen ist GAGGENAU genau ihre Marke! Ich werde das Kochfeld entsorgen und durch ein anderes Produkt ersetzen.

Dampfbackofen Gaggenau
Wir haben uns den Dampfbackofen von Gaggenau mit 4 weiteren Geräte gekauft. Direkt bei der Inbetriebnahme stellten wir fest das Backblech verdreht sich ab 180 Grad mit einem lauten Knall. Reklamiert nur leider ist die Firma Gaggenau seit nunmehr 6 Monaten nicht in der Lage zu einem neuen Dampfbackofen Serie 200 ein Ersatzblech zu liefern. Das ist einfach nur peinlich bei derart teuren Geräten.
Bei dem Kühlschrank funktioniert die HomeConnect Anbindung nicht auch traurig da inzwischen jedes 20€ Gerät sich mit einer App ansprechen lässt aber ein 2000€ Kühlschrank schafft das nicht. Vorschlag Gaggenau Kundendienst man sollte das WLAN auf eine langsamere Geschwindigkeit stellen – sehr sinnvoll…

Der Gaggenau-Kundendienst war perfekt.
Für meinen 15 Jahre alten Einbau-Kühlschrank konnte ich binnen 3 Minuten neue Scharniere bestellen, die bereits am nächsten Tag angekommen sind. Schneller und besser geht ein Service doch nicht!!!- vor allem in einer Zeit, in der man ohnehin nicht mehr für viele Geräte Ersatzteile bekommt. Hier schon! Super. Vielen Dank.

Nun ist unser Gefrierschrank innerhalb von 20 Tagen zum dritten mal defekt. Lebensmittel von ca. 650,00 € verdorben. Aussage des Monteurs beim ersten Termin, dass nichts defekt wäre sondern es nur an den hohen Außentemperaturen läge. Wir waren 2 Tage nicht zu Hause und als wir zurückkehrten sahen wir das Unglück. Sämtliche Lebensmittel waren nur noch für den Müll. „Sehr schnell“ bekamen wir einen neuen Termin.
Gestern nun, am 29.08.2018, erschien der Monteur. Es wurde der Inverter (?) gewechselt. Heute Nachmittag, ca. 17 Uhr stellte meine Frau fest, dass die Kühlung wieder versagte.
Wir haben für sehr viel Geld Gaggenau Küchengeräte gekauft und vom ersten Tag mussten alle Geräte, außer der Weinschrank, schon des öfteren repariert werden. Gaggenau ist es in 9 Jahren nicht gelungen sämtliche Dichtungen so zu wechseln, dass nicht jedesmal nach dem „10. oder 11. mal“ beim öffnen die jeweilige Dichtung auf dem Fußboden der Küche landete.

Der Höhepunkt war nun, nachdem wir den Kundendienst von Gaggenau (natürlich ein Call Center) telefonisch informiert hatten, der neue Termin. „Selbstverständlich sind wir immer für Sie da, zur Not auch Samstags, Sonntags oder auch an Feiertagen“. Was soll man dazu noch sagen?
Unsere Erfahrungen jedenfalls mit den Produkten von Gaggenau sind sehr enttäuschend. Für so viel Geld kann und muss man mehr erwarten können. Es ist eigentlich eine Frechheit wie man uns bisher „bedient“ hat.
Ein Mail vom 24. August an : „Lob und Kritik“ blieb bisher ebenfalls unbeantwortet. Kann einem als Unternehmen (Siemens) so eine Beschwerde egal sein? Oder sind die Herren schon satt? So abgebrüht kann man doch eigentlich nicht sein.

Seit 10 Tagen wartete ich heute auf den Kundendienst von Gaggenau. Mein Backofen-Display ist ohne Anzeige und läßt sich nicht mehr einschalten. Der Servicetechniker kam wie angekündigt, ging jedoch unverrichteter Dinge! Das Gerät sei zu schwer, er könne es nicht allein reparieren und brauche einen 2. Mann.
Obwohl ich den Fehler beschrieben und den Backofentyp mit allen Daten durchgegeben hatte und meine Beurteilung als Laie schon einen Defekt der Elektronik vermutete, was sich auch bestätigte, kam nur ein Techniker.
Ein erneuter Termin wurde mir in einer Woche angeboten. Ersatzteilkosten 66 € netto, Gesamtkosten incl. Arbeitszeit 486,56 €.
Dieser Service ist miserabel und teuer.

