Gaggenau Kundendienst
Das Unternehmen
Die Gaggenau Hausgeräte GmbH ist ein Produzent, Entwickler und mit einem Vertriebsnetz ausgestatteter Hausgerätehersteller.
Seit 1995 ist Gaggenau eine Tochter der Bosch und Siemens Hausgeräte (BSH) München. Am ursprünglichen Standort Gaggenau, dem Ort an dem die Marke ihren Ursprung hat, befindet sich noch das Trainings-Center mit einem Präsentationsraum des Unternehmens. Konferenzräumen und Schulungsküche sind dort ebenfalls zu finden. Gaggenau ist inzwischen in über 50 Ländern der Erde vertreten. Aktuell sind weltweit etwa 550 Mitarbeiter für Gaggenau tätig und erwirtschafteten im Jahr 2007 einen Umsatz von circa 168 Mio. Euro.
Die Entwicklung des Traditionsunternehmens begann im Jahre 1683 mit der Eröffnung einer Hammer- und Nagelschmiede durch Markgraf Ludwig Wilhelm von Baden. Mit den Gaggenau Eisenwerken, nahe dem heutigen Standort, in Gaggenau wurde der Grundstein für die Unternehmensgeschichte gelegt. Recht schnell entwickelte sich Gaggenau zu einem Spezialisten für das Emaillierungsverfahren. Das Rezept für die robuste Backofen-Emaile wird die Basis für den späteren Erfolg der Kohle- und Gasherde, die das Unternehmen bis ins späte 20. Jahrhundert produziert und vertreibt. Große internationale Anerkennungen und viele Design-Auszeichnungen küren die Arbeit der Gaggenau Designer und Entwickler. So kann Gaggenau auf den iF design awards, den red dot design award und auch mehrfach den “GOOD DESIGN Award” des bekannten Athenaeum Museum of Architecture and Design in Chicago zurückblicken.
Der Kundendienst
Die Geräte von Gaggenau sollen für hohe Qualität, Lebensdauer, Funktionalität und damit für langen Werterhalt stehen. Doch leider kommt es auch bei der besten Technik zu Fehlern und Problemen. Gaggenau hat hier aber vorgesorgt. So steht im Falle eines Problems ein kompetentes Team von Mitarbeitern für Sie bereit, um Probleme zu lösen. Gaggenau hat es sich auf die Fahnen geschrieben, einen Service zu bieten, der mindestens genauso gut ist wie ihre Produkte.
Sollten Sie Probleme mit einem Gerät von Gaggenau haben, wenden Sie sich am besten direkt an die Servicehotline 01801 – 112 211 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz) zurückgreifen oder dem Serviceteam ein Fax an 01801 – 335 301 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz) schicken. Der Kundendienst ist sieben Tage die Woche und 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar. In besonders dringenden Fällen können Sie sogar auf einen Besuch an Sonn- und Feiertagen hoffen. Bei einem Anruf bei der Kundendiensthotline werden Sie direkt an den Bereitschaftsdienst vor Ort weitergeleitet. Bei einer Anfrage sollten Sie aber auch bei Gaggenau folgende Angaben bereit halten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• die Servicenummer
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Aber auch Originalersatzteile vom Hersteller können Sie direkt bei Gaggenau bestellen. Unter der Nummer 01801-335 304 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz) oder via Fax unter 01801-335 308 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz) wird Ihre Bestellung entgegen genommen. Auch hier gilt wieder der 24-Stundenservice des Unternehmens. Sie können Ersatzteile aber auch ganz einfach online bestellen. Auf der Website von Gaggenau www.gaggenau.com finden Sie dazu ein entsprechendes Formular. Des Weiteren hat das Unternehmen auf dieser Website einen umfangreichen Produktkatalog zusammengestellt. Auch ein kleines Lexikon mit vielen Tipps rund um Küche und Haushalt findet sich auf der Homepage.
Eine Händlersuche ist ebenfalls auf der Homepage zu finden. So können Sie ganz einfach den nächsten Händler von Gaggenau in Ihrer Nähe finden.
Auch Bedienungsanleitungen können Sie auf der Website finden. Diesie können Sie entweder auf der Homepage herunterladen und ausdrucken oder über die Kundendiensthotline des Unternehmens bestellen.
Daneben finden sich aber noch andere nützliche Ratgeber und Rezepte zum Download.
19 Meinungen zum “Gaggenau” Kundendienst bzw. Service
11. November 2011 um 13:18 Uhr
Ich bin ein Hollandischer kunde der seine gesammte Kuche mit Gaggenau Gerate ausgestattet hat.
