Das Unternehmen

Die Gaggenau Hausgeräte GmbH ist ein Produzent, Entwickler und mit einem Vertriebsnetz ausgestatteter Hausgerätehersteller.

Die Gaggenau Hausgeräte GmbH hat ihren Sitz in München und betreibt von da aus ihre Geschäfte. Das Geräteprogramm umfasst dabei Dampfbacköfen, Backöfen, Mikrowellengeräte, Kaffeevollautomaten, Gas-, Induktions-, und Glaskeramik-Kochfelder, Wärmeschubladen, Lüftungssysteme, Weinschränke, Kältegeräte und Geschirrspüler für den privaten Gebrauch.
Seit 1995 ist Gaggenau eine Tochter der Bosch und Siemens Hausgeräte (BSH) München. Am ursprünglichen Standort Gaggenau, dem Ort an dem die Marke ihren Ursprung hat, befindet sich noch das Trainings-Center mit einem Präsentationsraum des Unternehmens. Konferenzräumen und Schulungsküche sind aber dort ebenfalls zu finden. Gaggenau ist inzwischen in über 50 Ländern der Erde vertreten. Aktuell sind weltweit etwa 550 Mitarbeiter für Gaggenau tätig und erwirtschafteten im Jahr 2007 einen Umsatz von ca. 168 Mio. Euro.
Die Entwicklung des Traditionsunternehmens begann im Jahre 1683 mit der Eröffnung einer Hammer- und Nagelschmiede durch Markgraf Ludwig Wilhelm von Baden. Mit den Gaggenau Eisenwerken, nahe dem heutigen Standort, in Gaggenau wurde der Grundstein für die Unternehmensgeschichte gelegt. Recht schnell entwickelte sich Gaggenau zu einem Spezialisten für das Emaillierungsverfahren. Das Rezept für die robuste Backofen-Emaile wird die Basis für den späteren Erfolg der Kohle- und Gasherde, die das Unternehmen bis ins späte 20. Jahrhundert produziert und vertreibt. Große internationale Anerkennungen und viele Design-Auszeichnungen küren die Arbeit der Gaggenau Designer und Entwickler. So kann Gaggenau auf den iF design awards, den red dot design award und auch mehrfach den “GOOD DESIGN Award” des bekannten Athenaeum Museum of Architecture and Design in Chicago zurückblicken.

Der Kundendienst

Die Geräte von Gaggenau sollen für hohe Qualität, Lebensdauer, Funktionalität und damit für langen Werterhalt stehen. Doch leider kommt es auch bei der besten Technik zu Fehlern und Problemen. Gaggenau hat hier aber vorgesorgt. So steht im Falle eines Problems ein kompetentes Team von Mitarbeitern für sie bereit um die Probleme nach dem Kauf zu lösen. Gaggenau hat es sich auf die Fahnen geschrieben, einen Service zu bieten, der mindestens genauso gut ist wie ihre Produkte.
Sollten sie Probleme mit einem Gerät von Gaggenau haben, wenden sie sich am besten direkt Kundendienst von Gaggenau. Sie können dazu auf die Servicehotline unter der Nummer 01801 – 112 211 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz) zurückgreifen oder dem Serviceteam ein Fax an die Nummer 01801 – 335 301 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz) schicken. Der Kundendienst ist immer für sie erreichbar. 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag. In besonders dringenden Fällen können sie sogar auf einen Besuch an Sonn- und Feiertagen hoffen. Bei einem Anruf bei der Kundendiensthotline werden sie direkt an den Bereitschaftsdienst vor Ort weitergeleitet. Bei einer Anfrage sollten sie aber auch bei Gaggenau folgende Angaben bereit halten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• die Servicenummer
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Aber auch Originalersatzteile vom Hersteller können sie direkt von Gaggenau bestellen. Dafür das ihr Gerät auch noch eine lange Lebenszeit hat und die optimale Funktion gewährleistet wird, garantiert Gaggenau das sie 10 Jahre lang Ersatzteile für die Geräte des Unternehmens erhalten. Sie können Ersatzteile unter der Nummer 01801 – 335 304 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz) bestellen oder auch via Fax mit der Nummer 01801 – 335 308 (3,9ct pro Min. aus dem deutschen Festnetz). Auch hier gilt wieder der 24 Stundenservice des Unternehmens. Eine Weitere Möglichkeit bietet das Unternehmen auch mit einer Onlinebestellung auf der Website.
Die Website von Gaggenau (www.gaggenau.com) bietet dem interessierten Kunden einiges an Kundendiensten. So kann der Kunde vor dem Kauf durch das umfangreiche Produktangebot des Unternehmens stöbern und sich ein sehr gutes Bild von den Produkten des Unternehmens machen. Auch ein kleines Lexikon mit vielen Tipps rund um Küche und Haushalt findet sich auf der Homepage.
Eine Händlersuche ist ebenfalls auf der Homepage zu finden. So können sie unter Angabe ihrer Adresse und dem Radius in dem sie suchen möchten einfach den nächsten Händler von Gaggenau finden.
Die nicht selten verschwundene Bedienungsanleitung lässt sich bei Gaggenau auf der Website auch finden. Sie können sie entweder auf der Homepage herunterladen und ausdrucken oder einfach über die Kundendiensthotline des Unternehmens bestellen.
Daneben finden sich aber noch andere nützliche Ratgeber zum Download. Neben den üblichen Produktkatalogen findet sich auch eine Vielzahl an Rezepten zum Herunterladen auf der Website. Das schöne daran ist, dass jeden Monat ein neues dazu kommt.