Wir haben vor etwa mehr als 20 jähren unsere gesamte Küche mit Gaggenau Geräte geplant. Schon damals ziemlich teuer. Der Gefrier-Kühl Kombi Ik 300 war vor und nach Ablauf der Garantie ständig kaputt. Wir haben sehr viel Geld für Reparaturen beim Gaggenau Kundendienst bezahlt. Etwa drei jähren nach dem kauf haben sie uns gesagt, dass das Gerät nicht mehr repariert werden konnte und haben uns angeboten ein neues gerät zu kaufen zum einem reduziertem Preis. wir waren gezwungen es wieder zu kaufen, denn sonst in unserer Küche kein anderes gerät gepasst hätte. da müssten wieder einigen tausend Dm zahlen. danach hatten wir mit dem neuem Gerät mehr oder weniger keine grosse Probleme gehabt. nun wollte ich die Dichtungen wechseln, denn sie sind kaputt. Angerufen, Termin gemacht. Heute bekam ich einen Anruf vom Ersatzteilenzentrum und sagte mir, dass diese Dichtungen nicht mehr gibt und ich musste alle drei Türen neu kaufen. Ich bin dermassen verärgert. Selbst wenn man heute die Kühlschränke anders baut, konnte man für die guten alten Kunden diese Dichtungen weiter produzieren zu lassen. Ich kaufe nicht drei neue Türen für ein 20+ alten Kühlschrank und noch dazu zu den uns alle bekannten Gaggenau Wucherpreise. Übrigens allein ein Kosten Voranschlag kostet um die 90€. NIE wieder Gaggenau!

Am Mi. 29.3. 2017 beim Gaggenau Kundendienst in München angerufen,am Fr.den 31.3.2017 kam der freundliche Monteuer am Backofen den Türverschluß (20.Min.9) ausgewechselt. Ok was will man mehr. Der Preis naja ging gerade so. Es hat halt alles seinen Preis.Ansonsten gabs nichts zu meckern.

Gaggenau Kundendienst war gut aber Kosten völlig überteuert.
Reparatur innerhalb einer Stunde, Stundensatz reine Arbeitszeit über 300,- Euro. Dreimal um telefonischen Rückruf und Erläuterung der Kosten gebeten > nie erfolgt!
Per Mail um Rückruf beim Gaggenau Kundendienst gebeten > nicht erfolgt! Antwort mail mit ein paar warmen Worten und dem schönen Wort, Komplettpreissystem, abgehandelt.
Das war´s dann. Für mich auch, nie wieder Gaggenau!

So, heute am 31.12.2015 war der Kundendienst von Gaggenau von 09:00 bis 12:00 Uhr bei uns. Der Mann vom Kundendienst war sehr nett und kompetent. Er hatte alle Ersatzteile dabei und hat neue Software aufgespielt.
Der Fehler trat in einer Kombination auf. Das sei selten bei diesem Gerät. Die Reparatur wurde von Gaggenau auf Garantie durchgeführt.
Der Techniker hat daraufhin auch alle anderen Geräte von Gaggenau angesehen und geprüft, ob es Rückrufaktionen oder dergleichen gibt. Tatsächlich wurde in der Geschirrspülmaschine ein Teil getauscht.
Klar, die Geräte sind sehr teuer. Der Kundendienst, den wir rund um diese Reparatur erleben durften war aber auch hervorragend. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies bei anderen Marken an diesen Feiertagen auch so ist.