Nach nur 3 Jahren war der Geschirrspuler hin.Keine Garantie mehr .habe mir einen neuen kaufen mussen.
Seit Anfang an spielt auch mein Kuhl/Gefrierschrank verruckt.Jedes Jahr mindestens zweimal Reparatur.Und jetzt komplett Ausfall.
Und was sagt der Kundendienst: ich muss eine Woche warten bevor uberhaupt sich jemand das Gerat anschaut.
Wahnsinn.
Mann kann sich auch uberhaupt nirgenswo beschweren oder melden alles lauft uber den gleichen Kundendienst.
Also fur uns nie mehr gaggenau
26. Oktober 2011 um 13:29 Uhr
Bin sehr enttäuscht .Unser Kombikühl/Gefrierschrank ist hat nach 6 Jahren einen Totalschaden. das neue Modell erfordert eine neue Küchenfront. Nicht genug des Ärgers – die Lieferung eines neuen Gerätes wurde mit 14Tagen genannt. Er sollte heute geliefert werden, wurde heute morgen wurde informiert,dass ein Techniker erkrankt wäre und ieine Lieferung erst in 6 Tagen erfolgen kann. es ist unvorstellbar, auf einen Kühlschrank fast 4Wochen warten zu müssen
26. Oktober 2011 um 13:24 Uhr
Bin sehr enttäuscht .Unser Kombikühl/Gefrierschrank ist hat nach 6 Jahren einen Totalschaden. das neue Modell erfordert eine neue Küchenfront. Nicht genug des Ärgers – die Lieferung eines neuen Gerätes wurde mit 14Tagen genannt. heute morgen wurde ich informiert,dass ein Techniker erkrankt wäre und ich kann eine Lieferung erst in 6 Tagen erwarten. Das ist kein Service – auf einenKühlschrank
21. Oktober 2011 um 14:31 Uhr
Ihr Service in Frankreich ( 06 ) ist nicht nur schlecht , sondern sehr schlecht !
29. August 2011 um 14:40 Uhr
Am 4.08.2011 wurde unser Kühlschrank für 1.600,00 € repariert und am 24.08.2011 funktioniert es nicht mehr. Leider ist der Kundendienst seitdem nicht erreichbar. Sehr ärgerlich. Man muss wirklich kein Premium gerät kaufen wenn der Service bei viel preiswerter Anbieter besser ist. Und viel länger, ohne Schäden im Gebrauch sind.
Wie ich lesen konnte bin ich nicht der einzige verärgerte Kunde, warum ändert Ihr nichts an den Service ???
19. August 2011 um 10:51 Uhr
Ich wollte mich über eine neue Geschirrspülmaschine informieren und rief die KOSTENPFLICHTIGE Servicenummer an. Eine Dame konte mir nicht weiterhelfen, ihre Idee, ich solle die Haushaltsgeräteläden in Hamburg abklappern und hoffen irgendwo fündig zu werden. Nun ja, ich habe mich für eine MIELE entschieden. Servicewüste Deutschland.
15. August 2011 um 09:52 Uhr
Spülmaschine wurde vor ca.27 Monaten gekauft, Reparatur schnell, sauber und kulant ausgeführt, Danke!
16. Juli 2011 um 09:27 Uhr
7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag? Von wegen! Habe heute (Samstag) 25 minuten in der Warteschlange verbracht (3,9 cent pro Minute), und keiner gesprochen. Der Gefrierraum/Eis-und Kaltwasserbereiter meiner sündhaft teurer IK300 Kühlschrank funktioniert nicht mehr, die angebotene Sonn- und Feiertagsservice hätte mich helfen können. Dabei war die letzte Kundendienst Erfahrung (1 Monat her) gar nicht schlecht, der Eisbereiter wurde kostenlos repariert, obwohl der Garantie bereits einige Monate abgelaufen war.
Bin jetzt aber sehr enttäuscht!
14. Juni 2011 um 11:10 Uhr
Die Ersatzteilversorgung ist nur 10 Jahre garantiert. So lange sollten hochwertige Geräte eigentlich sowieso halten. Vor 3 Jahren bereits ein Steuermodul für ein Induktionskochfeld für 700 € einbauen lassen. Jetzt die Aussage erhalten, dass ein komplettes Kochfeld eingebaut werden müsse, da keine Teile mehr lieferbar sind. Kostenpunkt 2700 €.
