Das Unternehmen:

Die Marke und das Unternehmen Forster gehört in den Konzernverbund der AFG Arbonia – Forster – Holding AG.

Das Unternehmen hat seinen Sitz im Kanton Thurgau (Schweiz) und dort im Ort Arbon. Die AFG Arbonia – Forster AG ist an der Schweizer Börse notiert und ein Unternehmen was in den Sektoren der Bauausführung und auch einigen anderen technologischen Bereichen durchaus führend. Der Forster Konzern ist mit den Divisionen Küchen und Kühlen, Stahltechnik, Heizung und Sanitär, Oberflächentechnik sowie Fenster und Türen in 5 Bereiche untergliedert. Die Produktionsstätten dieser einzelnen Bereiche sind dabei über die ganze Welt verstreut. So wird neben dem Mutterland Schweiz auch in Deutschland, England, Frankreich, der Slowakei, in den USA, Tschechien und China produziert.

Der Forster Konzern ist dabei weltweit mit über 50 eigenen Vertriebs- und Produktionsgesellschaften sowie mit vielen Vertretungen und auch Partnern in etwa 70 Ländern dieser Welt aktiv. Dabei bieten die Marken Kermi, Prolux, Aqualux, Forster Kühlen, Piatti, RWD Schlatter, Forster Präzisionsstahlrohre, Forster Profilsysteme, Arbonia, STI Hartchrom, ASCO Swiss, Forster Küchen, Miele Die Küche, EgoKiefer sowie Slovaktual die komplette Produktpalette des Unternehmens und bilden das Rückrad der Forster Holding.

Mithilfe dieser starken Marken konnte sich die AFG Forster AG in den Heimatmärkten wie etwa der Schweiz und auch Deutschland einen starken Namen machen. Aber auch neue Märkte, wie etwa Russland und Osteuropa und auch der Ferne Osten werden zügig ausgebaut und die Entwicklung vorangetrieben. Darüber hinaus wurde im Jahre 2008 auch ein eigener Marktbereich für die Region Asia Pazifik geschaffen. Dabei richtet sich der Fokus des Unternehmens weitestgehend auf Segmente im Markt, welche noch eine außerordentliche Innovationsbereitschaft aufweisen und auch eine große Lieferbereitschaft in großen und hohen Margen honorieren. Nur so ist das Potenzial für ein langfristiges Wachstum gewahrt.

Die AFG Arbonia – Forster Holding AG konnte im Geschäftsjahr 2008 mit ihren rund 6150 Angestellten etwa 1,57 Milliarden CHF umsetzten. Damit erzielte das Unternehmen einen Jahresgewinn von rund 87 Millionen CHF vor Steuern. Diese Zahlen sprechen für sich und zeigen auch, dass es sich um ein Unternehmen handelt, welches auch in Zeiten der Wirtschaftskrise noch Wachstumsdrang hat.

Der Kundendienst:

Doch auch bei Forster kommt es vor, das ein Gerät einen Mangel aufweist und so der Kundendienst gefragt ist. Bei Forster müssen sie für den Kundendienst zuerst die Unterscheidung zwischen der Sparte Küchentechnik und Kühltechnik treffen.

Küchentechnik:

Für die Sparte der Küchentechnik erreichen sie den Service aus der Schweiz unter der Nummer +41 (0) 71 447 41 41 bzw. mit dem Faxgerät unter der Nummer +41 (0) 71 447 46 50. Unter diesen Nummern können sie den Kundenservice erreichen und so ihre Probleme lösen. Sie können alternativ zum Anruf aber auch eine E-Mail an die E-Mail-Adresse forster.kuechen@afg.ch schicken.

Die Hotlinenummern sind aber nur für Anrufer aus der Schweiz gedacht. Ein Kundenservice für Deutschland ist leider nicht bekannt, so das ihnen als deutscher Käufer nur der Weg zum Händler, welcher ihnen die Küche verkauft hat, übrig bleibt.
Die Website der Küchentechnik (www.forster-kuechen.ch) bietet aber auch noch mehr Kundendienst. So können sie in sehr ausführlichen und umfangreichen Produktkatalogen blättern und so ihren Einkauf schon im Vorfeld gut planen. Die einzelnen Produktlinien und Küchenvarianten werden dabei alle einzeln und sehr detailliert dargestellt.
Auch Tipps zur Küchenplanung und Gestaltung sowie zur Vorbereitung eines Termins mit dem Küchenplaner werden in ausführlicher Weise gegeben. So sollte ein jeder mit seiner Küchenplanung gut und schnell vorankommen.

Auch ein Fachhändlerverzeichnis findet sich auf der Seite. So kann mann sich mit einer Karte jeden Fachhändler und jede Küchenausstellung abzeigen lassen und findet so ganz sicher seinen Fachhändler in der Nähe.

Auch einen kleinen Ersatzteilshop finden sie auf der Seite. Hier können sie sich auch selbst die Ersatzteile besorgen, wenn sie der Meinung sind, dies ohne Kundenservice zu schaffen.
Die Bedienungsanleitungen, welche bei anderen Herstellern und Händlern eigentlich selbstverständlich zum Download angeboten werden, gehören bei Forster leider nicht zum Kundendienst. Dies ist sehr Schade und wird hoffentlich bald nachgeholt.

Kühltechnik:

Die Forstersparte für Kühltechnik erreichen sie hingegen unter der Nummer +41 (0) 71 447 46 46. Eine Faxnummer ist uns leider nicht bekannt. Sie können auch eine E-Mail an forster-kuechenservice@afg.ch schicken und so um die Lösung ihres Problems bitten.
Aber auch hier ist der Service nur für den Schweizer Kundenkreis gedacht. Die deutschen Kunden müssen leider auch hier den Umweg über ihren Fachhändler nehmen.

Die Kühltechnik hat auch ihre eigene Website (www.forster-kuehlen.ch). Diese Website ist aber leider recht spartanisch ausgestattet. So finden sich auf der Website nur sehr Wenig Informationen und damit auch recht wenig zum Thema Kundendienst.

Bedienungsanleitungen fehlen leider auch hier Vollständig und auch einen Produktkatalog suchten wir vergeblich. Lediglich einige Informationen über Energieeffizienzeinstufung und das Rücknahmeprogramm für Altgeräte sind zu finden.

Hier bleibt zu hoffen, dass Forster auch in diesem Fall schnell nachbessert und so mehr Informationen für seine Kunden bereitstellen kann.

Forster Küchen- & Kühltechnik AG
Forster Küchenservice
Egnacherstrasse 37
9320 Arbon