Ganz schlechter Kundendienst bei Gaggenau!!! Wir haben einen ED 220100 Gaggenau Dampfgarer von 2001. Es wird nicht ausreichend Dampf erzeugt, daher erkundigte ich mich beim Kundendienst und es wurde ein Techniker zu uns geschickt. Kostenpunkt 79 Euro für die Diagnose, soweit ok.
Der Techniker kam, löste eine Schraube um den Dampfgarer aus dem Schrank herauszuziehen und stellte fest, dass es sich um ein Gerät mit altem Leistungsmodul handelte. Dieses dürfe er laut Gaggenau weder aufschrauben, noch reparieren. Kompletttausch des Leistungsmoduls würde 2000 Euro kosten und wir sollten ein neues Gerät kaufen. Dauer der Diagnose: 5 min – dabei wurde das Gerät noch nicht einmal eingeschaltet!!!!! Dauer des Ausdruckens der Rechnung: 10 min….
Eine absolute Unverschämtheit!! Wenn alte Geräte nicht mehr repariert werden, hätte man mir das sofort am Telefon mitteilen können. Nie wieder Gaggenau!!!

Wir haben uns einen Traum erfüllt: BULTHAUP B1 mit Gaggenau Geräten der obersten Preisklasse- das war ein Fehler- das Gaggenau Ibduktiobskochfeld hat kurz nach Ablauf der Garantie den Geist aufgegeben. Der Kundendienst Techniker war bei uns- wir hatten leider Pech- dieser Techniker hatte 0 Ahnung und brauchte fast eine Stunde das Kochfeld auszubauen- dann kam ein Kostenvoranschlag – 560 Euro – verwunderlich, weil ja niemand genau nachgesehen hat welcher Fehler vorliegt – Es macht leider keinen Sinn in die gehobene Preisklasse eines Gagggenaugerätes einzusteigen- die Geräte werden aus Billigteilen zusammengesetzt – OK – aber es gibt dann auch noch überteuerte Reperaturen-

Nachdem meine Frau hier die „Horrormeldungen“ bezüglich Gaggenau-Kundendienst einiger Kunden gelesen hatte, waren wir nun gespannt, wie es uns wohl ergehen würde….
Unser knapp 4 Jahre altes Induktionskochfeld CI261 spuckte nur noch Fehlercodes aus, bzw. schaltete nach wenigen Minuten Betriebszeit ab.
In der Preisklasse 2 k€ hatte ich eigentlich erwartet, dass so etwas ein paar Tage länger hält…..
Gesagt, getan – am Donnerstag vor dem 1. Mai 2015 den Kundendienst in München kontaktiert und es wurde uns prompt für Montag den 4. Mai ein Servicetermin zugesagt. Der wirklich nette und kompetente Monteur kam auch im vereinbarten Zeitfenster. Nach kurzer Diagnose stand fest, dass die Elektronik des Systems den Geist aufgegeben hatte – wahrscheinlich war wohl einer der großen Leistungstransistoren ins elektronische Nirvana abgegangen. Der nette Monteur hatte das passende Ersatzteil dabei, so dass sich sein Aufenthalt auf etwa 90min reduzierte.
Die 350€ für Ersatzteil (Kulanzanteil) und Monteursgage fanden wir angemessen (Anfahrt etc., wurde nicht berechnet). An dieser Stelle möchte ich dem Monteur (E-Technik Meister) aus Besigheim noch einmal ein großes Lob aussprechen – er weiß genau was Dienst am Kunden bedeutet…! Da sag ich nur: „mir könnet elles außer Hochdeutsch…“ – eben schwäbische Handwerkskunst.
Vielleicht sollte Gaggenau die Platinen nicht Spanien fertigen lassen, sondern in Deutschland, da wären sie vielleicht 30€ teuer, aber qualitativ deutlich besser. Gleiches gilt für die Kühler-Fans – nicht bei „Made in China“ holen , sondern bei EBM-Pabst im Schwoabaländle…. .
Resümee: Kundendienst top, Bauteile Schrott…..

Super Kundendienst!
mein erst 4-jahre alter Gaggenau Backofen machte nach der Benutzung auf einen Schlag keinen Mux – Anzeige war einfach schwarz. Unser Küchenhändler kannte dieses Problem auch nicht und setzte sich mit dem Kundendienst in Verbindung. Die Gaggenau-Kundendienstzentrale bot mir einen Termin innerhalb einer Woche an. Der Servicemann Hr. Liebherr kam pünktlich, war sehr freundlich und sehr kompetent. Für diesen super Kundendienst möchte ich mich nochmals herzlichst bedanken bei unserem Möbelfachgeschäft Reck Hr. Kramer in Hohentengen, dem Gaggenau Kundendienstcenter und dem Kundendienstler selber.