Viele Dank auch, dann kann ich auch bei Aldi kaufen und nach 10 Jahren wegschmeißen.
Was hilft Design und noble Ausstattung, wenn die Funktion nicht gewährleistet ist.
Ein gefrusteter Kunde.
8. März 2011 um 14:51 Uhr
Kostenpflichtige Hotline ist ein ” no go ” für eine Firma mit Premium-Produkten…….
D.h. die Anrufer ( Kunden ) zahlen das Gehalt des Gaggenau Kundendienst Mitarbeiters…
Liebe Gaggenau-Manager, lassen Sie sich mal von Mercedes Benz beraten, wie man es besser macht…
30. November 2010 um 23:28 Uhr
NIcht akzeptabler Service für ein “Premiumprodukt”: Gaskochfeld defekt, am Montag (kostenpflichtig!!!!) angerufen, am Dienstag Auskunft: Der Gaggenau Kundendienst kommt in einer Woche! Während dieser Woche versucht, doch eher beehrt zu werden, aber mehrmals blieben die versprochenen Rückrufe aus. Der Techniker machte einen Reset, der auch selbst ausgeführt hätte werden können – wenn der telefonische Service diesen Tip parat gehabt hätte. Kosten: 176,- Euro!!!! Fazit: Eine Woche Ärger und viel Geld, dass in Restaurants getragen wurde … Das bei anderen Unternehmen besser: Reklamationen können, richtig bearbeitet, die Kundenzufriedenheit enorm erhöhen – nicht bei Gaggenau!
29. Mai 2010 um 14:21 Uhr
Für mich ein sehr schlechter Kundendienst, da irreführende Aussagen von der Gaggenau Hotline – am Donnerstag wird noch ein Kundendiensttermin für Samstag als möglich dargestellt, am Samstag wird dieser als nicht möglich dargestellt. für berufstätige ist dies nicht zu empfehlen!
Gruss an alle.
21. Mai 2010 um 19:29 Uhr
Für mich zum Thema Gaggenau Kundendienst -> Schnell, zuverlässig, kompetent!
Ein defekter Thermostat an meinem Geschirrspüler wurde noch rechtzeitig vor einer größeren Einladung ausgetauscht.
Chapeau!
21. April 2010 um 20:31 Uhr
Absoluter Klasse Service, bei mir kam ein Gaggenautechniker am Sonntag im Notdienst an meinen Weinkühlschrank.
Dame am Telefon hat wenig Ahnung, aber der Techniker war Super,freundlich und sehr hilfsbereit. Jederzeit wieder!
21. Januar 2010 um 15:23 Uhr
Die Behauptung, man könne in dringenden Fällen beim Gaggenau Kundendienst sogar auf Sonn- und Feiertagsservice hoffen, ist unwahr. Nach Auskunft der Service-Hotline “arbeiten die Kollegen am Wochenende nicht”. Ergebnis: Beanstandung eines Totalausfalls des Gasherds am Donnerstag Mittag; Termin Montag nachmittag. Ein indiskutabler Service.
8. Oktober 2009 um 11:11 Uhr
Scheiß Laden !!!!! Online Bestellung auf Gaggenau.com nicht möglich, Telefonnummerangabe unter Service ist falsch. Hat man endlich die richtige Nummer via Google rausgefunden, wird man zum Kundendienst verbunden, hängt dann ewig in der Warteschleife und zum Schluß ertönt Besetztzeichen und dann ist die Leitung ganz tot.
Besser keine Gerät von Gaggenau kaufen !!
24. September 2009 um 09:47 Uhr
Freundliche Frau am Gaggenau Kundendienst Telefon : bei uns sind Sie richtig. Hat dann aber keinen Plan über die Geräte und die Verbindung 3.9 cent zum Techniker läuft ins Leere. Ich geh zum Elektriker um die Ecke. Eigentlich schade für Gaggenau. erinnert mich stark an Telecom.
1. September 2009 um 09:05 Uhr
Nach 15 Jahren erneuter Gaggenau Kundendienst Kontaktaufnahme sind noch meine Daten in der EDV von Gaggenau .Ein sehr bemühter und freundlicher Service.Sehr angenehme Überraschung und absolut guter Service
9. Juni 2009 um 11:17 Uhr
Ein absolut schlechter Kundenservice, keine Anlaufstelle vor Ort, schlecht organisiert für sehr teure und hochwertige Geräte wird an falscher Stelle gespart.
Lieber Gaggenau Kundendienst, das kann man auch besser machen.