Warum wir uns alle hier die Zeit vertun, Feedback zu schreiben, das offenbar doch nicht gelesen wird…..außer von denen die auch Probleme haben.

Bei uns kam der Gaggenau Kundendienst schnell, pünktlich und war freundlich – auch als er uns sagte, dass man für den 12 Jahre alten IK300 keine Ersatzteile mehr habe und daher auch nur noch eingeschränkt Service machen dürfe. Den vermutlich nur verkalkten Eisbereiter hat man nicht reinigen wollen, weil das zu Gewährleistung führen würde, die man nicht mehr übernehmen will. Die Gaggenau Lösung: einfach einen neuen kaufen, auch wenn man dabei die halbe Küche umbauen muss…..
Der Hohn: auf dem Rechnung steht der Anspruch „Lebenslanger Service. Für uns selbstverständlich“. Mit dieser Firma muss etwas gewaltig schief gegangen sein. Für mich ist hier eine Entscheidung gefallen: Gaggenau, nie wieder!
Bis dahin, wenn jemand einen unabhängigen Monteur kennt, bitte anrufen!

Drei Tage nach meinem Anruf kam ein freundlicher Service-Mitarbeiter von Gaggenau um ein defektes Steuermodul eines Cerankochfeldes zu reparieren.
Der Preis von 700 € war mir zu hoch. Der Servicemitarbeiter gab mir einen Tipp, wie ich das Kochfeld trotzdem noch weiter nutzen kann.

Backofenreparatur 30.4.14 in Göppingen.
Kundendienst Mitarbeiter freundlich und sehr kompetent.
Nur der Stundenlohn ist meiner Meinung nach unverschämt: 200 E für 1,1 Std. ist zu teuer. Wir zahlten 340 E für ein Netzmodul-Austausch, und das nach 7 J. Neupreis Backofen heute: 1700E Neupreis Siemens/Bosch: 400 E. Die Reparatur steht in keinem Verhältnis zum Anschaffwert !!

Sorry, gefällt mir nicht !!!

Wir haben ein 20 Jahre altes Gaskochfeld in einer Bulthaup Küche von Gaggenau. Neulich trat zum ersten Mal ein Problem auf. Wir haben sofort einen Termin (Gründonnerstag) bekommen und es kam, mit Voransage und absolut pünktlich, ein sehr versierter, freundlicher und super professionell agierender Kundendienst Techniker. Diagnose, Vorschlag, Reinigung, Reparatur: alles 1+

Gaggenau Gasherd mit Einstellungsschalthebeln
frontal,

Bereits nach 2 maliger Reklamation und Neuaustausch der beiden Hebel (Kunststoff)
swchon wieder Risse und Brüche, d.h. am Gasherd darf n u r der Fachmann arbeiten,
der jedoch für diese Sauschlechte Qualität der
Firma Gaggenau – nichts kann, muß schon wieder anrücken und neue Schalter einbauen.

Eine Telefon-Nummer ist äusserst schwer zu bekommen, obwohl der Service „angeblich bei mir in München sitzt“ Ich werde gleich nach
10 Versuchen nochmals einen seriösen Kundendienst heranzubringen.

Ich habe eine gute Erfahrung mit dem Kundendienst gemacht. Fehler gemeldet- 10 Minuten später rief ein Techniker an und hat mir per Telefon geholfen die Störung zu beseitigen. Na mal sehen wie es sich weiter entwickelt, denn ich habe noch eine „Nachfrage“ Bis dann

Wir haben auch gaggenau 5 teile 3 davon schon wieder defekt, gaggenau ist scheissteuer und ist auch scheisse, auch der gaggenau kundendienst, denke mit teilen von quelle ist man besser beraten

Der Gaggenau Kundendienst ist eine Katastrophe einen Servicetermin für die Reparatur einer Spülmaschine in der Garantiezeit am Nachmittag (meine Frau ist vormittags berufstätig) dauert sage und schreibe mehr als eine Woche. Da ist handspülen angesagt. Fazit: nie mehr Gaggenau
Was nützt eine 24/7 Hotline wenn der Kundendienstmonteur Urlaub hat.

Unsere Edelstahl-Kühl-/Gefrier-Kombination (Anschaffungspreis 4.900 €) hat im vergangenen Herbst nach nur 4 Jahren den Geist aufgegeben. Das Gerät lief, hat aber nicht mehr gekühlt.

Nachdem uns der Gaggenau Kundendienst erst einmal tagelang hängen ließ, kam der Monteur und verlangte sage und schreibe 860 € für die Reparatur, die keine war. Der Kühlschrank funktionierte danach nämlich immer noch nicht. Nach 2 weiteren Reparaturversuchen und etlichem Hin und Her musste das Gerät letztendlich getauscht werden. Gaggenau kam uns erst nach Androhung des Rechtsweges entgegen und verlangte statt des regulären Verkaufspreises „nur 3.500 €“ für den Austausch des alten Geräts gegen ein Neugerät. Trotz des großen Ärgers haben wir uns hierfür entschieden um nicht auch noch die Küche vom Schreiner umbauen lassen zu müssen.

Lieferfrist des Neugeräts 3 Wochen. Alles in allem waren wir mehr als 7 Wochen ohne Kühlschrank, dazu Kosten von über 4.000 € und der ganze Stress mit unpünktlichen Kundendiensttechnikern, die leider keinen professionellen Eindruck hinterlassen haben.

Edles Design und hohe Preise sind kein Ersatz für fehlendes Qualitätsmanagement des Gaggenau Kundendienst.

Nie wieder Gaggenau-Geräte. 2. IK kühl-gefrierkombi kaputt. Ceranfeld-Feld ebenfalls nach 6 Jahren defekt. Kundendienst hängt man tagelang in der Warteschleife. Dann irre teuer. Nie wieder ein Gerät von gaggenau. Teuer und schlecht ist keine gute Kombination.

Unser Gaggenau Kochfeld hat nach 26 Jahren täglichen Gebrauchs den ersten Defekt. Kundendienst problemlos erreicht, Servicetechniker kam, fand die Ursache und informierte über mögliche Lösungen / Ersatzteile.
Insgesamt also ein gutes Bild von der Firma Gaggenau.

Niemals wieder Gaggenau! Teurer Kühlschrank schon nach 5 Jahren kaputt. Techniker kam erst nach einer Woche. Dann Terminverschiebung, er sei angeblich „krank“. Der anschliessende „Service“ ein Witz. Nach 3 Wochen ohne Kühlschrank immer noch kein neues Angebot. Niemals wieder Gaggenau!

Ich bin entsetzt!!! Nach eineinhalbwöchiger Wartezeit und unendlichen Anrufversuchen kam endlich der Kundendienst, da unsere Spülmaschine nicht mehr heizte.
Ergebnis: Nach extrem hohen Anschaffungskosten (wir wollten uns eigentlich etwas richtig Gutes kaufen) und gerade mal vier Jahren eine Reparatur in Höhe von 600 Euro erforderlich. Ich denke wir werden uns einfach eine andere Maschine Kaufen und dieses Mal nicht von Gaggenau.

Ich bin ein Hollandischer kunde der seine gesammte Kuche mit Gaggenau Gerate ausgestattet hat.
Nach nur 3 Jahren war der Geschirrspuler hin.Keine Garantie mehr .habe mir einen neuen kaufen mussen.

Seit Anfang an spielt auch mein Kuhl/Gefrierschrank verruckt.Jedes Jahr mindestens zweimal Reparatur.Und jetzt komplett Ausfall.

Und was sagt der Kundendienst: ich muss eine Woche warten bevor uberhaupt sich jemand das Gerat anschaut.

Wahnsinn.

Mann kann sich auch uberhaupt nirgenswo beschweren oder melden alles lauft uber den gleichen Kundendienst.

Also fur uns nie mehr gaggenau

Bin sehr enttäuscht .Unser Kombikühl/Gefrierschrank ist hat nach 6 Jahren einen Totalschaden. das neue Modell erfordert eine neue Küchenfront. Nicht genug des Ärgers – die Lieferung eines neuen Gerätes wurde mit 14Tagen genannt. heute morgen wurde ich informiert,dass ein Techniker erkrankt wäre und ich kann eine Lieferung erst in 6 Tagen erwarten. Das ist kein Service – auf einenKühlschrank

Am 4.08.2011 wurde unser Kühlschrank für 1.600,00 € repariert und am 24.08.2011 funktioniert es nicht mehr. Leider ist der Kundendienst seitdem nicht erreichbar. Sehr ärgerlich. Man muss wirklich kein Premium gerät kaufen wenn der Service bei viel preiswerter Anbieter besser ist. Und viel länger, ohne Schäden im Gebrauch sind.
Wie ich lesen konnte bin ich nicht der einzige verärgerte Kunde, warum ändert Ihr nichts an den Service ???

Spülmaschine wurde vor ca.27 Monaten gekauft, Reparatur schnell, sauber und kulant ausgeführt, Danke!

Die Ersatzteilversorgung ist nur 10 Jahre garantiert. So lange sollten hochwertige Geräte eigentlich sowieso halten. Vor 3 Jahren bereits ein Steuermodul für ein Induktionskochfeld für 700 € einbauen lassen. Jetzt die Aussage erhalten, dass ein komplettes Kochfeld eingebaut werden müsse, da keine Teile mehr lieferbar sind. Kostenpunkt 2700 €.
Viele Dank auch, dann kann ich auch bei Aldi kaufen und nach 10 Jahren wegschmeißen.
Was hilft Design und noble Ausstattung, wenn die Funktion nicht gewährleistet ist.
Ein gefrusteter Kunde.

NIcht akzeptabler Service für ein „Premiumprodukt“: Gaskochfeld defekt, am Montag (kostenpflichtig!!!!) angerufen, am Dienstag Auskunft: Der Gaggenau Kundendienst kommt in einer Woche! Während dieser Woche versucht, doch eher beehrt zu werden, aber mehrmals blieben die versprochenen Rückrufe aus. Der Techniker machte einen Reset, der auch selbst ausgeführt hätte werden können – wenn der telefonische Service diesen Tip parat gehabt hätte. Kosten: 176,- Euro!!!! Fazit: Eine Woche Ärger und viel Geld, dass in Restaurants getragen wurde … Das bei anderen Unternehmen besser: Reklamationen können, richtig bearbeitet, die Kundenzufriedenheit enorm erhöhen – nicht bei Gaggenau!

Für mich zum Thema Gaggenau Kundendienst -> Schnell, zuverlässig, kompetent!

Ein defekter Thermostat an meinem Geschirrspüler wurde noch rechtzeitig vor einer größeren Einladung ausgetauscht.

Chapeau!

Die Behauptung, man könne in dringenden Fällen beim Gaggenau Kundendienst sogar auf Sonn- und Feiertagsservice hoffen, ist unwahr. Nach Auskunft der Service-Hotline „arbeiten die Kollegen am Wochenende nicht“. Ergebnis: Beanstandung eines Totalausfalls des Gasherds am Donnerstag Mittag; Termin Montag nachmittag. Ein indiskutabler Service.

Freundliche Frau am Gaggenau Kundendienst Telefon : bei uns sind Sie richtig. Hat dann aber keinen Plan über die Geräte und die Verbindung 3.9 cent zum Techniker läuft ins Leere. Ich geh zum Elektriker um die Ecke. Eigentlich schade für Gaggenau. erinnert mich stark an Telecom.

Ein absolut schlechter Kundenservice, keine Anlaufstelle vor Ort, schlecht organisiert für sehr teure und hochwertige Geräte wird an falscher Stelle gespart.

Lieber Gaggenau Kundendienst, das kann man auch besser machen.